Про управление компанией

кадровые агентства в силу специфики своей работы, как правило, дорожат своей репутацией даже больше, чем компании-работодатели, и вполне честно выполняют все прописанные в договоре обязательства. Если же оформление аутстаффинга происходит с помощью гражданско-правового акта, то работник оказывается лишен гарантий и компенсаций, которые предусматривает Трудовой кодекс РФ, в частности, права на ежегодный оплачиваемый отпуск и т.д.

Таким образом, сотрудник практически не получает выгоды от работы на аутстаффинге по вышеописанным схемам, кроме тех не слишком частых случаев, когда кадровое агентство предоставляет лучшие гарантии и условия труда, чем простой работодатель. Однако в условиях кризиса многие работники соглашаются вынужденно уйти на аутстаффинг, чтобы не потерять работу вовсе. Охотно соглашаются на подобную схему, пожалуй, только те сотрудники, которые не уверены в исполнении компанией-работодателем обязательств в их отношении в сегодняшней кризисной ситуации.

В конечном итоге, схема аутстаффинга при должных условиях со стороны кадрового агентства действительно может не наносить урон интересам сотрудника и даже упрочить его правовые позиции в случае трений или необходимости увольнения. И все же наибольшую выгоду от использования аутстаффинга как способа решения наболевших кадровых вопросов в условиях кризиса получают ваша компания путем экономии денег и кадровое агентство путем их приобретения.

9. Фриланс

Фриланс как понятие

Широко употребляемым сегодня словом «фриланс» называют любую внештатную работу на компанию без наличия долгосрочных обязательств с обеих сторон. В данный момент по фрилансу работает значительная часть сотрудников крупных западных и японских компаний. Сегодня, в жестких условиях кризиса и связанной с ним нехватки финансовых средств на содержание большого постоянного штата, также все возрастает число российских организаций, сотрудничающих с фрилансерами (free – свободный, lancer – воин, боец).

Для самого работника основной плюс – это относительное ощущение свободы, которое дает отсутствие необходимости быть в офисе полный рабочий день. Для компании же сотрудничество с фрилансерами на сегодняшний день – это один из наиболее простых, действительно недорогих и широко распространенных способов закрыть фронт

61

нерегулярных работ. В условиях финансового кризиса компании, хорошо осведомленные о фрилансе, только увеличивают обороты взаимодействия со «свободными воинами», так как нанимать на постоянной основе новых людей на успешное закрытие важных для компании проектов не вполне целесообразно в силу экономических причин, но при этом, как нам всем хорошо известно, «дело стоять не должно». Из всех способов привлечения сторонних сотрудников фриланс заслуженно считается самым дешевым и эффективным. Компания не несет постоянных расходов, а переменные имеют вполне конкретное назначение: на выполнение определенного, четко сформулированного задания. Также силы фриланса активно привлекаются в случае, когда сотрудники, состоящие в штате, заняты в момент кризиса окончательно и бесповоротно, работая 24/7 на спасение компании.

Возможные сферы использования

В большинстве случаев фрилансерам поручают такую работу, как веб-дизайн, поддержку сайтов, системное администрирование, перевод документации, подготовку прессрелизов, написание текстов, речей, коммерческих предложений, разработку рекламных кампаний, а также порой организацию распродаж. Словом, любое дело, которое не требует постоянного нахождения в офисе и не касается строго конфиденциальной информации компании. Таким образом, среди фрилансеров наибольшим спросом требуются копирайтеры, IT-сотрудники, журналисты, переводчики, сейлз-менеджеры, рекламисты и страховые агенты. Однако в «удаленном режиме» может работать сотрудник практически любой нужной вам специализации. По оценкам HR-менеджеров, в последнее время резко вырос спрос на услуги фриланса в сферах юриспруденции, финансов, строительства, девелопмента

иPR. Сегодня, учитывая панические настроения некоторых слоев населения и масштабные увольнения, не так сложно бывает найти и подключить к работе на временной основе талантливого работника с внушительным профессиональным опытом в любой сфере. К тому же, это дает вам возможность присмотреться к человеку и в случае последующей необходимости привлекать его к заданиям и позднее, если потребуется, даже на постоянной основе. В этом случае, большим плюсом будет являться наличие в перспективе проверенного

инадежного человека на вновь возникшей (если компании это всерьез понадобится) должности.

62

За и против

Однако прежде чем подключить к работе фрилансера, необходимо помнить, что некоторые аспекты в его деловом поведении будут иметь определенные особенности.

Первое и самое главное отличие фрилансера от штатного сотрудника состоит в расстановке приоритетов и методах построения карьеры. При ведении дел с подобными сотрудниками необходимо учитывать особенности их психологии, чтобы правильно подобрать методы взаимодействия и воздействия на неуловимых «свободных воинов», чтобы они не подвели вас и вашу компанию в сегодняшний, и без того нелегкий момент. Все мы понимаем, что главный движущий мотив для постоянного работника в условиях финансового кризиса – стремление к стабильному положению и заработку внутри компании. Следовательно, мотивировать штатного сотрудника стоит, обозначая перед ним перспективы вышеназванных благ и гарантируя ему сохранение рабочего места при условии эффективной работы. Попытка применить ту же тактику к фрилансеру обречена на неудачу уже потому, что главные приоритеты большинства удаленных работников – возможность быть свободным и самому выбирать себе задание по душе. Поэтому, прежде чем делать выбор в пользу фриланса, необходимо неоднократно взвесить все плюсы и минусы подобного варианта в сегодняшних условиях.

Главное достоинство большинства фрилансеров состоит в их опыте и подготовленности в конкретной области. Работодателю не приходится тратить лишнее время на обучение сотрудника, а также деньги на постоянную зарплату и бухгалтерские расходы. Также, благодаря возможности выбрать ненормированный график, фрилансер может работать и ночью, и днем, чтобы закончить срочное задание ранее поставленного срока за дополнительное вознаграждение. Кроме того, у профессионала, как правило, есть возможность привлечь к выполнению задания «своих» людей, также отлично подготовленных в определенной области. В целом, фрилансеру, как высококлассному специалисту, можно поручить работу любой степени сложности, не опасаясь при этом за «лицо компании» в случае провала. Обмен жалобами на огрехи фрилансеров (прикрывающий некоторые реальные недоработки самих компаний) уже давно стал излюбленной темой разговоров на форумах между руководящими лицами многих крупных организаций.

Кроме всего прочего, удаленный сотрудник сильно сокращает статьи затрат компании на определенный проект не только за счет того, что оплата его услуг относится к переменным, а не постоянным расходам, но и в силу того фактора, что фрилансер использует собственный инструментарий, программы, образцы и технические материалы для создания

63

качественного продукта по собственной технологии. Работодателю не приходится тратить деньги на оборудование рабочего места и покупку необходимого оборудования. Сложно не согласиться с тем, что сегодня эта экономия может существенно облегчить бремя текущих расходов.

Однако при всех плюсах у сотрудничества с фрилансером есть и определенные минусы. Связаны они, в основном, с тем, что удаленный сотрудник, как правило, несет минимальную ответственность за выполняемое дело. Часто случается, что опытный фрилансер, хорошо разбирающийся в теме и получивший подробное техническое задание, стремясь к самореализации и следуя творческому порыву, делает все абсолютно по своему. В другом случае, профессионал с широким кругом знакомств поручает своим многочисленным знакомым разрозненные части работы, и итоговый вариант, наличием единого стиля не облагороженный, напоминает лоскутное одеяло, сшитое из непохожих клочков. Наконец, самый частый «грех» фрилансеров заключается в нарушении установленных сроков работ на период от минимального до безграничного.

«Подводные камни» работы с фрилансерами, и как их избежать

Если все же плюсы работы с фрилансом в данном конкретном случае перевешивают минусы, следует уделить особое внимание следующим возможным «точкам трения».

1. Вероятно, самый болезненный вопрос во взаимоотношениях работодателя и фрилансера – это несоблюдение установленных сроков. Как хорошо известно всем людям, имеющим сегодня в напряженные времена непосредственное отношение к бизнесу, ложка дорога к обеду. Самое великолепно сделанное задание, выполненное на неделю или две позже срока, может оказаться совершенно неуместным и невостребованным. Хорошо, если при этом вы еще не подведете своих клиентов или важного делового партнера. При этом причину позднего выполнения заказа необязательный фрилансер может назвать совершенно любую: от отключенного по вине провайдера Интернета до дня рождения бабушкиной собачки.

Поэтому, если заказ действительно срочный, а коварные конкуренты и особо капризные в условиях кризиса клиенты спят и видят возможность поймать вас на невыполнении обязательств, то лучшим выходом будет прописание сроков в договоре с фрилансером с установлением штрафных санкций за просроченное задание, а также выставление временных рамок, несколько опережающих подлинный дедлайн. В этом случае задержка на 1-2 дня не поставит под срыв ваши договоренности и текущие планы компании. В случае же, если по каким-то причинам вы не хотите заключать официальный договор на

64

выполнение работ, постарайтесь все же как минимум продублировать сроки, обозначенные в телефонном разговоре электронной почтой. В данном случае фрилансер не сможет сослаться на то, что он что-либо неправильно понял или забыл точную дату.

2.Дистанционное деловое общение зачастую предполагает набор определенных проблем: трудности связи, взаимопонимания и контроля. Весьма частым является случай, при котором фрилансер неправильно понимает полученное задание и выполняет его совершенно не так, как ждет того заказчик. Чтобы минимизировать вероятность подобного варианта, предпочтительнее лично составить задание в максимально четких терминах с указанием образцов, на которые хотелось бы ориентироваться при создании продукта. При этом наиболее благоприятен вариант, когда работодатель получает от фрилансера перед началом работы полный список его контактов – от электронной почты, ICQ и номера мобильного телефона до домашнего телефона и адреса. Желательно также запросить паспортные данные удаленного работника, чтобы иметь реальную возможность разыскать его в случае, если тот решит «пропасть» с полученным заданием.

3.Стандартный вопрос, который возникает практически у каждого делового человека после выбора фрилансера – это форма и время оплаты его услуг. Пользуясь «кризисной» нервозностью и высокой востребованностью опытных «удаленщиков» на рынке экономичных услуг, многие из них банально забывают о правилах честной игры и диктуют свои условия. В частности, некоторые удаленные сотрудники имеют печальные воспоминания о недобросовестном поведении работодателей, забиравших выполненный черновик или эскиз задания и пропадавших, не заплатив. Зачастую имеющие подобный опыт работники требуют 50 или 70% предоплаты от всей суммы гонорара. И в этом случае уже работодатель рискует оказаться жертвой мошенничества или нечистоплотности фрилансера, исчезающего порой с означенной суммой. Достойным для обеих сторон выходом из ситуации взаимного недоверия является составление официального договора об оказании услуг, в котором четко прописывается, при каких условиях, в каком количестве и в какие сроки выплачивается вознаграждение.

Что касается формы оплаты, достаточно часто практикуется перевод денежных средств через банковскую карту или с помощью определенных платежных интернет-систем.

Впервом случае необходимо знать, располагается ли филиал соответствующего банка в городе, где проживает сотрудник. Подобная форма оплаты занимает, в среднем, около 2 дней, с перевода удерживается 5-7% суммы. Электронные системы оплаты удерживают всего 1,5-4,5 % и переводят деньги мгновенно, однако необходимо помнить о росте числа мошенничеств, совершаемых через Интернет каждый день и совершать подобные переводы, только проконсультировавшись со специалистом.

65

4.Вопросы мотивации собственного штатного сотрудника в условиях кризиса, как мы уже упоминали, порой остаются без ответа. Что уж говорить о работнике внештатном, работающем удаленно? Личную заинтересованность в проекте и приверженность интересам вашей компании в тяжелые кризисные времена фрилансер проявит лишь в исключительных, практически фантастических случаях. Он не чувствует себя частью организации, нечасто заинтересован в постоянном сотрудничестве (работа для опытного «удаленщика» в сегодняшних финансовых условиях всегда найдется) и всегда может предпочесть самовыражение следованию заданным компанией курсом. Как при всех вышеперечисленных факторах мотивировать работника, остается загадкой для многих руководителей. Одним из часто выбираемых выходов является поэтапная оплата плюс обещанная символическая премия за досрочно или особо хорошо выполненное задание (только предварительно убедитесь, что ваши представления о требованиях к «хорошо выполненному заданию» совпадают). Лучший из всех выходов все же – нанимать для временных работ уже проверенных или имеющих солидные рекомендации сотрудников с опытом работы в той же сфере бизнеса, которой занимается ваша компания.

5.Степень доверия к фрилансеру, а следовательно характер и количество передаваемой ему информации определяются индивидуально. Если фриланс касается бухгалтерии, экономических рисков, документооборота или бизнес-планирования, любая ошибка может в сегодняшних жестких кризисных условиях стать фатальной для компании. Если для выполнения работ все же необходимо передать информацию, разглашение которой представляет риск для компании, в первую очередь позаботьтесь о документах, гарантирующих ее неразглашение. Обязательно обговорите моменты, касающиеся частой среди фрилансеров практики передачи части заказа знакомым и друзьям. При работе с особо важной информацией, даже не в полном режиме, такого быть не должно. Прежде чем доверить фрилансеру важный заказ, попытайтесь выяснить «трудовую» судьбу работника всеми доступными вам методами. Если у вас есть служба безопасности, поручите эту работу им. Помимо прочего, этот факт как никакой другой заставит удаленного сотрудника отнестись ответственно к вашему заказу.

При всех обозначенных выше рисках тысячи компаний продолжают доверять значительную часть работ фрилансерам, и в условиях кризиса эта цифра только продолжает расти в связи с возможностью экономить значительные финансовые ресурсы при подобном сотрудничестве. К тому же, в случае, когда собственные сотрудники не могут справиться с дополнительным заданием или выделить на него время, вариант фриланса является идеальным. Возможно, вашим штатным работникам в силу специфики задания за всю жизнь на вашем предприятии больше не пригодится умения, к примеру, в изготовлении дизайнов

66

или написании текстов для брошюр. Тратить на обучение время и ресурсы не всегда целесообразно. Нанимать же для выполнения одного или нескольких заданий постоянного сотрудника нелогично и неэкономно даже в лучшие из времен. Сегодня, когда возможность сократить расходы на найм работников может существенно облегчить финансовое бремя вашей компании, лишние траты являются ненужной роскошью. Поэтому при открытии второго фронта работ или необходимости развить или завершить проект без привлечения существенных финансовых вложений многие руководители прибегают к услугам фриланса, самому экономичному способу привлечения специалистов в условиях финансового кризиса,

ине только.

10.Потоковый менеджмент как альтернатива фрилансу

Что такое потоковый менеджмент, и чем он выгоден руководителю в нынешних условиях

В сегодняшних жестких условиях необходимость выжить диктует для больших и малых организаций стремление «получить больше, потратив меньше». Иными словами, во время кризиса руководство предприятий вынуждено заботиться о наиболее высокой эффективности работы отдела или компании при наименьших, порой невероятно урезанных затратах. В предыдущих главах мы уже рассмотрели некоторые схемы применения новых, но уже испытанных ведущими компаниями в условиях кризиса методов работы с персоналом, позволяющих экономить ресурсы времени и денег.

Еще одним, чрезвычайно удачным способом «выжать литр сока из одного апельсина» является потоковый менеджмент. В рамках традиционного подхода к планированию бизнеса мы берем сотрудника «как бы» на всю жизнь, рассчитывая, что он будет работать на компанию столько, сколько понадобится, а в перспективе и всю свою трудовую жизнь. Сегодня же, в условиях пресловутого финансового кризиса нам зачастую приходится избавляться от сотрудников, когда направление их работы не слишком востребовано в компании на данный момент. Частично эта вынужденная мера оздоравливает состав штата компании, но доставляет некоторые неудобства и малоприятные моменты при расставании с давно работающим в организации персоналом. Лучшим способом избежать ситуации вынужденного увольнения может стать изначальное внесение в планы того факта, что работник будет временным. Потоковый менеджмент помогает честно играть по жестким законам бизнеса, не теряя лица и получая максимальную эффективность работы сотрудника при достаточно лояльном к нему отношении. Речь идет о том, что компания изначально приглашает человека на конкретный проект или чаще на определенный срок, ставя перед ним задачу, к примеру, достигнуть некоторых показателей эффективности к концу

67

названного периода. Сотруднику доступно объясняется, что от него требуется и каких показателей он должен достичь, чтобы получить дополнительные выплаты или вполне осязаемые «процентные» премии по окончании этого срока. Также, если его деятельность все еще востребована в компании в конце обозначенного периода или же он проявил качества, позволяющие ему занять другую должность, работнику чаще всего предлагается продолжить сотрудничество с данной организацией. В этом случае, как правило, оговариваются принципиально новые условия работы. На сегодняшний день сложно прогнозировать перспективы для каждого сотрудника, но за срок его работы может поменяться ситуация как внутри компании, так и во «внешнем бизнесе».

Самый значительный плюс потокового менеджмента для руководства компании заключается не только и не столько в том, что не приходится проводить уже не нужного человека через болезненную процедуру увольнения. В конце концов, в условиях кризиса необходимости пережить текущий день без потерь часто заставляет нас принимать малоприятные, но вынужденные решения. Самым большим достоинством потокового менеджмента в сегодняшних условиях является его тенденция выявлять в сотруднике лучшие профессиональные качества и заставлять максимально работать «на результат». Конкретно поставленная задача, строго выверенные и прописанные сроки и частая в рамках потокового менеджмента мотивация процентным вознаграждением дисциплинируют работника, давая ему в руки условную карту с обозначенной крестиком целью и схематично нарисованным маршрутом. В отличие от ситуации, в которой рядовой работник чувствует себя неторопливым туристом, неспешно гуляющим по лесу, потоковый специалист имеет компас, часы с будильником, конкретную точку назначения и размеченный на карте путь. Кто из них быстрее дойдет до цели?

Еще один пример: когда вам необходимо починить машину, вы, вероятно, везете ее туда, где ее сделают максимально быстро и качественно и, конечно, не будут возмущаться, если вы как заказчик начнете подгонять работников при затягивании сроков ремонта. В связи с этим возникает вопрос. Почему же мы должны платить лишние деньги за медленную и малоэффективную работу постоянных сотрудников в собственном бизнесе, если мы с таким же успехом можем принять, к примеру, на год или на одно конкретное задание того, кто готов работать с максимальной отдачей и усердием? Для сегодняшнего критического, даже переломного, для многих компаний момента такие кадры просто незаменимы. В случае потокового менеджмента подобное поведение персонала диктует сама политика руководства.

На сегодняшний день, в связи с обилием новых терминов в схемах работы с персоналом, многие руководители подменяют понятие потокового менеджмента понятием

68

фриланса. На самом деле, эта подмена частично оправдана ввиду наличия общих «корневых» признаков у обеих схем. Можно даже говорить о том, что потоковый менеджмент является достойной и даже более здоровой альтернативой фрилансу. Если вы собираетесь лечить простуду, что вы возьмете в аптеке? Много слабодействующих таблеток или одно «серьезное» средство? Основное сходство, или «лекарственное действие», если следовать в рамках нашего предыдущего сравнения, фриланса и потокового менеджмента заключается в использовании временных услуг сотрудника на срок выполнения конкретного задания. Коренное же отличие этих двух схем взаимодействия с персоналом состоит в том, что фриланс в большинстве случаев ставит перед человеком мелкие текущие задачи, а потоковый менеджмент решает вопросы крупные и существенные. В конечном итоге, некоторые руководители разбивают одну большую задачу на несколько этапов и поручают ее выполнение не потоковым сотрудникам, а именно фрилансерам. Однако это не всегда оправданный подход в рамках крупного серьезного задания. Чтобы сшить целое одеяло из разрозненных лоскутков работы фрилансеров, зачастую необходимо затратить больше времени, чем на выполнение самих заданий, и все равно оно будет отличаться неоднородностью и незавершенностью. Второе различие касается сроков. Как правило, фрилансеры выполняют порученное задание максимум в течение 1-2 месяцев. Нормальные сроки для потокового сотрудника (в зависимости от серьезности задачи и объемов работ) – это 3, 6 и 12 месяцев. Третье, но не последнее по степени важности отличие состоит в степени контроля работодателя над работником. В большинстве случаев потоковый сотрудник ведет свою трудовую деятельность внутри офиса и регулярно отчитывается перед начальством, что дает возможность регулярно стимулировать, корректировать и контролировать его работу.

Условия, сроки и цели потокового менеджмента

Как мы уже упоминали выше, чтобы «человек с картой» дошел до цели, он должен точно знать, где она находится и как к ней пройти. Четкая р асстановка задач и приоритетов на пути к заветному «крестику на карте» входит в задачи непосредственного руководителя. При составлении плана необходимо, чтобы руководитель либо хорошо разбирался в специфике работы будущего специалиста, либо имел опыт управления подобным бизнеспроцессом, либо просто хорошо изучил имеющиеся материалы и статистику. Грамотно, профессионально и четко составленный план действий для сотрудника является залогом более 65,8 % вероятности успешного достижения цели в условиях потокового менеджмента. Изначально при планировании необходимо отталкиваться от понятия цикла, под которым следует понимать единичный или повторяющийся процесс, имеющий начало, середину и конец, а также определенную последовательность взаимосвязанных действий внутри

69

каждого из периодов. Таким образом, составляя план, нам необходимо учесть эту особенность, а главное конечность и «итоговость» работы сотрудника.

После составления и утверждения плана (желательно, чтобы ознакомиться с ним и внести свои предложения могли все потенциально заинтересованные или хорошо осведомленные в данном вопросе лица) наступает этап поиска, выбора потокового сотрудника и введении его в курс дела. Изначально компании-работодателю необходимо внести предельную ясность в схему будущей работы и осветить следующие моменты:

1)сроки и оплата. Срок проекта для менеджера и коммерческого директора «на потоке» естественно будет абсолютно разным. Однако необходимо сразу внести точность, назвав и закрепив в документах срок, в течение которого сотрудник будет трудиться на вашу компанию и обязуется выполнить определенные обязательства, достигнув поставленной цели. Случай провала также должен быть мягко оговорен и документально предусмотрен. В данном варианте выплаты работнику итоговых премиальных, вполне естественно, отменяются. Не стоит также экономить на таком вопросе, как ежемесячная зарплата. Она должна быть средней или чуть ниже среднего показателя по городу для представителей данной профессии с таким же опытом. Это дает возможность работнику, с одной стороны, сосредоточиться на вашем задании, не отвлекаясь на вынужденную необходимость поиска дополнительных заработков; с другой стороны, оставит «чашу стремлений» не до конца полной, стимулируя к успешному выполнению проекта и получению бонусов по факту его удачного завершения. Сегодня, в условиях кризиса сроки стремительно сжимаются, вынуждая нас подстраиваться под них. С учетом этого, если вы нанимаете действительно хорошего, нерядового специалиста, желательно несколько повысить цифру обещанного процента. Это компенсирует моральные издержки талантливого работника, не оставив при этом в убытке и вас. Дополнительное вознаграждение напрямую зависит от суммы заработанных для компании сотрудником денег и выплачивается также из него.

Также при условии найма целой команды «на поток» необходимо учитывать различия

впоставленных отдельным работникам сроков. Если каждый из них выполняет свою часть работы, и эти части потом складываются вместе для получения конечного результата, необходимо принять во внимание наложение временных циклов у разных сотрудников и проблемы, которые теоретически могут возникнуть в связи с этим вопросом;

2)цели и динамика. При постановке финальной цели для потокового сотрудника имеет смысл просчитать промежуточные точки в процессе пути, которых необходимо достигнуть к определенным срокам. Это позволяет отслеживать динамику процесса, чтобы потом не услышать финальное «Ну не получилось. Кризис подвел, и все плохо» и увидеть разводящего руками уже бывшего сотрудника, потратившего впустую ваше время и деньги.

70