Имиджелогия. Учебно-методическое пособие

образовательной системы, проще будет решать главную проблему любого образования – чему учить и как учить.

Насколько качество образования напрямую связывается с имиджем ваших выпускников? Как можно управлять этой стороной формирования имиджа? Что беспокоит вас в решении этих вопросов? Насколько осознается эта проблема работниками системы профессионального образования?

Семинар 4. Виды имиджей (2 часа)

Вопросы

1.Многообразие видов имиджей: положительный имидж, негативный имидж, внешний имидж, внутренний имидж, индивидуальный имидж, политический имидж, корпоративный имидж.

2.Основные принципы формирования различных видов имиджа

Подготовьте следующие индивидуальные сообщения:

1.Формирование имиджа делового человека (на основе учебного пособия Кузина Ф. А. Современный имидж делового чело-

века. – М. : Ось-89, 2002).

2.Имидж политического лидера (на основе одноименной монографии О. Ф. Потемкиной).

Раздел II. Технология имиджирования: позиционное представление самопрезентации

Семинар 5. «Я-концепция» (4 часа)

Вопросы

1.Теоретические основы технологии имиджирования. Принципы организации имиджирования.

2.Сущность и значение «Я-концепции».

3.Три составляющие «Я-концепции»: когнитивная, оценочная, поведенческая.

4.Методика определения «Я-концепции».

121

Практические задания

1.Составьте конспект работы Р. Бернса «Развитие «Я-концепции» и воспитание» и подготовьтесь к беседе по данной монографии.

2.На основе статьи Е. Л. Яковлевой объясните глубинную взаимосвязь имиджа, социальных ролей и «Я-концепции».

Имидж и социальные роли

Понятие социальной нормы является широко распространенным. Социальная норма представляет собой предписание поступать определенным образом в определенных ситуациях. Так, например, существует социальная норма честности. Суть этой социальной нормы проста. Быть честным – это значит соблюдатьдоговоренности;этозначитвыдаватьинформацию,соответствующую реальным событиям. Т. е. эта норма регулирует соответствие между поведением, договоренностями, событиями и информацией.

Социальная норма, т. е. норма поведения, не учитывает собственного эмоционального состояния человека. Если же учитывать собственное эмоциональное состояние человека и соответствие между ним и поведением, то можно говорить о «внутренней норме». С этой точки зрения ты честен, когда твое поведение соответствует твоему эмоциональному состоянию и адекватно выражает его, и нечестен, если они расходятся.

Так, например, когда тебе делают подарок, социальная норма вежливости требует поблагодарить за него. Тем самым ты выражаешьпризнательность зато,чточеловеко тебепомнит, стремится сделать тебе приятное, вкладывает в подарок определенные средства, свое время, свою энергию – одним словом, за тот «вклад», который он делает. При этом предполагается, что ты испытываешь эту признательность, т. е, что твое поведение соответствует твоему эмоциональному состоянию (реализация «внутренней нормы»).

Однако может быть и так, что подарок тебе не нужен, что он не соответствует твоим ожиданиям, что он вызывает

122

разочарование – твое эмоциональное состояние при получении подарка негативно. Но социальная норма вежливости требует поблагодарить за подарок (а иногда и выразить восхищение), т. е. продемонстрировать наличие позитивных эмоций. И когда тывыражаешьблагодарность,твоеповедениенесоответствует твоему внутреннему состоянию – ты неискренен, нечестен. Таким образом, соблюдая социальную норму вежливости, ты нарушаешь внутреннюю норму честности. Если же ты будешь соблюдать внутреннюю норму честности, т. е. приведешь свое поведение в соответствии со своим эмоциональным состоянием («Тоже мне, подарок! Да он мне сто лет не нужен!»), то тем самым ты нарушаешь социальную норму вежливости. Возникает внутренний конфликт. Человек может или избавиться от внутреннегоконфликтаценойухудшения(илидажеразрушения)отношений с окружающими или сохранять отношения с окружающими ценой наличия (и углубления) внутреннего конфликта.

Ситуация настолько важна и настолько типична, что в разных обществах и в разных культурах существуют правила, которые Поль Экман называет «демонстрационными правилами» (поД.Гоулмен,1995).Этоправила,которыеуказывают,где,когда, какие чувства следует проявлять и как это следует делать. Овладениеэтимиправилами–ключевоймоменттакназываемой социальной компетентности.

Экман выделяет три основных типа демонстрационных правил. Первый – минимизировать проявления эмоций. Это правило характерно для многих восточных культур, в которых открытопроявлятьсвоичувствасчитаетсянеуместныминеприличным. Чем лучше человек скрывает свои чувства, тем он более воспитан.

Второй тип демонстрационных правил – преувеличивать проявления эмоций. Это характерная для многих южных народов экспансивность; человек, скрывающий свои чувства, будет выглядеть в такой культуре отчужденным и замкнутым, если не враждебным.

И, наконец, третий тип демонстрационных правил – замещение эмоций. Это характерно для некоторых азиатских культур, в

123

которых отказ в любой форме считается неприемлемым, и вместо него даются позитивные, но ложные уверения.

В рамках основных типов демонстрационных правил возможно существование множества конкретных правил, регламентирующих проявление эмоций. Например, возможно такое правило: «Проявляй свои чувства открыто только в том случае, если они не вызывают негативных чувств у других; в этом случае скрывай свои эмоции и демонстрируй не то, что ты чувствуешь». Очевидно, что за такой нормой стоит норма более высокого порядка: «Нельзя огорчать других людей». Соблюдение этой нормы более высокого порядка приводит к нарушению внутренней нормы честности, т. е. опять-таки к внутреннему конфликту.

Итак, дилемма сохраняется: либо обеспечение социальных контактов за счет наличия внутренних конфликтов, т. е. саморазрушения, либо обеспечение внутренней гармонии за счет разрушения социальных контактов.

Понятие социальной нормы тесно связано с понятием социальной роли. Социальные роли задают определенные обязанности и формируют определенные ожидания, задавая тем самым структуру социального взаимодействия в различных ситуациях. Онипозволяютструктурироватьсоциальнуюситуацию,прогнозировать ее, справляться с ней. Знание социальных ролей и их адекватное выполнение позволяет людям чувствовать себя уверенно в различных ситуациях. Существует множество социальных ролей, задающих определенные типы поведения в различных ситуациях социального взаимодействия (врач – пациент, прода- вец–покупатель,учитель–ученикит.д.),каждаяизэтихролей задает определенные ролевые обязанности, которые выливаются в ролевое взаимодействие между людьми.

Существуют также так называемые «роли выживания», которые формируются в неблагополучных, диссоциативных семьях («фанат», «благодетель», «козел отпущения»), но их мы сейчас касаться не будем.

Переходя из одной социальной ситуации в другую, выполняя различныесоциальныероли,варьируясвоеповедение,человек,тем

124

не менее, сохраняет общий образ, который переходит из роли в роль, определяя характерную линию поведения, его особенности, оттенки, нюансы. «Роли разные, но актер узнаваем». Эти особенности личности, поведения, отношений, которые предъявляютсяокружающимиостаютсяотносительностабильнымипри выполнении различных социальных ролей – это и есть имидж.

Помимо собственно ролевых ожиданий, которые базируются на задаваемых социальными ролями обязанностях, у людей существуют также и ожидания, адресованные к этой стабильности, к этой «константе» – имиджу. Эти ожидания формируются по механизму положительной обратной связи: в какой-то ситуации от человека ожидали, что он поведет себя определенным образом, что он и сделал, чтобы оправдать ожидания; он получил определенное социальное подкрепление, в результате чего в аналогичной ситуации поступил аналогичным образом, чем подкрепил ожидания по отношению к себе и т. д.

Если имидж формируется только в результате стремления соответствовать ожиданиям окружающих, как реакция на эти ожидания,тотакойимиджможноназвать«реактивнымимиджем». Он фактически является навязанным; в нем не отражены собственные эмоциональные состояния человека – а следовательно, его собственное отношение к действительности. Такой имидж не выполняет функции самопредъявления; он выполняет только адаптивную функцию.

Если же при формировании имиджа учитываются не только ожидания окружающих, но и собственные ожидания человека по отношению к самому себе, если имидж позволяет человеку реализовать свои чувства, свои эмоции – то такой имидж можно назвать «активным имиджем». Он выполняет функцию самопредъявления.

Реактивный имидж приводит к глубоким внутриличностным конфликтам. Реализовывая «вынужденное» поведение, соответствующее ожиданиям окружающих, человек получает социальноеподкрепление,однакоэто неприноситудовлетворения, поскольку собственное отношение, собственные эмоциональные

125

состояния остаются невыраженными. Однако причина этого дискомфорта не осознается. Как правило, люди, у которых формируется имидж такого типа, отрезаны от своих чувств. На вопрос «Что ты чувствуешь?» следует ответ: «Не знаю». Накапливается неудовлетворенность, напряженность, глубиннаяагрессия,котораяпроецируетсянаокружающих(втом,что человеку плохо, виноваты другие). Выполнение социальных ролей становится тяжелой и неблагодарной работой.

Для человека с активным имиджем ролевое поведение нормально и естественно. Знание социальных ролей позволяет ему чувствовать себя уверенно, прогнозировать ситуацию, владеть ситуацией.При этом, осознавая свои эмоции, они могут осознанно предъявлять себя окружающим через выполнение социальных ролей, т. е. строить свой имидж.

Из вышесказанного следует, что когда ожидания – как чужие, так и свои собственные – осознаны, это помогает более сознательно и целенаправленно строить свой имидж.

Теория ожиданий, разработанная применительно к трудовой деятельности, связывает ожидания с мотивацией. В соответствии с этой теорией человек мотивирован к труду, когда он ожидает адекватного и ценного для него вознаграждения за свои усилия. Если же вознаграждение недостаточно или не является субъективно ценным, мотивация к труду снижается.

Фактически ожидание является сложным психологическим образованием, в котором объединяются определенное отношение к себе, прогнозируемая реакция других людей на себя (свои действия, поступки) и их эмоционально переживаемое соответствие. Если результирующее эмоциональное состояние является позитивным, то оно повышает мотивацию, а если негативным – понижает. Осознание своих ожиданий, таким образом, есть не что иное, как осознание своего эмоционального отношения к чему-либо.

В предыдущих работах нами было проанализировано понятие человеческой индивидуальности и особое внимание было уделено

126

так называемой индивидуальности-уникальности. Уникальность – это та глубинная сущность человека, которая определяет своеобразие его отношений с миром, его отношение к окружающему и

ксамому себе. Присущее всем людям стремление реализовать себя – это стремление выразить эту уникальность, свое особое видение мира, это то, что стремятся выразить в своих произведениях творцы.

Всилу своей «штучности» уникальность с трудом поддается научному анализу, оперирующему закономерностями и обобщениями. Тем не менее есть психологическая категория, котораяпозволяетоперироватьсуникальностью–этоэмоция. Уникальное, своеобразное, неповторимое отношение к миру самому человеку представлено в его эмоции. Поэтому эмоции обладают мотивирующей силой, побуждая человека стремиться

кчему-то одному и избегать чего-то другого. Так что осознание своих собственных эмоций способствует более глубокому и адекватному самопониманию; понимание эмоций других людей помогает более точно и адекватно понимать и прогнозировать их поведение. Понимание своих и чужих эмоций – это слагаемые так называемого эмоционального интеллекта, который в настоящее время признается более существенным фактором жизненного успеха, чем собственно интеллект.

Многолетнее использование развивающей программы, построенной на обращении к эмоциональным реакциям и состояниям человека, показало, что осознание человеком своих эмоциональных реакций и состояний позволяет человеку находить адекватные пути предъявления и реализации своей индивидуальности с учетом как своих собственных ожиданий, так и ожиданий окружающих, т. е. более осознанно и целенаправленно строить свой имидж.

Проведение этой программы с профессионалами, работающими в различных областях (директора, учителя, менеджеры) привело к тому, что они смогли лучше осознать собственные достоинства и проявить свои лучшие качества. У

127

них появилась спокойная уверенность в собственных силах, повысилась уверенность в себе, чувство собственного достоинства.

Таким образом, если роль представляет собой социальную функцию личности с соответствующими ей нормами поведения, то имидж – это не просто индивидуально окрашенное исполнение роли, он намного глубже. Он связан с такой личностнообразующей структурой, как Я-концепция; можно сказать, что имидж позволяет человеку реализовать свою Я-концепцию через выполнение социальных ролей. Согласованность имиджа с Я-концепцией («активный имидж») или его с ней рассогласованность («реактивный имидж») представлены человеку через эмоцию, как эмоциональное переживание. И именно эмоциональное переживание является теми «воротами», которые позволяют человеку полнее осознать свой имидж, а при необходимости и корректировать его.

Яковлева Е. Л. Имидж и социальные роли // Политический маркетинг. – № 7(76), 2004. – С. 9-14

3. Подумайте, какие дополнения можно внести в методику «Я-концепции», состоящую из упражнений «Мое самовосприятие», «Я-реальное», «Я-идеальное» и «Мои жизненные планы», мини-гимна и формулы оптимизма.

Упражнение «Мое самовосприятие» (по Р. Бернсу)

Цель этого занятия — проанализировать­ свой психологический портрет, определить, что Вы о себе знаете и как к себе относитесь.

Взгляните на таблицу «Анализ психологического портрета» (табл. 2). Какие из приведенных характеристик Вы можете отнести к себе? Отметьте, какие из них, на Ваш взгляд, наиболее устойчивы для Вас?

128

Таблица 2

Анализ психологического портрета

Я счастливый У меня ничего не ладится

Ятугодум

Янеуклюжий

Язануда

Янеудачник

Ядобросовестный

Яобманщик

Яинтроверт

Яфантазер

Яоптимист

Ячеловек надежный

Яраздражительный

Яхороший друг

Яподвержен настроению

Яобщителен

Ярелигиозный

Яумный

Яслабый

Яопрометчивый

Теперь распределите выделенные характеристики по трем столбцам, выражающим Ваше отношение к собственным качествам. Много ли нашлось характеристик, которые Вас удовле­ творяют? Будем надеяться, что большинство. Если это так, то у Вас высокое самовосприятие.

129

Упражнение «Я-реальное»

Цель этого упражнения – показать возможности самоисследования и расширить представления о себе.

1.Задайте себе вопрос «Кто я?» и запишите 10 первых пришедших в голову ответов.

2.Представьте себе значимого человека для Вас, какую характеристику он дал бы Вам? Запишите 10 ответов.

3.Сопоставьте и сравните ответы 1-го и 2-го пунктов.

Упражнение «Я-идеальное»

Цель этого упражнения – исследовать свой прошлый опыт, обнаружить упущенные возможности, найти способы их реализации и т. д.

Задайте себе вопрос: «Кем бы я мог стать, если реализовал бы все свои возможности?» и запишите 10 ответов.

Социальное окружение (условное отношение других)

Реальное Я

Идеальное Я

Рис. 6. Структура самооценки личности

Анализрисунка«Структурасамооценкиличности»(рис.6).

Человек склонен оценивать себя так, как, по его мнению, его оценивают другие.

К. Роджерс разработал гипотезу самоутверждения. Её смысл в том, что самоутверждение – это процесс снятия с самого себя одной за другой масок. Снимите маски – и увидите, что Вы есть.

130