Технология организации турагентской и туроператорской деятельности. Учебное пособие

4. Дополните:

Общество, уставной капитал которого разделен на определенное число акций называется…

5.Последовательностьосновныхдействийприсозданииюридическоголица:

1.оплата государственной пошлины;

2.написание заявления по установленной форме;

3.открытие накопительного счета;

4.проведение общего собрания учредителей;

5.подписание учредительного договора и написание Устава общества;

6.подача заявления в налоговый орган по месту нахождения исполнительного органа будущего юридического лица;

7.нотариальное удостоверение подписи заявителя.

6. Последовательность сертификационной проверки в турфирме:

1.заполнение аттестационного листа-анкеты предприятия, подготовка акта сертификационной проверки и принятие решения о возможности выдачи сертификата соответствия с рекомендациями о необходимых корректирующих мероприятиях с последующей оценкой их выполнения при инспекционном контроле;

2.оценка комиссией процесса предоставления туристской услуги в виде деловой игры в офисе турпредприятия, оценка состояния офисного помещения;

3.устранение замечаний и недостатков по пакету документов, предоставленных турпредприятием на экспертизу в орган по сертификации услуг;

4.проверка наличия и экспертиза документов, представленных заявителем.

7. Дополните:

… – договор, по которому одна сторона обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

121

8.Соответствие понятий их определениям:

9.Отметьте несколько правильных вариантов ответа:

Основные части бизнес-плана турфирмы – а) список задач; б) описательная;

в) производственная; г) финансовая.

10.Дополните:

... – документ, в котором производятся расчеты и описания финансового будущего фирмы, цели и задачи, поставленные перед ней, анализируются возможные проблемы, с которыми придется столкнуться в процессе достижения желаемых целей, вероятные и наиболее оптимальные способы преодоления трудностей.

11. Последовательность этапов бизнес-планирования:

1.наиболее реальные и доступные способы осуществления этой деятельности;

2.всесторонняя экономическая оценка затрат и результатов, которые возникнут в процессе;

3.выбор вида деятельности;

4.механизмы претворения проектов в жизнь;

5.обоснование этого выбора как наиболее логичного и подходящего в данной ситуации.

122

12. Соответствие разделов бизнес-плана их характеристикам:

13. Отметьте правильный ответ:

Этап деятельности турфирмы, когда необходима разработка бизнесплана предприятия:

а) до принятия решения о создании предприятия; б) при начале деятельности турфирмы; в) при возникновении финансовых проблем;

г) после первого квартала работы на рынке.

Тема 6. Особенности формирования, продвижения и реализации турпродукта

1. Отметьте правильный ответ:

Туроператор занимается созданием, продвижением и реализацией: а) туристских товаров;

123

б) туристских услуг; в) туристского продукта; г) заказных туров.

2.Отметьте правильный ответ:

«Мягкий блок» – это..

а) повышенная комфортность; б) текущее бронирование без предоплаты; в) авиабилеты на пиковые даты; г) авиабилеты бизнес-класса.

3.Отметьте правильный ответ:

«Жесткий блок» – это… а) экономичные условия перевозки;

б) 100%-ная предоплата авиабилетов; в) авиарейс без питания на борту; г) авиабилеты эконом-класса.

4.Отметьте правильный ответ:

«Поставщики услуг» – это… а) каналы продвижения турпродукта;

б) каналы реализации турпродукта; в) предприятия и организации, принимающие участие в организации

обслуживания туристов; г) туристические ассоциации.

5. Дополните:

… – договор фрахтования воздушных транспортных средств, предусматривающий фрахтование всей вместимости или части воздушных судов.

6. Дополните:

принадлежащие самой операторской фирме торговые точки называются…

124

7. Технологическая последовательность действий рецептивного туро-

ператора:

1.передача списков прибывающих туристов гостиницам, предприятиям автотранспорта;

2.получение пофамильного списка прибывающих туристов и информации о датах и номерах рейсов их прибытия и отъезда;

3.согласование с иностранным туроператором возможных вариантов поездок;

4.организационная работа по обеспечению пунктуального исполнения программы;

5.разработка предложений по поездкам интуристов в РФ;

6.передача информации поставщикам туруслуг;

7.получение подтверждения по датам и количеству прибывающих ту-

ристов;

8.проверка готовности всех предприятий обслуживания накануне прибытия туристов;

9.контроль за качеством предоставляемых услуг;

10.организация встречи и размещение туристов;

11.контроль за поступлением оплаты выставленных счетов;

12.информирование иностранного туроператора о бронировании туров

ивыставление счета на авансовую плату;

13.согласование цен на обслуживание интуристов по маршрутам.

8. Технологическая последовательность действий инициативного ту-

роператора:

1.выдача туристам загранпаспортов с визами, билетов и других туристских документов;

2.рассмотрение возможных жалоб;

3.разработка предложений по поездкам туристов за рубеж;

4.реклама и продвижение выездного туризма;

5.осуществление авансовых платежей;

согласование цен на обслуживание интуристов по маршрутам; 6. бронирование у перевозчиков необходимого количества мест;

125

7.получениеподтверждениянаприемтуристовизаключениеконтракта;

8.передача документов в иностранное консульство для получения

въездных виз; 9. контроль за работой турагентств;

10.осуществление авансовых платежей

11.информирование иностранного туроператора о фактическом количестве российских туристов, датах и номерах рейсов их прибытия и отъезда;

12.организация продажи поездок за границу российским гражданам;

13.контроль за качеством предоставляемых услуг;

14.согласование с иностранным туроператором возможных вариантов

поездок.

9. Дополните:

… – способ приобретения блоков комнат характеризующийся полной или частичной (не менее 30-80%) предоплатой заявленного количества номеров непосредственно перед сезоном, а также практической невозможностью туроператора отказаться от заявленного блока до окончания сезона.

10. Дополните:

… – приобретение комнат на условиях, когда оператор заявляет о размерах и длительности использования собственного блока мест, но не оплачивает его предварительно, а получает возможность вносить оплату непосредственно перед каждым заездом туристов.

11. Последовательность пунктов договора купли-продажи туристской

путевки:

1.ответственность сторон;

2.изменения и расторжения договора;

3.претензии;

4.условия и порядок оплаты;

5.понятия и определения настоящего договора;

6.адрес и реквизиты принимающей стороны;

7.адрес и реквизиты сторон;

126

8.предмет договора;

9.обязательства сторон.

12. Последовательность процедуры заключения чартерного договора:

Процедура заключения чартерного договора

1.подготовка летной документации;

2.продажа авиабилетов;

3.изыскание возможностей авиакомпании;

4.переговоры с авиаперевозчиком;

5.разработка ценовой стратегии реализации кресел;

6.подписание договора чартера.

13. Отметьте правильный ответ:

В соответствии с Международным «Кодексом отношений между гостиницами и турагентствами» туристом должен быть освобожден номер

а) не позднее 12 ч дня; б) в 14 ч дня; в) в 15 ч дня;

г) не позднее 16 ч дня.

14. Дополните:

… – стратегия сбыта товаров (услуг), при которой поставщик товаров (услуг) принимает на себя больше обязательств по поставке товара (предоставлению услуг), чем может выполнить, в расчете на то, что не все из взятых обязательств действительно придется выполнять.

15. Отметьте правильный ответ:

Соответствие продукции и услуг требованиям государственных стандартов подтверждается:

а) рекламой турпродуктов и услуг в СМИ; б) маркировкой продукции и услуг знаком соответствия; в) номенклатурой продукции и услуг; г) иными действиями.

127

16. Соответствие системы сокращений гостиничных номеров с их

названиями:

17. Дополните:

… – это система продвижения турпродукта через посредников.

18. Последовательность нерекламных методов продвижения

турпродукта:

1.пропаганда или организация паблик рилейшнз – непрямое предложение (организация культурных мероприятий, где распространяется информация о турах фирмы, куда приглашаются представители средств массовой информации);

2.стимулирование сбыта – при этом клиентам предлагают, например, купоны на скидки, проводятся разнообразные конкурсы и розыгрыши призов для покупателей туров, осуществляются бонусные программы, а также раздаются предметы с элементами фирменного стиля;

3.личные (персональные) продажи, осуществляемые через агента;

4.прямая рассылка информации и работа с различными базами данных (формирование постоянно поддерживаемых баз данных устойчивой клиентуры, на основе которых осуществляется доведение до клиента информации о конкретных турах и др.);

5.прямой маркетинг (телефонный маркетинг, почтовая рассылка – информация перспективных корпоративных клиентов).

128

19. Соответствие терминов по продвижению деятельности турфир-

мы их содержанию:

1.Отметьте правильный ответ:

Туристская путевка является документом: а) установленного образца;

б) подтверждающим факт передачи туристского продукта; в) подтверждающим факт оказания туристских услуг; г) устанавливающим права и обязанности туристов.

2.Отметьте правильный ответ:

Туристский ваучер - это документ установленного образца: а) подтверждающий факт передачи турпродукта;

б) устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура; в) подтверждающий факт оказания услуг, входящих в состав тура; г) устанавливающий обязанности туриста.

3. Отметьте правильный ответ:

Факторы риска и правила безопасности при путешествии заносятся в: а) клиентский договор; б) памятку туриста;

129

в) лист бронирования; г) информационный листок.

4. Отметьте правильный ответ:

Претензии оформляются в письменном виде на имя:

а) директора турагентства, в котором приобреталась путевка; б) на имя менеджера, оформившего сделку; в) на имя руководителя операторской компании; г) на имя заместителя директора.

5. Отметьте правильный ответ:

Претензия должна быть зарегистрирована туристом:

а) в стране пребывания представителем принимающей стороны; б) представителем инициативного оператора; в) в нотариальной конторе; г) владельцем отеля.

6. Отметьте правильный ответ:

Доверенностьнанесовершеннолетнегосоставляетсявследующемместе: а) офисе турфирмы; б) при пересечении границы в аэропорту;

в) нотариальной конторе; г) организации, где работают родители.

7. Последовательность оформления документов в процессе сотруд-

ничества турагента и туроператора:

1.документы об оплате путевок туроператору;

2.документ о зачете суммы агентского вознаграждения, если предусмотрено удержание агентского вознаграждения из суммы средств, поступивших от покупателя за путевку;

3.агентский договор с туроператором;

4.отчет агента об исполнении поручения – подтверждение вечичины выручки.

130