Поведение потребителей. Учебное пособие
.pdf101
6. Дайте определение идеалов:
а) это недостижимые образцы поведения, навязываемого культурой; б) это рекомендуемые модели поведения, которые труднодос-
тижимы, но реальны; в) это желаемые цели, к которым люди стремятся и при опре-
деленном старании могут достигнуть.
7.Право, мораль, обычаи, религия, мода – это: а) компоненты культуры; б) группы ценностей; в) разные формы норм.
8.Какие нормы передаются от поколения к поколению: а) религия; б) обычаи; в) мода; г) мораль.
9.Какие санкции могут применяться за неисполнение обязанностей:
а) общее осуждение; б) дисциплинарное наказание (выговор, увольнение);
в) административное наказание (штраф); г) уголовное наказание.
10.Какой процесс предстоит пройти человеку, оказавшемуся в чужой стране:
а) социализацию; б) ресоциализацию; в) конвергенцию.
102
Тема 3. Социальная стратификация
1.Что положено в основу иерархического ранжирования при социальной стратификации:
а) различия в уровне благосостояния; б) различия в имеющихся правах; в) национальные различия; г) все ответы верны.
2.Дайте определение статуса:
а) это модель поведения, обусловленная статусной позицией; б) это набор вещей, свидетельствующих о принадлежности
человека к определенной социальной группе; в) это комплекс прав и обязанностей, присущих данной ста-
тусной позиции.
3.Что предписывают служебные инструкции: а) обязанности, присущие статусной позиции;
б) обязанности человека по отношению к окружающим; в) права человека.
4.Какую роль исполняет потребитель, принимающий решение о совершении покупки:
а) роль покупателя; б) роль инициатора; в) роль фактора; г) роль пользователя.
5.Укажите признаки, по которым различают социальные классы: а) ценности, интересы, жизненный стиль; б) уровень реальных доходов; в) статусный набор; г) все ответы верны.
103
6.Какое общество считается экономически благополучным:
а) в котором половина населения имеет высокий уровень до-
ходов; б) в котором 2/3 населения принадлежит к среднему классу;
в) в котором отсутствует низший класс.
7.Перечислите переменные взаимодействия, характеризующие принадлежность к социальному классу:
а) мобильность; б) уровень доходов;
в) персональный престиж; г) ассоциация; д) власть; е) социализация.
8.Какие выделяют группы по степени организованности: а) толпа и социальная группа; б) группа «в себе» и группа «для себя»;
в) формальные и неформальные группы.
9.Укажите основное отличие между нуклеарной и расширенной семьей:
а) наличие детей; б) степень родства родственников;
в) наличие официально зарегистрированного брака; г) количество членов семьи.
10.Какие роли может выполнять один и тот же член семьи:
а) инициатора; б) влиятеля; в) решателя; г) покупателя;
д) пользователя; е) все роли.
104
Тема 4. Факторы внутреннего влияния на поведение потребителей
1.Укажите факторы, характеризующие поведение человека, согласно «теории ожидания» В. Врума:
а) потребность должна быть очень актуальной, чтобы человек начал действовать;
б) наличие потребности не является единственным и необходимым, чтобы начать действовать;
в) потребителю необходима уверенность, что выбранный тип поведения всегда даст положительный результат;
г) потребителю необходима уверенность, что денежных средств будет достаточно для удовлетворения потребности.
2.Как называется процесс, в ходе которого человек отбирает, организует и интерпретирует поступающую информацию для создания благоприятной картины окружающего мира:
а) восприятие; б) отношение; в) память; г) обучение.
3.Как называется проявление человеком симпатии или антипатии к конкретному событию, предмету или явлению:
а) восприятие; б) отношение; в) память; г) обучение.
4.Как называется процесс последовательного запоминания, сохранения, воспроизведения и забывания собственного опыта человеком:
а) восприятие; б) обучение; в) отношение; г) память.
105
5.Укажите свойства восприятия: а) осмысленность; б) экстремальность; в) узнавание;
г) наличие обратной связи; д) постоянство; е) избирательность.
6.Какое свойство восприятия способствует тому, что люди более склонны замечать раздражители, резко отличающиеся от обычных:
а) осмысленность; б) экстремальность; в) узнавание; г) постоянство;
д) избирательность.
7.Назовите самый простой способ обучения: а) условно-рефлекторный; б) ситуационный; в) когнитивный.
8.Потребители реагируют на любую информацию так, как они это воспринимают, а вовсе не так, как это им преподносится, – это один из принципов:
а) обучения; б) восприятия; в) запоминания; г) отношения.
9.Назовите теорию запоминания, которая гласит, что главным стимулом запоминания являются намерения субъекта, т.е. если человек что-то хочет запомнить, он обязательно это сделает:
а) психологическая; б) субъективная; в) мультиатрибутивная.
106
10. Какая функция отношений помогает человеку оценивать полезность объектов, необходимых для достижения цели:
а) функция регулирования; б) функция самозащиты;
в) функция выражения ценностей; г) функция знания.
Тема 5. Процесс принятия решения о покупке
1.Что является основой при изучении зависимости между побудительными факторами маркетинга и ответной реакцией потребителей:
а) уверенность в том, что у различных потребителей различное поведение на рынке;
б) уверенность в том, что различные потребители могут одинаково реагировать на различные характеристики товара и приемы маркетинга.
2.Назовите позиции матрицы позиционирования покупки: а) использование для дома и для себя; б) использование вне дома и для себя; в) использование дома и для других; г) использование вне дома и для других; д) все ответы верны.
3.Укажите правильную последовательность этапов принятия решения о покупке:
а) реакция на покупку; б) информационный поиск;
в) осознание необходимости покупки; г) оценка и выбор альтернатив; д) покупка.
4.Что представляет собой процесс удовлетворения потребности: а) процесс покупки товара; б) замкнутый психологический цикл из трех этапов;
107
в) активное обладание чем-либо и оценка свойств данного предмета.
5.Расставьте информацию в порядке, соответствующем уменьшению доверия к ней:
а) профессиональная информация в статьях; б) мнения и опыт друзей и родственников; в) информация от торгового персонала; г) информация в рекламе; д) собственный опыт.
6.Какое правило решения применяет потребитель, приобретая то, что и в прошлый раз, либо то, что более качественно или дешево:
а) компенсационное правило; б) некомпенсационное правило; в) правило привычного выбора.
7.Какое правило решения применяет потребитель, когда ранжирует критерии выбора товара по значимости и выбирает марку по наиболее значимому критерию:
а) компенсационное правило; б) некомпенсационное правило; в) правило привычного выбора.
8.Что означает процесс покупки для покупателя: а) случайное событие; б) обычное действие; в) поступок;
г) каждый из ответов в зависимости от важности приобретения.
9.Что оценивает потребитель, определяя субъективную стоимость покупки:
а) стоимость покупки с учетом затрат на ее потребление или ремонт;
б) стоимость покупки через сравнение со своим месячным или годовым доходом;
в) личную выгоду от покупки в сравнении с интересами своих близких.
108
10. Какой из факторов не влияет на силу послепокупочного диссонанса:
а) индивидуальная склонность испытывать беспокойство; б) бесповоротность принятого решения; в) привыкание к вещи;
г) уровень значимости решения для потребителя; д) сложность выбора из множества вариантов.
Тема 6. Организационное покупательское поведение
1.Укажите признаки, характерные для рынка товаров промышленного назначения:
а) на этом рынке больше покупателей; б) на этом рынке меньше покупателей;
в) для спроса на товары здесь характерна низкая ценовая эластичность;
г) для спроса на товары здесь характерна высокая ценовая эластичность;
д) здесь покупатели более профессиональны; е) на этом рынке больше конкурентов.
2.Укажите основное средство продвижения товаров на данном рынке:
а) реклама; б) стимулирование сбыта;
в) личные продажи;
г) РR.
3.Какие факторы влияют на поведение покупателей товаров промышленного назначения:
а) количество и активность конкурентов; б) факторы окружающей обстановки;
в) индивидуальные особенности личности людей, принимающих решения;
г) межличностные отношения;
109
д) особенности организации; е) возможность получения кредитов.
4.Расставьте в нужной последовательности этапы процесса принятия решения о закупках:
а) описание нужды; б) осознание проблемы;
в) оценка характеристик товара; г) поиск поставщиков; д) оценка работы поставщика; е) выбор поставщика;
ж) запрашивание предложений; з) разработка процедуры выдачи заказа.
5.Что обеспечивает эффективность продаж на рынке товаров промышленного назначения:
а) размер прибыли по отношению к собственным затратам; б) профессионализм продавца; в) знание нужд клиентов и особенностей совершения ими
закупок.
Тема 7. Основы сегментирования потребительских рынков
1.Что является объектом сегментации: а) товары; б) потребители;
в) потребности потребителей и их привычки.
2.Что понимается под сегментацией:
а) деление рынка на группы потребителей; б) деление рынка на группы товаров;
в) разработка различных комплексов маркетинга.
110
3.Какое условие сегментации является необходимым: а) различные ожидания и состояния покупателей; б) емкость и устойчивость выбранного сегмента; в) наличие у предприятия контактов с сегментом.
4.Укажите наиболее значимый принцип сегментации рынка: а) демографический; б) географический; в) психографический; г) поведенческий;
д) все принципы в равной степени значимы.
5.Сегментирование по географическому принципу предполагает: а) разбивку рынка на государства; б) разбивку рынка на города; в) разбивку рынка на районы; г) все ответы верны.
6.Какое решение может принять предприятие, просегментировав рынок по географическому принципу:
а) действовать в одном регионе; б) действовать в нескольких регионах; в) действовать во всех регионах; г) все ответы верны.
7.Укажите принцип сегментирования, позволяющий разбить потребителей на группы по образу жизни:
а) демографический; б) географический; в) психографический; г) поведенческий; д) все ответы верны.
8.Укажите принцип сегментирования, позволяющий разбить потребителей на группы по уровню доходов:
а) демографический; б) географический; в) психографический;