Имиджелогия. Учебно-методическое пособие

и подчеркнуть желаемые деловые качества. Макияж для работы должен обладать сдержанным характером.

Макияж представителей летнего типа: тональный крем и пу- дра–холодно-розовогоцветаилинейтральногоисветло-бежевого; розовые, но не слишком яркие, румяна и помада; тени для век холодных оттенков (пепельно-голубого, сиреневатого, пасмурных зеленых оттенков).

Макияж для женщин осеннего цветотипа характеризуется использованием светлого бежевого с добавлением желтого или светло-коричневоготональногокремасветлыйбеж.Румяна–соч- ноготерракотовогоцветаилидругогокрасновато-коричневогоот- тенка. Глаза уместно подчеркнуть тенями темно-бежевого, оливкового, персиково-розового, темно-баклажанного, насыщенного коричневого оттенка и подводкой цвета коричневой земли или меди. Тушь для ресниц лучше взять коричневого цвета. Палитра губной помады «осени» включает золотисто-коричневый, ярко- оранжевый,землянойтерракотовый,томатно-красный,кирпично- красный. При изменении цвета волос исключены холодные оттенки, оттенок должен быть всегда рыжеватым.

Макияж представителей зимнего типа: тональный крем с розовым оттенком (если цвет лица розоватый) или бежевого цвета (если цвет лица оливковый или светлый бледный); светлого пурпурно-розового цвета румяна; цвет помады можно варьировать от пурпурно-розового до темно-фиолетового.

Макияж весеннего цветотипа должен обладать нежным,

светлым бежевым с легким желтоватым включением тоном. Румяна и помада – розово-персикового, светло-кораллового или теплого розового тона. Макияж глаз должен быть легким.

5. Невербальные элементы имиджа

Мимические действия и телодвижения – это молчаливый язык, язык тела, с помощью которого можно многое сказать и многое понять, если уметь видеть. Закономерность телодвижений по принципу информационных моделей изучает кинесика. Это интегральная дисциплина, основанная на данных таких наук,

81

как физиология, анатомия, психология, физиогномика, ортобиотика, информатика, лингвистика.

Ученые доказали, что словесное общение в беседе занимает менее 35 %, а более 65 % информации передаётся с помощью невербальных средств общения. Большинство исследователей разделяют мнение, что вербальный канал используется для передачи информации, а невербальный – для обсуждения межличностных отношений.

Особенность языка телодвижений в том, что он проявляется благодаря импульсам нашего подсознания и подделать эти импульсы невозможно. Это позволяет доверять языку тела больше, чем обычному, словесному языку. Умение «читать» и выражать действиями свои желания способствует взаимопониманию, карьере, симпатии со стороны окружающих людей.

Известно, что не каждого человека мы подпускаем близко к себе. В процессе межличностных взаимодействий обращает на себя внимание то, что люди, вступая в общение, придерживаются каких-то фиксированных зон деятельности. Пространство условно разделяется на интимную, личную, социальную и открытую зоны.

В английском языке интимная зона называется «bubble», что означает «пузырь». Внутри нашего «пузыря» мы чувствуем себя в безопасности. Обычно интимная зона образует пространство на расстоянии 15–40 см от общающегося. Вторгаться в интимную зону разрешается только близким людям: родителям, детям, дру- зьям,любимомучеловеку.Доверие–этоусловие,прикотороммы добровольно пускаем кого-либо в свою интимную зону. Однако в нашей интимной зоне могут оказаться не только те, кого мы подпускаем к себе добровольно, но и люди, вторгающиеся туда самовольно, что бессознательно сопровождается сменой мимических действий и телодвижений, элементов коммуникативной механики. Объясняется такая перемена просто: мы с трудом переносим, когда кто-нибудь без нашего на то разрешения дотрагивается до нас и нарушает личное пространство.

За интимной зоной следует персональная зона – 0,4–1,5 м. Она устанавливается для общежитейского общения, а также на

82

случай пребывания на приёмах и встречах. Заметим, что персональные зоны и соответствующие им социальные дистанции колеблются в зависимости от характера социокультуры. Так, нормальная дистанция для разговора у североамериканцев – 75 см, у латиноамериканцев – значительно короче, у арабов – ещё короче. Так что, общаясь с иностранцами, нужно принимать эти факты во внимание.

Общественная зона равна 1,5–3,5 м. Это расстояние, которое люди устанавливают при взаимодействии с посторонними (например, с почтальоном, который приносит в дом почту).

Под открытой зоной понимается такая дистанция, которая превышает общественную зону и может простираться почти до бесконечности.

Выбор интимной, личной, социальной или открытой зоны в совокупности с мимическими действиями и телодвижениями в контексте вербального общения позволяет выражать отношение к собеседнику, транслировать ему модель дальнейших взаимоотношений и пр.

Кинесическиезнаниянеобходимыкаждому,чтобылучшеориентироваться в различных ситуациях общения, сознательно подавая нужные сигналы на невербальном уровне, целенаправленно воздействуя на собеседника, располагая его к себе. Овладев кинесическими знаниями и навыками, вы сможете «держать» себя в нужном самочувствии, мироощущении, воздействуя на свою психику через собственную позу, движения, жест.

Под жестами понимают движения рук, используемые для передачи информации и выражения своего отношения к сказанному.

Жесты и позы много значат для общего впечатления, которое мы производим на окружающих людей. Жест – явление сугубо индивидуальное, самобытное. Он неразрывно связан с ходом мыслей и движением чувств человека. Жесты обычно сопровождают те отрезки речи, в которых мысль достигает кульминации. Жест усиливает воздействие, формирует эмоциональное настроение в аудитории, демонстрирует собственное отношение говорящего к излагаемому материалу, выступает важным компонентом

83

обратной связи со слушателями. Вот почему важно овладеть всеми средствам воздействия, всеми невербальными компонентами коммуникативной техники. В общении одновременно воспринимаются выражение лица, жест, поза. Причём реакция по визуальному каналу часто опережает вербальную. В каждой ситуации общения жесты могут быть доминантным, дополнительным или малозначительным нюансом коммуникации.

Жесты напрямую связаны с физиологией и поэтому гораздо труднее поддаются внутреннему контролю, нежели речь. Жест – сигнал стихийный, спонтанный, менее контролируемый говорящим, чем речь. Поза, жест и мимика – наглядное пособие проявления мысли.

Жесты могут быть ритуальными и эмоциональными. Ритуальные жесты рождены нашей генетической памятью (поцелуй, рукопожатие, вручение подарков) и являются отражением культурынародаилиэлементомпрофессиональнойэтики(например, спортсмен кланяется публике, делаякивок головой и разводя руки:этотпозитивныйжествыражаетособуюлюбовькзрителям; то же можно сказать об актёрах, которые посылают воздушный поцелуй и низко кланяются аплодирующему зрительному залу).

Эмоциональные (экспрессивные или модальные) жесты выражают чувства в общении людей, усиливая значение сказанного, они тесно связаны с эмоциональными состояниями. Так, жест – положение стоя, одна или обе руки на уровне плеч, руки слегка согнутые в локтях – означает, что оратор предъявляет себя миру и заявляет о своей любви к окружающим его людям. Употребляется он в момент, когда градус страстей достигает апогея, а жест мобилизуетвсехокружающих.Жестсверху,стрибуны:руканесколько выше головы (всем известный жест В. И. Ленина) разворачивается в бесконечность и адресован множеству людей.

Однако говорящий должен соотносить проявление собственных чувств, эмоциональную окраску изложения материала с манерой жестово-выразительной демонстрации. Это позволит избежать несоответствия эмоционального накала и излагаемого материала.

84

Чтобы повысить свою коммуникативную компетенцию, можноинужносознательноосваиватьязыкжестов,этикетныеформулы, сопряженные с ними. Например, этикет не рекомендует указывать пальцем на человека или на какой-либо предмет; во время разговора хлопать собеседника по плечу, крутить пуговицы на его одежде, хватать его за рукав; вертеть в руках различные предметы, барабанить пальцами по столу, хрустеть пальцами, почёсываться, рыться в карманах; излишне жестикулировать, так как это выдаёт нервного, закомплексованного человека.

Знание языка тела позволяет снизить возможности манипулирования человека человеком, а также раскрыть его внутреннее «Я». «Язык»телазанимаетважноеместовсозданиипервоговпечатления о человеке. Поэтому важно и то, как нас воспринимают окружающие, и то, как мы хотим выглядеть в их глазах. Если эти два образа совпадают, мы сумели найти наилучший вариант поведения. Уделяя вниманиеовладению«немымязыком»общенияи«самоподачи»,мы сознательно создаём яркий личностный образ (см. таблицу 1).

Таблица 1

Жесты и позы, выражающие позицию человека в общении

85

Окончание таблицы 1

Крепко сцепленные руки – жест подозрения, напряженности, недоверия. Плотно сжатые руки – поза Жесты и позы человека, попавшего в переделку. Защитное поглаживание шеи – рука движется назад, как бы оттяги-

ваясь от удара

Значение позы

Открытые и развернутые навстречу собеседнику руки, расстегнутый пиджак. Сидя, не скрещивая Открытость рук и ног. Сидя, сдвинувшись на краешек стула и наклонившись вперед, руки, прикладываемые к

груди, к сердцу (честность)

Скрещенные на груди руки, усиливающие защитную позицию, пальцы сжаты в кулак (если не сжа-

Закрытость ты в кулак, то означает озабоченность). Защитная поза руки скрещены на груди, сжимают одна дру-

гую. Посадка на стул верхом – спинка стула – щит, защита

Стоящий держит руки на бедрах. Сидящий, накло-

Готовность нив туловище вперед, опирается одной ладонью о колени, другая рука (локтевая часть) лежит на ко-

ленях

Авторитарная поза Руки соединены за спиной, подбородок поднят вверх

Скука у слушате- Голова в руке, лежит на ладони. Машинальное ри- лей сование на бумаге. Пустой взгляд – спит с открыты-

ми глазами. Отсутствие движения глаз

Как сознательно строить то, что по природе своей должно быть непроизвольным? Выстроив логику действий, можно ту же пристройку превратить в сознательное цельное действие, осваивая его путём упражнений, формирований навыков. Владеть телом, чувствовать тело помогают занятия шейпингом, аэробикой и просто физические упражнения.

Людям импонируют личности, обладающие энергичным и в то же время изящным телом, мобильные и умеющие владеть собой,

86

стремящиесяксамосовершенствованию.Отсюдапередконструкторамиимиджавстаетзадачаподборатакогометодическогокомплекса инструментов формирования и совершенствования экспрессивного аппарата,применениекоторогопозволилобымаксимальнореализовать желаемую стратегию.

6. Коммуникативная механика

В аспекте коммуникации (специфический обмен информацией, в результате которого происходит процесс передачи информации интеллектуального и эмоционального содержания от отправителя к получателю) имидж играет одну из важнейших ролей. Правильно смоделированный имидж отражает коммуникативную компетентность (совокупность знаний, умений и навыков, таких как функции общения и особенности коммуникативного процесса; виды общения и основные его характеристики; средства общения: вербальные и невербальные, виды слушания

итехники его использования; обратная связь: вопрос-ответ; формы и методы делового взаимодействия; психологические и коммуникативные типы партнеров; технологии и приемы влияния на людей; самопрезентация) личности, гарантирует эффективность коммуникативногопроцесса.Сампосебеимиджкакгармоничная система, состоящая из ряда компонентов, обеспечивающих его (имиджа) полноту и целостность (габитарный аспект, вербальные

иневербальные составляющие, средовой и овеществленный компоненты), представляет собой элемент коммуникации.

Как утверждают специалисты, в настоящее время борьба на рынке в основном ведется не между фирмами, а между их имиджами. При общении с представителями фирмы, знакомстве с ее товарами, услугами в восприятии партнеров, хотим мы этого или не хотим, складывается определенный образ.

Общеизвестно, какой мощью, мобилизующим воздействием обладает слово, поэтому для моделирования имиджа немаловажно обратить внимание на вербальный компонент самопрезентации.

Вербальный имидж формируется только через речь (устную или письменную). Ученые выделяют четыре техники формиро-

вания вербального имиджа:

87

1)разговаривать, общаться, а не говорить (использовать устную речь);

2)учитывать личные интересы собеседников;

3)не забывать при разговоре с собеседником инициировать улыбку;

4)преодолевать некоторые социальные табу (не явно обоснованные или архаичные запреты на определенные темы).

Попробуем сформулировать некоторые положения, способствующие построению речи и формированию положительного вербального имиджа:

1.Желательнонаучитьсянепростоговорить,аразговаривать, тем самым устанавливается обратная связь с аудиторией.

2. Люди любят, когда им не советуют, а советуются с ними. Когда говорим – советуем, когда разговариваем – советуемся. Иными словами, пропаганда советует, а PR советуется.

3. Разговаривая с аудиторией, желательно возвышать ее.

4. Необходимо использование психологических приемов риторики. Для этого применяются разные техники:

- техника заочной формы диалога (я делал, я выступал); - техника активного использования слов-обращений («видите

ли», «поймите», «поверьте», «послушайте», «согласитесь») и др.; - «техника политика» (говорить то, что хочет услышать ауди-

тория); - «техника личного интереса» (объяснить, почему человеку

выгодно сделать то, что вы ему предлагаете); - «техника провоцирования улыбки» (когда человек улыбает-

ся, его восприимчивость увеличивается в несколько раз); - «техника именем отечества» (используется симптом пози-

тивной установки); - «техника преодоления социального табу» (разговоры на

сексуальные темы, эпатаж, упрощение сложных для понимания суждений, чтобы было понятно простому человеку).

Современные исследования психологии восприятия речи показывают, что почти 40 % успеха в речевом общении зависит от звуковой стороны произносимого слова. Поэтому освоение техники

88

речи, обеспечивающей правильное речевое дыхание, воспитание речевого голоса, верное дикционное произношение – первый необходимый шаг в создании магии звучащего­ слова.

Воспитание красивого, выразительного голоса – дело долгое и трудоёмкое. Заметим, что никакое благозвучие не способно компенсировать небрежность речи и нечёткость произношения. Человек, чья речь невнятна, кого вечно приходится переспрашивать, всегда вызывает раздражение. Основное место в разработке чёткости речи занимает самостоятельная работа. Есть упражнения, которые помогают тренировать тот или иной звук, тем самым улучшая дикцию человека.

Неприятный голос может оказаться ахиллесовой пятой вашего имиджа. Он может перечеркнуть все ваши достоинства. Представьте себе могучего атлета с писклявым тонким голосом или преуспевающего финансиста с резким гнусавым произношением. Приятный голос может иметь важное значение для достижения финансового или делового успеха, равно как и для поддержания определённого имиджа.

Итак, благозвучие речи помогает в создании положительного имиджаиоблегчаетпроцессобщения,ибоокружающиеневольно попадают под обаяние человека, владеющего правильной ясной речью. Резюмируя, ещё раз отметим: приоритетное значение при формировании имиджа имеют речь человека, содержание сказанного, приемы подачи сообщения, мимика и жестикуляция. Ни один из перечисленных элементов не является второстепенным. Тому, кто хочет добиться успеха в жизни, необходимо помнить о них и постоянно работать над собой.

7. Анализ имиджа

Оценка результатов работ по созданию или преобразованию имиджапредставляетсобойпроблему.Имиджпринципиальнотрудно оценить по качеству, по каким-либо объективным критериям, между тем как практическая потребность в оценке имиджей очень высока. Как правило, в реальной оценке имиджей в практической имиджелогии используются следующие группы критериев:

89

а) самоощущение клиента. Удачным считается тот имидж, который вызывает у самого клиента ожидаемый спектр ощущений – довольствие, сознание своей красоты и т. д. ;

б) появление планируемых оценок со стороны окружающих, причем эти оценки не обязательно должны быть позитивными (например, если планировалось вызвать зависть, то появление зависти и служит критерием хорошего имиджа);

в) практическое достижение планируемой интеракции при субъективной уверенности, что она достигается при помощи имиджа. К примеру, клиент может считать свой имидж удачным, если ему удается достичь заранее поставленной цели, например, занять денег, быть принятым на работу и т. д.

Ненадежность этих критериев усугубляется тем обстоятельством,чтоработыпопостроениюипреобразованиюимиджапротекают в среде, характеризующейся высокой степенью неопределенности,поэтомузапланированныйрезультатнепрогнозируется на 100 %. С учетом этого при всех прочих равных условиях более успешным будет тот имидж, который характеризуется наибольшей гибкостью, динамичностью и эффективностью в аспекте повышения успешности определенной деятельности клиента или достижения субъективного психологического эффекта символического представления о клиенте у составляющей аудиторию имиджа социальной группы.

Вопросы для самоконтроля

1.Почему «Я»-концепция является одним из важнейших имиджформирующих элементов?

2.Как Вы понимаете фразу «костюм – это «Я-концепция», которую носят на себе»?

3.Какие цветотипы макияжа Вы знаете? Как создается деловой образ с помощью макияжа?

4.Перечислите основные требования к деловому костюму.

5.Какова роль аксессуаров и украшений в деловой одежде? Ответ обоснуйте.

90