Технология организации турагентской и туроператорской деятельности. Учебное пособие

Список литературы

1.О рекламе: Федеральный закон от 13 марта 2006 г. № 38-ФЗ.

2.Блог блогун. [Электронный ресурс] // URL: http://blog.blogun.ru.

3.Вирин, Ф. Принципы планирования успешной рекламной компании в интернете. [Электронный ресурс] // URL: http://blog.spider.ru/2012/03/26/ upravlenie-biznesom-v-internete/.

4.Гончарова, Л.М. Рекламная коммуникация сферы туризма: монография / Л. М. Гончарова. – М. : ИНФРА-М, 2016. – 158 с.

5.Корпоративный блог разработчика программных решений для турбизнеса. [Электронный ресурс] // URL: http://blog.samo.ru.

6.Морган, Н. Реклама в туризме и отдыхе: учеб. пособие / Н. Морган,

А.Причард; пер. с англ. под ред. Б. Л. Ерёмина. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012.

– 495 с.

7.Реклама на Яндексе. [Электронный ресурс] // URL: http://advertising.yandex.ru/ 8. Создание сайта. [Электронный ресурс] // URL: http://www.divier.ru/.

8.Траут, Джек. 22 непреложных закона маркетинга. [Электронный ресурс] // URL: http://www.klex.ru/359.

9.Цели и задачи создания сайта. [Электронный ресурс] // URL: http://www.melius.ru/services/web-development/purpose/.

Контрольные вопросы

1.Чем отличается реклама в сети интернет от других видов рекламы?

2.Что такое таргетинг?

3.Какие существуют виды интернет-рекламы?

4.Назовите виды баннеров.

5.Какие основные задачи решаются медийным контекстом?

6.Перечислите методы продвижения турфирмы в социальных сетях?

7.Каковы основные критерии оценки баннерной рекламы?

8.Какие параметры прописываются в скомпанованной ссылке?

61

Практические задания

1.Используя публикации новостных порталов в Интернете, провести анализ современного состояния и перспектив развития интернет-рекламы в России.

2.Используя инструмент подбора ключевых слов http://wordstat.yandex.ru/, подберите 10-15 поисковых запросов на тематику отдыха на каком-либо курорте и проанализируйте рекламную выдачу в поисковой системе Яндекс в вашем регионе. Укажите, какие турфирмы рекламируют свои услуги в Яндекс.Директе по данному направлению отдыха. Проанализируйте заголовки и тексты объявлений. Выпишите объявления, которые, по Вашему мнению, заинтересуют туриста и заставят его перейти на сайт.

3.Выберите 4–5 наиболее популярных интернет-ресурса региона и проанализируйте их рекламные возможности. Составьте список наиболее выгодных рекламных мест для размещения медийного баннера турфирмы.

4.Найдите в социальной сети, которой Вы пользуетесь, группы и/или профили 3-4 турфирм города. Проанализируйте их работу, выберите 4–5 критериев для сравнения и составьте на их основе рейтинг.

5.Составьте список рекламных носителей, в которых Вы когда-либо видели или слышали рекламу туристских услуг (радио, ТВ, интернет, рекламные щиты, автобусы и т.д.). Составьте рейтинг популярности среди рекламодателей.

62

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Туристская деятельность является важной сферой экономики развитых стран и в последние десятилетия развивается бурными темпами и в России. Так, по данным на 2012 год, в России было зарегистрировано 4980 компаний в Едином Федеральном реестре туроператоров. Из них 2331 туроператор занимается выездным туризмом. По данным на 2016 год, осталось 4231 туроператоров.

Вопросы организации туроператорской и турагентской деятельности в России становятся важной проблемой в отечественном турбизнесе. Для того, чтобы компания успешно развивалась и конкурировала на туристическом рынке, она должна владеть всеми современными технологиями организации и продвижения туруслуг. Поэтому важно предоставлять те услуги, которые будут отличать турфирму от конкурентов. Как известно, на рынке туруслуг действуют туроператоры и турагенты. Туроператоры непосредственно создают турпродукт и могут его также реализовывать, а турагенты продают готовый турпродукт, созданный туроператором. В последние годы отмечается заметный рост числа путешествий как за рубеж, так и по России. В этой связи возникают вопросы, связанные с формированием и продвижением турпродукта потенциальным потребителям. В последнее время участились случаи прекращения деятельности туроператоров, ухудшилась страховая обстановка в ряде традиционно туристских стран. Одной из причин подобных проблем является неэффективная политика руководства турфирм и недостаток культуры поведения российских туристов за рубежом. В этой связи актуальность приобретает получение знаний и навыков будущими специалистами по вопросам организации турагентской и туроператорской деятельности, необходимых для последующего освоения следующих дисциплин: Инновационная деятельность предприятий туристской индустрии, Технология продвижения туристских услуг, Квалитология туристских услуг, Технология организации гостиничных услуг, Организация туристской деятельности, Системы бронирования и резервирования в туристской индустрии.

63

СПИСОК РЕКОМЕНДОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ДЛЯ ОБУЧАЮЩИХСЯ

1.Административный кодекс РФ от 30.12.2001г. № 195-ФЗ изм. 30.12.2012 г. № 318 – ФЗ. [Электронный ресурс]. КонсультантПлюс. Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_34661/.

2.Гражданский кодекс РФ (1 часть) от 30.11.1994 г. № 51-ФЗ с изм от

30.12.2012 г. № 302 – ФЗ. [Электронный ресурс]. КонсультантПлюс. Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/.

3.Гражданский кодекс РФ (2 часть) 26.01.1996 г. № 14-ФЗ изм. От 14.06.2012 г. № 78-ФЗ. Электронный ресурс]. КонсультантПлюс. Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/.

4.ГОСТ Р 50681-2010. Туристские услуги. Проектирование туристских услуг. [Электронный ресурс]. Интернет и право. Режим доступа: http://www.internet-law.ru/gosts/gost/50319/.

5.ГОСТ Р 50644-2009. Туристские услуги. Требования по безопасности туристов. [Электронный ресурс]. Интернет и право. Режим доступа: http://www.internet-law.ru/gosts/gost/57448/.

6.ГОСТ Р 53997-2010. Туристские услуги. Информация для потребителей.[Электронный ресурс]. Интернет и право. Режим доступа: http://www.internet-law.ru/gosts/gost/50395/.

7.ГОСТ Р 53522-2009. Туристские экскурсионные услуги. Основные положения. [Электронный ресурс]. Интернет и право. Режим доступа: http://www.internet-law.ru/gosts/gost/48860/.

8.ГОСТ Р 53423-2009. Туристские услуги. Гостиницы и другие средства размещения туристов. Термины и определения. [Электронный ресурс]. Интернет и право. Режим доступа: http://www.internetlaw.ru/gosts/gost/48650/.

9.ГОСТ Р 51185-2008. Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования. [Электронный ресурс]. Интернет и право. Режим доступа: http://www.internet-law.ru/gosts/gost/58791.

10.ГОСТ Р ИСО 9001-2008. Система менеджмента качества. Требования. [Электронный ресурс]. Интернет и право. Режим доступа: http://www.internet-law.ru/gosts/gost/58791.

11.О рекламе: Федеральный закон от 13 марта 2006 г. N 38–ФЗ. [Элек-

64

12.Об иностранных инвестициях в Российской Федерации: Федеральный закон от 9 июля 1999 г. № 160-ФЗ. [Электронный ресурс]. КонсультантПлюс. Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_ LAW_16283/.

13.Об охране окружающей среды: Федеральный закон от 10 января 2002 г. 7–ФЗ. [Электронный ресурс]. КонсультантПлюс. Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_34823/.

14.О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения: Федеральный закон от 30 марта 1999 г. № 52-ФЗ. [Электронный ресурс]. КонсультантПлюс. Режим доступа:http://www.consultant.ru/document/cons_doc_ LAW_22481/.

15.О техническом регулировании: федеральный закон от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ. ред. от 28.07. 2012г. № 133-ФЗ // Собрание Законодательства РФ. 2012. № 31. Ст. 4322. [Электронный ресурс]. КонсультантПлюс. Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_40241/.

16.Об основах туристской деятельности в Российской Федерации. Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. от 24.11.1996 № 132-ФЗ. [Электронный ресурс]. КонсультантПлюс. Режим доступа: http://www.consultant.ru/ document/ cons_doc_LAW_12462/.

17.О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства: Федеральный закон от 18.07.2006 г. № 109-ФЗ изм. 28.07.2012 г. № 133ФЗ. [Электронный ресурс]. КонсультантПлюс. Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_61569/.

18.Правила оказания услуг по реализации туристского продукта Утверждены Постановлением Правительства РФ18.07.2007. № 452. [Электронный ресурс]. КонсультантПлюс. Режим доступа: http://www.consultant.ru/ document/ cons_doc_LAW_69931/.

19.Указ Президента РФ от 2 ноября 1994 г. № 2058 «О мерах в случае возникновения чрезвычайных ситуаций для деятельности загранучреждений Российской Федерации и российских граждан, находящихся за рубежом». [Электронный ресурс]. Гарант. Режим доступа: http://base.garant.ru/103234/.

20.Алиев, М.Х., Махдиева, Ю.М. Основы страхования: учебник / М.Х. Алиев, Ю.М. Махдиева. – М.: Юнити-Дана, 2014. – 503 с.

21.Ассоциация содействия туристским технологиям. [Электронный ресурс] // URL: http:// www. astt. ru/magazine_1.shtml.

22.Баранов, А.С. Информационно-экскурсионная деятельность на предприятиях туризма: учеб. для студентов вузов по специальности 080200

65

(080502) «Экономика и управление на предприятии туризма» / А. С. Баранов, И.А. Бисько; под ред. Е. И. Богданова. – М.: ИНФРА-М, 2015. – 384 с.

23.Бобкова, А.Г. Безопасность туризма : учебник / А. Г. Бобкова, С.А. Кудреватых, Е. Л. Писаревский; под общ. ред. д-ра юрид. наук. Е.Л. Писаревского. – М. : Федеральное агентство по туризму, 2014. – 272 с.

24.Веселова, Н.Ю.Организация туристской деятельности : учеб. пособие /Н. Ю. Веселова. – М. : Дашков и К°, 2017. – 256 с.

25.Воскресенский, В.Ю.Международный туризм : учеб. пособие для

студентов / В. Ю. Воскресенский. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : ЮНИ- ТИ-ДАНА, 2016. – 463 с.

26.Гончарова, Л.М.Рекламная коммуникация сферы туризма: монография / Л. М. Гончарова. – М. : ИНФРА-М, 2016. – 158 с.

27.Гончарова, И.В. Правовое обеспечение туризма [Электронный ресурс]: учеб. для студентов вузов по направлению «Туризм» / под общ. ред.

Е.Л. Писаревского. – электрон. дан. – М.: Федерал. Агентство по туризму, 2014.- 1 электрон. опт. диск (CD-ROM). – Режим доступа: http://lib.sibsport.ru.

28.Вирин, Ф. Принципы планирования успешной рекламной компании в интернете. [Электронный ресурс] // URL: http://blog.spider.ru/2012/ 03/26/upravlenie-biznesom-v-internete/.

29.Вотинцева, Н.А. Правовое обеспечение туристской индустрии в России: учеб. пособие для студентов вузов/ Н. А. Вотинцева. – М.: Дашков и K°, 2013. – 320 с.

30.Все о визах. [Электронный ресурс] // URL: http://www.azbukas. com/status5a.html.

31.Годин, А.М., Демидов С.Р. Страхование: учебник / А.М. Годин, С.Р. Демидов. – М.: Дашков и К, 2014. – 502 с.

32.Гончарова, И.В. Правовое обеспечение туризма [Электронный ресурс]: учеб. для студентов вузов по направлению "Туризм"/ под общ. ред. Е. Л. Писаревского. – Электрон. дан. – М.: Федерал. Агентство по туризму, 2014. – 1 электрон. опт. диск (CD-ROM). – Режим доступа: http://lib.sibsport.ru.

33.Государственное и муниципальное управление в сфере туризма : учебник / коллектив авторов; под общ. ред. Е.Л. Писаревского. – М. : Федеральное агентство по туризму, 2014. – 192 с.

66

34.Гриценко, Ю. Состояние и перспективы использования Интернета в туристском бизнесе России [Электронный ресурс] // URL: http://: www.tours.ru

35.Дурович, А.П. Реклама в туризме: учеб. пособие / А. П. Дурович. – 5-е изд., перераб. и доп. – М.:ИНФРА-М, 2014. – 158 с.

36.Ежедневная электронная газета Российского союза Туриндустрии [Электронный ресурс] // URL: http://www.ratanews.ru.

37.Ермасов, С.В. Страхование : учеб. для бакалавров / С. В. Ермасов, Н.Б. Ермасова. – 4-е изд., перераб. и доп. – М. : Юрайт, 2012. – 748 с.

38.Жуков, А.А. Технология и организация операторских и агентских услуг: учеб. для студентов по направлению «Туризм» / А. А. Жуков, С. О. Дерябина. – М.: Академия, 2014. – 208 с.

39.Жукова, М.А. Менеджмент в туристском бизнесе: учеб. пособие для вузов / М. А. Жукова.-3-е изд., перераб. и доп. – М.: КНОРУС, 2014. – 192 с.

40.Как открыть турфирму [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.bizidei.ru/kak_otkryit_turfirmu.html.

41.Как сделать полезный сайт для турфирмы. [Электронный ресурс] // URL: http://spb.turprofi.ru/articles/_aview_b381909.

42.Калыгина, Е.В. Въездной туризм. Организация эффективной структуры инкамингового туроператора: учеб.-практ. пособие / Е. В. Калыгина. – М.: КНОРУС, 2014. – 104 с.

43.Кимяев, Д.И. Информационные технологии в туристической индустрии: учеб. пособие / Д. И. Кимяев, Г. А. Костин, В. В. Курлов. – СПб.: Троиц. Мост, 2014. – 208 с.

44.Коноваленко, М.Ю.Психология рекламы и PR : учеб. для бакалавриата и магистратуры / М. Ю. Коноваленко, М. И. Ясин. – М. : Юрайт, 2016. – 393 с.

45.Контент – что это такое? [Электронный ресурс] // URL: http://ktonanovenkogo.ru/seo/search/kontent-chto-eto-takoe-unikalnyj- pereoptimiziro vannyj-kontent.html.

46.Корпоративный блог разработчика программных решений для турбизнеса. [Электронный ресурс] // URL: http://blog.samo.ru.

47.Косолапов, А.Б. Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности: учеб. пособие / А. Б. Косолапов. – 4-е изд., перераб.

идоп. – М.:КНОРУС, 2014. – 296 с.

48.Кусков, А.С. Туроперейтинг: учебник / А. С. Кусков, В. Л. Голубева. – М.: ФОРУМ, 2014. – 400 с.

67

49.Кусков, А.С. Транспортное обеспечение в туризме: учеб. для студентов вузов/А. С. Кусков, Ю. А. Джаладян. – М. : КНОРУС, 2016. – 356 с.

50.Любавина, Н.Л. Технология и организация турагентской деятельности: учебник / Н. Л. Любавина, Л. А. Кроленко, Т. А. Нечаева. – М.: Академия, 2014. – 256 с.

51.Малыгина, М.В. Страхование и риски в туризме: учеб. пособие /

М.В. Малыгина. – Омск: Изд-во СибГУФК, 2013. – 228 с.

52.Медико-санитарные формальности при пересечении границы. [Электронный ресурс] // URL: http://lalantour.in.ua/index.php?option=com.

53.Министерство РФ по налогам и сборам (МНС РФ) [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.inpravo.ru/baza1/aut04/.

54.Морган, Н. Реклама в туризме и отдыхе: учеб. пособие / Н. Морган, А. Причард; пер.с англ.под ред.Б.Л. Ерёмина.– М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012.– 495 с.

55.Можаева, Н.Г. Организация туристской индустрии и география туризма: учебник Н. Г. Можаева, Г. В. Рыбачек. – М. : ФОРУМ, 2014. – 336 с.

56.Оценка эффективности сайта. Счетчики статистики. [Электронный ресурс] // URL: . http://ma-marka.ru/article/15.

57.Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 25 апреля 1997 г. № 490 изм. 06.10.2011 г. № 824.

58.Продвижение сайтов. [Электронный ресурс] // URL: http://www.demis.ru/services/promo/.

59.Разработка сайта как метод продвижения турпродукта. [Электронный ресурс] // URL: http://www.1mx.ru/marketing_6/razrabotka _sajta_kak_metod_prodvizheniya.php.

60.Регистрация турфирмы [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.tourvest.ru/azbuka/rf2/.

61.Реклама на Яндексе. [Электронный ресурс] // URL: http://advertising.yandex.ru/ 8. Создание сайта. [Электронный ресурс] // URL: http://www.divier.ru/.

62.Свой бизнес: открытие туристической компании [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.openbusiness.ru/html/dop5/piter-tour.htm.

63.Страхование: учеб. для бакалавров / под ред. Л. А. ОрланюкМалицкой, С. Ю. Яновой. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : Юрайт, 2012. – 869 с.

68

64.Стригунова, Д.П. Правовые основы гостиничного и туристского бизнеса: учеб. пособие по специальности «Менеджмент организации» / Д. П. Стригунова. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: КНОРУС, 2015. – 228 с.

65.Таможенные формальности. [Электронный ресурс] // URL: http://www.npark.ru/tamozhennye-formalnosti-page5.html.

66.Тонкости продаж в туризме. [Электронный ресурс] // URL: http://: http://tonkosti.ru/about/.

67.Траут, Джек. 22 непреложных закона маркетинга. [Электронный ресурс] // URL: http://www.klex.ru/359.

68.Траут, Джек. Маркетинговые войны. [Электронный ресурс] // URL: http://bookz.ru/authors/el-rais-djek-traut/trautrise01/1-trautrise01.html.

69.Трусова, Н.М. Страхование в туризме [Электронный ресурс]: учебное пособие для студентов, обучающихся по направлению подготовки 43.03.02 (100400.62) «Туризм» / Н.М. Трусова. – Электрон. текстовые данные. – Кемерово: Кемеровский государственный институт культуры, 2015. – 172 c. – Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/55815.

70.Туристские формальности: учеб. пособие для студентов вузов по направлению «Туризм» /авт. И. В. Борисенко. – М.:ФОРУМ, 2013. – 384 с.

71.Удалова, И.Б.Менеджмент в туристской индустрии : учеб. пособие для бакалавров / И. Б. Удалова, Н. М. Удалова, Е. А. Машинская. – М. : Дашков и К°, 2016. – 256 с.

72.Федорова, Т.А. Управление рисками и страхование в туризме /

Т.А.Федорова. – М.: Магистр, 2013. – 192 с.

73.Цели и задачи создания сайта. [Электронный ресурс] // URL: http://www.melius.ru/services/web-development/purpose/.

74.Чудновский, А.Д. Безопасность бизнеса в индустрии туризма и гостеприимства: учеб. пособие / А. Д. Чудновский, Ю. М. Белозерова. – М.: ФОРУМ, 2014. – 336 с.

75.Эльгер, П. Классификация видов транспорта, используемого в туристской отрасли. [Электронный ресурс]. – // URL: http//: //elger.ru/arhives/1390.

69

ГЛОССАРИЙ

Безопасность – состояние защищенности жизненно важных интересов личности, общества и государства от внутренних и внешних угроз.

Безопасность туризма – безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

Встреча и проводы в туризме – набор услуг, включающих помощь переводчика, поднос багажа и автотранспорт, предоставляемых туристам при их доставке от железнодорожного вокзала, из аэроили морского порта в гостиницу и обратно.

Гид – проводник-профессионал, показывающий туристам достопримечательности города или местности.

Гид-переводчик – профессионально подготовленное лицо, свободно владеющее иностранным языком, знание которого необходимо для перевода и осуществления деятельности по ознакомлению экскурсантов (туристов) с объектами показа в стране (месте) временного пребывания.

Гостеприимство – важнейшее потребительское свойство туристского продукта; умение:

−дать почувствовать клиенту, что ему рады;

−с достоинством продемонстрировать клиенту уважение;

−оказать любезность.

Заказчик туристского продукта – турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста.

Инструктор-проводник – профессионально подготовленное лицо, сопровождающее туристов и обеспечивающее их безопасность при прохождении туристских маршрутов.

Классификация экскурсий – деление экскурсий по содержанию, составу участников, месту проведения, способу передвижения, форме проведения.

70