Не просто речь 10 законов публичных выступлений

Для выступлений такого формата я рекомендую модифицировать «Парфенон» — сделать его «трехэтажным». На каждом этаже разместить по «три квартиры» — три пункта, истории или вывода. Когда я готовила речь о роли игр в обучении, я использовала именно эту структуру. Схематично моя речь выглядела так.

Первый этаж. Три преимущества игры как инструмента обучения.

Второй этаж. Три варианта игр, в которые я предлагаю играть. Третий этаж. Что вам даст внедрение геймификации в про-

цесс обучения: три результата.

Выступления от 10 до 20 минут

К такому типу выступлений относятся в том числе выступления в стиле TED (12–18 минут). У меня был опыт подготовки к выступлениям в формате TEDx — это локальные конференции по лицензии головного TED — таких спикеров, как:

Спикеры TED часто используют следующую структуру выступления:

1.Приводят аргумент и подтверждают его личной историей. Еще один аргумент — еще одна история и т. д.

2.Рассказывают историю и делают из нее вывод. Еще одна история — еще один вывод и т. д.

3.Рассказывают длинную историю, которая прерывается несколькими выводами.

62 Н Е П Р О С Т О Р Е Ч Ь : 1 0 З А К О Н О В П У Б Л И Ч Н Ы Х В Ы С Т У П Л Е Н И Й

Выступление от 20 до 40 минут

Такой тайминг характерен, например, для мастер-класса на нетворкинге. Особенности этого типа выступления в том, что оно должно сочетать обучающий и продающий формат: важно дать участникам «мясо», полезную информацию, которую они смогут применить, и в то же время забросить удочку на дальнейшее общение, показать, что во взаимодействии с вами они могут достичь большего.

Например, бухгалтер-налоговик может обрисовать основные риски, с которыми сталкиваются предприниматели. В результате слушатели станут внимательнее относиться к своим финансам

ибудут знать, к кому обращаться в случае проблем с налогами или чтобы облегчить себе процесс налогового учета.

Это выступление также можно построить по «Парфенону». Например, во вступлении организуем интерактив с аудиторией

иактуализируем тему, далее, в основной части, даем три проблемы и три решения, а в завершении делаем акцент на том, как важно аккуратно вести бухгалтерию, и оставляем свои контакты.

Этот формат дает простор для общения с аудиторией, для более подробных историй, для большего количества полезного материала, причем люди не успевают устать или переключиться на свои дела. Я очень люблю такие выступления, когда спикеру удается совместить полезные смыслы и яркую подачу.

Выступление более 40 минут

Учебный мастер-класс или лекция. В этом формате ключевым является принцип «работает публика, спикер отдыхает». Ваша задача — максимально вовлечь в процесс аудиторию. Тут вам может помочь моя авторская техника «ДТП»:

Диалог. Устройте интерактив, задайте аудитории вопрос. Например, если спикер выступает на тему «Масштабирование бизнеса» для предпринимателей, он может задать вопросы: «Каков размер вашего бизнеса сейчас? К какому вы стремитесь? Какие пути роста видите?» После этого участники делятся своим ви´дением.

Теория. Ваша задача — обобщить выводы, которые вы услышали на стадии «диалог», и рассказать, что именно предлагаете вы.

Практика. С учетом новых теоретических знаний ученики строят новые модели масштабирования.

Вместо вопросов можно использовать опрос, рассказ, истории, слайды с фактами и статистикой, которые вы предлагаете к обсуждению. Устройте ролевую игру между участниками, которая поможет вам показать аудитории, где можно найти ресурсы для развития, и выделить стратегии масштабирования, которые слушателям пока не видны.

Главное — уделить как можно больше времени взаимодействию с аудиторией и ее работе.

ЗАКОН СТРУКТУРЫ В ЖИЗНИ

Итак, структура помогает держаться основной мысли (о ней мы говорили в главе 3), служит скелетом выступления. Разработав структуру, вы сможете возвращаться к ней, даже если что-то пошло не так и вы что-то добавили к своему тексту или изменили. Если вы хорошо оперируете структурой, вам не придется писать тексты, вам будет достаточно тезисов и раскрывающих их пунктов, ваша речь будет литься естественно и вызовет больше доверия.

Структура наравне с целью, пониманием аудитории и основной мыслью — важнейший элемент успешного выступления. Она помогает огранить алмазы ваших мыслей в бриллианты речей: верно донести мысль, побудить к действию, удержать внимание.

Интересно, что закон структуры тоже прекрасно работает и в жизни.

Вы замечали, что если попросить сотрудников или домочадцев

сделать несколько дел в форме потока сознания, то сделано будет

64 Н Е П Р О С Т О Р Е Ч Ь : 1 0 З А К О Н О В П У Б Л И Ч Н Ы Х В Ы С Т У П Л Е Н И Й

максимум одно дело? А если четко сказать: «Дорогой, у меня к тебе три просьбы. Во-первых, прибей, пожалуйста, полочку. Во-вторых, вынеси мусор. В-третьих, отправляйся с друзьями в баню, а я приглашу подруг», успех обеспечен.

Коммуникации в интернете лучше структурировать последовательно.

Если я задам сыну-подростку три вопроса, он гарантированно ответит только на один: либо самый простой, либо самый удобный. Поэтому, чтобы коммуникация удалась, я начинаю ее с приветствия и проявляю интерес к его делам. Зачастую следует короткий ответ «норм», но контакт уже установлен и можно продолжать.

Далее я могу объявить, как в предыдущем примере, что у меня есть три темы. Или спросить, как часто делают, с какой новости начать — хорошей или плохой. Доля юмора не помешает, обе новости (или вопроса) могут быть хорошими или нейтральными, но одна из них может содержать что-то неудобное, не слишком интересное или не очень желательное для собеседника. Если у меня есть какое-то предложение, от которого подросток будет не в восторге, я либо стараюсь запаковать его в приятную обертку, либо объясняю, почему так нужно.

Самые сложные темы я выношу в личное общение, потому что письменное общение чревато неправильными трактовками. Помните известный анекдот «Пива нет». Мужчину забрали в отделение полиции за то, что он разбил витрину пивного ларька. Спрашивают: «Зачем ты это сделал?» — «Иду за пивом, подхожу, надпись: “Пива нет”. Ну ладно бы просто написали, что пива нет, а то: “Пи-и-ива-а-а не-е-е-ет!!!”»

Отдельно расскажу о мероприятиях. Случалось ли вам бывать на мероприятиях с непонятной структурой, когда неизвестно, чего и когда ждать? Или когда есть расписание, но «плывет» тайминг? Или просто встреча в формате «а поговорить»?

Такими были в начале нулевых клубы английского языка, чаще всего с носителями, когда люди собирались в ресторанах

ипросто разговаривали. В основном общались самые смелые, активные и знающие язык. Я пыталась ходить в такие клубы,

имне они совсем не понравились. Я практически потеряла веру в них, но в апреле 2000 года я набрела через газету на клуб «Тостмастерс Интернешнл» — в то время в Москве был только один клуб этой системы, англоязычный.

Впервую очередь я увидела структуру. Звучали короткие и более длинные речи — и их всесторонняя оценка, включая грамматику и слова-паразиты. Была сессия импровизации. Конечно, клуб не был посвящен изучению языка, его задачей была и остается тренировка навыков публичной речи и лидерства. Мероприятия с четкой структурой всегда передают больше смысла

иорганизуют участников.

Так я стала фанатом структурного культурного досуга. С тех пор я организовала не одну образовательно-развлекательную конференцию — как в рамках «Тостмастерс», так и под эгидой «Лаборатории публичной речи и коммуникации Step2Future». На наших мероприятиях всегда четкий тайминг, насыщенная разнообразная программа, мы стараемся продумать мелочи для того, чтобы наши гости чувствовали себя комфортно, а главное — каждое мероприятие уникально и полно смысла, поскольку смысл лучше всего передается при наличии структуры.

О пользе структурирования рабочего дня, я надеюсь, вы хорошо осведомлены: расписание и режим всегда помогают и настроению, и достижению целей, дают чувство наполненности жизни. Чтобы наполненность не превращалась в переполненность, не забывайте о переходах между дневными активностями, которые помогают настроиться на очередной вид деятельности.

А нам пора двигаться дальше — в главе 5 мы поговорим о том, как наполнять структуру вашей речи убедительными, яркими аргументами, которые не оставят равнодушными никого: ни скептиков, ни романтиков.

ЗАКОН АРГУМЕНТАЦИИ

Аргументы следует не считать,

а взвешивать.

Марк Туллий Цицерон

ЗАЧЕМ НУЖНА АРГУМЕНТАЦИЯ

Итак, вы знаете, что, кому и зачем вы хотите сказать, и понимаете, из каких частей будет состоять ваша речь. Настало время «напитать» выступление аргументами, которые доходчиво объяснят и подтвердят ваши мысли, вызовут доверие и развеют сомнения. С точки зрения структуры аргументы — это вторая, основная и самая объемная часть выступления. И, конечно, она требует должного внимания.

Когда-то мне казалось, что убедить можно кого угодно и в чем угодно. Теперь я считаю, что направлять энергию лучше на тех, кто сомневается, колеблется, не определился со своей точкой зрения, открыт к альтернативным мнениям о том или ином вопросе. А тех, кто намерен до последнего стоять на своем, лучше отпустить с миром и непоколебимой уверенностью в своей правоте. Задача аргументации — не переубедить, а раскрыть свою точку зрения, дав ей уверенное подтверждение, доказательство. Именно такое отношение позволит эффективнее убеждать людей. Ваши слушатели не стремятся отбросить свои идеи и принципы,

68 Н Е П Р О С Т О Р Е Ч Ь : 1 0 З А К О Н О В П У Б Л И Ч Н Ы Х В Ы С Т У П Л Е Н И Й

ведь это их опора, и любой, кто будет пытаться ее расшатать, вызовет сопротивление.

Вы лишь делитесь аргументами, и, если они убедительны, аудитории сложно их игнорировать. Даже в рамках короткой речи вы можете вызвать у человека внутреннее сомнение, которое, в свою очередь, может привести к перемене мнения и тем действиям, на которые вы рассчитываете.

В месяц мы получаем больше информации, чем средневековый житель за всю жизнь. Наш мозг просто не способен переработать весь входящий поток, поэтому на входе стоят мощные фильтры: мозг впускает ту информацию, которая ему либо важна, либо интересна. Если мы будем пытаться переработать всю входящую информацию, наша жизнь превратится в напряженный интеллектуальный труд без конкретной цели и станет крайне утомительной. Поэтому из всего потока мы воспринимаем только то, что попадает в диапазон нашего внимания.

Чтобы ваши слова попали в этот диапазон слушателей, в первую очередь они должны быть понятными. В главе 2 мы говорили о том, как оценивать знания аудитории по теме. Эту информацию стоит учитывать при подборе аргументов, чтобы у аудитории, которая слушает вас, не было желания позвать переводчика.

Второй ключ к вниманию аудитории — интерес. Если информация актуальна для слушателей или отличается увлекательной подачей, мы уверенно проходим фильтр и попадаем в диапазон внимания.

Третий фильтр — ценностный. Он не столь очевиден, но не менее важен. Новые, революционные идеи не сразу пленяют умы масс, нужно время, чтобы люди к ним привыкли. Ваши аргументы, скорее всего, будут исходить из ваших ценностей

ивашей картины мира, а для аудитории они будут новыми, непривычными, и от этого могут казаться неправильными. Рассказывая об удобстве электронного документооборота, вы можете встретить сильное сопротивление, потому что людям спокойнее

ипривычнее иметь на руках надежный лист бумаги с синей печатью и неразборчивой подписью. Даже банковские приложения

70 Н Е П Р О С Т О Р Е Ч Ь : 1 0 З А К О Н О В П У Б Л И Ч Н Ы Х В Ы С Т У П Л Е Н И Й

Действительно, мы существа эмоциональные и даже решения о покупке принимаем под воздействием эмоций. Но откуда берутся эмоции?

Однажды в книге Шона Каллахана Putting Stories to Work: Mastering Business Storytelling («Применение историй в работе: Освоение бизнес-сторителлинга»)1 я прочла историю Финеаса Гейджа. Он работал старшим мастером бригады дорожни- ков-строителей. В 1848 году при прокладке железной дороги Гейдж получил тяжелую травму головного мозга. Железный прут вошел над левой скулой, пронзил мозг, пройдя за левым глазом, и вышел из верхней части черепа, пробив лобную кость. В это трудно поверить, но Финеас выжил и смог вести нормальную жизнь. При жизни и после смерти его мозг, который утратил около 4% коры, а также почти 11% белого вещества, пристально изучали нейробиологи. Изучали они и поврежденную префронтальную кору головного мозга Гейджа — отдел, который отвечает за регистрацию эмоций. Исследования дали ученым основания для вывода: мы не можем принимать правильные решения без полноценно функционирующих эмоций. Это было полной противоположностью предыдущему общепринятому мнению: раньше считалось, что для принятия правильных решений нужен безэмоциональный анализ, основанный на фактах.

Нейробиолог Антонио Дамасио так сформулировал идею об эмоциях в книге Descartes' Error: Emotion, Reason, and the Human Brain («Ошибка Декарта: Эмоции, разум и человеческий мозг»)2: «Когда эмоции полностью исключаются из картины мышления, как это происходит при определенных неврологических заболеваниях, разум оказывается еще более ущербным, чем когда эмоции играют плохую шутку с нашими решениями».

А мы можем сделать вывод: чтобы достучаться до слушателей, нам нужны эмоциональные аргументы, поскольку они помогают аудитории принимать решение.

1Callahan Sh. Putting Stories to Work: Mastering Business Storytelling. — Melbourne: Pepperberg Press, 2016. — Здесь и далее перевод автора.

2Damasio A. Descartes’ Error: Emotion, Reason, and the Human Brain. — New York: Putnam, 1994.