Основы конфликтологии в дошкольном возрасте. Учебно-методическое пособие

Л. Козер также изучал проблемы возникновения конфликтов в рамках малых групп. Особое внимание он уделял проблемам внутригрупповой сплоченности и лидерства. Развивая теорию Г. Зиммеля, автор данной концепции связывает форму и интенсивность конфликта с особенностями конфликтующих групп. По его мнению, конфликт между группами способствует внутригрупповому сплочению, поэтому лидеры зачастую сознательно разжигают мнимый конфликт, прибегая к поискам внешнего врага. Если роль лидера в группе ослабевает, то он может использовать тактику, направленную на поиски внутреннего врага. Л.Козер обосновал положение о том, что внутренняя сплоченность группы возрастает, если опасность угрожает всей группе и воспринимается всеми ее членами как внешняя угроза. Достаточную степень гибкости в конфликтных ситуациях, согласно наблюдениям Л. Козера, проявляют большие и интегрированные группы. Члены малых групп, а также групп, слабо интегрированных, в этих случаях могут проявлять жестокость и нетерпимость по отношению к уклоняющимся их членам. Положительную роль конфликта, происходящего в группе, Л. Козер видел в разрядке напряженных отношений при выходе негативных эмоций и в возможности лучшего познания друг друга, так как конфликт выполняет тестирующую функцию.

С обоснованием новой теории, получившей название «конфликтной модели общества», выступил в середине 60-х г.г. немецкий социолог Ральф Дарендорф. Его работа «Классы и классовый конфликт в индустриальном обществе» (1957 г.) получила широкое признание. Суть концепции Р. Дарендорфа заключается в следующем. Любое общество постоянно подвержено изменению, и в каждый момент оно переживает социальный конфликт; социальный конфликт вездесущ, каждый элемент общества способствует его изменению; любое общество опирается на принуждение одних его членов другими. Для любого общества характерно неравенство социальных позиций, отсюда – различные трения – антагонизмы и, как результат этого, – структурные изменения в самом обществе. Подавленный конфликт Р. Дарендорф сравнивает с опасной злокачественной опухолью на теле общественного организма. Он считает, что сам ход общественного развития объективно порождает глубинные причины социального конфликта. Р. Дарендорф пришел к мнению, что общество может изменяться путем глубинных эволюционных преобразований, а не революционных переворотов, как считал К. Маркс. Рабочий класс, по мнению Р. Дарендорфа, может добиваться своих целей пу-

11

тем соглашения с предпринимателями и властью, без революционных преобразований общества. «Тот, кто умеет справляться с конфликтами путем их признания и регулирования, берет под контроль ритм истории,

– писал Р. Дарендорф в 1969 г. – Тот, кто упускает такую возможность, получает этот ритм себе в противники».

В начале 60-х годов американский социолог Кеннет Боулдинг разработал общую теорию конфликта, которую он изложил в работе «Конфликт и защита: общая теория» (1963г.). По мнению К. Боулдинга, конфликт – это всеобщая категория, присущая живому и неживому миру. Она выступает в качестве базового понятия для анализа процессов социальной, физической, химической и биологической среды. Все конфликты имеют общие функции, свойства и тенденции возникновения, протекания и разрешения. Как считал К. Боулдинг, в основе человеческой природы лежит стремление к подавлению себе подобных, борьба с ними. Но, влияя на конфликт, это стремление можно преодолевать или ограничивать.

Так как все конфликты имеют общие элементы и образцы развития, то знание общей теории, как предполагал К. Боулдинг, позволит общественным силам контролировать конфликт, управлять ими, прогнозировать их последствия. К. Боулдинг рассматривал два аспекта социального конфликта – статический и динамический. В статической модели ана-

лизируются стороны конфликта и отношения между ними. В качестве противоборствующих сил могут выступать отдельные личности, организации, группы. В соответствии с этим К. Боулдинг подразделяет конфликты на личностные, организационные и групповые. В динамической модели К. Боулдинг, рассматривая конфликт как процесс, проанализировал его динамику. Динамика конфликта, по мнению К. Боулдинга, складывается из реакций противоборствующих сторон на внешние стимулы.

Помимо концепций социального конфликта, довольно широко известны теории, разработанные в рамках психологии. В частности, проблемы групповой динамики с точки зрения конфликтности изучал Курт Левин (1890 – 1947 г.). Он считал, что источником конфликта может быть неблагоприятный стиль деятельности лидера группы и видел пути разрешения противоречий в изменении мотивационных полей личности и структуры взаимодействия индивида. Группа психологов Йельского университета (США) во главе с Д. Доллардом, опираясь на труды З.

Фрейда и К. Левина, предложила фрустрационно-агрессивную гипотезу

конфликта. Авторы выделяют две основных причины конфликта – био-

12

социальную (агрессивность индивида) и социальную (фрустрацию). Социальный психолог Л. Морено (1892-1974 гг.) разработал теорию социометрии, суть которой сводится к тому, что межличностные конфликты определяются состоянием эмоциональных отношений между людьми, их симпатиями и антипатиями по отношению друг к другу.

В60–е годы ХХ века были опубликованы также работы американского психотерапевта Эрика Берна (1902-1970 гг.), который создал теорию трансакционного анализа и объяснил возникновение конфликтов нарушением общения с позиции трехкомпонентной структуры личности («ребенок», «родитель», «взрослый»). В настоящее время исследования конфликтов в области психологии ведутся по следующим направлениям:

• теоретико-игровое (М. Дойч);

• теория организационных систем (Р. Блейк, Дж. Мутон);

• теория и практика переговорного процесса (Р. Фишер, Д. Рубин и др.). Сторонники теоретико-игрового направления, в частности М. Дойч, считают, что в основе конфликта лежит несовместимость целей участников межличностного взаимодействия. Согласно этой теории, в реальных группах можно создавать экспериментальные ситуации и четко их контролировать. Основной задачей считается построение универсальной схемы взаимодействия в конфликтной ситуации и ее разрешение. Теория организационных систем Р. Блейка и Дж. Мутон включает в себя оригинальную программу исследования стилей конфликтного пове-

дения людей в реальных условиях.

В60-70-е гг. ХХ века сформировалось также такое важное, с точки зрения конфликтологии, направление, как изучение переговорного процесса. Практика переговоров широко используется в зарубежном менеджменте и в последнее время стала предметом исследования и применения и в отечественной системе управления намакро- и микроуровнях.

Вспециальной литературе в истории эволюции отечественной конфликтологии выделяют три периода, каждый из которых включает в себя ряд этапов:

I период – до 1924 г. В течение этого периода идеи конфликтологии зарождаются и развиваются как практическое знание людьми принципов, правил и приемов поведения в конфликтах. В религиозных учениях прорабатывается проблема насилия и ненасилия, входящая в сферу интересов конфликтологии. Научные знания о конфликтах накаливают-

13

ся в рамках философии, права, военных наук, психологи, однако конфликтология в самостоятельную науку еще не выделяется.

II период – с 1924-1980 гг. Конфликт начинает изучаться как самостоятельное явление в рамках некоторых наук (психология, правоведение, социология и др.).

Этот период включает в себя 4 этапа:

I этап – 1924-1934 гг. В это время в печати появляются работы по проблемам конфликта в различных отраслях знаний (математике, социологии, правоведении и др.);

II этап – 1935-1948 гг. Этот этап характеризуется полным отсутствием публикаций в области конфликтных отношений, что в значительной мере определялось культом личности И. Сталина и трудностями Великой отечественной войны.

III этап – 1949-1972 гг. Начинаются исследования конфликта как самостоятельного явления. Появляются публикации в этом направлении, защищаются первые 25 кандидатских диссертаций на темы, связанные с проблемами конфликтологии. Эти вопросы изучают в рамках педагогики, философии, истории и др. наук.

IV этап – 1973-1989 г.г. Защищаются первые докторские диссертации по проблеме конфликта, ежегодно публикуется некоторое количество работ по конфликтологии.

III период – с 1990 г. – по настоящее время. Конфликтология начинает выделяться в самостоятельную науку, резко увеличивается ежегодное количество публикаций (до 250), создаются центры и группы по исследованию и регулированию конфликтов, ежегодно защищаются кандидатские и докторские диссертации в том направлении. Конфликтология изучается студентами высших учебных заведений как самостоятельная дисциплина.

В 90-е годы в отечественной науке сложилось представление о конфликтологии как науке, имеющей следующие направления:

•философско-социальное (охватывающее общие тенденции развития конфликтов на макроуровне);

•организационно – социологическое (изучающее причины и динамику конфликтов организаций, групп, коллективов);

•индивидуально-психологическое (изучающее психофизические особенности и характеристики отдельных личностей, их поведение в конфликте).

14

Организационно-социологическое направление тесно переплетается с управленческими дисциплинами, такими как управление персоналом, управление поведением и др.

Период становления и развития рыночных отношений в странах СНГ характеризуется резким возрастанием уровня конфликтности во всех сферах жизни. Обострение социально-экономических противоречий породило множество проблем, обусловивших дестабилизацию общества. Возникновение конфликтных отношений на макро- и микроуровнях предопределило необходимость серьезного изучения различных подходов грамотного разрешения конфликтов и подготовку специалистов в этом направлении.

Формирующаяся в сегодняшних отечественных условиях наука конфликтология определяет пути изучения, прогнозирования, регулирования и предупреждения конфликтов. Управление конфликтными ситуациями в трудовых коллективах, грамотное разрешение споров и противоречий, ликвидация негативных последствий неконструктивных межличностных отношений невозможны без овладения суммой знаний в области конфликтологии.

Перевод экономики в русло рыночных отношений, процессы разгосударствления, приватизации и реструктуризации предприятий породили множество противоречий, выливающихся в скрытые и открытые формы конфликтов. Руководители различных уровней оказались не способными в жестких условиях конкурентной борьбы и быстрого реформирования экономики предотвратить возникновение различных конфликтов на предприятиях, в фирмах и организациях, сгладить обострившиеся противоречия между работниками и работодателями. Нестабильность экономики, повышение уровня безработицы, резкое снижение социальной защищенности предопределили массовое недовольство населения, а конфликты, возникающие в коллективах на почве межличностных отношений, дополнили картину дестабилизации общества. Выход из создавшегося положения возможен не только путем принятия эффективных экономических мер. В этих условиях чрезвычайно важно обеспечить психологическое обучение всех слоев населения – прежде всего, работников фирм, предприятий, организаций – основам взаимоотношений при разрешении конфликтных вопросов, а также подготовить конфликтологов-практиков, способных оказывать действенную помощь при урегулировании конфликтов.

15

Практические рекомендации, разрабатываемые в рамках конфликтологии, включают методологические и методические основы исследования конфликтов, способствуют установлению конструктивных отношений в обществе и трудовых коллективах и обеспечивают возможность грамотного разрешения конфликтов на всех уровнях управления.

Создание отечественной теоретической и практической базы конфликтологии будет целенаправленно способствовать разрешению возникающих в обществе и трудовых коллективах трудовых споров и конфликтов. Изучение и активное использование зарубежного опыта позволит создать действенную систему урегулирования отношений между людьми и снизить степень деструктивных последствий межличностных и социальных конфликтов.

Вопросы для самоконтроля

1.К какому периоду относятся первые попытки осмысления природы конфликта?

2.Кто из древних мыслителей рассматривал вопросы конфликтного поведения индивидов в обществе?

3.Как развивались знания о конфликтном взаимодействии в средние века?

4.В чем заключается сущность теории структурно–функционального анализа?

5.Какие направления включает конфликтная стратегия анализа?

Учебно-исследовательские задания

1.Сравните подходы к определению сущности конфликта и его анализу в различных отраслях конфликтологию. Определите причины различий.

2.Проанализируйте два-три реальных конфликта из собственного опыта, используя универсальную понятийную схему описания конфликта.

3.Оцените роль конфликтов в своей жизни, жизни вашей семьи, организации, в которой вы работаете или учитесь, в России.

Рекомендуемая литература

1.Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ, 2008. – 496с.

2.Волков Б.С., Волкова Н.В. Конфликтология: Учебное пособие для студентов высших учебнгых заведений, изд.2-е испр. и доп. – М.:

Академический проект; Альма Матер, 2006. – 384с.

16

3.Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Конфликтология: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА – М, 2009. – 302 с.

4.Леонов Н. И. Конфликтология: Учеб. пособие / Н. И. Леонов. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Издательство Московского психологосоциального института; Воронеж: Издательство НПО МОДЭК, 2006.

– 232с.

Тема 2.Методологические основы и методы научногоанализа конфликта

План

1.Методологические основы изучения конфликтов.

2.Использование психологических и социологических методов в прикладной конфликтологии.

3.Ситуационный метод изучения конфликтов.

4.Качественные и математические методы изучения межгрупповых

имежгосударственных конфликтов.

Научный анализ конфликтов – это система логически последовательных методологических, теоретических, методических и организа- ционно-технических процедур, связанных между собой единой целью: получить достоверные данные об изучаемом явлении для последующего их использования в практике урегулирования конфликтов.

В специальной литературе описаны десять методологических принципов, выделяемых на философском и общенаучном уровне, которые используются при научном анализе конфликтов. К ним относятся следующие.

Принцип развития. Все непрерывно развивается и изменяется не только от простого к сложному, низшего к высшему, но и наоборот. Знание закономерностей развития конфликтов помогает в проведении их анализа, прогнозировании последствий и вариантов развития.

Принцип всеобщей связи. Изучая конфликт, нельзя ограничиваться рассмотрением отдельных его элементов, а следует проанализировать максимальное количество связей конфликта с другими явлениями и подструктурами.

Принцип диалектического единства теории, эксперимента и практики. Существует две стратегии изучения конфликтов. Первая за-

17

ключается в построении теоретических обобщений на базе проведенных эмпирических исследований. Вторая стратегия состоит в первоначальной разработке теоретической базы для проводимых впоследствии эмпирических исследований. Применение каждой из этих стратегий оправдано и обусловлено целями и задачами исследования.

Принцип системного подхода. При научном анализе конфликтов необходимо изучать все многообразие элементов, входящих в их структуру, связи и взаимоотношения этих элементов друг с другом и с внешними по отношению к конфликту явлениями.

Принцип конкретно-исторического подхода связан с необходи-

мостью учета при изучении конфликтов всех условий, в которых они развиваются: места, времени, обстановки в коллективе и т.п.

Принцип объективности требует от конфликтолога свести к минимуму влияние личных и групповых интересов, установок и других субъективных факторов на результаты исследования.

Принцип междисциплинарности состоит в необходимости мак-

симального использования знаний всех отраслей конфликтологии и смежных наук, изучения различных методов проведения исследований, используемых в разных отраслях знания, что значительно повысит эффективность работы конфликтолога.

Принцип преемственности заключается в овладении специалистом знаний в изучаемой области в максимально полном объеме, что предотвратит дублирование в проведении исследований.

Принцип эволюционизма. При научном анализе конфликтов специалисту необходимо знание их эволюционного развития. Требует осмысления, в частности, эволюция конфликтов в процессе обществен- но-исторического развития человека, эволюция конфликтов в онтогенезисе (изменение их характера по мере развития человека от рождения до старости), эволюция конкретных конфликтов (например, семейных, служебных, международных) и т. п.

Принцип личностного подхода формулируется как необходимость выявления и учета личностных особенностей конкретных людей, так как в конфликте все ведут себя по-разному, в зависимости от темперамента, характера, воспитания и других индивидуальных свойств личности. Методологической базой изучения конфликтов служат также основные законы диалектики (единства и борьбы противоположностей, перехода количества в качество, отрицания), которые дают возможность

18

прогнозирования хода конфликтных действий и вариантов их завершения.

На конкретно-научном уровне методологические принципы конфликтологии используются при составлении программы исследования, определении объекта изучения и выработке методик анализа сбора и обработки полученных результатов.

Необходимым условием проведения грамотного научного анализа конфликта является разработка и использование соответствующих методик.

Методика представляет собой систему методов и процедур, соответствующих целям и задачам исследований.

Наиболее часто в конфликтологии используются социологические (опрос, эксперимент, социометрия, наблюдение и др.) и психологические методы. Рассмотрим некоторые из них.

Метод опроса включает проведение анкетирования, бесед, массовых и экспертных опросов.

Эксперимент предполагает проведение моделирования конфликтных ситуаций и изучение вариантов разрешения смоделированных конфликтов.

Методика социометрии, разработанная американским социальным психологом и психиатром Я. Морено, основана на определении каждым членом группы своего отношения к окружающим по предложенным критериям.

Метод наблюдения применяется для изучения конфликтов всех уровней (от внутриличностного до межгосударственного) и состоит в целенаправленном, организованном, непосредственном восприятии и фиксировании конкретных событий. При этом наблюдатель может непосредственно участвовать в конфликте или наблюдать его со стороны. Одним из наиболее известных в конфликтологии психологических методов является тестирование, для проведения которого используют разнообразные опросники. К примеру, опросник А. Басса – А. Дарки предназначен для определения индивидуального уровня агрессивности личности и позволяет определять индивидуальные индексы агрессивности. Установлено, что индивиды с высоким уровнем конфликтности имеют, как правило, и высокий индекс агрессивности. Опросник К.Томаса предназначен для определения стратегий поведения в конфликтных ситуациях. В соответствии с данным опросником выделяют пять основных стратегий конфликтного поведения: соперничество, со-

19

трудничество, компромисс, избегание и приспособление. Преобладание одной из стратегий свидетельствует о том, что человек ориентируется на соответствующую линию поведения, что определяется личностными

исоциальными факторами.

Впрактике исследований конфликтов достаточно широко используется и личностный опросник Г. Айзенка, позволяющий выявить тип темперамента личности с помощью шкал «экстраверсия – интраверсия», «нейтроизм и стабильность». Установлена зависимость между повышенным уровнем нейротизма и предрасположенностью к конфликтному поведению. Зависимость между экстравертивностьюинтравертивностью и конфликтностью человека не выявлена.

Методики определения тревожности, разработанные Ч. Спилбер-

гером и Дж. Тейлором, также весьма полезны при изучении конфликтного поведения. Высокие показатели тревожности дают основания судить о наличии конфликта или возможности его развития в ближайшее время (опросник «Шкала тревожности» Дж. Тейлора приведена ниже).

Методика «Q-сортировки», предложенная Х. Заленом и Д. Штоком,

позволяет измерить проявление у членов группы стремления к борьбе или ее избеганию. Высокий показатель тенденции к борьбе свидетельствует о конфликтности личности. Все перечисленные выше методы достаточно широко используются в зарубежной и отечественной практике

иявляются наиболее распространенными в конфликтологии. Однако, помимо них, в специальной литературе описаны и многие другие методические подходы и приемы, полезные при проведениипрактических исследований. Большое место в практической конфликтологии отводится изучению социальных конфликтов с использованием ситуационного метода, детально описанного А.Я. Анцуповым и А.И. Шипиловым.

Социальный конфликт в целом может состоять из многих,нескольких или одной конфликтной ситуации. Конфликтнаяситуация при использовании данного метода выступает в качествеединицы изучения конфликта.

С целью изучения единиц конфликта определяют, прежде всего, основных и второстепенных его участников,пространственные и временные взаимодействия в каждой конфликтной ситуации, а также фазы, в течение которых характервзаимодействия основных участников не изменяется.

Для проведения исследования конфликта с использованием ситуационного метода разрабатывается специальный бланк, в котором отражаются основные характеристики конфликта (дата его начала, место, источник информации о конфликте, описание сути конфликтного взаи-

20