Имиджелогия. Учебно-методическое пособие

Эмоционализация предполагает соотношение рациональных и эмоциональных составляющих. Эмоционально окрашенная информация легче воспринимается аудиторией и лучше запоминается. Происходит утрированная переориентация на язык и цели аудитории, т. е. максимально разумная стратегия с точки зрения говорящего, если перед ним стоит задача понравиться аудитории, возникает слияние с аудиторией.

Детализация подачи информации повышает силу воздействия, это иной уровень доверия, ведь деталям мы верим всегда больше, чем абстракциям. Это также переход на личностное общение. Выводя общение между массой и аудиторией за рамки официального общения, происходит углубление его образа, деталь лучше воздействует и хранится в памяти, поскольку с ее помощью начинает восстанавливаться весь облик или поведение.

Метафоризация является существенным методом построения воздействия, потому что не только позволяет перестраивать сознание человека, но и одновременно является сильным механизмом, воздействующим на сознание аудитории. Метафора особенно необходима для новой деятельности, у которой нет соответствующего описания или языка. В этом случае она становится способом раскрытия деятельности с помощью языка одной области из другой.

Акцентирование информации предполагает как ее утаива-

ние, так и акцент на нее или навязывание, т. е. отбирается та или иная информация с учетом определенных ценностных критериев, никогда не являющихся полностью объективными. Не менее значимым аспектом при таком подходе становится результат. С одной стороны, это может быть возникновение положительной информации о себе, а с другой – отрицательной информации о своих коллегах. При этом могут использоваться и гипотетические конструкции. В зависимости от целей выделяют характеристики сложных объектов, с которыми сталкивается каждый человек. Такой подход позволяет менять массовое сознание, когда в ответ на одну обсуждаемую тему для дискуссии запускается совершенно иная, что позволяет отвести внимание в иную сферу. Человек

61

осознанно или нет, пытаясь открыть свою черту характера или скрыть ее, может акцентировать не то, что следует. А это означает, что образ необходимо корректировать, учитывая взгляд со стороны, так как мы слабо представляем себе, как выглядим в глазах других.

Вербализация действительности необходима для яркого и красочногоописанияразличныхситуаций,длятогочтобыскрыть реальное положение вещей, когда следует вербализовать представления людей. Это делают либо с целью ухода от реальной ситуации или с желанием присоединения к мнению аудитории. Построение текстов должно удовлетворять потребности аудитории, поскольку именно они в большей степени предопределяют наше поведение.

Визуализация необходима для воздействия наряду с вербализацией. Визуальный образ должен соотноситься с внешностью собеседника и не слишком отличаться от реального. Внешний вид человека является воздействующей силой и носителем информации об объекте.

Дистанционирование необходимо для случаев кризисных ситуаций,ккоторымдолженбытьготовкаждыйчеловек.Этоситуация, когда происходит первоначальное создание нормы, а затем возникает необходимое качество характера.

Опрос общественного мнения является своеобразным нача-

лом имиджа человека, его места и рейтинга в коллективе и обществе в целом. Опрос выступает не только как элемент анализа, но и как инструмент воздействия, формируя общественное мнение в ту или иную сторону.

Внедрение моделей восприятия, как и самой информации,

важно для управления общественным вниманием. Человек при этом получает не только сообщение о лидере или явлении, но и его одобрение из уст уважаемых и популярных личностей. Это важно для использования разнообразных моделей оценки того, чтопроисходит.Массыпостояннонуждаютсявподсказке,поэтому внедрение моделей восприятия становится для них просто необходимым. Психологи утверждают, что человек имеет представления,

62

которые поддерживаются другими, а не отвергаются. Он стремится к более комфортной для себя обстановке, которая в данном случае поддерживает его представления. Внедрение моделей восприятия в аудиторию представляет собой переход официальной коммуникации в неофициальную. Каждому выгоднее иметь мнение, которое поддерживается, а не оспаривается другими, поэтому в соответствии с этой моделью предоставляются готовые ситуации одобряемого поведения.

Нейролингвистическое программирование (НЛП) представ-

ляет собой точную модель восприятия, опыта, стратегии мышле- ния.Ввыбореназваниясыгралорольто,чтосвязь«мышление–тело» организуется через нейронную сеть и формируется внутри нее. «Нейро» означает способ организации опыта благодаря сенсорным каналам, а также указывает на то, что он кодируется психикой с помощью слов и языка. Конкретный инструментарий НЛП предполагает использование следующих приемов:

-«отзеркаливание» (предъявление объекту зрительных, речевых и паралингвистических характеристик, свойственных ему самому, после чего возникает позитивный эмоциональный фон общения, снимаются защитные фильтры);

-«эмоциональное возбуждение», доведение слушателей до состояния содействия путем эмоционального воздействия на ситуативно предъявляемые черты характера и чувства, при этом возможно польстить, возразить, затронуть чувство собственного достоинства и т. п. ;

-«наложение субмодальностей» (введение в свою речь чу-

жих языковых характеристик, которые создают благоприятный фон общения);

-«якорение пикового опыта» (фиксация моментов, во время которых человек находится на пике своих эмоциональных переживаний, что ослабляет критичность восприятия информации).

Имиджпринципиальнотруднооценитьпокачеству,покакимлибо объективным критериям, хотя практическая потребность в реальной оценке достаточно высока. В процессе имиджестроительства необходимо учитывать следующие критерии:

63

-самооценку имиджируемого (удачным считается имидж, который вызывает осознание своей личности, значимости или даже величественности и т. д.);

-появление оценок окружающих, причем не обязательно позитивных;

-практическое достижение планируемой цели при уверенности, что она достигается при помощи имиджа.

С учетом этого более успешным будет имидж, который характеризуется наибольшей гибкостью, т. е. он может быть изменен при возникновении каких-либо преград.

Работу по формированию имиджа можно представить в виде следующей модели:

-определениетребованийаудитории.Длявыполнениязадачи необходима поддержка аудитории, которая имеет свое мнение на все происходящее;

-определениесильныхислабыхсторонобъекта.Объектомможет быть любой участник целостного педагогического процесса;

-формирование образа и подведение характеристик объекта под требования аудитории. Это важный момент процесса, поскольку практики советуют работать не столько над слабыми сторонами, чтобы их скрыть, сколько усиливать имеющиеся положительные моменты, так как именно такая стратегия признана наиболее эффективной;

-перевод требуемых характеристик объекта в вербальную, визуальную и событийную формы, поскольку сообщения в таком виде более достоверно оцениваются аудиторией.

При этом основным этапом является конструирование образа

сучетомопределенныхособенностеймассовогосознания:имидж является отражением требований массового сознания.

Создание образа требует комплексного подхода. Человек, занимающийся созданием имиджа, должен обладать смешанными знаниями в области психологии, дизайна, филологии, либо это должна быть команда творчески мыслящих специалистов.

64

Вопросы для самоконтроля

1.Что такое «самопрезентация»?

2.Каксвязаныпонятиеимиджаисмыслпоговорки«Поодежде встречают, по уму провожают»?

3.Охарактеризуйте модели технологии имиджирования.

4.Какие принципы имиджирования Вы знаете?

5.Какова роль психологических факторов в создании имиджа.

6.Какие психологические методы, пути и средства воздействия на аудиторию используются в имиджелогии?

7.Дайтехарактеристикуфасцинациииаттракциикакэлементам имиджирования.

8.Назовите объекты имиджирования. Подберите для каждой категории примеры.

Литература

1.Булатова, О. С. Педагогический артистизм : учеб. пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений / О. С. Булатова. – М. : Академия, 2001. – 240 с.

2.Вердербер, Р. Психология общения / Р. Вердербер, К. Вердербер. – СПб. : Прайм-Еврознак,, 2003. – 320 с.

3.Имиджелогия. Как нравиться людям / Сост. В. М. Шепель. – М. : Народное образование, 2002. – 576 с.

4.Ковальчук, А. С. Основы имиджелогии и делового общения : учеб. пособие для вузов / А. С. Ковальчук. – Ростов н/Д : Феникс, 2009. – 282 с.

5.Криксунова, И. Создай свой имидж / И. Криксунова. – СПб. : Лань, 1997. – 176 с.

6.Кузин, Ф. А. Современный имидж делового человека, бизнесмена, политика / Ф. А. Кузина. – М. : Ось-89, 2002. – 512 с.

7.Лебедев-Любимов, А. Психология рекламы / А. Лебедев-Любимов. –

СПб. : Питер, 2002. – 368 с.

8.Макдермот, Я. Введение в НЛП: Современное руководство по инициированиюперсональногоростаидостижениюпрофессиональногоуспеха / Я. Макдермот, В. Яго. – М. : Эксмо, 2003. – 476 с.

9.Панасюк, А. Ю. Я – Ваш имиджмейкер и готов помочь сформировать Ваш профессиональный имидж / А. Ю. Панасюк. – М. : Дело, 2004. – 240 с.

65

10.Перелыгина, Е. Б. Имидж как феномен интерсубъектного взаимодействия (Содержание и пути развития): дис. . . . д-ра психол. наук / Е. Б. Перелыгина. – М., 2003. – 697 c.

11.Почепцов, Г. Г. Имиджелогия / Г. Г. Почепцов. – М. : Рефл-бух, Киев: Ваклер, 2000. – 768 с.

12.Психология личности / Дж. Капрара, Д. Сервон. – СПб. : Питер, 2003. – 288 с.

13.Фадеева,Ю.Е.Тайныимиджа:учеб.-метод.пособие/Ю.Е.Фадеева.– М.:ЦГЛ«Рон»,2002.–128с.

14.Соломанидина, Т. Деловая репутация как одно из важнейших стратегических преимуществ компании / Т. Соломанидина, С. Резонтов, В. Новик// Управление персоналом. – 2005. – № 3. – С. 35–37.

Тема 5. Персональный имидж делового человека

1.Роль «Я-концепции» в формировании имиджа

2.Сущность визуальных аспектов имиджа

3.Костюм как «Я-концепция»

4.Основыколористикивконтекстетехнологииимиджирования

5.Невербальные элементы имиджа

6.Коммуникативная механика

7.Анализ имиджа

1. Роль «Я-концепции» в формировании имиджа

Становление личности происходит в процессе социализации. Индивид воспринимает себя так, как в мыслях других людей отражаются его внешность, манеры, цели, поступки, характер, друзья – и это определенным образом действует на него. Так в процессе социализации у человека формируется его «Я-концепция».

Термин «Я-концепция» появился в научном языке на рубеже ХIХ–ХХв.всвязипредставлениямиодуальнойприродечеловека как познающего субъекта и познаваемого объекта. Американский психологУильямДжеймсвкниге«Принципыпсихологии»(1890) первый предложил идею «Я-концепции» и внес существенный вклад в ее разработку.

66

Насегодняшнийденьвнаучнойлитературекакотечественной, так и зарубежной, нет единой трактовки понятия «Я-концепция». Феномен «Я-концепции» обычно выражается в близких ей терминах и понятиях, таких как «самосознание», «самоотношение», «самооценка», «образ Я», «самопознание», «идентичностью «самость» и т. д. Хотя все эти понятия взаимосвязаны, их трактовка, соотношение и значимость в различных подходах не одинаковы. До сих пор не было выработано целостного, объяснительного и описательного принципа, который бы адекватно раскрывал психологическое содержание феномена «Я-концепции» в различных отраслях научного знания. Наиболее комплексное с социальнопсихологической точки зрения видение проблемы структурных составляющих «Я» представлено в концепции Р. Бернса (1986). Он предлагает рассматривать «Я-концепцию» как динамическую совокупность всех представлений индивида о себе, сопряжённую с его отношением к себе или к отдельным своим качествам. Данный феномен отражает степень развития у человека чувства самоуважения, ощущения собственной ценности и позитивного отношения ко всему тому, что входит в сферу его «Я».

Как указывают многие авторы, положительная «Я-концеп- ция» определяется тремя факторами: твёрдой убеждённостью в том, что вы импонируете другим людям, уверенностью в способности к тому или иному виду деятельности и чувством собственной значимости.

«Я-концепция» – это начальный этап работы в технологии имиджирования, этап познания и принятия себя, формирования собственного самонастроя на позитивное отношение к миру и к себе: познать себя, принять, полюбить и научиться помогать себе. Образ собственного «Я» – ключ к пониманию личности и ее поведению.

Применительно к «Я-концепции», принято выделять: когнитивный компонент – образ «Я» (представление индивида о самом себе); аффективный компонент – самооценка (аффективная оценка этого представления, которая может обладать различной интенсивностью, поскольку конкретные черты образа «Я» могут

67

вызывать более или менее сильные эмоции, связанные с их принятием или осуждением); поведенческий компонент – потенциальная поведенческая реакция, конкретные действия, которые могут быть вызваны образом «Я» и самооценкой.

Когнитивная составляющая «Я-концепции» являются спо-

собом охарактеризовать неповторимость каждой личности посредством сочетания её отдельных качеств. Представления индивида о самом себе кажутся ему значимыми независимо от того, основываются ли они на объективном знании или субъективном мнении, истинны или ложны. Конкретные способы самовосприятия, ведущего к формированию образа «Я», могут быть самыми разнообразными. Значимость элементов самоописания и соответственно их иерархия могут меняться в зависимости от контекста, жизненного опыта индивида или просто под влиянием момента.

Качества, которые мы приписываем собственной личности, далеконевсегдаобъективныисниминевсегдаготовысогласиться другие люди. Не вызовут разногласий лишь возраст, пол, рост, профессия и некоторые другие данные, обладающие достаточной неоспоримостью. В основном же в попытках охарактеризовать себя присутствует оценочная составляющая. Иными словами, «Я-концепция» – это не только констатация, описание черт своей личности, но и вся совокупность их оценочных характеристик и связанных с ними переживаний. Даже такие на первый взгляд объективные показатели, как рост или возраст, для разных людей могут иметь различное значение, обусловленное общей структурой их «Я-концепции», что можно объяснить бытующими стереотипами в социуме. Например, чрезмерная полнота повсеместно считается нежелательной, и люди, кажущиеся себе слишком толстыми (хотя они вовсе не являются таковыми в глазах других), нередко приходят к ощущению своей неполноценности, ибо человеку свойственно переносить внешнюю дефектность на личность в целом. Так, социальное окружение существенно осложняет развитие позитивной «Я-концепции». Даже эмоционально нейтральные характеристики собственной личности обычно содержат в себе скрытую оценку.

68

Немаловажно, что самооценка не постоянна: она изменяется в зависимости от обстоятельств. Источник оценочных представлений индивида о себе – его социокультурное окружение. Самооценка отражает степень развития у индивида чувства самоуважения, ощущения собственной ценности и позитивного отношения ко всему тому, что входит в сферу его «Я». Самооценка всегда носит субъективный характер независимо от того, лежат ли в ее основе собственные суждения индивида о себе или интерпретации суждений других людей, индивидуальные идеалы или культурно заданные стандарты.

Поведенческая составляющая «Я-концепции» представлена действиями и поступками человека, которые вызваны образом «Я». Американский семейный психотерапевт В. Сатир описывает четыре вида поведения людей с низкой самооценкой в тех случаях,когдаоничувствуютугрозуотверженияинехотятобнаружить свою слабость: 1) заискивание, чтобы другой человек не сердился; 2) обвинение других в чем-либо, чтобы его считали сильным; 3) попытки рассчитать действия, чтобы избежать угрозы; 4) отстранение, чтобы игнорировать угрозу.

Существует пятый тип поведения, который характерен для людей с позитивной самооценкой — «уравновешенный». Отношения открытые, честные. Человек в этом случае не унижается и не унижает достоинства других.

Значение «Я-концепции» в том, что она способствует достижению внутренней согласованности личности, определяет интерпретацию опыта и служит источником ожиданий.

Однако внутренние противоречия «Я-концепции» достаточно часто становятся источником стресса, так как человеку всё же свойственна способность реально оценивать ситуацию. Имиджмейкеру необходимо помнить, что по-настоящему понять мотивы поведения другого человека, увидеть мир его глазами можно, только поставив себя на его место.

Будучи существом общественным, человек не может не принимать социальные и культурные роли, стандарты и оценки, определяемые условиями его жизни. Он становится объектом не

69

только собственных оценок и суждений, но оценок и суждений других людей. Если человек стремится получить одобрение окружающих, он должен соответствовать общепринятым стандартам.

Обозначим функционал «Я-концепции»:

-достижение внутренней согласованности личности;

-интерпретация жизненного опыта;

-источник ожиданий.

Уиндивида существует устойчивая тенденция строить на основе собственных представлений о себе не только своё поведение,ноиинтерпретациюиндивидуальногоопыта.Поэтомусформированная «Я-концепция» выступает как активное начало, и изменить её бывает чрезвычайно трудно. Например, два человека, столкнувшись с одной и той же ситуацией, воспринимают её поразному. Когда в автобусе молодой человек уступает место женщине, она может либо увидеть в этом проявление воспитанности, либо заподозрить обидный намёк на свой возраст, либо воспринять это как попытку флирта. Каждая из этих интерпретаций теснейшим образом связана с «Я-концепцией» этой женщины.

Как совокупность ожиданий «Я-концепция» определяет, как будет действовать индивид в конкретной ситуации и как он будет интерпретировать действия других. Эта функция «Я-концепции» определяет также и представления человека о том, что должно произойти.

Таким образом, можно определить три основные модально-

сти самоустановки:

1. Реальное «Я» – установки, связанные с тем, как человек воспринимает свои актуальные способности, роли, свой актуальный статус, то есть с его представлениями о том, каков он есть в настоящем времени.

2. Зеркальное «Я» – установки, связанные с представлениями человека о том, как его видят другие. Зеркальное «Я» выполняет важную функцию самокоррекции притязаний человека и его представлений о себе. Этот механизм обратной связи помогает удерживать «Я»-реальное в адекватных пределах и оставаться открытым новому опыту через взаимообратный диалог с другими и

ссамим собой.

70