Этика и этикет работника транспортной отрасли. Учебное пособие

Из этого следует, что информационное общество объективно определяет усложнение отношений в сфере трудовой деятельности и содержании самого процесса труда, возрастание значимости профессионализма, необходимость выработки новых критериев в характеристике трудового коллектива и качества труда. На основе дальнейшего роста разделения труда возникают новые профессии (программисты, космонавты, спасатели, экологи, менеджеры и т. д.). В этих условиях, в рамках формирующихся новых профессий появляются соответствующие им моральные кодексы трудовых отношений. Многие из них находятся в стадии разработки и, пытаясь охватить и систематизировать новые сложные процессы современных профессиональных отношений, оставляют определенные вопросы пока открытыми и дискуссионными. Так, в настоящее время в рамках профессиональной этики решаются далеко неоднозначные, дискуссионные вопросы рекламы, маркетинговых коммуникаций, интеллектуальной собственности и др.

Происходят изменения и в традиционных сферах труда, что определяет конкретизацию, усложнение и дополнение уже имеющихся профессиональных кодексов морали, поскольку многие профессии выступают сегодня в качественно новом содержании. Все большее количество видов профессиональной деятельности начинает характеризоваться повышенными моральными требованиями. Отступление от них обычно связано со значительным ущербом, причиняемым другим людям, нередко сопровождаясь антропогенными, техногенными, экологическими и иными катастрофами.

Сложности в развитии профессиональной этики в информационном обществе связаны не только с обилием новаций в соответствующих сферах деятельности человека, но и с тем, что, являясь непосредственным отражением крайне противоречивых проблем современного бытия, она не в состоянии дать им со-

ответствующую однозначную оценку. Так, в медицине — это проблема генной инженерии, суррогатного материнства, эвтаназии (добровольного ухода из жизни); в экологии — проблемы прав природной среды; в политике и юридической этике — проблемы доносительства и смертной казни; в спорте — проблемы допинга, коррупции, скандалов; в компьютерной этике — проблемы ответственности, цензуры, электронных вирусов и т. п. Причины возникновения этих проблем — глубокие антагонистические социальные противоречия и конфликты, усложнение общественных отношений, рост технической вооруженности, реальная угроза глобальных, в том числе экологических, катастроф и др.

Профессиональная этика в русской культуре. Профессиональная этика в русском обществе складывалась веками. В ней особое внимание уделялось отношению к труду. В Х-ХП веках в русской культуре были сформированы основные этические требования к поведению правителей и основного населения. Для князей был выработан и официально закреплен особый набор качеств, необходимых для успешного правления: мудрость, острота ума, дальновидность. Для зависимого населения (смердов, холопов) — трудолюбие, смирение, послушание. Несмотря на существовавшее социальное расслоение, в русском мировоззрении сложились общие представления о месте труда в жизни человека.

111

Принятие православия закрепило оценку труда как богоугодного дела. В системе русских ценностей ведущее место занимали терпение и подвижнический, упорный труд.

Россия, как аграрная страна, сформировала особое отношение к земледельческому труду. Вера и праведный труд на земле считались основой жизнедеятельности человека. Физический труд считался одним из способов достижения внутренней свободы. Труд должен был приносить радость, поэтому в русском обществе он никогда не включался в систему наказаний. Вместе с высокой оценкой земледельческого труда существовало особое нравственное отношение к самой земле. В русском мировоззрении сосуществовали три образа матери. Первая мать — Пресвятая Богородица; вторая мать — сыра Земля; третья мать — которая скорбь приняла. В русской культуре была создана специфическая система взаимоотношений между земледельцем и землей. Сакрализация земли и всего, что на ней произрастает, сохранялось в существующих обрядах, ритуалах. Клятва землей сохранялась до XIX века.

Преобладание сельскохозяйственного производства наложило отпечаток на все другие формы деятельности. Ремесло было включено в систему моральных принципов, существовавших в русской общине. В то же время многовековая крепостная зависимость формировала и негативное отношение к труду, поскольку работнику не принадлежала значительная часть результатов его рудовой деятельности. Внеэкономическое принуждение, личная зависимость от помещиков и дворян не стимулировали заинтересованности крепостного крестьянина в повышении эффективности труда, его инициативу, предприимчивость. Именно данные обстоятельства формировали пословицы типа «Работа не волк, в лес не убежит». Однако, на Руси всегда осуждались лодыри, тунеядцы, нерадивые работники, прихлебатели.

Реформаторская деятельность Петра Великого в XVII в. затронула основы трудовой деятельности русского общества, способствовала усилению представлений, что долг человека — труд, служение государству. Этому служил и его личный пример. В России до петровских преобразований ремесленное производство было развито слабо. Петр I, ориентируясь на западноевропейскую цивилизацию, попытался установить систему ремесленных цехов. Впервые цеховая организация была установлена Инструкцией Главному магистрату и правилами о приписке в цехи (1719 г.). Цеховое управление находилось под ведением магистрата, а во главе каждого ремесленного цеха ставили старшину (альдермана), выбранного из мастеров и управляющего цеховыми делами.

Глава ремесленного цеха при вступлении в должность должен был принять присягу. Ее окончательный текст был закреплен в «Грамоте на права и выгоды городам Российской империи», принятой в 1785 г. во время правления Екатерины II.

Устав цехов 1799 г. предусматривал, что «управа... должна иметь списки, показующие всякого (как «право мещанства имеющих», так и «записанных на сроки») ремесленника имя, прозвание, поколение, семейство, и какого города и веры». Устав цехов вводил также выдачу ремесленникам, записанным в цех,

112

управного свидетельства, заменяющего паспорт. Цеховым рабочим предоставлялось преимущественное право на занятие определенными видами ремесла и продажу своих изделии. Для занятий этими ремеслами лицами других сословий от них требовалась временная запись в цех с уплатой соответствующих сборов. Без записи в цех нельзя было открыть ремесленное заведение, держать работников и иметь вывеску.

Но полностью перенести строгую регламентацию цеховой жизни на русскую почву оказалось невозможно. Русское общество создало свою специфическую систему объединения ремесленников, купцов и предпринимателей. Основой хозяйственных связей стала артель — организационная форма, которая закрепила в среде ремесленников и купцов принципы русской крестьянской общины. «Артель есть основанный на договоре союз нескольких равноправных лиц, совместно преследующих хозяйственные цели, связанных круговой порукой и участвующих при ведении промысла, трудом или трудом и капиталом». Члены артели были связаны круговой порукой: каждый из них ручался за всех остальных, все вместе — за каждого в отдельности. За ущерб и убытки, нанесенные членом артели, отвечали все члены. Русская артель представляла своего рода семью: «артель — своя семья». Главное в артели — это товарищеская взаимопомощь в труде и общее согласие. В ней могли участвовать все без исключения при условии признания моральных правил, сложившихся в артели.

Артели в русском обществе были широко распространены и имели различную специализацию: плотников, каменщиков, кузнецов, извозчиков, ярыжных (бурлаков) и других рабочих. С развитием промышленности на вновь возникающих фабриках и мануфактурах наряду с крепостными рабочими трудились и вольные артели заводских рабочих. В середине XIX в. только в Петербурге в артелях насчитывалось около 4000 человек, производивших товаров и услуг на сумму более 1 миллиона рублей в год.

Вартелях моральные формы побуждения к труду преобладали над материальными. Выполнить работу плохо (или некачественно), либо «не к сроку» считалось грехом и строго осуждалось общественным мнением. Считалось безнравственным устанавливать уравнительность в оплате: «работнику - полтина,

амастеру — рубль». Основное этическое требование работника артели было зафиксировано в существовавшем представлении, что «прибыль превыше всего, но честь превыше прибыли». Обман покупателей, поставщиков, заказчиков, партнеров считались злом, за которое придется платить более высокую цену. Поэтому основными этическими принципами выступали доверие и верность слову, даже в ущерб собственной выгоде.

В1724 г. в русском обществе были сформулированы принципы разделения купцов на гильдии. В зависимости от гильдии, купцы пользовались различными привилегиями и имели различные права на производство торговли и промыслов. В 1807 г. был принят «Манифест о купеческих товариществах и компаниях», вводивший корпоративную сословную организацию купечества, которая существовала в виде избираемых ежегодно купеческих старост и их помощников. В обязанности купеческих старост входило ведение гильдейских списков,

113

забота о пользах и нуждах купечества, наблюдение за выполнением правил поведения членами гильдии.

Всреде русских купцов, предпринимателей, мастеровых существовал своеобразный «кодекс чести», в котором осуждались спекуляция и ростовщичество. Согласно этому «кодексу», все российские предприниматели делились на две группы: почтенные и непочтенные. К первой группе относились: крупные и мелкие промышленники, финансисты, среднее и мелкое купечество, мастеровые, ведущие дело «по чести и без обмана». Ко второй — процентщики, перекупщики и другие, наживавшиеся путем махинаций и обмана. С «непочтенными» старались не иметь дел и не допускать их в предпринимательскую среду.

В1912 г. были официально признаны и закреплены указом семь принципов ведения дел в России. Данный этический кодекс предпринимателя и купца включал в себя: уважение власти; требование быть честным и правдивым; уважительное отношение к частной собственности; любовь и уважение к человеку; требование верности слову («единожды солгавший, кто тебе поверит?»); необходимость жить по средствам; быть целеустремленным, но вместе с тем, никакая цель не должна затмить моральные ценности.

Особое место в развитии профессиональных кодексов в русской культуре занимает военная этика. Первые кодексы чести появились во время правления Петра Великого. В Семеновском полку были сформированы основные принципы моральных требований воинской службы: «в службе честь», «честь выше присяги», «служба в интересах государства Российского». Данные принципы стали основой воинской этики на протяжений веков. Воинская этика включала

всебя также представления о достоинствах воина, к которым относились: сила, мужество, храбрость, смелость, верность отчизне. Эти высокие моральные качества российских воинов, как массовое явление, проявились в годы Великой Отечественной войны, а также локальных войнах конца XX в.

Внастоящее время в России существуют три типа профессиональной морали: советского периода, «дикого рынка» и собственно современных рыночных отношений.

9.6. Служебная и деловая этика как виды профессиональной этики

Деловая этика — это моральные нормы и правила поведения в сфере бизнеса и предпринимательства. Как специфически особый вид профессиональных отношений, она формировалась исторически по мере возрастания обмена товарами на основе углубления разделения труда, развития товарно-денежных отношений, возникновения профессиональных организаций и ассоциаций, регулирующих и контролирующих процессы функционирования рынка. Понятие деловой этики возникло из представлений об экономической этике. Еще Аристотель (IV век до н.э.), одним из первых исследовавший форму стоимости производимых товаров, придавал принципиальное значение моральным аспектам существующего экономического строя. Он не отделял экономику от эконо-

114

мической этики и считал, что в сфере производства и обмена возможно и необходимо использовать этические нормы. В то же время он подчеркивал, что в понятие экономического строя, связанного с производственной деятельностью и обменом, не следует включать торговлю и ростовщичество, которые не несут стоимостных нагрузок. Создав этику как науку и особую дисциплину о нравственности, Аристотель применил ее требования к практике экономических отношений.

Негативное отношение к ростовщичеству, перепродажам и спекуляции сохранялось на протяжении всего периода существования человеческого общества. В Средние века оно было воспринято католическими теологами и развивалось в их концепциях. Так, Августин Блаженный (IV век) утверждал, что «торговец может считать себя безгрешным, но не может одобряться Богом», а основоположник католической философии Фома Аквинский (XIII век) считал ростовщичество и спекуляцию недопустимыми, а большинство форм торговли, осуществляемых с целью получения прибыли, аморальными. Христианские теологи при этом ссылались на эпизод, описанный в Библии, когда Иисус Христос изгнал из храма фарисеев и менял как людей недостойных. В то же время, осуждая торгашество, церковь сама являлась крупным собственником земель, построек, крепостных крестьян и т. д. и активно участвовала в торговле. Только возникновение протестантизма в процессе Реформации в Европе в ХУ1–ХУП веках официально изменило представления о соотношении экономических и денежных отношений и нравственности. В настоящее время считается, что протестантизм сделал возможным формирование этики бизнеса, поскольку он соединил стремление к прибыли и стремление к Богу. Эта форма христианского мировоззрения и по сей день представляет моральные основания буржуазной экономической культуры, согласно которой финансовый успех — свидетельство божьего благорасположения.

Вобыденном представлении понятия «деловая этика», «этика бизнеса», «этика предпринимателя» рассматриваются как синонимы.

Внастоящее время существуют три основных точки зрения на соотноше-

ние этики и бизнеса: 1) этические нормы вообще не применимы к сфере бизнеса, так как они ограничивают сферу его проявления, а потому приносят вред; 2) этика нужна бизнесу лишь в определенных ситуациях, чтобы он не заходил слишком далеко в своих намерениях; 3) этика нужна бизнесу как внутренняя самооценка, основа его стабильности и инструмент, способ делового общения. Это доказывает практика развития бизнеса с момента его возникновения до наших дней.

9.6.1. Служебная этика и этикет

Одним из широко распространенных видов профессиональной морали, ее массовой сферой является служебная этика. Она регулирует нравственные отношения между сотрудниками различных рангов и специальностей, рас-

пространяясь на всю систему отношений как по вертикали, так и по горизон-

115

тали в процессе трудовой деятельности. Служебная этика — это сфера управ-

ления, коммуникации и сотрудничества. Она имеет свои законы и требования, устанавливая нормы и характер взаимоотношений между руководителями и подчиненными, между рядовыми работниками, объединяя трудовые коллективы (фирмы, организации, корпорации и т. д.) в единую систему с целью решения в процессе трудовой деятельности общих для них задач на основе определенных моральных норм и требований. Являясь составной частью профессиональной этики, служебная этика выделяет ее поведенческий элемент, рассматривая его в органической связи с профессиональными качествами работника.

Служебная этика начинается с подбора кадров, что требует оценки как их общеморальных (добросовестность, честность, ответственность, соблюдение трудовой дисциплины, сознательность и др.), так и специфических для данного вида труда качеств (уровень знаний, интерес к делу, компетентность и наличие опыта работы в данной сфере, деловая репутация и др.).

Ведущую роль в содержании служебных отношений играет руководитель коллектива как системного образования. Главная функция руководителя — обеспечение производственных задач, в процессе решения которых необходимо проявление таких качеств, как компетентность, эрудиция, демократичность и в то же время требовательность, умение привлекать к себе людей, советоваться с ними, убеждать в целесообразности определенных действий, добиваясь таким образом общего успеха. Основными требованиями в отношениях руководителя

кподчиненным в трудовом коллективе являются:

точная и четкая постановка задач перед коллективом в целом и каждым его членом с возможным обсуждением их на общем собрании;

при наличии неясных для подчиненных вопросов, проведение компетентных служебных консультаций;

распределение обязанностей между членами коллектива для выполнения поставленной задачи;

делегирование подчиненным части полномочий в реализации данной задачи, оставляя за собой ответственность за ее итоговое выполнение и координацию деятельности всех работников на основе разделения труда;

составление должностных инструкций, определяющих обязанности работников на каждом участке в реализации общей для них задачи;

предоставление свободы работникам на их участке работы в выборе технологии обеспечения поставленной цели, поощрение инициативы и предприимчивости;

внимательное отношение к предложениям подчиненных, применение различных видов поощрений за нахождение новых возможностей в оптимизации трудовой деятельности, экономии средств и повышении производительности труда;

предпочтение демократических методов управления коллективом перед авторитарными, однако, при необходимости, применение соответствующих санкций к работникам, не проявляющим ответственного отношения к делу;

116

использование трудового процесса для воспитания работников, повышения уровня их квалификации и профессионализма, формируя на этой основе всю совокупность моральных и духовных качеств, необходимых для профессионала.

Соответствующие занимаемой должности моральные требования распро-

страняются в трудовом коллективе на работников любого ранга, а также на рядовых работников. Для них является недопустимым: утрата собственности коллектива (организации, фирмы); отказ от контроля за использованием расходуемых материалов; хранение личных материальных средств на рабочем месте; разглашение служебной информации о работе организации и производимых ею товаров и услуг; использование в личных интересах недостойных методов для достижения определенных целей; получение подарков или суммы денег за предоставление за счет организации каких-либо услуг; недостойное поведение в отношении конкурентов или же высказывания, унижающие их и др. В служебных отношениях работников коллектива не должны допускаться недостоверная информация, грубость, заявления, унижающие личное достоинство сотрудников, разглашение сведений, составляющих тайну личной жизни, агрессивность в поведении, появление на работе в алкогольном или наркотическом опьянении и другие недостойные работника формы поведения.

Поскольку постиндустриальное общество обладает высоким техникотехнологическим потенциалом, неправильное, небрежное или неумелое использование которого может приводить к авариям различного рода не только местного или национального масштаба, но и иметь негативные глобальные последствия, моральные требования к современному профессионалу любого ранга и уровня являются довольно жесткими и многоаспектными. Они распространяются не только на сферу его компетентности, но и личностные качества, его нравственный облик, находясь всегда в неразрывном единстве.

Одно из обязательных условий активизации человеческого фактора в коллективе, оптимизации и повышения эффективности труда является соблюдение

служебного этикета — совокупности правил и требований, регулирующих

внешние формы общения работников.

Некоторые сферы служебной этики определяются и дополняются протоколом. Он имеет особое значение в таких видах служебных отношений, как дипломатическая сфера, сфера деловых отношений и некоторых других, применяется при проведении международных совещаний, конференций, симпозиумов, встречах зарубежных делегаций и т. д., т. е. там, где почему-либо невоспроизведенный, но необходимый в данных обстоятельствах, элемент вежливости воспринимается как умышленное неуважение. Служебный протокол существенным образом дополняет содержание профессиональной этики, дисциплинирует и упорядочивает общение профессионалов в особо важных сферах деятельности, затрагивающих национальные интересы общества.

Таким образом, механизм управленческой деятельности — сложная система регулирования взаимодействия всех работников коллектива как по вертикали, так и по горизонтали. В этой сфере непосредственного профессионального

117

общения людей, чтобы не оказаться банкротом, как ни в какой другой, необходимы знания и компетентность не только содержания производственной деятельности, но и общих правил этики и этикета, владение основами социальноэкономического, психологического, морального анализа в отношениях профессионалов. Вне современной служебной этики невозможно нормальное функционирование трудовых коллективов, фирм, ассоциаций, общества в целом, а ее значение постоянно возрастает по мере усложнения всей системы общественных, в том числе и профессиональных, отношений.

118

10. Профессиональная этика и этикет работника отрасли водного транспорта

10.1. Сущность профессиональной этики работников отрасли водного транспорта

На примере деятельности работников отрасли водного транспорта рассмотрим особенности профессиональной этики.

Как известно, моральная ответственность работников отрасли водного транспорта весьма велика, поскольку их деятельность во многом связана с людьми. Труд работников отрасли водного транспорта не может быть строго формализован. От них требуется не только высокая квалификация, но и глубокое осознание своего морального долга перед обществом. Здесь долг превращается в нравственную потребность. Другими словами, в профессиях типа «человек — человек», помимо общих требований морали, действуют специфические требования и нормы нравственности.

Профессиональная этика имеет своей целью формирование у работника отрасли водного транспорта чувства профессионального долга и чести, выработку навыков культуры общения как с заказчиками, так и со своими коллегами и т. п. Так, радушие, вежливость, тактичность, приветливость являются обязательными качествами работника отрасли. Каждый из них должен стремиться при взаимодействии с подчинёнными, руководителями, работниками смежных организаций к этому образцовому набору. Чтобы выработать у себя привычку соблюдать требования профессиональной этики, работник отрасли водного транспорта, особенно начинающий, должен на первых порах контролировать каждый свой шаг. Позднее этого не потребуется, потому что он уже не сможет поступать иначе.

Профессиональная этика работников отрасли водного транспорта содержит четкие нравственные требования к их поведению. Конечно, нравственные требования полностью соблюдаются только в обществе с высоким уровнем культуры населения. В настоящее время нравственность и личностная культура работников отрасли водного транспорта рассматриваются как их важнейшее профессиональное качество. Эти работники должны быть морально и психологически готовы к грамотным действиям в условиях возможных конфликтных ситуаций общения в коллективе.

Работник отрасли водного транспорта обязан владеть своим настроением, не поддаваться минутному порыву раздражения. Плохое настроение не должно отражаться на отношении к посетителям и коллегам. Как отмечают опытные работники, свое плохое настроение следует «оставлять» перед входом на предприятие. Впадать в состояние аффекта из-за пустяков, оскорблять окружающих, срывать на них злость может только грубый и распущенней человек. Он не уважает ни себя, ни других и профессионально непригоден к обслуживающей деятельности. Работник отрасли водного транспорта должен быть способен правильно оценивать собственное поведение, быть самокритичным. Только в

119

этом случае он сможет поддержать престиж своей профессии на высоком уровне (в том числе этическом).

Нарушения норм профессиональной этики, такие как грубость с подчинёнными, недобросовестное исполнение собственных обязанностей, обман коллег и вышестоящее начальство, безусловно, аморальны. Такие поступки не только осуждаются общественным мнением, но работники, их совершившие, подлежат административному наказанию. Конечно, такие люди случайны в транспортной отрасли, непригодны к работе в нем.

10.2. Служебный этикет работника транспортной отрасли

Служебный этикет работника отрасли водного транспорта — это совокупность правил поведения, которые обусловлены его служебным положением и характеризуют внешнее проявление его отношения к сотрудникам и коллегам. К этим правилам относятся, прежде всего, формы обращений, приветствий, обхождения с окружающими. В этикете содержатся требования, имеющие строгий регламентированный церемониал. В соблюдении этих требований этикета большое значение имеет именно форма поведения работника отрасли водного транспорта.

Этикет выражает определенное соглашение между людьми о том, что такое хорошие и плохие манеры. Безусловно, хорошие манеры необходимы каждому работнику работника отрасли. Любой человек может освоить правила хорошего тона. При этом мало знать, как себя вести, необходимо эти знания грамотно применять на практике, в повседневной жизни. Можно также сказать, что этикет — это совокупность определенных поступков, выражающих уважение, доброжелательность, тактичность, внимание и обязательность к окружающим.

Отметим, что деление культуры на внутреннюю (нравственную, этическую) и внешнюю (эстетическую) весьма условно. Этика характеризует нравственную сторону поступка, этикет — эстетическую. Этика выражает содержание поступка, этикет — форму его проявления. У воспитанного работника отрасли водного транспорта внешняя и внутренняя культура органично слиты в единое целое. Это то, что называют интеллигентностью, образованностью.

Правила этикета не заменяют нравственных чувств, они являются лишь внешней формой их проявления. В этикете раскрывается уровень воспитанности работника отрасли водного транспорта, степень освоения им правил культуры поведения. Воспитанный человек виден сразу, с первого взгляда. Облик (имидж) такого человека говорит сам за себя. У работника отрасли, владеющего правилами этикета, имеется большое преимущество по сравнению с теми, кто не уделяет достаточно внимания культуре поведения. Оно заключается в той расположенности, которую вызывает к себе воспитанный, интеллигентный работник работника отрасли водного транспорта.

Правила этикета основываются на принципах морали, рассмотренных в предыдущих лекциях. Этикет немыслим вне этики. Он диктует повседневное

120