Технология организации турагентской и туроператорской деятельности. Учебное пособие

Практические задания

1.Используя учебную и научную литературу, опишите деятельность инициативных и рецептивных туроператоров в РФ.

2.Используя сайт Ростуризма, интернет-источники, составьте список 30 крупных туроператоров в РФ.

3.Используя интернет-источники, составьте рейтинг наиболее известных туристических агентств г. Омска.

4.Подготовьте сообщение на тему: «Франчайзинг в туризме как вариант развития бизнеса». Для этого используйте рекомендованную учебную литературу и интернет-источники.

5.Используя интернет-источники, проанализируйте следующие франчайзинговые сети: «Велл», «1001 тур», «Росс-Тур».

Для этого ответьте на следующие вопросы: принцип построения сети, динамика развития сети, преимущества франчайзинга, покупка франшизы.

6.Разработайте бонусные программы туроператорской компании для туристических агентств. В качестве примера используйте бонусные программы таких ведущих туроператоров, как Натали Турс, Библио Глобус, Музенидис Трэвел.

21

Тема 4. СТРАХОВАНИЕ В ТУРИЗМЕ

Основные положения

В сфере туризма существуют такие виды страхования, как: медицинское страхование от несчастных случаев; страхование на случай задержки транспорта; страхование расходов туристов при несовершенной поездке; страхование имущества; страхование гражданской ответственности граждан, временно выезжающих за границу; страхование рисков туристских организаций; страхование гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств; страхование ответственности туристских организаций; ассистанс.

К основным категориям личного страхования относят: добровольное медицинское страхование туристов, добровольное страхование туристов от несчастных случаев на транспорте, обязательное страхование авиапассажиров. Существует четыре страховых программы.

Вариант A (самый распространенный) включает эвакуацию пострадавшего в лечебное учреждение и медицинские расходы при несчастном случае или внезапном заболевании. В вариант B, кроме этих услуг, входят также оплата визита родственников к застрахованному и оказание стоматологической помощи (только при возникновении острой или обусловленной травмами при несчастном случае боли). Вариант C включает также юридическую (возможность связаться с адвокатом) и административную помощь (возвращение неправильно отправленного багажа, оформление новых документов взамен утерянных и т. д.). Вариант D – это еще и услуги при поломке личного автотранспорта. Медицинскую страховку турист приобретает с путевкой или самостоятельно. Для выезда за границу медицинская страховка является необходимой, если отсутствует медстраховка, могут отказать в визе.

Страховой полис путешественника представляет собой номерной бланк строгой отчетности, который предусматривает оплату медицинской помощи туристам и возмещение их расходов при наступлении страхового случая в стране пребывания. Как правило, стоимость полиса личного медицинского страхования входит в общую стоимость турпакета. Страховой полис не распространяется на хронические заболевания, стоматологическое

22

лечение, психические заболевания, различные опасные инфекции, венерические заболевания, солнечные ожоги.

Страховка выплачивается в следующих случаях:

−медицинская помощь при заболевании или несчастном случае;

−экстренная стоматологическая помощь;

−транспортировка при заболевании или несчастном случае;

−репатриация на родину при заболевании или несчастном случае;

−репатриация останков;

−передача срочных сообщений;

−приезд родственника;

−досрочное возвращение;

−пересылка лекарств;

−досрочное возвращение.

Страхование от невыезда.

Страховые случаи: отказ в выдаче визы, получение повестки в военкомат или суд, отмена путешествия в связи с болезнью страхователя или близких родственников. Причиной отказа от поездки может быть и серьезный ущерб имуществу туриста (например, затопление квартиры).

Исключения: страховая компания не несет финансовой ответственности, если поездка не состоялась по вине самого страхователя.

При наступлении страхового случая турист обязательно должен позвонить в сервисную компанию, телефон которой указан в страховом полисе, для того, чтобы получить информацию о том, в какое лечебное учреждение можно обратиться за помощью. В случае невыполнения этого условия, страховщик не обязан компенсировать затраты на медицинскую помощь и не несет ответственность за качество оказанных услуг.

Франшиˆза (в страховании) – предусмотренное условиями страхования (перестрахования) освобождение страховщика (перестраховщика) от возмещения убытков страхователя (перестрахователя), не превышающих заданной величины. Франшиза бывает условной и безусловной. Размер франшизы и её тип устанавливаются договором или правилами страхования.

Условная франшиза. Эта франшиза действует в случае, если размер ущерба не превышает размер франшизы.

23

Безусловная франшиза – это часть убытка, не подлежащая возмещению страховщиком и вычитаемая при расчёте страхового возмещения, подлежащего выплате страхователю, из общей суммы возмещения.

Список литературы

1.О внесении изменений и дополнений в Закон Российской «Об организации страхового дела в Российской Федерации»: федер. закон 20 ноября 1999 г. № 204-ФЗ. [Электронный ресурс]. КонсультантПлюс. Режим доступа: http://giod.consultant.ru/documents/1059293.

2.Правила страхования (стандартные) гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации турпродукта, утв. письмом от 16.04.2007. № 2210/02-03 ФССН. [Электронный ресурс]. Гарант.ру. Режим доступа: http://www.garant.ru/ products/ ipo/prime/doc/12067261/.

3.Алиев, М.Х., Махдиева, Ю.М. Основы страхования: учебник / М.Х. Алиев, Ю.М. Махдиева. – М.: Юнити-Дана, 2014. – 503 с.

4.Годин, А.М., Демидов С.Р. Страхование: учебник / А.М. Годин, С.Р. Демидов. – М.: Дашков и К, 2014. – 502 с.

5.Ермасов, С. В. Страхование : учеб. для бакалавров / С. В. Ермасов, Н.Б. Ермасова. – 4-е изд., перераб. и доп. – М. : Юрайт, 2012. – 748 с.

6.Косолапов, А.Б. Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности: учеб. пособие / А. Б. Косолапов. – 4-е изд., перераб.

идоп. – М.: КНОРУС, 2014. – 296 с.

7.Малыгина, М.В. Страхование и риски в туризме: учеб. пособие / М.В. Малыгина. – Омск: Изд-во СибГУФК, 2013. – 228 с.

8.Трусова, Н.М. Страхование в туризме [Электронный ресурс]: учебное пособие для студентов, обучающихся по направлению подготовки 43.03.02 (100400.62) «Туризм» / Н.М. Трусова. – Электрон. текстовые данные. – Кемерово: Кемеровский государственный институт культуры, 2015. – 172 c. – Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/55815.

9.Федорова, Т.А. Управление рисками и страхование в туризме / Т.А. Федорова. – М.: Магистр, 2013. – 192 с.

Контрольные вопросы

1.Для чего необходимо страхование туристов?

2.Что такое страховой полис?

24

3.Какие существуют страховые программы?

4.Какие случаи не являются страховыми и страхованием не покрываются?

5.От чего зависит стоимость туристической медицинской страховки?

6.Какие затраты покрывает страховка от невыезда?

7.Что из себя представляет страхование от несчастных случаев?

8.Каковы действия туриста при наступлении страхового случая?

9.Что такое франшиза в страховании и какие существуют разновидности франшиз?

Практические задания

1.Используя учебную и научную литературу, сравните виды обязательного страхования в России и в зарубежных странах.

2.Используя научную и учебную литературу, сравните классификационные признаки страхования в России и в зарубежных странах.

3.Используя периодические издания, составьте рейтинг популярности видов страхования в России.

4.Составьте договор страхования для туристических поездок.

5.Опишите страховые риски в туризме и условия выплат по страховому полису.

6.Составьте список стран, в которые запрещен въезд российским туристам и укажите причины, запрещающие въезд. Используйте в качестве источника сайт Ростуризма.

25

Тема 5. CОЗДАНИЕ ТУРФИРМЫ

Основные положения

Ежегодно в России появляются новые турфирмы. Исходя из опыта успешных представителей турбизнеса, открывать турфирму лучше в период с ноября по февраль в связи с сезонностью туристического бизнеса.

Порядок действий по открытию турфирмы: 1) регистрация фирмы

Регистрировать фирму следует на юридическое лицо или ЧП. Чаще всего используют такую организационно-правовую форму, как ООО.

Подготовка проектов учредительных документов

К учредительным документам предприятия относятся:

-устав предприятия (при учреждении предприятия любой формы собственности);

-учредительный договор (если в число учредителей входят два лица и более) или решение учредителя о создании предприятия (если в качестве учредителей выступает одно лицо);

-заявление учредителя или лица, уполномоченного учредителями, для государственной регистрации.

Устав – это свод правил, устанавливающих порядок и организацию деятельности предприятия.

В уставе частного предприятия должна содержаться следующая информация:

-наименование предприятия с указанием его организационноправовой формы, фамилии собственника имущества и названия;

-данные об учредителе;

-адрес предприятия;

-предмет, цели и виды деятельности;

-порядок образования имущества, в том числе права собственности на имущество предприятия;

-порядок распределения прибыли и покрытия убытков;

-управления предприятием и компетенция органов управления;

-условия реорганизации и ликвидации предприятия.

26

Учредительный договор – документ, регламентирующий условия и порядок совместной деятельности учредителей и содержащий следующие сведения:

-о размере и составе уставного фонда;

-о порядке распределения прибыли;

-о размере и порядке изменения долей, паев или акций каждого из участников в уставном фонде;

-о размере, составе, сроках и порядке внесения участниками вкладов;

-об ответственности участников за нарушение обязанностей по внесению вкладов и т.д.

Учредительный договор заключается в случае, если учредителей несколько.

При подготовке учредительных документов создаваемой организации необходимо выбрать ее название. Для названия турфирмы следует учитывать следующие требования:

1. Неизменность названия.

2. Ассоциация с турпродуктом, с его характерными чертами.

3.Краткость, благозвучность, эстетичность.

4.Неповторимость названия.

Принятие решения об учреждении юридического лица.

Процедура учреждения юридического лица зависит от выбранной ор- ганизационно-правовой формы и количества учредителей.

Вариант 1. Юридическое лицо создается несколькими учредителями. Вариант 2. Юридическое лицо создается одним учредителем.

Оплата уставного капитала происходит путем открытия накопительного расчетного счета для зачисления первоначального взноса учредителей.

После государственной регистрации юридического лица для него открывается расчетный счет.

Государственная регистрация юридического лица

Учредителям необходимо:

- определить, в какой территориальный орган МНС РФ (Министерство РФ по налогам и сборам) необходимо подать документы на регистрацию; http://www.inpravo.ru/baza1/aut04/;

27

-уплатить государственную пошлину за регистрацию юридического лица;

-заполнить заявление на государственную регистрацию юридического лица и заверить у нотариуса подпись заявителя;

-полностью скомплектовать пакет документов, необходимых для регистрации;

-подать комплект документов либо непосредственно в орган МНС РФ, либо направив документы по почте.

Со дня внесения соответствующей записи в единый государственный реестр юридическое лицо считается созданным. Вновь созданному предприятию выдается свидетельство о государственной регистрации.

После государственной регистрации можно приступать к следующим этапам:

1. Изготовление печати зарегистрированного юридического лица.

2. Постановка юридического лица на учет в органах Росстата.

3. Регистрация юридического лица в органах Фонда социального страхования РФ (ФСС).

Производится в 10-дневный срок со дня государственной регистрации. 4. Регистрация юридического лица в органах Пенсионного фонда РФ. Осуществляется в 30-ти дневный срок.

5. Регистрация юридического лица в органах Фонда обязательного медицинского страхования.

6. Открытие расчетного счета в банке.

7. Покупка или аренда офиса.

8. Найм персонала.

9. Реклама турфирмы.

Список литературы

1.Об основах туристской деятельности в Российской Федерации. Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. от 24.11.1996 № 132-ФЗ ред. От 03. 05.2012 г. № 47-ФЗ. [Электронный ресурс]. КонсультантПлюс. Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_12462/.

2.Веселова, Н.Ю. Организация туристской деятельности : учеб. пособие / Н. Ю. Веселова. – М. : Дашков и К°, 2017. – 256 с.

3.Гончарова, Л.М. Рекламная коммуникация сферы туризма : монография / Л. М. Гончарова. – М. : ИНФРА-М, 2016. – 158 с.

28

4.Как открыть турфирму [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.bizidei.ru/kak_otkryit_turfirmu.html.

5.Косолапов, А.Б. Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности: учеб. пособие / А. Б. Косолапов. – 4-е изд., перераб.

идоп. – М.:КНОРУС,2014. – 296 с.

6.Кусков, А.С. Туроперейтинг: учебник / А. С. Кусков, В. Л. Голубева.

– М.: ФОРУМ, 2014. – 400 с.

7.Любавина, Н.Л. Технология и организация турагентской деятельности: учебник / Н. Л. Любавина, Л. А. Кроленко, Т. А. Нечаева. – М.: Академия, 2014. – 256 с.

8.Министерство РФ по налогам и сборам (МНС РФ) [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.inpravo.ru/baza1/aut04/.

9.Регистрация турфирмы [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.tourvest.ru/azbuka/rf2/.

10.Свой бизнес: открытие туристической компании [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.openbusiness.ru/html/dop5/piter-tour.htm.

Контрольные вопросы

1. В каком году отменили лицензирование туристической деятельно-

сти?

2.Какие учредительные документы необходимы для открытия турфирмы?

3.Что такое Устав турпредприятия? Из каких разделов он состоит?

4.Какие сведения содержит учредительный договор?

5.В каких государственных органах необходимо зарегистрировать турфирму?

6.Какой персонал по должностям необходимо набирать для турфирмы?

7.На основании каких договоров строятся отношения между представителями туристического бизнеса?

Практические задания

1.Используя учебную литературу и интернет-источники, разработайте бизнес-план турагентства.

2.Разработайте учредительные документы для открытия турагентства.

3.Используя учебную литературу и интернет-источники, проанализируйте типичные ошибки, которые допускают «новички» в турбизнесе?

4.Подготовьте презентацию по теме «Офис турфирмы».

5.Опишите, какие должности необходимы для работы турагентства.

6.Используя учебную литературу и интернет-источники, разработайте систему мотивации продаж в турагентстве.

29

Тема 6.

ОСОБЕННОСТИ ФОРМИРОВАНИЯ, ПРОДВИЖЕНИЯ И РЕАЛИЗАЦИИ ТУРПРОДУКТА

Основные положения

Согласно закону «Об основах туристской деятельности в РФ»: формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

Последовательность формирования туристских услуг в России регламентирует ГОСТ Р 50681-94.

Турпродукты можно разделить на индивидуальные и массовые. Индивидуальные – создаются специальные программы, учитываю-

щие интересы конкретных клиентов. Массовые – создается определенный набор услуг, который продается различным клиентам.

Кроме того, турпродукты можно классифицировать по:

−стоимости;

−сезонности;

−виду туризма, к которому они принадлежат (санаторно-курортный, рекреационный, экологический, спортивный и т. д.);

−транспорту (автобусный, автомобильный, и т. д.);

−массовости;

−временной продолжительности и т. д.

Этапы разработки и утверждения туристского маршрута

Разработка программы обслуживания включает определение:

−маршрута путешествия;

−перечня туристских предприятий-исполнителей услуги;

−периода предоставления туров каждым предприятиемисполнителем услуги;

−состава экскурсий и достопримечательных объектов;

−перечня туристских походов, прогулок;

−комплекса досуговых мероприятий;

−продолжительности пребывания в каждом пункте маршрута;

30