Основы делового общения (Немецкий язык). Учебное пособие

Reklamationsbearbeitung. Die Antwort auf eine Reklamation oder Beschwerde erfordert viel Fingerspitzengefühl. Dabei ist es wichtig, den Kunden erst zu nehmen, um Entschuldigung zu bitten und Lösungsvorschläge anzubieten.

Задание 4. Определите, какие высказывания соответствуют содержанию текст.

1.Man unterscheidet verschiedene Arten von Geschäftsbriefen.

2.Es besteht der Unterschied zwischen einer allgemeinen Anfrage und einer speziellen Anfrage.

3.Ein Angebot dient der Informationsbeschaffung über Produkte und Dienstleistungen.

4.Ein Auftrag bezieht sich auf Waren und eine Bestellung bezieht sich auf Dienstleistungen.

5.Eine Auftragsbestätigung ist aus rechtlicher Sicht notwendig, um möglichen Missverständnissen vorzubeugen.

6.Rechnungen enthalten zwar hauptsächlich Auflistungen gelieferter Waren.

7.Rechnungen sind wichtige Belege für die Buchhaltung.

8.Die Mahnung ist eine Aufforderung durch den Gläubiger an den Schuldner, eine geschuldete Leistung zu erbringen.

9.Wenn der Kunde mit einer Ware zufrieden ist, so kann er eine Reklamation schreiben.

10.Bei jeder Antwort auf die Reklamation ist es wichtig, den Kunden zu informieren, was unternommen wird, damit das Problem nicht mehr vorkommt.

Задание 6. Ответьте на вопросы.

1.Wozu dient eine Anfrage?

2.Wofür schreibt man Angebote?

3.Worauf beziehen sich der Auftrag und die Bestellung?

4.Warum ist eine Auftragsbestätigung notwendig?

5.Wofür schreibt man Mahnungen?

6.Was ist eine Reklamation?

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4.Der Verkäufer erkennt die möchte. Reklamation als berechtigt an …

d.… dann kommt ein Vertrag

5.Bei der erster Mahnung muss zustande.

man außerdem aufführen, …

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LEKTION 4. PRAKTIKUM ZUM MODUL 2

GESCHÄFTSBRIEFE RICHTIG SCHREIBEN

e)Sehr geehrte Damen und Herren,

f)Vielen Dank für Ihren neuen Prospekt. Bitte liefern Sie für unser Hotel 100 Badetücher zum Preis 20.95 Euro. Ich gehe davon aus, dass die Lieferung innerhalb von drei Wochen möglich ist. Im Voraus vielen Dank für die schnelle Bearbeitung unseres Auftrags.

h) Hotel POSTHORN Frauenstraße 27 60528 – Nürnberg

Письмо № 2

a) Firma Repro-International

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Heinrich-Heine-Straße 3

Düsseldorf

b) Ihre Zeichen, Ihre Nachricht vom 12.01.09

Unsere Zeichen, unsere Nachricht vom 03.02.09

Hamburg, 02.03.09

c)Anfrage – Kopiegerät

d)Für unseren Betrieb wird ein Kopiegerät benötigt. Wir haben mit Ihrem Werbebrief vertraut gemacht.Ihr Brief hat uns positiv angesprochen. Deshalb richten wir heute unsere Anfrage an Sie. Bitte machen Sie uns zunächts ein schriftliches Angebot, damit wir eine

feste Basis für unsere Zusammenarbeit mit Ihnen haben.

e)Sehr geehrte Damen und Herren,

f)Firma Schlieder Kaffeegroßhandel Worpsweder Straße 10 Hamburg

h) Mit freundlichen Grüßen Abteilungsleiter

H. Schreiner

Письмо № 3

a)Möbelhaus AG Vertriebsabteilung Stollenstraße 12-16

D – 48539 Gladbeck Tel.:49(0)264/40001 – 77

b)Industrie und Handelskammer zu Leipzig Altendorfer Straße 90

73

D – 36486 –Leipzig

c) Ihre Zeichen, Ihre Nachricht vom … si-schrö 25.10.2008 Unsere Zeichen, unsere Nachricht vom … wi-dir 8.02.2009

d)Lieferung 40 Schreibtische

e)Sehr geehrte Damen und Herren,

f)Mit freundlichen Grüßen Möbelhaus KG

(W. Braun)

h) Trotz großer Schwierigkeiten in der Produktion können wir Ihnen verbindlich mitteilen, dass die von Ihnen am 26.10.2008 bestellten 40 Schreibtische noch vor den Weihnachtsfeierlichkeiten geliefert werden können.

Задание 2. Зная структуру оформления и реквизиты делового письма, укажите, что отсутствует в данных письмах.

Письмо № 1

Мах Kohler&Со Elektrogroßhandel

Мах Kohler&Со. Postfach 25 5880 Ladenscheid

Ihr Zeichen Unser Zeichen Durchwahl Ladenscheid4. Mai.

200...

Ihre Nachricht vom Unsere Nachricht vom 2241 m-k 15.04. ...

0.303.200...

Widerruf unserer Bestellung über Heizspiralen

mit unserem Telegramm «Heizspiralen nicht liefern» haben wir unsere gestrige Bestellung aber

500 Stück la Chromnickel – Heizspiralen, 700 Watt, 220 Volt, zu ..., ... EURO je Stück, widerrufen.

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Leider müssten wir die Bestellung zurückziehen, weil der Kunde, der diesen Posten bestellt hatte, gestern Abend seine Bestellung in die gleiche Menge Spiralen, 500 Watt, 220 Volt, änderte. Von dieser Sorte haben wir jedoch noch genug auf Lager, so dass unsere Bestellung hinfällig geworden ist. Unserem Kunden wollen wir gern entgegenkommen, weil er regelmäßig große Mengen abnimmt. Bitte haben Sie Verständnis für unser Verhalten.

Hoffentlich können wir Sie schon recht bald durch eine neue Bestellung entschädigen.

Mit freundlichen Grüßen Max Kohler &Со

(Unterschrift) Cornelia Otterbein

Письмо № 2

Bären Drogerie

Wertmann & Braun

Wertmann & Braun, Postfach 7.25.6500 Mainz

Wissmann & Co

Am Alten Tore 15

8500 Nürnberg

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir hatten ausdrücklich Kerzenhalter mit Kugelgelenk bestellt, deren Lieferung Sie uns zusagten. Wir waren daher sehr enttäuscht, als heute Ihre Sendung mit gewöhnlichen feststehenden Kerzenhaltern eintraf, von denen wir noch genug auf Lager haben.

Wegen der Kürze der Zeit mussten wir uns hier am Ort eindecken. Wir legen Ihnen eine Rechnungsschrift bei. Für den Unterschied zwischen Ihrem Listenpreis und dem hier gezahlten Preis machen wir Sie in Höhe von ____ EURO ersatzpflichtig und bitten Sie, uns den Betrag gutzuschreiben.

Die Sendung der Kerzenhalter steht zu Ihrer Verfügung.

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Mit freundlichen Grüßen

Anlage

Rechnungsabschrift

Письмо № 3

Monsieur le Directeur Louis Lefevre Dupont & Cie. S.A.

avenue du General Leclerec F-93500 Pantin

25. August 20..

Auftragsbestätigung

Sehr geehrter Herr Lefevre,

wir bestätigen Ihren Auftrag vom 20. August auf Lieferung einer CNC Fräsund Bohrmaschine vom Typ FB 312. Die Lieferung der Maschine erfolgt, wie vereinbart, innerhalb 4 Monaten. Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und versichern Ihnen, daß wir Ihre Anweisungen genauestens beachten werden. Sobald die Maschine versandbereit ist, erhalten Sie von uns Nachricht.

Maschinenfabrik Neumann AG

ppa. Möller ppa. Schneider

Задание 3. Заполните пропуски, используя слова, данные под чертой:

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir _____ uns ______ Ihre Anzeige in der „Frankfurter Allgemeinen“ _____ 16.03.2000 ______ über Ihre Registrierkassen.

Wir sind ein mittelständisches ______ und sind _____ Ihren

_____ interessiert. Bitte ____ Sie uns ____ bald _____ möglich ein

_____ Angebot zu mit _____ Angaben über Ihre Produkte sowie über Preise, ______, Liefer - und Zahlungsbedingungen.

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Für _____ über uns Sie sich bitte an die Commerzbank in München. ______ Ihre Produkte konkurrenzfähig sein, können Sie auch _____ mit Aufträgen von uns _____.

__________________________________________________

Unternehmen, Lieferzeiten, künftig, auf, Erzeugnissen, wenden, rechnen, vom, bezeichnen, Auskünfte, wie, unverbindliches, sollten, ausführlichen, an, senden, so

Birgit Schlüter FON GmbH

Baumgartenstr. 24

43169 Bonn

Anfrage

Sehr geehrte Frau Schlüter,

wir sind von den Vertretern der Firma X an Sie empfohlen worden. Wir haben mit Interesse von Ihrem Produkt erfahren. Deshalb richten wir unsere Anfrage an Sie.

Bitte informieren Sie uns, in welcher Größenordnung Sie die Ware liefern können, und wann die Ware geliefert werden kann. Bitte geben Sie Ihre Zahlungsbedingungen an.

In der Hoffnung auf gute Geschäftsbeziehungen

Mit freundlichen Grüßen

H.Braun

Anlage: Prospekt

Задание 5. Напишите письма-запросы. При составлении писем используйте стандартные выражения из приложения.

Brief 1

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Задание 6. Прочитайте и переведите текст на русский

язык.

Das Angebot

Ein Angebot kann unaufgefordert an einen (möglichen) Kunden geschickt werden, es kann aber auch auf Anfrage erstellt sein. Deshalb unterscheidet man zwischen nicht angeforderten (sog. Blindangeboten) und angeforderten Angeboten.

Es gibt keine Vorschriften, in welcher Form das Angebot erstellt werden muss, aber es ist sinnvoll, sich nach einem inhaltlichen Konzept zu richten, damit man nichts Wichtiges vergisst: Das Angebot auf Anfrage soll genau auf die Fragen des Kunden eingehen, das Blinangebot muss so genau und umfassend sein, dass der Kunde nicht weitere Informationen einholen muss.

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Wir freuen uns, wenn Ihnen unser Angebot (macht

rückgängig, zusagt, unterbreitet). Wir sichern Ihnen jetzt schon eine zügige Auftragsabwicklung zu.

Mit freundlichen Grüßen

Задание 8. Ознакомьтесь с письмом-предложением и ответьте на вопрос: Was wird angeboten?

Heinrich Braun

Sommerstr. 12

3381 Brandenburg Brandenburg, 05. 08. 200…

Birgit Schlüter FON GmbH

Baumgartenstr. 24

43169 Bonn

Angebot

Sehr geehrte Frau Schlüter,

wir freuen uns, dass Ihnen Qualität und Design unserer Produkte gefallen und dass Ihre und unsere Preisvorstellung nicht groß differenzieren. Ihr Vorschlag gefällt uns. Dass wir die Mehrkosten nicht ganz alleine tragen können, dafür setzen wir Ihr Verständnis voraus.

Über Ihre Bestellung würden wir uns freuen.

In der Hoffnung auf gute Geschäftsbeziehungen Mit freundlichen Grüßen

H. Braun Anlage: Preisliste

Задание 9. Напишите письма-предложения. При составлении писем используйте стандартные выражения из Приложения.

Brief 1

Sie sind: Polstermöbelfabrik Boneschi, Neapel, Italien.

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