Организация туристской деятельности. Методическое пособие

а) разработка региональных схем развития туризма в приоритетных зонах сосредоточения особенно ценного историко-культурного наследия: «Золотое кольцо России», Москва – Санкт-Петербург («Красная дорога России»), Русский Север, древний Волжский путь, исторические курорты России;

б) долевое участие в финансировании опорной сети туристических предприятий, реконструкция и новое строительство в исторических центрах на основе конкурсного отбора представленных бизнес-планов и технико-эконо- мических обоснований конкретных объектов;

в) создание системы информационно-рекламной поддержки туристических предприятий, содействие в организации ярмарок (в том числе за рубежом), издание каталогов, специальных журналов и газет;

г) содействие возрождению народных художественных промыслов и ремесел, в том числе: создание сети предприятий традиционных народных промыслов и ремесел в исторических центрах городов (лавок-мастерских, салонов, выставок, ярмарок); обеспечение народных художественных промыслов необходимым оборудованием, сырьем и материалами (в том числе импортными); укрепление материально-технической базы традиционных художественных и утилитарных производств, основанных на использовании местных ресурсов.

Для выполнения Программы за счет всех источников финансирования по укрупненным показателям необходимо 310 000 млн. рублей. Учитывая реальные возможности выделения средств из различных источников на весь период реализации Программы (2002 – 2010 годы), предусматривается ее финансирование в объеме 729 млн. рублей.

Важными источниками инвестиций могут стать:

−свободные средства населения, привлекаемые для финансирования инвестиционных проектов, имеющих высокую эффективность в исторических городах;

−средства промышленных предприятий и других субъектов хозяйственной деятельности;

31

− иностранные кредиты и инвестиции.

На первом этапе реализации подпрограммы преимущество было отдано объектам, работы по которым были направлены на:

−возрождение комплексов музеев-заповедников в городах: Александрове Владимирской обл., Дмитрове Московской обл., Свияжске Республики Татарстан, Черняховске Калининградской обл., Ростове Великом Ярославской обл., Изборске Псковской обл.; возрождение ансамблей домов и усадеб в городах Муроме Владимирской обл., Кологриве Костромской обл.;

−реконструкцию исторических зданий под гостиницы для развития туризма в городах: Александрове Владимирской обл., Вольске Саратовской обл., Галиче Костромской обл.;

−возрождение культовых сооружений, реконструкцию соборов и храмов в городах: Валдае и Старой Руссе Новгородской обл., Вязьме Смоленской обл., пос. Елизарово Псковской обл. и т.д.;

−реконструкцию исторических зданий под музейные комплексы в городах: Пугачеве Саратовской обл., Тобольске Тюменской обл. и т.д.

−реконструкцию исторических зданий под центры культуры в городе Бугульме Республики Татарстан;

−реконструкцию исторических зданий, памятников архитектуры и истории в городах: Гайвороне Белгородской обл., Козьмодемьянске Республики Марий Эл, Угличе Ярославской обл.;

−реконструкцию комплексов инженерного искусства в г. Шлиссельбурге Ленинградской обл.;

−возрождению народных промыслов, торговых рядов.

Вгородах: Старой Руссе и Сольцах Новгородской обл., Городце Нижегородской обл., Ялуторовске Тюменской обл., Тутаеве Ярославской обл., Чаплыгине Липецкой обл., Кяхте Республики Бурятия, Мариинском Посаде Чувашской Республики.

32

Оказание поддержки реализации программы из федерального бюджета стимулирует инициативу на местах, привлекая значительные суммы из региональных бюджетов и внебюджетных источников финансирования.

Контрольные вопросы:

1.Каковы потенциальные возможности России при условии создания развитой туристской инфраструктуры?

2.Назовите наиболее характерные проблемы Российского туризма.

3.Цели и задачи программы «Туристические центры

России».

4.На сколько категорий делятся все исторические города России по ценности их архитектурно-градострои- тельского наследия?

5.На что направлен поиск эффективных способов организации туристического хозяйства и экономического взаимодействия?

Блиц–опрос:

1.Туристический рынок в значительной мере формируется стихийно.

2.Туризм стал экономически выгодной отраслью?

3.Создание на территориях реализации комплексных проектов привлекательных для инвесторов условий является одной из задач программы «Туристические центры России».

4.В Государственной программе развития курортов и туризма в Республике Крым на 2015-2017 годы подчеркивается, что обеспечивается комплексное развитие туристских дестинаций Республики Крым.

Для достижения этой цели планируется создание туристско-рекреационных кластеров с индивидуальным направлением в девяти регионах Крыма.

5.Одной из главных составляющих успешного туристского кластера является его инновационная направленность.

33

Тема 6. Организации питания в туризме

План

6.1.Классификация предприятий питания в туризме.

6.2.Требования к туристским предприятиям питания.

6.3.Специальные формы обслуживания.

Основные понятия и термины: класс, зал-экспресс,

стол-экспресс, шведский стол (буфет), кейтеринг.

Рекомендуемая литература: 2, 5, 6

6.1.Классификация предприятий питания

втуризме

1.В зависимости от способа обслуживания различают предприятия: обслуживаемые официантами; самообслуживания; смешанного обслуживания.

2.По режиму питания туристов данные предприятия предоставляют услуги в виде завтрака, полного пансиона, полупансиона, специального питания, питания для детей и др.

Вряде гостиниц предусматриваются кухни, мини-бары, а услуга питания может быть реализована как в номере (по вызову, заказу), так и на предприятии питания.

3.По ассортименту питания туристов данная услуга подразделяется на комплексное питание, питание по выбору, питание по предварительному заказу, в том числе по обслуживанию торжественных актов, приемов, юбилеев, банкетов и др.

4.Предприятия классифицируются также по числу посадочных мест и режиму работы (круглосуточный, с ограничением по времени).

5.В зависимости от степени технической оснащенности, качества и объема предоставляемых услуг, месторасположения, цены, архитектурно художественного оформления помещения, ассортимента продукции, степени автоматизации и других показателей предприятия туристской индустрии питания подразделяются на классы.

34

Класс – отличительный признак предприятия питания, характеризующий уровень качества обслуживания.

Обобщенная классификация туристских предприятий питания:

1.По типу предприятия: рестораны, бары, кафе, столовые, закусочные, фабрики-кухни.

2.По виду собственности: собственные, арендованные.

3.По месту расположения: в составе туристского гостиничного комплекса (ТГК), в составе гостиниц, в составе других средств размещения, автономные.

4.По способу обслуживания: обслуживаемые официантами, самообслуживания, смешанного обслуживания.

5.По классности: «люкс», «высший», «первый».

6.По ассортименту: блюда широкого выбора, комплексные блюда, блюда национальной кухни, экзотические блюда.

7.По режиму обслуживания: завтрак, полупансион, полный пансион, шведский стол (буфет), специальное питание, детское питание.

6.2.Требования к туристским предприятиям

питания

Помимо требований, описанных в ГОСТе РФ, к туристским предприятиям питания предъявляется ряд дополнительных, особенных для этой сферы деятельности, требований.

Так, например, территория предприятия общественного питания должна быть не только тщательно убрана, но также снабжена необходимым асфальтовым или декоративным покрытием. Подобные покрытия должны соответствовать оформлению территории туристского комплекса и препятствовать образованию луж, грязи. Также существуют и другие требования к внешнему оформлению туристского комплекса.

Все помещения должны быть оборудованы указателями (пиктограммами), помогающими посетителям ориентироваться в ТГК.

35

В вестибюле на видном месте должна быть вывешена копия сертификата данного предприятия питания, свидетельствующая о присвоении ему определенного класса. Среди некоторых дополнительных требований можно выделить следующие:

– при обслуживании организованных туристских групп по безналичному расчету рекомендуется на завтрак, обед и ужин предлагать скомплектованные рационы питания, составленные с учетом возрастного и национального состава туристской группы, энергетических затрат на маршруте. Повторяемость рациона питания для данной группы допускается не раньше чем через 10 дней, а блюд, включаемых в рационы, не менее чем через 4 дня.

Меню скомплектованных рационов питания должно быть согласовано с руководителем группы:

–предварительная сервировка столов приборами, столовой посудой с хлебом, холодными закусками и специями может быть использована во всех типах и классах предприятий только при обслуживании организованных групп по безналичному расчету;

–продукты, используемые для приготовления блюд, должны иметь сертификат, подтверждающий отсутствие вредных для здоровья веществ (нитритов, нитратов и пестицидов), а также радиационных и микробиологических загрязнений, превышающих установленные нормы. В случае отсутствия сертификата проводится лабораторный анализ поступающих продуктов;

–регулярно, но не реже чем раз в пять лет проводится аттестация производственного, обслуживающего, админис- тративно-управленческого и технического персонала с целью подтверждения или повышения квалификационного разряда. Не реже чем через три года должна проводиться профессиональная переподготовка работников туристских предприятий питания на курсах повышения квалификации по специальной программе;

36

–метрдотель, официанты и бармены должны знать не менее одного из европейских языков. В бригаду включаются официанты, владеющие разными иностранными языками;

–работники обслуживающего персонала должны быть вежливы, внимательны и предупредительны (но не навязчивы)

вотношениях с посетителями, по возможности выполнять просьбы посетителей, если это не отвлекает их от выполнения прямых обязанностей. В случае возникновения конфликтной ситуации работник должен немедленно пригласить дежурного администратора, метрдотеля или директора предприятия.

На предприятиях питания осуществляется контроль за качеством услуг и обслуживания при помощи следующих методов: визуального, аналитического, медицинского, инструментального, социологического.

6.3. Специальные формы обслуживания

Специальные формы обслуживания в ресторанах организуются с одной целью – ускорить обслуживание большого количества посетителей с ограниченным запасом времени. Такая форма используется для обслуживания участников конгрессов, конференций, симпозиумов и т.д.

К специальным формам организации питания в ресторанах относятся такие, как зал-экспресс, стол-экспресс, шведский стол (буфет), кейтеринг.

Зал-экспресс. Организуется в ресторанах для ускорения обслуживания посетителей с ограниченным обеденным перерывом. Такой зал располагает небольшим количеством посадочных мест (от 40 до 50), которые обслуживаются бригадой из четырех человек. Меню представляет собой комплексный обед, состоящий из четырех блюд: холодной закуски, супа, основного горячего и десерта. Стоимость хлеба включается в цену обеда. Ко времени обеда все столы в зале-экспрессе должны быть подготовлены к приему посетителей. Сервировка обеденного стола состоит из пирожковой тарелки, столовых приборов, фужеров. На каждый стол кладут меню. Как только посетители сядут за

37

стол, официант ставит закуску, сладкое (могут быть поставлены заранее), затем приносит суп, за ним – основное горячее блюдо и десерт. Обычно на такой обед посетитель затрачивает 15-20 мин. Стандартная стоимость обеда облегчает и ускоряет расчет посетителя с официантом. Расчет может быть произведен и по кассовому чеку, который выдается после оплаты.

Стол-экспресс. Рассчитан на 20 человек, имеет круглую форму, с поворотной центральной частью, на которой устанавливаются разнообразные закуски, блюда, кулинарные кондитерские изделия, соки, напитки. Посетители, сев за стол, поворачивают за ручку центральную поворотную часть и выбирают те или иные блюда. Горячие напитки подает официант, после чего он рассчитывается с посетителями. Сконструирован стол-экспресс в ресторане «Нева» (Санкт-Петербург), еще его называют репинским, так как конструктивно он близок к обеденному столу, разработанному художником.

Шведский стол. Организация питания заключается прежде всего в ускорении обслуживания больших групп иностранных туристов, участников конференций, конгрессов и т.п. На завтрак в среднем тратится 15-20 мин., на обед и ужин – 25-30 мин. При обслуживании посетителям не приходится ждать заказанных блюд и счета. Для организации шведского стола выделяют отдельный зал или часть его, удобную для обслуживания. На видном месте у кассы вывешивают информацию о часах работы, стоимости завтрака, обеда или ужина. Ассортимент шведского стола зависит от времени приема пищи (завтрак, обед, ужин) и включает разнообразные блюда, что позволяет каждому потребителю составить свой рацион с учетом индивидуальных особенностей питания.

Для организации шведского стола используется специальное торгово-технологическое оборудование различных зарубежных и отечественных фирм, в состав которого входят:

– прилавок для подносов;

38

– охлаждаемый прилавок для холодных и сладких

блюд;

– прилавки-мармиты для супов и основных горячих

блюд;

–прилавок для горячих напитков;

–тележки с выжимными устройствами;

–прилавок для столовых приборов и др.

Шведский стол можно составить из специальных складных столов высотой 750-900 мм, шириной 1500-2000 мм (длина одной линии 3000-4000 мм) или прямоугольных (квадратных) столов. Чтобы увеличить полезную площадь стола, можно использовать дополнительный элемент – горку. Стол покрывают белой или цветной скатертью, которую опускают почти до пола (как фуршетный стол).

Для обслуживания шведского стола создается бригада официантов.

Меню должно быть разнообразным по дням недели, учитывать вкусы и запросы иностранных туристов. В необходимых случаях ресторан должен обеспечить иностранных туристов диетическими и вегетарианскими блюдами.

Кейтеринг. Организация обслуживания чаше всего вне помещений предприятия питания. Наиболее характерными примерами такого обслуживания является организация пикников, банкетов, фуршетов, свадеб и т.п. мероприятий, когда для их организации и проведения приглашаются профессиональные менеджеры. По характеру отношений этот вид обслуживания соответствует традиционному в Восточной Европе комплексному обслуживанию (приготовление пищи, сервирование стола, оказание помощи в проведении мероприятия и т.п.) вне предприятия общественного питания поваром-универсалом или группой специалистов по питанию с привлечением их на основе личного контракта либо контракта

спредприятием общественного питания.

Вцелом индустрию кейтеринга можно подразделить на пять основных категорий:

– кейтеринг в помещении;

39

–кейтеринг вне помещения;

–индивидуальный кейтеринг;

–разъездной кейтеринг;

–розничная продажа.

Контрольные вопросы:

1.Назовите основные виды предприятий общественного питания в туризме.

2.Каковы требования к туристским предприятиям

питания?

3. Какие существуют специальные формы обслужи-

вания?

4.Что собой представляет кейтеринг?

5.Назовите основные категории кейтеринга.

Блиц-опрос:

1.Класс – отличительный признак предприятия питания, характеризующий уровень качества обслуживания.

2.Особых требований к внешнему оформлению туристского комплекса нет.

3.Меню скомплектованных рационов питания должно быть согласовано с руководителем группы.

4.На предприятиях питания осуществляется контроль за качеством услуг и обслуживания исключительно при помощи визуального и аналитического методов?

5.Для обслуживания шведского стола специально создается бригада официантов.

40