Основы делового общения (Немецкий язык). Учебное пособие

Sie schreiben an: Schlafzimmer Raimund, München, Deutschland. Sie bieten an: Doppelbett „Gigolo“ (200 × 180 cm, Euro 199,00).

Lieferund Zahlungsbedingungen: innerhalb 30 Tagen ohne Abzug, 5 % Mengenrabatt ab 10 Betten, Lieferung frei Haus, Lieferzeit 8 Wochen, Angebot 4 Wochen gültig.

Brief 2

Sie sind: Sherry-Exporteur Buergo, Sevilla, Spanien.

Sie schreiben an: Weingroßhandlung Reisch, Augsburg, Deutschland. Sie bieten an: 200 Flaschen Sherry (Bestell-Nr. 314).

1. Wir beziehen uns auf ( Ваше предложение ) vom 3.2.91 und möchten 200 Autoreifen bestellen. 2. Ich bestelle (на основании Вашего прейскуранта N.025 ) 30 Dtzd. Tischtücher. 3. (По рекомендации) von Herrn Siems möchte ich 10 Klimaanlagen bestellen. 4. (Согласно Вашему объявлению) in der Süddeutschen Zeitung möchten wir hiermit einen Auftrag über folgende Waren erteilen. 5. Die Lieferung muß (самое позднее) Ende Januar da sein. 6. Wir erwarten für Posten 3 und 4 (скидку в 3%). 7. Wir bezahlen 30 Tage (после получения счёта). 8. Wir bitten höflichst um

(подтверждение заказа ).

Задание 11. Ознакомьтесь с письмом. О чём идет речь?

Gebrüder Reinmann & Co. Fredericastraße 18

D 1000 Berlin 9 Bestellung

Sehr geehrter Herr Menzler,

Sie waren auf der Hannover Messe so freundlich, mir ausführlich Ihre Kopiergeräte zu zeigen und zu erläutern. Daraufhin bestelle ich jetzt 20 Kopierer Modell Z zum Stückpreis von 212 Euro, einschließlich Verpackung, frei Bahn, gemäß den Bedingungen Ihres Prospektes.

Bitte bestätigen Sie den Empfang des beigefügten Schecks, und schicken Sie mir Ihre Versandanzeige. Danke.

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Mit freundlichen Grüßen

Roger Denis

Anlage: Scheck

Задание 12. Ознакомьтесь с содержанием диалога и ответьте на вопросы:

1.Wie wird die Auftragsabwicklung gemacht?

2.Was wird im Angebot gegeben?

3.Wann gibt der Kunde einen Auftrag?

4.In welche Abteilung wird die Auftragsbestätigung geleitet?

Wozu?

5.In welche Abteilung wird der Lieferschein ausgestellt?

6.Wofür ist Frau Kern zuständig?

7.In welchem Fall reklamiert der Kunde?

Herr Wenz: Frau Kern, Sie sind für die Aufträge zuständig. Wie läuft das? Was müssen Sie alles bei der Arbeit machen?

Frau Kern: Was ich bei der Auftragsabwicklung mache? Ich nehme Kundenanfragen entgegen, d.h. ein Kunde möchte etwas kaufen und fragt nach Preis und Lieferzeit der Ware. Ich beantworte die Anfrage, indem ich ein Angebot erstelle. Im Angebot geben wir eine Produktionsspezifikation, den Preis und die Lieferzeit an. Das mache ich in Zusammenarbeit mit der Abteilung „Entwicklung und Konstruktion“.

Wenn der Kunde unser Angebot annimmt und etwas bestellen möchte, gibt er uns einen Auftrag. Dann muss er den Auftrag bestätigen. Mit der Auftragsbestätigung nehmen wir den Auftrag an.

Die Auftragsbestätigung leite ich dann an die Abteilung „Rechnungswesen“ weiter, damit man dort eine Rechnung schreiben kann.

Die Versandabteilung bekommt natürlich eine Kopie, weil man dort den Lieferschein ausstellt. Ich bin dafür verantwortlich, dass wir die Ware rechtzeitig ausliefern, da muss ich also ständig Liefertermine überwachen. Und einmal im Monat muss ich einen Verkaufsbericht schreiben.

Was mache ich sonst noch? Ach ja, ich muss mich manchmal um Reklamation kümmern, z.B. die Waren sind nicht rechtzeitig

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angekommen, oder sie funktionieren nicht richtig oder so was, dann reklamiert der Kunde.

Herr Wenz: Also Reklamationen kommen hier auch manchmal

vor.

Задание 13. Прочитайте и переведите на русский язык текст письма. Передайте кратко его содержание, используя ответы на следующие вопросы:

1)Was für ein Geschäftsbrief ist das?

2)Welche Erzeugnisse hat die Firma bestellt?

3)War die Firma mit dem gelieferten Kopierer zufrieden?

4)Welche Probleme hat die Firma mit dem Kopierer?

5)Worum bittet die Firma?

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 12. April 20.. haben Sie uns den Kopierer Copyfix X1 Bestellnummer 1348 geliefert und für uns eingerichtet. Seitdem haben wir leider permanent Probleme mit dem Gerät: Die Druckqualität ist so schlecht, dass die Kopien kaum lesbar sind. Außerdem erhalten wir häufig Fehlermeldungen. Wir haben bereits mehrfach bei Ihrem Kundendienst angerufen und das Problem geschildert. Aber obwohl uns versprochen wurde, dass ein Techniker vorbeikommt, ist bis heute nichts geschehen. Sie werden verstehen, dass wir auf ein reibungsloses Funktionieren des Gerätes angewiesen sind. Wir bitten Sie daher noch einmal auf diesem Weg, uns umgehend einen Techniker vorbeizuschicken und das Problem zu beheben. Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe!

Задание 13. Ознакомьтесь с содержанием письма и ответьте на вопросы:

1)Was für ein Geschäftsbrief ist das?

2)Welche Erzeugnisse hat die Firma Wissmann & Co bekommen?

3)Funktionieren alle Apparate einwandfrei?

4)Worin besteht das Problem?

5)Auf welche Weise kann das Problem gelöst werden?

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6) Worum bittet die Firma Werthmann & Braun?

Werthmann & Braun

Gartenstraβe 27

6500 Mainz

Sehr geehrte Herren!

Aus Ihrem Brief vom 3.2.200... haben wir entnommen, dass eine der von uns gelieferten Kleinbild-Kameras Modell C nicht einwandfrei funktioniert, obwohl sie nur 3 Wochen im Gebrauch war, und dass Sie diese Kamera an unsere Adresse geschickt haben. Hiermit bestätigen wir den Erhalt der beanstandeten Kamera.

Unsere Reparaturabteilung hat die Kamera eingehend geprüft und dabei festgestellt, dass Sand in das Innere des Apparates eingedrungen ist und den Mechanismus teilweise beschädigt hat.

Sie werden verstehen, dass unter diesen Umständen eine kostenlose Reparatur aufgrund unserer Garantiebedingungen nicht in Frage kommt. Wir sind jedoch gern bereit, die Kamera zu reparieren und instand zu setzen, müssten dafür aber 405,- EURO berechnen.

Bitte teilen Sie uns so bald wie möglich mit, ob Sie damit einverstanden sind.

Mit freundlichen Grüßen (Unterschrift)

Marion Braun

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ПРИЛОЖЕНИЕ

1.Клише и выражения для начала и конца письма:

-Wir bestätigen den Empfang Ihres Briefes vom 21. d. M. -

Мы подтверждаем получение Вашего письма 21от-го этого месяца.

-Ich habe Ihr Schreiben vom ... mit bestem Dank erhalten, und teile Ihnen hierauf mit, daß... - Я получил с благодарностью Ваше письмо от... и сообщаю Вам, что...

-Mit Dank bestätigen wir den Erhalt/den Eingang Ihres Briefes/Telegramms vom... - С благодарностью подтверждаем получение Вашего письма / телеграммы от...

Wir nehmen Bezug auf Ihr Schreiben vom 5. v. M.- Мы ссылаемся на Ваше письмо от 5-го прошлого месяца.

-Bezug nehmend auf.../Unter Bezugnahme auf Ihr Fernschreiben ... - Ссылаясь на... / Со ссылкой на Ваш телекс...

-In Beantwortung Ihres Briefes... - В ответ на Ваше

письмо...

-Im Nachgang zu unserem Brief vom... - В дополнение к нашему письму от...

-Wir erwarten Ihre Antwort. - Ждём Вашего ответа.

-Wir hoffen auf eine positive Antwort. - Мы надеемся на положительный ответ.

-Wir danken Ihnen im voraus für die Erfüllung unserer Bitte.

-заранее благодарны Вам за выполнение нашей просьбы.

-Für Ihre Bemühungen danken wir Ihnen. - Мы благодарим Вас за Ваши усилия.

-Wir bitten Sie, uns Ihre Entscheidung so bald wie möglich mitzuteilen. - Просим сообщить как можно скорее о Вашем решении.

2. Die Anfrage (Письмо-запрос)

Структура письма - запроса:

1) Указание на источник адреса запрашиваемой фирмы

(Hinweis auf die Herkunft der Anschrift).

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2)Причина запроса (Grund der Anfrage).

3)Предмет запроса (Gegenstand der Anfrage):

-описание желаемого товара(Beschreibung der gewünschten Ware);

-указание на требуемое количество(Angabe der gewünschten Menge):

-просьба выслать каталоги, прейскуранты, образцы, чертежи, и т.п., а также условия поставки и оплаты (Bitte um Kataloge, Preislisten, Muster, Zeichnungen u.a., sowohl Zahlungsund Lieferungsbedingungen).

4) По возможности указания на рекомендации(Eventuelle Angabe von Referenzen).

Клише и выражения писем-запросов: K n.1:

-Ich habe Ihre Anzeige in der... - Zeitschrift gelesen und bitte Sie,... - Я прочитал Ваше объявление в журнале “...” и прошу Вас...

-Durch Herrn... habe ich erfahren, daß Sie... herstellen. -

Через г-на... я узнал, что Вы производите... .

-Auf der Herbstmesse wurde ich auf Ihre Erzeugnisse aufmerksam.- На осенней ярмарке я обратил внимание на Ваши изделия.

-Wir sind von den Vertretern der Fa.... an Sie empfohlen worden. - Вас нам рекомендовали представители фирмы... .

-Wir verdanken Ihre Adresse ihrem Vertreter in..., der uns mitgeteilt hat, daß... - Мы обязаны Вашему представителю в..., который дал нам Ваш адрес и сообщил, что...

-Unter Bezugnahme auf Ihre Anzeige in..., bitten wir Sie um Zusendung... - Со ссылкой на Ваше объявление в... просим Вас прислать...

-Wir haben von einem unserer Kunden erfahren, daß... - Мы узнали от одного из наших клиентов, что...

K n.2:

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-Ich möchte mein Lager ergänzen und bitte um Ihr Angebot mit Mustern. - Я хочу пополнить свой склад и прошу прислать мне предложения с образцами.

-Meine Kundschaft verlangt in letzter Zeit häufig... .Senden Sie mir bitte Ihren Katalog und die Preisliste. - Мои клиенты просят часто в последнее время... . Прошу, пожалуйста, выслать мне Ваш каталог и прейскурант.

-Am... will ich ein ... Geschäft eröffnen; ich suche daher Lieferer für... - ... (дата ) я хочу открыть магазин... ; поэтому я ищу поставщиков... .

-Wir bitten Sie, uns ein Angebot zu machen, das zu Geschäften im größeren Maßstab führen könnte... - Мы просим Вас

сделать нам предложение, которое могло бы привести к контрактам в больших масштабах.

-Wir sind an Ihren Erzeugnissen sehr interessiert und bitten Sie daher,...- Мы очень заинтересованы в Ваших изделиях и поэтому просим Вас...

-Wir haben Bedarf an... - Мы нуждаемся в... / У нас есть потребность в... .

-Wir werden in nächster Zeit eine größere Menge von ...

brauchen.- В ближайшее время нам потребуется большое количество... .

K n.3:

-Bitte teilen Sie uns Ihre Verkaufsbedingungen für... mit. -

Пожалуйста, сообщите нам Ваши условия продажи... .

-Wir haben Interesse an... und bitten Sie, uns... zu senden. -

Мы заинтересованы в... и просим выслать нам... .

-Wir brauchen dringend... . Bieten Sie uns telegraphisch unter Angabe Ihrer kürzesten Lieferzeit an... . - Нам срочно нужны... .

Сделайте нам предложение по телеграфу с указанием кратчайших сроков поставки...

-Bitte senden Sie uns Ihre neuste Preisliste und einige Proben von... - Пожалуйста, пришлите нам Ваш новый прейскурант и некоторые образцы... .

-Wir bitten Sie um Ausarbeitung einer festen Offerte (eines festen Angebots) für Maschinen laut den beigefügten technischen

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Daten.- Мы просим разработать твёрдое предложение по станкам согласно предложенным техническим параметрам.

-Wir bitten Sie uns ein Angebot in dreifacher Ausfertigung über... entsprechend Ihrem Katalog für das Jahr... zu senden. -

Просим прислать предложение в3-х экземплярах по... согласно Вашему каталогу на...

-Dürfen wir Sie bitten, uns Kataloge zu übermitteln. -

Просим Вас прислать нам каталоги

-Geben Sie uns bitte an, welche Mengen Sie auf Lager haben und ob sie sofort geliefert werden können? - Укажите, пожалуйста,

какие количества Вы имеете на складе и можете ли Вы их тотчас поставить?

-Wir brauchen von diesem Artikel große Mengen. - Нам нужны большие количества этого артикула (товара).

-Unter welchen Bedingungen sind Sie bereit, uns Ihre Muster

zu schicken? - На каких условиях Вы готовы прислать нам образцы?

K n.4:

-Sie können sich über uns bei der Fa.... erkundigen. - Вы можете осведомиться (навести справки ) о нас на фирме... .

-Firma... ist gern bereit, Auskunft über uns zu erteilen. -

Фирма... готова дать о нас информацию.

3. Das Angebot (Письмо-предложение)

Письмом - предложением поставщик (der Lieferer) отвечает на письмо-запрос. Отвечая на общий запрос, он благодарит за проявленный интерес и прилагает прейскурант, каталоги или условия типового договора(Allgemeine Geschäftsbedingungen - AGB). Ответ на специальный запрос должен содержать ответы на все вопросы клиента. Различают твёрдое предложение (das Festangebot) и свободное предложение без обязательств (das freibleibende Angebot).

Структура письмапредложения:

1. Причина письма - предложения (Grund für das Angebot).

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2.Ответы на вопросы ( Beantwortung der gestellten Fragen ).

3.Дополнительные предложения ( Zusatzangebote).

4.Надежда на заказ (Hoffnung auf Bestellung ).

der/das Skonto). Отдельно решается вопрос расходов по упаковке

Клише и выражения письма - предложения: K n.1.

-Ich freue mich, daß Sie mit mir in Geschäftsverbindung treten wollen. - Я рад, что Вы хотите наладить с нами деловые контакты.

-Gern senden wir Ihnen die gewünschten Muster und bieten Ihnen an... - Мы с удовольствием посылаем Вам желаемые образцы и предлагаем...

-Unser Vertreter, Herr... hat uns mitgeteilt, daß Sie lebhaftes Interesse für unsere Waren... haben. - Наш представитель, г-н...,

сообщил нам, что Вы проявили живой интерес к нашим товарам...

· Ihrer Bitte (Ihrem Wunsch ) gemäß... - Согласно Вашей просьбе (Вашему желанию)...

·Auf Ihre Anfrage vom... teilen wir Ihnen mit, daß... - На Ваш запрос от... мы сообщаем Вам, что...

· Wir bestätigen unser gestriges Telegramm und teilen Ihnen

Ihr Schreiben / bezugnehmend auf Ihr Schreiben vom... ) erlauben wir uns... - Со ссылкой на Ваше письмо от... (ссылаясь на...) мы позволяем себе...

K n. 2:

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·In der Anlage senden wir Ihnen unseren Katalog mit der neuesten Preisliste. - В приложении мы посылаем Вам наш каталог

сновейшим прейскурантом.

·Unsere ausführliche Preisliste wird Sie von der Reichhaltigkeit unseres Sortiments überzeugen. - Наш подробный прейскурант убедит Вас в богатстве нашего ассортимента.

·Das Angebot ist unverbindlich / freibleibend. -

Предложение без обязательств.

·Unser Angebot gilt nur bis zum... - Наше предложение действует только до...

·Unsere Preise gelten ab Werk. - Наши цены действительны франко завод-поставщик.

·Wir liefern frei dort. - Мы поставляем на условиях CIP.

·Verpackung und Fracht sind im Preis enthalten. - Цена включает упаковку и транспортные расходы.

Wir sind bereit, Ihnen einen 5 %-igen Rabatt zu gewähren. -

Мы готовы предоставить Вам 5 %-ую скидку

Unsere Preise ermäßigen sich um 5 %- Наши цены снижаются на 5 %.

·Sie können aus unserer Preisliste ersehen, daß unsere Preise mindestens 5% unter dem Marktpreis liegen. - Вы можете увидеть из нашего прейскуранта, что наши цены по крайней мере на5% ниже рыночных.

·Wir räumen Ihnen einen Skonto in Höhe von 10% ein. - Мы предоставляем Вам 10%-ную скидку.

K n.3:

·Auf Nr.... weise ich besonders hin. - Я обращаю Ваше внимание особенно на позицию... .

·Für Ihre Zwecke wird sich das Modell... am besten eignen. -

Для Ваших целей лучше всего подойдёт модель...

·Die in der Preisliste angekreuzten Artikel kann ich Ihnen besonders empfehlen, weil die Waren aus… hergestellt sind. -

Позиции(товары), отмеченные звёздочкой в прейскуранте, я могу Вам порекомендовать особенно, так как они изготовлены из... .

·Ich könnte einen größeren Posten... vorteilhaft einkaufen.- Я

мог бы выгодно закупить большую партию... .

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