Не просто речь 10 законов публичных выступлений

—Ничего, хочу выступить и забыть этот день.

—Может быть, вы хотите одобрения?

—Да, я хочу, чтобы они оценили проделанную работу.

—В чем это будет выражаться?

—В том, что совет директоров выделит финансирование на развитие проекта.

Это уже конкретная цель, она определяет речь, в том числе финальный призыв.

Выступление — это шанс не только проявить себя, но и продвинуть идею, получить поддержку. Например, вы руководитель отдела кадров и вам нужно донести до топ-менеджмента необходимость расширить учебный центр для сотрудников. Подумайте, как вы можете использовать возможности своего выступления, скажем, на ежемесячном собрании для того, чтобы продвинуть идею и добиться нужной поддержки — административной, финансовой? И не забудьте о соответствующем призыве как высшей точке вашей речи.

СПИКЕР ДОЛЖЕН ВЕСТИ К СВЕТЛОМУ БУДУЩЕМУ

Чтобы участники тренингов максимально понимали важность призыва к действию, я люблю говорить: «Спикер — это лидер, который ведет людей к светлому будущему». Он не только доносит информацию и призывает к действию, но и вдохновляет слушателей. Даже если мы принесли не самые приятные вести, нужно подать их так, чтобы люди ушли с надеждой на лучшее и с уверенностью в успехе предстоящего пути.

Здесь кроется не только большой ресурс, но и препятствие. Часто именно необходимость быть лидером мешает выступать, так как не все и не всегда видят себя в этой роли. Кроме отсутствия соответствующего опыта, быть «вожаком» нам мешает рептильный мозг, который помнит, как страшно выйти перед племенем и заявить о себе: риск быть забитым палками для наших предков был слишком велик.

142 Н Е П Р О С Т О Р Е Ч Ь : 1 0 З А К О Н О В П У Б Л И Ч Н Ы Х В Ы С Т У П Л Е Н И Й

Хорошая новость состоит в том, что доисторические времена прошли, а вместе с ними потускнела перспектива быть изгнанным из стаи. Чем чаще мы выходим к аудитории, тем больше получаем позитивного опыта: одобрения, аплодисментов, вопросов и заказов — и тем проще нам надевать желтую майку лидера. Даже если ваш проект не примут, идею не поддержат, а проблему не разглядят, вас похвалят за смелость, попытку. В обществе гораздо больше уважения вызывает тот, кто пытается что-нибудь сделать, чем тот, кто постоянно молчит, прячась в безопасном большинстве. Выходя на сцену, вы уже получаете уважение и поддержку за сам факт выхода. А хорошая подготовка позволит заметно повысить вероятность того, что аудитория примет ваши идеи. Как бы вы сами отнеслись к человеку, который решился выступить, пусть не очень удачно?

С ролью лидера разобрались, а что со светлым будущем? Как вести к нему?

Предлагаю подключать разные эмоции и регулировать их интенсивность на протяжении всей речи. Динамика эмоций должна меняться по ходу выступления:

Начало. Постепенно «разогреваем» аудиторию, повышая эмоциональный накал. Это этап подготовки слушателей к основной части выступления. Тут уместны яркие эмоции. Добиться их можно провокационными вопросами, спорными утверждениями, парадоксальными фактами, историями, которые берут за душу.

Основная часть. Когда мы достигаем кульминации, важно не переусердствовать с эмоциями. На этом этапе уместно использовать рациональные доводы, факты и цифры, чтобы заземлить аудиторию и укрепить ее доверие. Иначе критическое мышление слушателей подвергнет вашу информацию сомнению и «не пропустит» дальше, оставив ее в категории «осторожно, мошенники» или «псевдонаучные доводы». Между эмоциональным пиком и финалом снизьте интенсивность эмоций. Можно использовать юмор,

144 Н Е П Р О С Т О Р Е Ч Ь : 1 0 З А К О Н О В П У Б Л И Ч Н Ы Х В Ы С Т У П Л Е Н И Й

Начинать рекомендую на эмоциональной ноте — чуть выше, чем у аудитории.

Продвигаясь по вступлению, добавляйте приемы, которые помогут удержать внимание (подробнее мы говорили об этом в главе 4). Следите за тем, чтобы эмоциональный фон рос.

Начиная основную часть речи, немного снизьте «накал страстей», чтобы не напугать внутреннего критика слушателей. В этом месте линия на графике идет чуть вниз, а к концу основной части она снова ползет наверх — вы добираетесь до кульминации, до самого сильного аргумента, в этот момент нарастает эмоциональное единение с аудиторией.

Когда приходит время заключения, вы резюмируете все вышесказанное, проговариваете ключевое сообщение и призываете к действию. Здесь линия эмоций будет немного снижаться — но следите за тем, чтобы она оставалась выше начального уровня.

График наглядно показывает тот самый «путь в светлое будущее». Помните: задача спикера — вдохновлять! После встречи с ним люди должны быть настроены более позитивно, чем до нее, даже если речь шла о грустных вещах — как рассказ о Фукусиме.

ПРИЗЫВ К ДЕЙСТВИЮ В ЖИЗНИ

Как часто в жизни мы говорим одно, имеем в виду второе, а понимают нас как-то еще. Взять хотя бы пресловутый пример с мусором. Жена сказала: «Нужно выкинуть мусор», а муж воспринял это как констатацию факта, а не как просьбу и согласился, что да, действительно нужно. Но ничего не сделал. Инструкция «Пожалуйста, вынеси мусор» сработает определенно лучше. А для верности лучше добавить, когда именно нужно вынести мусор: «Прямо сейчас».

Если призыв к действию неясен, каждый интерпретирует его по-своему, и это может привести к хаосу. Особенно ярко это работает с подростками. Как правило, им сложно ориентироваться в бытовых вопросах: что, как и когда купить, убрать, надеть и т.д. Давая подросткам раз за разом четкие инструкции, мы приучаем их поступать определенным образом, и со временем они учатся действовать самостоятельно. При этом сами инструкции юноши и девушки могут естественным образом воспринимать в штыки.

Отсутствие конкретики в коммуникациях может приводить к курьезным моментам.

Вспомним фильмы, в которых герои попадали в неловкие ситуации из-за недопонимания: «Мимино», «Кавказская пленница», «Ирония судьбы, или С легким паром!». Не уточняя день недели, время, место и другие подробности, мы можем не встретиться, разминуться и упустить что-то важное — как на уровне мыслей, так и в физическом смысле.

Прямая коммуникация всегда проще: не нужно ничего придумывать и стараться запомнить выдумку, не нужно камуфлировать не очень приятную правду. Я не призываю рубить сплеча, но я за корректные и понятные формулировки.

Прямая коммуникация — честная игра. Когда отправитель невнятно формулирует сообщение, ему потом легко сказать, что его неправильно поняли, поскольку он имел в виду совсем не то.

Когда я думаю о прямой, понятной коммуникации, я вспоминаю кошек. Они всегда знают, чего хотят, — и никогда не стесняются просить еды, ласки или… покоя. Именно сейчас, когда я дописываю эту главу, у меня на коленях сидит моя кошка и требует, чтобы я почесала ее за ухом…

Что ж, нам пора двигаться к главе 10, где мы поговорим о том, как все, чему мы научились, уместить в тайминг, который бывает очень ограниченным.

ЗАКОН ТАЙМИНГА

Никто никогда не хочет, чтобы

выступление затягивалось.

Скотт Беркун. Откровения оратора

Не стоит беспокоиться, что люди расстроятся, если ваше выступление закончится раньше положенного. Это не значит, что люди терпят вашу речь, ожидая конца. Просто мозг так устроен, что долгие выступления утомляют.

Хотя лично я знаю спикера, чье выступление мне хотелось бы слушать и слушать. Это Сергей Бурлака, музыкант, мотивационный спикер и популяризатор классической музыки. Мне жаль, когда он заканчивает речь, и всегда хочется продолжения. Это исключение, но суровая реальность такова, что держать внимание аудитории долго — сложно. Наш мозг способен измерять время: если слушателям сообщили, что спикер будет выступать 10 минут, то, когда они заканчиваются, а спикер продолжает говорить, уровень внимания падает. Кроме того, задерживая аудиторию своей речью, вы проявляете неуважение к ее времени, и это вряд ли добавляет вам очки. Гораздо эффективнее быть достаточным и даже дефицитным спикером, это поддерживает вовлеченность слушателей. Кроме того, есть законы жанра и организационные моменты, которые диктуют ограничения тайминга.

148 Н Е П Р О С Т О Р Е Ч Ь : 1 0 З А К О Н О В П У Б Л И Ч Н Ы Х В Ы С Т У П Л Е Н И Й

«КОРОТЕНЬКО… МИНУТ НА СОРОК»

Я видела печальный случай, когда талантливого тренера с великолепной презентацией резко прервали. Выступавшую предупредили, что осталось пять минут, и она поспешно завершила речь, не успев показать финальный слайд с контактной информацией. К великому сожалению, спикер потеряла возможность поддержать связь с аудиторией после выступления, а ведь ее речь была интересной и вовлекающей!

Чтобы избежать подобных недоразумений, очень важно соблюдать тайминг. Затягивая вступление или основную часть, вы рискуете не успеть сказать важное — и тогда все усилия, которые вы приложили для того, чтобы создать прекрасную речь и оказаться на сцене, вылетят в трубу.

Тайминг выступления может определяться содержанием речи. Можно вернуться к главе 4, где мы рассматривали структуры речей различной длительности. Обычно организаторы мероприятия сообщают спикеру, сколько у него будет времени. Если этого непроизошло—обязательно уточните.

Соблюдать тайминг важно также с точки зрения организации мероприятия, на котором вы выступаете. Многие организаторы строго следят за временем и, когда время истекает, прерывают выступления. Обычно спикеру помогают ассистенты, которые показывают предупредительные знаки, сколько осталось времени: «10 минут», «5 минут», «1 минута». Бывает, некоторым выступающим, особенно хедлайнерам, разрешают нарушить тайминг, и тогда страдают последующие спикеры — им достается меньше времени и слушателей (не все готовы задержаться сверх регламента). Возможны и другие накладки: технические неполадки, опоздание важных гостей — все это затягивает мероприятие и сокращает аудиторию.

Если вы выступаете в «первом эшелоне», проявите уважение к тем, кто выйдет на сцену после, и, даже если вас никто

не прерывает, заканчивайте вовремя. Если вы оказались в числе пострадавших от форс-мажора или от тех, кто нарушил закон тайминга, ответственность за успех выступления по-прежнему на вас. Как можно подстраховаться?

Во-первых, старайтесь попасть в первую часть программы, когда задержки наименее вероятны.

Во-вторых, будьте готовы донести мысль за более короткое время. Для этого важно понимать основную мысль речи, как мы обсуждали в главе 3.

Правильно структурированная речь похожа на гармошку, которую можно сократить до ключевого сообщения и призыва к действию, а можно растянуть, дополнив содержание. «Играя» на такой «гармошке», расширяйте или сокращайте основную часть. Растягивать заключение — плохая идея. Иногда спикерам удается завершить основную часть с опережением тайминга, и тогда они начинают спешно наполнять заключение ценными мыслями и идеями. Таким образом они размывают финальное сообщение заключительной части, а значит, отдаляются от цели выступления.

Помните, что если вы не единственный выступающий на конференции, то, выходя на сцену, вы конкурируете с другими спикерами и аудитории еще предстоит выбрать, чей призыв они будут реализовывать. Еще один серьезный поглотитель внимания современного человека — смартфон. Соревнование со смартфоном слушателя требует от нас эффективно использовать каждую минуту: общаться с аудиторией, предоставлять интересную информацию, работать с эмоциями. Время — важнейший параметр выступления, и соблюдение законов публичной речи позволит вам получить от него максимум пользы.

Вот лайфхаки, которые помогут уложиться в нужное время в том случае, если все идет штатно:

Убедитесь, что ассистенты будут показывать вам предупредительные таблички, и, если нужно, договоритесь,

150 Н Е П Р О С Т О Р Е Ч Ь : 1 0 З А К О Н О В П У Б Л И Ч Н Ы Х В Ы С Т У П Л Е Н И Й

чтобы они сигнализировали так, как удобно вам. Например, если выступление длится 45 минут, я прошу показать табличку, когда осталось 30 минут выступления, затем 15 и, наконец, 5 минут. Это помогает четко разделять выступление на части и держаться рамок отведенного времени.

Подготовьте речь, которая будет чуть короче заявленного времени. Например, если у вас 5 минут, подготовьте выступление на 4 минуты, а если 10 — то на 8–10.

Рекомендую приезжать не меньше, чем за час до выхода на сцену. Это позволит вам «акклиматизироваться», наладить контакт с другими участниками и, возможно, даже найти в зале союзников, которые поддержат вас, в том числе во время сессии вопросов и ответов. Для вашего комфорта также важно проверить, как работает микрофон, как листаются слайды, есть ли на сцене вода для спикера, где будут сидеть зрители и где расположена камера для онлайн-трансляции. В противном случае положение для выступления, которое вы с ходу найдете, вряд ли будет самым оптимальным, выгодным для вас — а по ходу выступления у вас не будет возможности этим заняться. Чем больше технических моментов вы решите заранее, тем больше шансов у вас насладиться своим звездным часом, а у аудитории — оценить экспертность выступающего, который не будет спотыкаться о технические трудности и неожиданности.

Впрочем, абсолютно реальна и другая возможность: вы можете опоздать на свое выступление, от этого никто не застрахован.

Однажды я опоздала на свой собственный тренинг — меня подвел GPS-навигатор, и я сбилась с пути. Когда я все-таки появилась, мне удалось обыграть ситуацию шуткой о звезде, которую все ждали. В итоге мероприятие прошло отлично, и все остались довольны.