Основы психологии управления. Учебное пособие

К о н т р о л ь н ы е в о п р о с ы

1.Раскройте понятие личности.

2.В чем суть основных подходов к изучению личности?

3.Опишите основные компоненты структуры личности.

4.Перечислите личностные характеристики успешного руководителя.

1 . 2 . Х а р а к т е р и с т и к а х о з я й с т в е н н о г о р у к о в о д и т е л я и м е н е д ж е р а

Сравнительный анализ характеристик хозяйственного руководителя и менеджера приведен в табл. 1.1.

Таблица 1.1

Сравнительный анализ характеристик хозяйственного руководителя и менеджера

11

Окончание табл. 1.1

Общительность. Руководитель три четверти своего рабочего времени затрачивает на общение. Поэтому важность этого свойства очевидна так же, как очевидна необходимость овладения эффективными способами делового общения.

Выделение подобной системы личностных качеств руководителя, способного успешно реализовывать управленческие функции в усло-

12

виях рыночной экономики, является результатом сопоставления характеристики хозяйственного руководителя в плановой экономике недавнего прошлого с характеристикой менеджера в развитых странах

(см. табл. 1.3).

К сожалению, и в наши дни некоторые руководители предпочитают придерживаться привычных стереотипов поведения и деятельности, изменив только их внешнюю сторону, что, естественно, тормозит развитие управленческой практики и отрицательно сказывается на результатах производственной деятельности. Вот почему так важно еще в процессе обучения и подготовки к управленческой деятельности иметь как можно полное представление о современном типе руководителя, способного успешно решать самые сложные задачи в условиях рыночной экономики. Это поможет формировать и развивать в себе требуемые качества.

С этой целью рассмотрим систему требований к современным руководителям, разработанную английскими теоретиками менеджмента М. Вудкоком и Д. Френсис и названную концепцией ограничений1. Авторы исследовали политические, экономические, социальные и психологические силы, действующие в развитых странах в наше время. Это позволило им выделить одиннадцать отчетливых факторов, которые влияют на управленческую деятельность, и предсказать те способности и умения, которые требуются от менеджера в настоящее время

ибудут востребованы в будущем.

1.Стрессы, давление и неопределенность во все большей мере присутствуют в жизни организаций. Поэтому от менеджера требуется

способность эффективно управлять собой и своим временем. Те руко-

водители, которые не умеют правильно «разряжаться», не полностью используют свое время, энергию и навыки, не способны справиться со стрессами, ограничены неспособностью управлять собой.

2.Разрушение традиционных ценностей в обществе привело к расстройству личных убеждений и ценностей. Поэтому от менеджера тре-

буется способность прояснить свои личные ценности. Успешное управление требует от менеджера наличия таких ценностей, как эффективность труда, реализация потенциала работников и растущая готовность к нововведениям. Менеджеры, для которых неясны собственные

1 Вудкок Френсис Д. Раскрепощенный менеджер: для руководителя-прак-

тика. М., 1991.

13

принципы и ценности или они не соответствуют времени, ограничены размытостью личных ценностей.

3.В обществе имеется широкая возможность выбора. Поэтому от менеджера требуется умение четко определять собственные цели. Если менеджер не способен определить цели и стремится к недостижимым или нежелательным целям, он ограничен нечеткостью личных целей.

4.Организационные системы не в состоянии предоставить все возможности для обучения, требующегося современному руководителю. Поэтому каждый менеджер должен уметь поддерживать собственный рост и развитие. Однако некоторые не могут преодолеть свои слабости и работать над собой; они склонны избегать острых ситуаций, и их деловая жизнь превращается в рутину. Такие менеджеры

ограничены остановленным саморазвитием.

5.Проблем становится все больше, и они все сложнее, поэтому

способность решать проблемы быстро и эффективно становится ча-

стью управленческих навыков. Менеджер, которому трудно проводить совещания по решению проблем, установлению целей, обработке информации, планированию и контролю, ограничен недостаточностью навыка решать проблемы.

6.Постоянная борьба за рынки сбыта, энергетические ресурсы

иприбыльность требует от руководителя изобретательности и спо-

собности гибко реагировать на изменение ситуации. Руководитель, не желающий экспериментировать, рисковать, не стремящийся к иннова-

циям, ограничен недостатком творческого подхода.

7.Традиционные иерархические отношения изживают себя, поэтому эффективное управление предполагает использование навыков влияния на людей, не прибегая к прямым приказам. Менеджер, который не устанавливает взаимодействия с окружающими и у которого недостаточно развито умение выражать себя и слушать других, ограничен неумением влиять на окружающих.

8.Многие традиционные методы и стили управления исчерпали свои возможности и не отвечают духу времени. Требуются новые управ-

ленческие приемы и подходы в отношении к подчиненным. Руководители,

недостаточно понимающие мотивацию работников, и те руководители, чей управленческий стиль устарел, неэтичен или негуманен, ограничены недостаточным пониманием сути управленческого труда.

9.Для эффективного управления людьми и ресурсами требуется много навыков, которые составляют способность руководить. Данная

14

способность состоит из следующих компонентов: анализ своей роли; определение задач для подчиненных; передача полномочий и ответственности; вознаграждение эффективной работы; умение справиться с трудным подчиненным. Менеджер, не владеющий этими навыками и не умеющий добиваться практических результатов от своих подчи-

ненных, ограничен недостатком способности руководить.

10.Динамизм современной жизни требует от людей освоения новых навыков, которые помогут им бороться с возможностью собственного устаревания. Это требует от менеджеров умения обучать подчиненных. Данное умение состоит из ряда компонентов: создание благоприятной среды для личного роста; умение оценить индивидуальные потребности в обучении; умение консультировать; умение извлекать уроки из опыта работы. Менеджер, который лишен способности или желания помогать другим в их развитии, ограничен неумением обучать.

11.Сложные проблемы требуют объединения усилий нескольких людей, совместно осуществляющих их решение. Поэтому менеджер должен уметь создавать рабочие группы, способные быстро стано-

виться изобретательными и результативными в работе. Когда менеджер не способствует созданию благоприятного климата и эффективных ра-

бочих механизмов, он ограничен неумением сформировывать группу.

Итак, мы рассмотрели ряд важных личностных черт, способствующих эффективности руководства. Их формированию могут способствовать и специальный психологический тренинг, и самоконтроль личности. Однако главное в том, чтобы было желание совершенствоваться, постоянно и неустанно работать над собой.

К о н т р о л ь н ы е в о п р о с ы

1.Деятельностный подход: его особенности и закономерности.

2.Каковы основные признаки и характеристики современного руководителя?

3.Попытайтесь составить психологическую характеристику одного из знакомых вам и успешно работающих руководителей.

15

1 . 3 . М е н е д ж е р с к и е х а р а к т е р и с т и к и : а м е р и к а н с к а я и я п о н с к а я м о д е л и

В результате анализа психологии японского и американского бизнеса по общепринятым психологическим критериям профессиональной деятельности получены интересные данные (табл. 1.2).

16

Различия этих психологических характеристик обусловлены национальными особенностями и культурными традициями японцев и американце1.

Отличительная черта японского характера – исключительное трудолюбие. В мире за ними закрепилось определение – «трудоголики». Они могут годами целеустремленно работать, отказывая себе во всем, без отчаяния относиться к неудачам. Японцам свойственно рассматривать свои поражения с позиций стимула к новой усиленной деятельности: они считают, что препятствия – это факторы развития. В общении они дипломатичны и сдержанны, больше всего боятся «потерять лицо», впав в состояние гнева и раздражения. Они очень бережливы и прагматичны, но умеют видеть жизнь во всей ее многогранности и противоречивости. Философское и художественное мироощущение японцев способствует их позитивному отношению к изменениям. Эти национальные черты японского характера в полной мере проявляются в японском бизнесе.

Менеджеры Японии привержены к коллективным формам организации труда, высоко ценят умение ладить с людьми. Японский менеджер часто имеет ограниченный объем специальных знаний, но обязательно обладает целостным представлением об организации, что достигается благодаря системе ротации кадров. Хорошие знания в разных областях науки и техники помогают ему принимать нестандартные решения. Кроме того, он постоянно повышает свою квалификацию, обновляя не только профессиональные знания, но и совершенствуя духовное развитие личности. Японский менеджер полностью посвящает себя делу, работает много и даже свободное время посвящает не семье и детям, а неформальным мероприятиям, связанным с работой (приемам, деловым контактам, общению с коллегами).

Если говорить о национальных особенностях американцев, влияющих на их деловую активность, необходимо выделить их способность бороться, утверждать свое превосходство и жизнестойкость. Американец – это национальный тип прирожденного борца, имеющего огромный потенциал энергии, активности, выживаемости, уверенного в себе и всегда старающегося убедить другого в своей исключительности. Среди американских менеджеров преобладают люди независимые, с ярко выраженной индивидуальностью, обладающие большими способностями, чутьем, стремлением к единоличному принятию решений.

1 Валеева Н. Ш., Галеев В. Н. Указ. соч.

17

Однако в последние годы теоретики менеджмента говорят о необходимости смены авторитарного стиля управления и поведения в деловой жизни, призывают к смягчению нравов, отказу от единоначалия. Независимость, формализм в отношениях, характерные для американского менеджмента, вытесняются пропагандой общего духа команды. Современный руководитель вынужден становиться общительным, терпимым к другому мнению, гибким, дипломатичным, стремиться к сотрудничеству. В этом смысле деловые люди Америки учатся у японцев. Результаты наложения сравнительного психологического анализа на особенности американской и японской систем управления представлены в табл. 1.3.

18

Представленный в табл. 1.2 и 1.3 сопоставительный анализ двух моделей менеджмента демонстрирует два крайних подхода. Но, как известно, истина лежит посередине. Для российских условий более приемлема усредненная модель, характерная для Европы. С этой целью остановимся на результатах опроса, проведенного среди менеджеров Финляндии1.

Факторы успешной деятельности финских менеджеров:

1.Умение достигать результатов и желание много работать.

2.Желание и способность нести ответственность за порученное задание и принимать рискованные решения.

3.Готовность начинать процессы изменений, управлять ими и использовать в интересах организаций.

4.Готовность использовать открытый способ управления, приветствующий сотрудничество.

5.Искусство принимать быстрое решение.

6.Способность сосредоточиваться на настоящем и будущем.

7.Способность видеть изменения, происходящие как внутри организации, так и вне ее, использовать их.

8.Готовность к близким социальным взаимоотношениям.

9.Готовность к общему руководству.

10.Творческий подход к своей работе.

11.Постоянное самосовершенствование, хорошие общая психическая и физическая формы.

12.Умение правильно использовать свободное время.

13.Готовность к мотивированию себя и персонала.

14.Готовность работать во главе хорошо подготовленного профессионального персонала.

15.Готовность к политическому руководству.

16.Наличие международного кругозора.

1 Андреева Г. М. Социальная психология. М., 1980.

19

К о н т р о л ь н ы е в о п р о с ы

1.В чем сходство и различие между американской, японской

ифинской системой управления?

2.Каковы основные психологические критерии профессиональной деятельности?

3.Напишите характеристику отечественного менеджера и со поставьте ее с характеристиками западных руководителей

1 . 4 . С т и л и р у к о в о д с т в а и л и д е р с т в а

Классификация стилей руководства, предложенная в тридцатые годы немецким психологом Куртом Левиным, считается классической. Он выделил три стиля: авторитарный, демократический, нейтральный

(табл. 1.4).

20