Технология организации турагентской и туроператорской деятельности. Учебное пособие

Стандартные документы при подаче заявления на визу:

−загранпаспорт (действующий и старый);

−2 фотографии;

−справка с места работы;

−ксерокопии общегражданского паспорта (копии всех страниц).

Для получения визы заполняются визовые анкеты (с фотографией) и платятся консульские сборы. В некоторых случаях заявитель может быть приглашен в консульство на собеседование.

В каждой визе указываются два срока: срок действия визы (либо период) и срок максимального пребывания. Например, срок максимального пребывания может составлять 14 дней, а срок действия визы – 180. Это значит, что в течение 180 дней с момента получения визы можно въехать в страну и находиться там до 14 дней (выехать необходимо до окончания 180 дней, указанных в визе).

Санитарно-эпидемологические формальности.

Наиболее опасными странами, где распространены инфекционные заболевания, являются страны Африки, Азии и Латинской Америки.

Для предупреждения заражения инфекционными заболеваниями в странах повышенного риска следует соблюдать определенные медикосанитарные правила:

−использовать питьевую воду и напитки надлежащего качества;

−использовать в пищу только продукты промышленного изготовления; запрещается употреблять в пищу нетрадиционные блюда, включая горячие бутерброды, приобретать продукты с лотков без сертификационных свидетельств, а также с просроченным сроком годности на упаковке, сырые овощи, фрукты или салаты;

−проживать в средствах размещения, обеспеченных централизованным водоснабжением и канализацией;

−тщательно мыть овощи и фрукты водопроводной водой, а также руки перед едой и пользоваться только индивидуальной посудой;

−при купании в водоемах не допускать попадания воды в полость рта, оптимальный вариант – купаться в бассейнах, а не в море или иных водоемах.

51

Под медицинскими формальностями понимаются процедуры, связанные с проверкой соблюдения лицами, пересекающими государственную границу установленных требований о вакцинации.

Таможенные формальности.

Таможенные формальности представляют процедуру, связанную с проверкой соблюдения лицами, пересекающими государственную границу, правил и условий ввоза и вывоза вещей, товаров и валютных средств. Осуществление таможенных формальностей возлагается на таможенную службу в пограничных пунктах, используемых для въезда и выезда из страны.

Товары, подлежащие обязательной таможенной декларации:

−денежная сумма, превышающая $10 000;

−товары особой ценности, включая драгоценности, художественные ценности и антиквариат;

−музыкальные инструменты;

−товары, стоимость которых превышает 2000 евро и вес которых превышает 35 кг;

−алкоголь больше двух литров;

−табак (больше 50 сигар, 100 сигарил, 200 сигарет, 250 г табака). Миграционная карта – это документ, содержащий сведения о въез-

жающем или прибывшем в Российскую Федерацию иностранном гражданине или лице без гражданства и о сроке их временного пребывания в Российской Федерации, подтверждающий право иностранного гражданина или лица без гражданства, прибывших в Российскую Федерацию в порядке, не требующем получения визы, на временное пребывание в Российской Федерации, а также служащий для контроля за временным пребыванием в Российской Федерации иностранного гражданина или лица без гражданства.

Список литературы

1.Веселова, Н.Ю. Организация туристской деятельности : учеб. пособие / Н. Ю. Веселова. – М. : Дашков и К°, 2017. – 256 с.

2.Все о визах [Электронный ресурс] // URL: http://www.azbukas.com/ status5a.html.

52

3. Воскресенский, В.Ю.Международный туризм : учеб. пособие для студентов / В. Ю. Воскресенский. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : ЮНИ- ТИ-ДАНА, 2016. – 463 с.

4.Медико-санитарные формальности при пересечении границы [Электронный ресурс] // URL: http://lalantour.in.ua/index.php?option=com.

5.Стригунова, Д.П. Правовые основы гостиничного и туристского бизнеса: учеб. пособие по специальности «Менеджмент организации» / Д. П. Стригунова. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: КНОРУС, 2015. – 228 с.

6.Таможенные формальности. [Электронный ресурс] // URL: http://www.npark.ru/tamozhennye-formalnosti-page5.html.

7.Туристские формальности: учеб. пособие для студентов вузов по направлению «Туризм» /авт. И. В. Борисенко. – М.:ФОРУМ, 2013. – 384 с.

8.Чудновский, А.Д. Безопасность бизнеса в индустрии туризма и гостеприимства: учеб. пособие / А. Д. Чудновский, Ю. М. Белозерова. – М.: ФОРУМ, 2014. – 336 с.

Контрольные вопросы

1.Что такое туристские формальности?

2.Назовите международные соглашения и договоры по упрощению туристских формальностей?

3.На какой срок выдается заграничный паспорт?

4.С какого возраста заграничный паспорт может иметь ребенок?

5.Перечислите перечень необходимых документов на получение загранпаспорта.

6.Что такое виза?

7.Назовите виды виз.

8.Назовите страны, которые входят в Шенген?

9.Назовите страны,в которыероссийские туристы могутвъезжатьбезвизы?

10.Что понимается под медицинскими формальностями?

11.Перечислите самые опасные, с точки зрения эпидемиологической ситуации, страны для туристов?

12.Что из себя представляют таможенные формальности?

13.Перечислите товары,подлежащие обязательной таможеннойдекларации.

14.Расскажите о мерах по обеспечению авиационной безопасности в отношении провоза жидкостей в ручной клади, принятых в 2007 году.

53

Практические задания

1.Используя учебную литературу и интернет-источники, составьте перечень стран, в которые можно получить визу на границе при въезде. Объясните, в чем заключается особенность таких виз.

2.Проанализируйте визовые формальности для въезда в такие страны, как ОАЭ, Чехия, Китай.

3.Опишите особенности и процедуру таможенного досмотра при въезде в страны Шенгена.

4.Составьте перечень документов, которые необходимы для оформления Шенгенской визы (на примере 2–3 стран).

5.Дайте оценку санитарно-эпидемиологической обстановке, составьте памятку туристу (страна по выбору).

6.Опишите туристские формальности Испании, Греции.

54

Тема 10.

САЙТ КАК ИНСТРУМЕНТ ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРПРОДУКТА

Основные положения

Интернет-сайт для турфирмы – это бесплатный круглосуточный канал предоставления актуальной информации посетителям: клиентам, партнерам и сотрудникам компании в неограниченном объеме и формате; это сокращение расходов на другие виды рекламоносителей, неограниченные возможности демонстрации продукта; бесплатная и высоко-информативная обратная связь; возможность уточнения интересов потенциальных и постоянных клиентов; увеличение дохода компании за счет интернет-продаж.

Цели создания сайта:

− облегчение получения пользователями актуальной информации

окомпании и об услугах, о турпродукте;

−необходимость увеличения количества клиентов;

−сокращение звонков в службу поддержки клиентов;

−упрощение процесса продаж;

−упрощение процесса обратной связи – в прямой обратной связи посредством онлайн-консультанта можно получить качественные характеристики работы турфирмы, при опосредованном анализе статистики посещаемости сайта можно проанализировать количественные характеристики посетителей сайта, выявить проблемные места не только сайта, но и в целом стратегии турфирмы, сделать выводы и принять маркетинговые решения.

Задачи создания сайта: увеличение лояльности клиентов; увеличение продаж за счет новых клиентов; сокращение расходов на службы технической и/или информационной поддержки – либо достижение более высокой доступности операторов этой службы для клиента; увеличение объема продаж; совершенствование и модернизация продукта и/или услуг и т.д.

Позиционирование турфирмы и сайта.

Туристская фирма должна иметь стратегию развития, в основе которой лежит позиционирование себя на рынке, фокусировка на продукте с целью выделения из общей массы аналогичных компаний в этой же сфере.

Структура сайта успешной компании.

55

Сайт туристической компании нужно разработать таким образом, чтобы пришедшие на сайт посетители стали клиентами туристического агентства.

К задачам сайта туристической компании относится: предоставление для посетителей сайта информации о турпродукте; подкрепление, отражение позиционирования компании; предоставление возможности заказа продуктов компании; построение канала обратной связи.

Хороший туристический сайт должен иметь: четкую структуру сайта и понятную навигацию; качественное информативное содержание; побуждающие к покупке в тексте; легко запоминающееся доменное имя.

В содержание сайта входит: представление турпродукта, консультации о предложениях компании, новости компании, отзывы о турах, сведения о компании.

Сайт туроператора должен содержать раздел для агентств, в котором содержится, как стать партнером компании, и указаны выгоды от сотрудничества.

На сайте туроператора можно создать специальную страницу для поставщиков услуг компании – это перевозчики и владельцы гостиниц, отелей, баз отдыха и т.д. Для них должна быть размещена информация о преимуществах сотрудничества.

Особенности функционирования сайта.

Одним из основных показателей успешности турфирмы является среднесуточное количество посетителей её сайта, а также количество посетителей в месяц. Для этого необходимо разработать уникальный контент. Контент – это текст, размещаемый на сайте, изображения, видеоматериалы, сервисы.

Уникальный контент – это информация, недоступная на других ин- тернет-ресурсах , информация, которую разработали непосредственно владельцы сайта.

Уникальный контент создается копирайтерами – специалистами в области написания текстов. Копирайтингом называют написание оптимизированных текстов для сайтов или просто написание текстов на заказ. Основным инструментом оценки эффективности сайта является анализ посещаемости на основе установленных на сайте счетчиков посещаемости сайта.

56

Самые популярные счетчики – это ГуглАналитикс, Яндекс-Метрика, ЛивИнтернет.

Список литературы

1.Гончарова, Л.М. Рекламная коммуникация сферы туризма: монография / Л. М. Гончарова. – М. : ИНФРА-М, 2016. – 158 с.

2.Дурович, А.П. Реклама в туризме: учеб. пособие / А. П. Дурович. – 5-

еизд., перераб. и доп. – М.:ИНФРА-М, 2014. – 158 с.

3.Кимяев, Д.И. Информационные технологии в туристической индустрии: учеб. пособие / Д. И. Кимяев, Г. А. Костин, В. В. Курлов. – СПб.: Троиц. мост, 2014. –208 с.

4.Как сделать полезный сайт для турфирмы. [Электронный ресурс] // URL: http://spb.turprofi.ru/articles/_aview_b381909.

5.Контент – что это такое? [Электронный ресурс] // URL: http://ktonanovenkogo.ru/seo/search/kontent-chto-eto-takoe-unikalnyj- pereoptimizirovannyj-kontent.html

6.Оценка эффективности сайта. Счетчики статистики. [Электронный ресурс] // URL: . http://ma-marka.ru/article/15.

7.Продвижение сайтов. [Электронный ресурс] // URL: http://www.demis.ru/services/promo/.

8.Разработка сайта как метод продвижения турпродукта. [Электронный ресурс] // URL: http://www.1mx.ru/marketing_6/razrabotka_sajta_kak_ metod_prodvizheniya.php.

9.Траут, Джек. 22 непреложных закона маркетинга. [Электронный ресурс] // URL: http://www.klex.ru/359.

10.Траут, Джек. Маркетинговые войны. [Электронный ресурс] // URL: http://bookz.ru/authors/el-rais-djek-traut/trautrise01/1-trautrise01.html.

11.Цели и задачи создания сайта. [Электронный ресурс] // URL: http://www.melius.ru/services/web-development/purpose/.

Контрольные вопросы

1.Зачем современной турфирме нужен сайт?

2.Каковы цели создания сайта?

3.Что такое позиционирование компании?

4.Какие задачи туристической компании можно решить с помощью сайта?

5.Опишите примерную структуру сайта турфирмы.

6.Какие разделы содержатся на сайте компании Натали Турс?

57

7.Что такое контент?

8.Раскройте сущность копирайтинга.

9.В чем суть продвижения методами поисковой оптимизации – SEO?

10.Каким требованиям должен отвечать контент на сайте?

11.Что такое трафиковое продвижение? В чем состоят преимущества трафикового подхода?

12.Охарактеризуйте online-консультирование.

13.Какие существуют критерии для оценки эффективности сайта?

Практические задания

1.Используя открытые интернет-источники, выявите основные цели и задачи сайта для современных коммерческих организаций.

2.Используя книгу Джека Траута «22 непреложных закона маркетинга», составьте список первоочередных действий руководителя турфирмы при разработке маркетинговой стратегии.

3.Используя периодическую литературу и/или публикации в Интернете, проанализируйте соответствие позиционирования современных турфирм основным законам маркетинга, предложенное Джеком Траутом.

4.Изучите 4–5 сайтов турфирм города. Укажите основные недостатки

ипредложите пути их устранения.

5.Используя инструмент подбора ключевых слов http://wordstat.yandex.ru/, подберите 10–15 поисковых запросов на тематику отдыха на каком-либо курорте и проанализируйте поисковую выдачу в вашем регионе. Какие турфирмы являются лидирующими по выбранному направлению отдыха?

6.Составьте рейтинг посещаемости по уникальным посетителям сайтов турфирм города, используя счетчики на сайтах, рейтинги сайтов и другие доступные средства подсчета посетителей. Укажите в рейтинге не менее 5 сайтов.

7.Изучите сайт компании Натали Турс (www.natalie-tours.ru) и оцените его по следующим критериям: дизайн, простота навигации, удобство расположения информационных блоков, новостей, рубрик, курортов и описаний регионов и мест отдыха.

8.Изучите сайты турфирм города Омска (ОмскТур – www.omsktour.ru, Люкстревел – www.luxtravel.biz, Апельсин – apelsin-tur.ru ) и сравните их между собой: обозначьте плюсы и минусы, преимущества каждого сайта.

58

Тема 11. ПРОДВИЖЕНИЕ САЙТА ТУРФИРМЫ

В СЕТИ ИНТЕРНЕТ

Основные положения Особенности интернет-рекламы.

В настоящее время наибольшую популярность обретает интернетреклама.

Официальный сайт турфирмы содержит информацию о турпродукте

иусловиях его приобретения.

Винтернет-рекламе существует понятие таргетинга, т.е. целевое выделение аудитории. Например, сайты Mail.ru и вКонтакте позволяют рекламодателям показывать свое рекламное сообщение, ограничивая не только регион показа посетителям, но также выбирать пол, возраст посетителей.

Средства продвижения сайта в Интернете.

Интернет-реклама турфирмы подразделяется на следующие виды:

1. Медийная реклама.

Медийная реклама в контексте сети Интернет – это размещение на тематических площадках или интернет-ресурсах рекламных видеороликов с целью привлечения внимания к продукции и увеличения продаж.

Главная задача медийной рекламы – воздействие на сознание целевой интернет-аудитории. Следующая задача медийной рекламы – это формирование у целевой аудитории устойчивого спроса на продвигаемые товары, работы или услуги.

2. Баннерная реклама.

Баннерная реклама заключается в размещении на сайтах баннера (т.е. изображения рекламного характера) со ссылкой на сайт, где представлена продвигаемая продукция. В процессе развития баннерной рекламы сложился ряд стандартных баннерных форматов: например, 240х400 пикселей. Эффективность баннерной рекламы повысилась благодаря увеличению скорости передачи данных в Интернете, а также улучшению визуальной привлекательности баннеров, использующих различные передовые технологии, которые позволяют донести заложенную идею до пользователей интернета.

59

Виды баннеров:

−имиджевые баннеры – красиво оформленные, анимированные. Зачастую, их задачей является продвижение сайта и торговой марки;

−информационные баннеры – несут конкретную текстовую информацию, часто бывают анимированные;

−баннеры, которые несут неопределенную или интригующую пользователя информацию, – рассчитаны на любопытство людей;

−Flash-баннеры – имеют ряд характеристик, звук, продолжительность показа, сценарий показа. Такие баннеры отображаются только у пользователей, которые установили себе на компьютеры специальные плагины.

3. Медийно-контекстная реклама на Яндексе.

Контекстные рекламные объявления на Яндексе могут быть размещены в различных позициях: гарантированные показы, спецразмещения. Этот инструмент Яндекс называет БаЯн – т.е. «Баннер на ЯНдексе».

Баннер рекламодателя показывается только тем пользователям, которые проявили заинтересованность в данной конкретной теме.

Основные задачи, решаемые медийным контекстом:

−повышение узнаваемости торговой марки или бренда рекламодателя и увеличение знакомства с ним целевой аудитории данного продукта;

−увеличение продаж компании рекламодателя;

−информирование потребителей о сбытовых рекламных акциях;

−вывод на рынок нового продукта компании;

−привлечение конечных покупателей к продукции;

−поиск, привлечение оптовых покупателей и дилеров.

4. Поисково-контекстная реклама.

Поисково-контекстная реклама – это размещение текстовой рекламы турагентства на странице выдачи результатов поиска Яндекса и Гугла.

Контекстная реклама подходит для рекламы горящих туров и спецпредложений.

Методы продвижения турфирмы в социальных сетях:

а) создание групп в соцсетях; б) создание блогов и мини-блогов, реклама на форумах.

60