Технология организации турагентской и туроператорской деятельности. Учебное пособие

Комплексное обслуживание – в туризме – стандартный набор туристических услуг, обычно включающий в себя:

−встречу и проводы; −размещение в гостинице;

−питание;

−экскурсионное обслуживание.

Перевозка – в туризме – туристская услуга, оказываемая транспортной организацией на основании договора перевозки, заключенного с туроператором, согласно которому перевозчик обязуется доставить пассажиров и багаж в пункт назначения, а туроператор обязуется уплатить за перевозку установленную плату

Питание в туризме – туристская услуга, в основе которой лежит предпринимательская деятельность, связанная с удовлетворением биологической потребности человека в пище.

Поход – туристская услуга, обеспечивающая удовлетворение оздоровительных и познавательных потребностей туристов при активных способах передвижения по маршруту.

Пресс-тур – экскурсия, организованная для журналистов, с целью привлечения внимания к региону, проекту, заводу-производителю или предприятию. Пресс-тур может выступать самостоятельным информационным поводом.

Продвижение туристского продукта – комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое).

Реализация туристского продукта – деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Сопровождающий – служащий туристической фирмы, в обязанности которого входит сопровождение туристов по маршруту, организация размещения, питания и перевозки.

71

Трансфер – перевозка туриста внутри туристского центра:

−доставка от вокзала, аэропорта или морского порта в гостиницу и обратно;

−доставка от одного вокзала, аэроили морского порта в другой;

−доставка от гостиницы в театр и обратно и т.д.

Турагентская деятельность – деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

Туризм – временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее – лица) с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания.

Туризм внутренний – туризм в пределах территории Российской Федерации лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации.

Туризм въездной – туризм в пределах территории Российской Федерации лиц, не проживающих постоянно в Российской Федерации.

Туризм выездной – туризм лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации, в другую страну.

Туризм международный – туризм выездной или въездной.

Туризм самодеятельный – туризм, организуемый туристами самостоятельно.

Туризм социальный – туризм, полностью или частично осуществляемый за счет бюджетных средств, средств государственных внебюджетных фондов (в том числе средств, выделяемых в рамках государственной социальной помощи), а также средств работодателей.

Турист – лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурноспортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания.

72

Туристская деятельность – туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий.

Туристская индустрия – совокупность гостиниц и иных средств размещения, средств транспорта, объектов санаторно-курортного лечения и отдыха, объектов общественного питания, объектов и средств развлечения, объектов познавательного, делового, лечебно-оздоровительного, физкультурно-спортивного и иного назначения, организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность, операторов туристских информационных систем, а также организаций, предоставляющих услуги экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков и инструкторовпроводников.

Туристская путевка – документ, содержащий условия путешествия, подтверждающий факт оплаты туристского продукта и являющийся бланком строгой отчетности.

Туристская услуга – результат деятельности туристского предприятия по удовлетворению туристских потребностей туристов.

Туристские ресурсы – природные, исторические, социальнокультурные объекты, включающие объекты туристского показа, а также иные объекты, способные удовлетворить духовные и иные потребности туристов, содействовать поддержанию их жизнедеятельности, восстановлению и развитию их физических сил.

Туристский ваучер – документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура, и подтверждающий факт их передачи. На основании туристского ваучера осуществляется урегулирование взаиморасчетов между туроператором или турагентом, направляющим туриста, и туроператорм по приему или лицами, предоставившими конкретные услуги.

Туристский продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Туристское обслуживание – предоставление туристских услуг. Различают комплексное туристское обслуживание (пансион) и частичное туристское обслуживание (полупансион).

Туроператорская деятельность – деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее – туроператор).

73

Угроза безопасности – совокупность условий и факторов, создающих опасность жизненно важным интересам личности, общества и государства.

Формирование туристского продукта – деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

74

ВИЗОВЫЕ ФОРМАЛЬНОСТИ

Страны Шенгена

1.Австрия

2.Бельгия

3.Венгрия

4.Германия

5.Греция

6.Дания

7.Исландия

8.Испания

9.Италия

10.Латвия

11.Литва

12.Люксембург

13.Лихтенштейн

14.Мальта

15.Нидерланды

16.Норвегия

17.Польша

18.Португалия

19.Словакия

20.Словения

21.Финляндия

22.Франция

23.Чехия

24.Швейцария

25.Швеция

26.Эстония

75

АГЕНТСКИЙ ДОГОВОР №___

ООО «Название», являющееся Туроператором по внутреннему и международному туризму, (реестровый номер № ….. в едином федеральном реестре туроператоров, выдан Федеральным агентством по туризму (день, месяц, год) в лице директора ФИО, действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем «Туроператор», с одной стороны и

________________________________________________, в лице

____________, действующего (ей) на основании ____________________, именуемое в дальнейшем «Турагент», с другой стороны, вместе именуемые Стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:

1.ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1.Турагент за вознаграждение и по поручению Туроператора совершает от своего имени и за счет Туроператора юридические и иные действия по реализации туристского продукта, сформированного Туроператором.

1.2.Турагент действует в пределах установленных полномочий, отступление от установленных полномочий и указаний Туроператора возможно в отдельных случаях, предусмотренных настоящим договором.

1.3.Турагент реализует туристский продукт Туроператора заказчику туристического продукта (туристу) за вознаграждение на условиях, определяемых настоящим договором и приложениями к нему.

1.4.Турагент осуществляет продвижение туристского продукта на условиях полной финансовой самостоятельности, по своему усмотрению, исходя из конъюнктуры рынка. Возмещение накладных расходов Турагента, связанных с исполнением поручения Туроператора по настоящему договору (в том числе на оплату телефонной, факсимильной связи, Интернет-связи и т.д.), производится не сверх, а в рамках вознаграждения, причитающегося Турагенту.

1.5.Полномочия, предоставленные Турагенту настоящим договором, не являются эксклюзивными.

76

2. УСЛОВИЯ ПРОДВИЖЕНИЯ И РЕАЛИЗАЦИИ ТУРАГЕНТОМ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА

2.1.Реализация турпродукта, сформированного Туроператором, осуществляется Турагентом на основании договоров о реализации туристского продукта, заключаемых с туристами или иными заказчиками.

До заключения договора о реализации туристского продукта, Турагент обязан предоставить туристу или иному заказчику туристского продукта Подтверждение Заявки Турагента Туроператором. Потребительские свойства турпродукта указываются Турагентом в договоре о реализации туристского продукта, заключаемого с туристом или иным заказчиком туристского продукта в строгом соответствии с Подтверждением Заявки.

2.2.Услуги, предоставляемые Турагентом туристу или иному заказчику по договору о реализации туристского продукта, но не указанные Туроператором в Подтверждении Заявки, не являются предметом настоящего Договора и предоставляются Турагентом под свою ответственность.

2.3.Потребительские характеристики турпродукта и стоимость турпродукта отражаются в ценовых предложениях (прайс-листах, в системе on-line бронирования) по каждому определенному направлению туризма, являющимися приложениями к настоящему Договору и его неотъемлемой частью.

2.4.Конкретные компоненты бронируемого Турагентом турпродукта указываются в Заявке на бронирование. Заявка направляется Турагентом по форме, указанной на сайте Туроператора на общедоступной электронной странице в глобальной сети Интернет по адресу: (адрес сайта) (или) должна соответствовать требованию к форме Заявки, указанной в п. 3.3.1 настоящего Договора. Заявка (Туристский ваучер) Турагента подается в письменной форме, рекомендуемого Туроператором образца и должна быть подписана уполномоченным сотрудником Турагента (с указанием фамилии) и заверена печатью Турагента.

2.5.Турагент реализует турпродукт туристу или иному заказчику по стоимости, установленной Туроператором. Отступление от стоимости турпродукта не допускается.

77

2.6.Обязанность Туроператора предоставить туристский продукт Турагенту возникает с момента оплаты Турагентом выставленного Туроператором счета.

2.7.Изменение Турагентом параметров Заявки после ее подтверждения, в том числе по количеству туристов в сторону уменьшения, изменение категории номера, отеля или сроков, является отказом Турагента от заказанного туристского продукта и требует оформления новой Заявки. В этом случае для Турагента также наступает ответственность, предусмотренная п. 5.1. настоящего Договора.

2.8.Отдельными Приложениями к Договору может устанавливаться иной порядок заказа и/или предоставления туристского продукта.

2.9.С даты подтверждения Туроператором Заявки отказ Турагента от турпродукта, в том числе путем направления письменной Аннуляции, либо по факту не поступления оплаты Счета Туроператора, либо вследствие иных действий, свидетельствующих об отказе от подтвержденного турпродукта, влечет за собой последствия, предусмотренные п. 5.1. настоящего Договора.

3.ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

3.1.Туроператор обязан:

3.1.1. Предоставить Турагенту информацию и материалы, необходимые для исполнения настоящего Договора, включая информацию:

−о полном перечне документов и требованиях, предъявляемых к состоянию и оформлению документов, необходимых для оформления въездных виз в посольствах (консульствах) иностранных государств, выезда с территории РФ и въезда на территорию иностранных государств;

−о потребительских свойствах турпродукта и безопасности турпродукта, в объеме, необходимом для реализации турпродукта и обеспечивающем исполнение требований законодательства о защите прав потребителей

иФедерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ»;

−о финансовом обеспечении Туроператора и порядке предъявления требований туристом или иным заказчиком страховой компании в случае

78

неисполнения или ненадлежащего исполнения договора о реализации туристского продукта;

Указанная информация представляется Турагенту как в письменной форме или в электронном виде на сайте Туроператора по адресу: так и в специальных Памятках, выдаваемых Турагенту. Подписанием настоящего договора Турагент подтверждает полное и исчерпывающее получение вышеназванной информации и материалов.

3.1.2.Подтверждать Турагенту в течение реального времени (в исключительных случаях в течение 3 рабочих дней) с момента получения заявки возможность предоставления запрашиваемого Турагентом туристского продукта.

3.1.3.В случае изменения даты заезда, изменения стоимости туристского продукта, изменения потребительских свойств туристского продукта, своевременно информировать Турагента.

3.1.4.Предоставлять Турагенту для последующей реализации туристский продукт, отвечающий оговоренным в Заявке Турагента потребительским свойствам туристского продукта; при этом Туроператор не несет ответственности за несоответствие предоставленных оговоренных услуг субъективным ожиданиям заказчиков туристского продукта.

3.1.5.После полной оплаты туристского продукта оформлять и передавать Турагенту проездные и иные документы, подтверждающие возможность фактического получения третьими лицами забронированного Турагентом туристского продукта (например: посадочные талоны). Установленные настоящим пунктом договора документы передаются третьим лицам в месте начала поездки.

3.2. Туроператор имеет право:

3.2.1.Производить замену туристских услуг, входящих в туристский продукт, с сохранением класса (категории, звездности) услуг по ранее оплаченной Турагентом категории или с предоставлением услуг более высокого класса (категории, звездности) без доплаты.

3.2.2.Аннулировать бронирование туристского продукта в случае несвоевременной оплаты Турагента, известив его об этом письменно (или в электронном виде). В этом случае ответственность перед туристом и (или)

79

иным заказчиком за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта несет Турагент.

3.2.3.Допускать дополнительно согласованные изменения с Турагентом в программе пребывания и маршруте путешествия, даже если такое согласование было устным. Фактическое потребление услуг заказчиком туристского продукта, входящих в туристский продукт, сформированного Туроператором, хотя бы и в измененном виде, является надлежащим доказательством факта согласия туриста на изменение условий тура. Совершение в письменной форме установления факта изменения обязательств в соответствии с настоящим пунктом договора не требуется.

3.2.4.В случае непредоставления Турагентом Туроператору подписанного «Отчета Турагента» в течение 30 дней по истечении отчетного периода, «Отчет Турагента» считается подтвержденным в одностороннем порядке и является исходным для дальнейших взаиморасчетов.

3. 3. Турагент обязан:

3.3.1.Осуществлять бронирование турпродукта в системе бронирования, согласно Приложения №1 или бронирование, изменение и аннуляцию Заявок производить в письменной форме за подписью уполномоченного сотрудника Турагента (с указанием фамилии) и заверять печатью Турагента.

В Заявке должны содержаться следующие данные: − маршрут и условия путешествия;

− место нахождения, название и звездность отеля, предполагаемого

для проживания туристов;

−количество бронируемых номеров с указанием категории номеров;

−сроки проживания в отеле;

−фамилии и имена туристов (в русской и (или) иной транскрипции, которые даются в загранпаспорте), их пол, дата их рождения, гражданство, данные общегражданского или загранпаспорта;

−тип питания туристских групп, либо индивидуального туриста;

−ссылка на номер ценового предложения;

−необходимость страхования туристов;

−необходимость авиа/ж/д/авто проезда;

−иные условия и сведения, имеющие отношения к турпродукту.

80