Контрольные вопросы:

1.Что такое агрессия?

2.Перечислите формы агрессии, дайте им определения.

3.Перечислите виды агрессии.

4.Какими методами можно изучать агрессию?

5.Каким образом отражается уровень агрессии на профессиональной деятельности менеджера?

6.Проанализируйте и объясните свои результаты.

Задание 6. ИССЛЕДОВАНИЕ ТОЛЕРАНТНОСТИ

Краткое теоретическое введение в тему задания

Слово «толерантность» широко вошло в жизнь и часто используется журналистами, психологами, химиками и врачами. Первоначально толерантность (от лат. tolerantia – терпение) понималось в биологии и медицине как полное или частичное отсутствие иммунологической реактивности, способность переносить неблагоприятное воздействие какого-либо вещества или яда. В педагогике и психологии толерантность понимается как терпимость к чужим мнениям и верованиям, поведению, снисходительность к кому-нибудь или чему-нибудь.

Толерантность предполагает адаптивную гибкость в отношении людей различного возраста, различных рас и национальностей, различного культурного уровня.

Понимание толерантности неоднозначно в разных культурах. В русском языке существует два слова со сходным значением – толерантность и терпимость, умение терпеть, мириться с чужими мнениями, быть снисходительным к поступкам других людей. В научной литературе толерантность рассматривается, прежде всего, как уважение и признание равенства, отказ от доминирования и насилия, признание многомерности и многообразия человеческой культуры, норм, верований и отказ от сведения многообразия к единообразию или преобладанию какой-либо точки зрения. Толерантность предполагает готовность принять других такими, какие они есть, и взаимодействовать с ними на

41

основе согласия. Толерантность не должна сводиться к индифферентности, конформизму, ущемлению собственных интересов.

Толерантность противоположна нетерпимости, которая проявляется в пренебрежительном отношении к другим, в невежливости, в нарушении прав других людей.

Для менеджера толерантность является важной профессионально значимой характеристикой.

Менеджеру нужно иметь высокий уровень развития толерантности, так как по роду своей профессиональной деятельности он будет общаться, решать проблемы людей разных национальностей, пола, возраста, образования; людей, принадлежащих к различным конфессиям; имеющих различные жизненные позиции; принадлежащих к различным слоям общества.

Цель задания – определить уровень развития толерантности.

Оснащение:

-опросник;

-лист ответов;

-ключевые ответы.

Инструкция испытуемому

Предлагаем оценить утверждения из опросника (табл. 1). Над ут-

верждениями не надо долго думать. Достоверно то, что первым пришло в голову. Прочитав утверждение, обведите кружочком цифру справа от него (количество баллов) в зависимости от выбранного вами варианта ответа: «Да» (1 балл), «Почти всегда» (2 балла), «Иногда» (3 балла), «Нет» (4 балла). Ни одно утверждение нельзя пропускать.

Обработка результатов

Найдите сумму всех баллов, полученных вами в результате выборов вариантов ответов.

Общий итоговый показатель может находиться в диапазоне от 120 до 30 баллов. Иные показатели указывают на ошибку в подсчете.

Адекватным можно считать результат от 105 до 90 баллов. Результат выше 105 баллов может свидетельствовать об ущемлении собственных интересов, конформизме и т. п.

42

Таблица 1

Опросник

Продолжение табл. 1

Окончание табл. 1

Контрольные вопросы:

1.Что такое толерантность?

2.Каково значение высокого уровня развития толерантности для менеджера?

3.Каковы основные признаки толерантного поведения?

4.Предполагает ли толерантность ущемление собственных инте-

ресов?

5.Какое слово в русском языке наиболее близко по значению понятию «толерантность»?

45

Задание 7. ОЦЕНКА КОММУНИКАТИВНЫХ И ОРГАНИЗАТОРСКИХ СКЛОННОСТЕЙ

Краткое теоретическое введение в тему задания

Менеджеру по роду своей профессиональной деятельности приходится общаться с большим количеством людей ежедневно. Поэтому для него чрезвычайно важно наличие коммуникативных склонностей.

Под склонностью принято понимать избирательную направленность индивида на определенную деятельность. Основой склонности является глубокая устойчивая потребность индивида в некоторой деятельности, стремление совершенствовать умения и навыки, связанные с этой деятельностью.

Возникновение коммуникативных склонностей обычно является предпосылкой развития соответствующих коммуникативных способностей, которые проявляются в направленности личности на общение, интерес к людям, эмпатию и т. п.

В сфере «человек – человек» не менее коммуникативных важны организаторские склонности, которые актуализируются в способности к самостоятельному принятию решений, особенно в сложных жизненных ситуациях, в инициативности, в деятельности и общении, в планировании профессиональной деятельности.

Для самоопределения уровня развития коммуникативных и организаторских склонностей можно использовать специальную методику, предложенную Б. А. Федоришиным.

Цель задания – оценка коммуникативных и организаторских склонностей.

Оснащение:

-опросник для оценки коммуникативных и организаторских склонностей (КОС);

-шкала оценок КОС;

-лист ответов;

-дешифратор.

Инструкция испытуемому

Вам нужно ответить на все предложенные вопросы. Свободно выражайте свое мнение по каждому вопросу и отв ечайте следующим образом: если ваш ответ на вопрос положителен (вы согласны), то в соответ-

46

ствующую клетку «Листа ответов» (табл. 1) поставьте «+»; если же ваш ответ отрицателен (вы не согласны), то поставьте «–». Следите за тем, чтобы номер вопроса и номер клетки, куда вы запишите свой ответ, со в- пали.

Обратите внимание на то, что вопросы носят общий характер и не могут содержать всех необходимых подробностей. Поэтому представьте себе типичные ситуации и не задумывайтесь над деталями. Не следует тратить много времени на обдумывание, отвечайте быстро. Возможно, на некоторые вопросы вам трудно ответить. Тогда постарайтесь дать ответ, который вы считаете предпочтительным. При ответе на любой из этих вопросов обращайте внимание на его первые слова. Ваш ответ должен быть точно согласован с ними. Отвечая на вопросы, не стремитесь произвести заведомо приятное впечатление.

Важен не каждый конкретный ответ, а суммарный балл по серии вопросов.

Опросник КОС

1.Мною ли у вас друзей, с которыми вы постоянно общаетесь?

2. Часто ли вам удается склонить большинство своих товарищей

к принятию ими вашего мнения?

3.Долго ли вас беспокоит чувство обиды, причиненное вам кем-то из ваших товарищей?

4.Всегда ли вам трудно ориентироваться в создавшейся критической ситуации?

5.Есть ли у вас стремление к установлению новых знакомств с разными людьми?

6.Нравится ли вам заниматься общественной работой?

7.Верно ли, что вам приятнее и проще проводить время с книгами или за каким-либо другим занятием, чем с людьми?

8.Если возникли какие-либо помехи в осуществлении ваших намерений, то легко ли вы отступаете от них?

9.Легко ли вы устанавливаете контакты с людьми, которые значительно старше вас по возрасту?

10.Любите ли вы придумывать или организовывать со своими товарищами различные игры и развлечения?

47

11.Трудно ли вы включаетесь в новую для вас компанию?

12.Часто ли вы откладываете на другие дни те дела, которые нужно было бы выполнить сегодня?

13.Легко ли вам удается устанавливать контакты с незнакомыми людьми?

14.Стремитесь ли вы добиваться, чтобы ваши товарищи действовали в соответствии с вашим мнением?

15.Трудно ли вы осваиваетесь в новом коллективе?

16.Верно ли, что у вас не бывает конфликтов с товарищами из-за невыполнения ими своих обязанностей, обязательств?

17.Стремитесь ли вы при удобном случае познакомиться и побеседовать новым человеком?

18.Часто ли в решении важных дел вы принимаете инициативу на себя?

19.Раздражают ли вас окружающие люди и хочется ли вам побыть одному?

20.Правда ли, что вы обычно плохо ориентируетесь в незнакомой для вас обстановке?

21.Нравится ли вам постоянно находиться среди людей?

22.Возникает ли у вас раздражение, если вам не удается закончить начатое дело?

23.Испытываете ли вы чувство затруднения, неудобства или стеснения, если приходится проявлять инициативу, чтобы познакомиться с новым человеком?

24.Правда ли, что вы утомляетесь от частого общения с товарищами?

25.Любите ли вы участвовать в коллективных играх?

26.Часто ли вы проявляете инициативу при решении вопросов, затрагивающих интересы ваших товарищей?

27.Правда ли, что вы чувствуете себя неуверенным среди малознакомых вам людей?

28.Верно ли, что вы редко стремитесь к доказательству своей правоты?

29.Полагаете ли вы, что вам не доставляет особого труда внести оживление малознакомую вам компанию?

30.Принимали ли вы участие в общественной работе в школе?

31.Стремитесь ли вы ограничивать круг своих знакомых небольшим количеством людей?

48

32.Верно ли, что вы не стремитесь отстаивать свое мнение или решение, если оно не было сразу принято вашими товарищами?

33.Чувствуете ли вы себя непринужденным, попав в незнакомую вам компанию?

34.Охотно ли вы приступаете к организации различных мероприятий для своих товарищей?

35.Правда ли, что вы чувствуете себя достаточно уверенным и спокойным, когда приходится говорить что-либо большой группе людей?

36.Часто ли вы опаздываете на деловые встречи, свидания?

37.Верно ли, что у вас много друзей?

38.Часто ли вы оказываетесь в центре внимания своих товарищей?

39.Часто ли вы смущаетесь, чувствуете неловкость при общении с малознакомыми людьми?

40.Правда ли, что вы не очень уверенно чувствуете себя в окружении большой группы своих товарищей?

Обработка результатов

1. Сопоставьте свои ответы с дешифратором (табл. 2) и подсчитайте количество совпадений отдельно по коммуникативным и организаторским склонностям.

2.Вычислите оценочные коэффициенты коммуникативных (Ккс)

иорганизаторских (Кос) склонностей как отношение количества совпадающих ответов по коммуникативным склонностям (Ккс) и организаторским склонностям (Ох) к максимально возможному числу совпадений (20) по формуле:

Для качественной оценки результатов необходимо сопоставить полученные вами коэффициенты со шкальными оценками (табл. 3). Обведите соответствующую оценку кружком.

Таблица 3

Шкала оценок коммуникативных и организаторских склонностей

При анализе полученных результатов учитывайте, пожалуйста, следующие параметры:

1.Если вы получили оценку в 1 условный балл, то ваши склонности недостаточно выражены, что совершенно недоступнодля менеджера.

2.Если вы получили 2 балла, то ваши коммуникативные и организаторские склонности развиты ниже среднего. По-видимому, вы не стремитесь к общению, чувствуете себя скованно в новой компании, предпочитаете проводить время наедине с собой, ограничивать свои знакомства, испытываете трудности в установлении контактов с людьми и во время выступления перед аудиторией плохо ориентируетесь в незнакомой ситуации; вам трудно отстаивать свое мнение, проявлять инициативу, принимать обоснованные решения.

Подобная характеристика может быть серьезным барьером для профессиональной деятельности менеджера.

3.Если ваша оценка равна 3 условным баллам, то вы показали средний уровень проявления изучаемых склонностей.

Возможно, вы стремитесь к контактам с людьми, стараетесь расширить круг своих знакомств, отстаивать свое мнение, планировать свою работу, однако потенциал ваших склонностей не отличается высокой устойчивостью.

Средний уровень развития данных склонностей не полностью соответствует требованиям к профессиональным данным менеджера. Вам необходимо серьезно, настойчиво и планомерно заниматься самовоспитанием своих коммуникативных и организаторских склонностей.

4.Если вы получили 4 балла, то вы относитесь к людям с высоким уровнем развития соответствующих склонностей. По-видимому, вы не теряетесь в новой обстановке, быстро находите друзей, проявляете инициативу в общении, с удовольствием принимаете участие в организации общественных мероприятий, способны принять решения в трудных ситуациях.

5.Вы обладаете очень высоким уровнем проявления коммуни-

кативных и организаторских склонностей, если ваш результат равен 5 баллам.

Вы испытываете потребность в коммуникативной и организаторской деятельности и активно стремитесь к ней; быстро ориентируетесь в трудных ситуациях, непринужденно ведете себя среди незнакомых лю-

51

дей. Вы инициативны, предпочитаете в важном деле или в сложной ситуации принимать самостоятельные решения. Вы отстаиваете свое мнение и добиваетесь, чтобы оно было принято другими. Вы всегда можете внести оживление в скучную компанию, любите организовывать мероприятия; настойчивы в деятельности.

Работа в качестве менеджера удовлетворит вашу потребность в коммуникативной и организаторской деятельности.

Контрольные вопросы:

1.Что такое склонности?

2.Каково значение высокого уровня развития коммуникативных

иорганизаторских склонностей для менеджера?

3.Можно ли развить коммуникативные и организаторские склон-

ности?

Задание 8. ИССЛЕДОВАНИЕ УРОВНЯ ЛОКУСА КОНТРОЛЯ

Краткое теоретическое введение в тему задания

Локус контроля (от лат. lokus – место, фр. kontrol – проверка) – качество, характеризующее склонность человека приписывать ответственность за результаты своей деятельности внешним силам или собственным способностям и усилиям.

Впервые понятие локуса контроля предложил американский психолог Дж. Роттер для различия между собой людей в соответствии с тем, где они локализуют контроль над значимыми для себя событиями: люди воспринимают свою жизнь как контролируемую изнутри посредством собственных усилий и действий либо контролируемую извне случаем или внешними силами. В первом случае это внутренний или интернальный локус контроля, во втором – внешний или экстернальный.

В психологии установлено, что принадлежность человека к тому или иному типу локализации контроля оказывает влияние на многообразные характеристики его психики и поведения.

Характерными чертами интерналов являются: эмоциональная стабильность, моральная нормативность, доверчивость, воображение, сердечность, утонченность, общительность и большая сила воли.

52

Интернал считает, что происходящие с ним события, прежде всего, зависят от его личных качеств, таких как: компетентность, целеустремленность, уровень способности, и являются закономерным результатом его собственной деятельности.

Работники, которым присуща внутренняя локализация контроля, более ответственны, последовательны при достижении цели, склонны к самоанализу, общительны, независимы. Они более продуктивны в ситуациях принятия решения и ситуациях, связанных с риском. Проявляют большую готовность отсрочить сиюминутное удовольствие ради достижения отдаленного, но более ценного блага. Интерналы больше, чем экстерналы, убеждены, что усердная работа вероятнее всего ведет к высокой продуктивности, а высокая продуктивность способствует получению высокого «вознаграждения». Их общая удовлетворенность трудом значительно выше, чем у экстерналов.

Склонность же к внешней локализации контроля (экстернализм) связана с такими личностными чертами, как: безответственность, неуверенность в своих способностях, тревожность, стремление вновь и вновь откладывать осуществление своих намерений. Экстернал убежден, что его успехи или неудачи являются результатом везения, случайности, давления окружения, помощи других людей и т. п.

В целом экстернальным людям свойственны подозрительность, высокая тревожность, депрессивность, агрессивность, конформность, догматизм, авторитарность, беспринципность, цинизм, склонность к обману; желание осуществлять негативные санкции против зависимых от них людей.

Для изучения локуса контроля используется достаточно большое количество методик. Данной проблемой занимались такие психологи, как Д. Фарес, Дж. Роттер, А. Бандура, Е. Бажин, Е Голынкина, А. Эткинд, С. Пантелеев, В. Столин и др.

Предлагаемый в данной работе тест Е. Бажина, Е Голынкина, А. Эткинда построен в соответствии с разработанной В. Ядовым иерархической моделью регуляции социального поведения личности.

Цель задания – определить, в какой степени испытуемый готов взять на себя ответственность за то, что происходит с ним и вокруг него.

53