Идеальный менеджер

Серия «Вершина успеха»

Ю.Н. Улыбина

Идеальный

менеджер

Ростов-на-Дону «Феникс»

2014

1

УДК 65.0 ББК 65.290-2

КТК 096

У50

Издательский центр «Ай Пи Эр Медиа»

Автор: Улыбина Юлия Николаевна – опыт проведения тренингов по психологии,

постоянный член клуба практической психологии «Искусство общения», автор ряда статей и

пособий.

Улыбина Ю.Н.

У50 Идеальный менеджер / Ю.Н. Улыбина. – Ростов н/Д : Феникс, 2014. – 96 с. – (Вершина успеха).

ISBN 978-5-222-21767-2

Сегодня слова «менеджмент» и «менеджер» известны каждому. Но не все понимают значение этих широко распространенных понятий и не всегда вкладывают в них верный смысл. Что такое менеджмент — наука или искусство? Что делает менеджер, и какими качествами и личностными чертами он должен обязательно обладать? Какие практические навыки понадобятся ему в управленческой деятельности? И самое главное — возможно ли воспитать идеального менеджера?

Итак, какие моменты в карьере менеджера являются основополагающими? Многие считают главным в работе менеджера — способность организовать и координировать работу своих коллег или подчиненных, принимать решения, формулировать ключевые стратегические цели компании, сплачивать команды и вести за собой людей. Другие полагают, что менеджеры в первую очередь должны осуществлять конкретные функции планирования, организации, мотивации, координации и контроля на предприятии.

Кроме всего вышеперечисленного, следует отметить, что менеджер формирует отличительные черты компании, создает элементы корпоративной культуры, питающие весь бизнес своей положительной энергетикой.

Истинный менеджер способен поднять командный дух, зажечь личным энтузиазмом сотрудников! С его легкой руки самые сложные задачи решаются с наименьшими затратами и ресурсами, а достижения бывают самыми эффективными…

Очевидно, что таким руководителем невозможно стать, не обладая определенным предпринимательским потенциалом, лидерскими качествами, стремлением к инновациям и публичному признанию.

Какие из этих качеств врожденные? А какие можно воспитать или приобрести? Что именно следует в себе развивать и нужно ли тратить время и силы на самосовершенствование, чтобы добиться успеха в карьере менеджера? Лидерами рождаются или становятся? На эти и многие другие вопросы Вы сможете найти ответ в этой книге.

Книга рассказывает о том, как воспитать хорошего менеджера в организации. С ее помощью Вы сможете овладеть управленческими навыками и максимально реализовать свой потенциал на практике!

ISBN 978-5-222-21767-2

УДК 65.0 ББК 65.290-2

© Улыбина Ю.Н., 2014 © Оформление: ООО «Феникс», 2014

2

Содержание

1. Вы – менеджер! Что от Вас требуется?

Наука или искусство? Кто такой менеджер, и что он делает?

Основные функции менеджера в процессе управления Роли менеджера в организации. Плановик или предприниматель?

Тест. Способность к предпринимательской деятельности

2.Власть и лидерство

Сущность власти и ее виды Лидерство и его составляющие. Какие качества Вам необходимы?

Стили лидерства. Как применить самый эффективный?

Тест. Наличие лидерских качеств

3.Понятие команды. Этапы ее построения

Эффективная команда. Как ее организовать?

Как управлять командой? Команды и разделенное лидерство

Особенности корпоративной культуры

4.Как воспитать менеджера в организации

Сущность воспитания менеджера в организации Делегирование полномочий Отбор менеджеров

5.Психология менеджера. Практические навыки

«Окно Джогари» и ступени самопознания Ценностная ориентация личности. Чем Вы руководствуетесь в критические моменты?

Типы личности. Определите Ваш стиль мышления!

Тест для визуального определения психоформ поведения

6.Информация и коммуникация. Знакомимся с правилами делового общения!

Понятие и значение информации и коммуникации Навыки вербальной и невербальной коммуникации. Секреты результативного делового общения

Специальные формы делового общения. Переговоры и совещания

3

1. Вы – менеджер! Что от Вас требуется?

Наука или искусство? Кто такой менеджер, и что он делает?

Понятия «менеджер» и «менеджмент» зародились в США. Эта профессия появились в рыночной ситуации, когда в связи с трансформацией и усложнением отношений на рынке предприниматели поняли, что выгоднее использовать для управления профессионалов,

обладающих знаниями и навыками разрешения проблем в области управления, а не делать это самим. На таких профессионалов, работающих на основе контрактов, предприниматель возложил главную задачу успешного предпринимательства – получение высокой прибыли.

В наше время в понятие менеджмента включены элементы науки, искусства и опыта успешной деятельности в сфере управления. Менеджмент как научное направление основан на совмещении знаний об управлении, собранных за всю историю человечества, и содержит теорию знаний о способах управления и развития предприятия.

Перечислим ключевые задачи науки «Менеджмент»:

понимание сути руководства;

установление связей и результатов в области управленческого труда;

выявление закономерностей получения хороших результатов труда персонала;

составление схем, используемых для эффективности оперативного управления;

составление прогнозов, разработка методов управления и развития организации.

Организация — что это такое?

Разработано очень большое число разнообразных определений организации, но суть их всех в том, что организация это система, направленная на достижение общих целей. Значит,

организация – это объединение людей, работа которых анализируется и направляется с целью приобретения максимальных качественных и количественных результатов в самое короткое время при минимальных затратах.

Структура управления помогает выполнению общих и конкретных руководящих задач,

сохраняет вертикальные и горизонтальные связи и разделение частей управления.

Слова «организация», «фирма» и «компания» имеют приблизительно одно значение.

Каковы же причины рассматривать менеджмент как искусство? Перечислим некоторые из них:

предприятия представляют собой сложные социально–технические структуры;

персонал, трудящийся в организациях, является основой для их функционирования;

4

научиться практическому использованию менеджмента можно только посредством использования опыта, передаваемого высококлассными специалистами, имеющими управленческие способности;

во время принятия управленческих решений менеджер не владеет абсолютным объемом необходимой информации;

никто не может дать гарантии, что менеджер примет верное решение, так как человек не

способен предвидеть будущее.

Можно сделать вывод: исходя из того, что базовым элементом организации являются люди, для менеджмента (как процесса управления) свойственен высокий уровень неопределенности. Этим объясняется тот факт, что в менеджменте не бывает жестких правил,

установок и строго регламентированных пошаговых действий. То есть каждое решение,

каждое действие менеджера зависят непосредственно от его личных особенностей, стиля мышления и обстоятельств каждой конкретной ситуации. Это сближает менеджмент с искусством, основополагающими факторами которого является умение следовать своей интуиции и не бояться рисковать, принимая в самых разнообразных ситуациях решения различной степени сложности.

Итак, в рыночных условиях менеджмент представляет собой управление (руководство)

организацией с целью получения прибыли, выполняемое специально подготовленными специалистами – менеджерами.

Выходит, что менеджер — подготовленный профессионально руководитель организации, обеспечивающий решение уставных задач предприятия с целью увеличения прибыли.

Менеджеры — специалисты, занимающиеся управлением, которые должны позаботиться о результативном использовании и координации сырьевых, материальных,

финансовых, трудовых, технических, информационных и других ресурсов предприятия для достижения его целей. Они должны:

иметь знания о том, как планировать, организовывать и осуществлять руководство организацией и сотрудниками. Они должны просчитывать не только положительный, но и возможный отрицательный результат своего труда, а именно — возможность банкротства. В связи с этим, планируя и прогнозируя свою работу, менеджеры обязаны позаботиться о собственной безопасности и о безопасности своей личной собственности, собственности акционеров, сотрудников предприятия, а также учредителей. Менеджеру лучше выбирать организационно-правовые формы предпринимательства, в которых предусмотрена ограниченная ответственность учредителей и участников по обязательствам фирмы, лучше если это будут ООО или

5

АО, но не товарищества и кооперативы (их члены несут ответственность по долгам

своих предпринимательских структур всем лично принадлежащим им имуществом).

знать и уметь применять на практике технологию управленческих работ. После того как менеджер сформирует организацию и создаст команду, ему необходимо узнать, с

какими организациями он будет работать и каким образом вступать с ними в партнерские отношения. Менеджеры для этого должны знать все основные организационно-правовые формы существующих хозяйствующих субъектов,

особенности коммерческих и некоммерческих организаций;

иметь знания о том, что они могут повысить доходность своей организации, извлекая доходы из трех объектов управления: интеллектуального, структурного и потребительского капиталов. Расшифруем, что обозначают эти 3 составляющих: 1 -

синтез мозговой активности людей, работающих в организации, 2 - специфические качества ее структуры, включая льготное налогообложение и т.п., 3 - хорошие деловые отношения с потребителями продукции данной организации, а также надзирающими и контролирующими органами. Именно эти составляющие обязаны стать объектом самого пристального внимания менеджеров;

понимать специфические цели, политику, сильные и слабые стороны той организации,

которой они руководят. Поскольку в официальных нормативных документах Российской Федерации термин «менеджмент» пока отсутствует, а в родственном смысле употребляется понятие «руководство», то будем считать эти слова синонимами.

То же относится и к понятиям «руководитель – менеджер».

В каких ключевых областях осуществляется современный менеджмент?

1.Коммерческая область. Менеджмент используется в этой области для управления организациями, производящими товары и услуги. Первостепенными целями является получение высоких прибылей, а также их приумножение.

2.Социальная область. Менеджмент используются для управления учреждениями образования, здравоохранения и культуры, а также в организациях, управляющих социальными процессами (занятость населения, миграция, формирование доходов и т. д.).

Главная задача менеджмента в данной сфере – достижение уставных целей этих учреждений и

организаций.

3. Органы исполнительной власти на государственном и местном уровне

управления. Главная задача менеджмента здесь сводится к обеспечению управления

субъектами РФ и муниципальными образованиями в условиях рыночной экономики и

демократии.

6

Итак, менеджер – руководитель (управляющий), занимающий должность, наделен властью в области принятия решений по некоторым видам деятельности организации,

работающей в рыночных условиях. Он обязан принимать обоснованные решения, используя такие методы управления, как многовариантные расчеты с помощью компьютерной техники.

Понятие «менеджер» довольно широко распространено и употребляется по отношению

к:

организатору определенных видов работ в пределах подразделений или программно-

целевых групп;

руководителю организации или ее подразделений – например: управления, отделения,

отделы;

руководителю применительно к подчиненным;

администратору любого уровня, организующего производственный процесс в соответствии с современными методами.

Основные функции менеджера в процессе управления

Процесс управления заключается в осуществлении функций, которые обязан помочь выполнять каждый менеджер. Сегодня в управленческой литературе зачастую управление рассматривается как реализация функций.

В целом управление организацией можно разделить на отдельные функции, которые содержатся в трех основных группах:

общий менеджмент (включает создание нормативных требований и политики управления, политики инноваций, планирование, организацию труда, мотивацию,

регулирование, контроль, ответственность);

менеджмент структуры организации (ее формирование, предмет деятельности,

юридические формы, связи с другими организациями, территориальные проблемы,

организация, реконструкция, ликвидация);

определенные области управления (маркетинг, инновации, производство, кадры,

финансы, основные фонды).

Если структура деятельности организации установлена, то все функции менеджера разделяются на общие и конкретные.

Общие функции обусловливаются стадиями процесса управления организацией.

Единого мнения по вопросу, что же собой представляют эти управленческие функции,

до сих пор нет. Большинство специалистов в области менеджмента понимают управление как

7

процесс планирования, организации, мотивации, координации и контроля, необходимый для того, чтобы определить цели организации и достичь их за самый короткий срок с наилучшими результатами.

Управленческий процесс включает пять взаимосвязанных составляющих:

планирование, организация, мотивация, координация и контроль. То есть, планирование,

организация, мотивация, координация и контроль выступают в качестве пяти основных функций менеджера. Значит, наиболее общими для всех видов и любых условий деятельности организаций являются предметные (основные) функции управления, осуществляемые менеджером. Они отражают содержание ключевых этапов и выделяют предметные сферы управленческой деятельности на всех иерархических уровнях.

Все функции в процессе управления слиты в цельный, неделимый процесс, который называется циклом менеджмента.

Менеджеру необходимо наладить результативную работу организации, а значит, он должен постоянно выполнять цикл менеджмента, и начинать важно с прогнозирования и планирования. Когда работа уже спланирована, ее необходимо организовать и скоординировать, а работников подготовить к ее выполнению. Качество труда напрямую связано с побуждающими мотивами, предложенными руководством. Для того, чтобы установить точность выполнения планов, требуется контроль. Таким образом, все функции менеджера взаимосвязаны и следуют одна из другой.

Остановимся детально на каждой из них более подробно.

1. Прогнозирование и планирование. Функция прогнозирования предшествует планированию, является исследованием будущего организации, направлено на решение его стратегических, долговременных задач. По итогам прогноза выделяются этапы плана,

оцениваются потенциальные ресурсы, предполагаемые условия и среда деятельности организации, рыночная конъюнктура и т.п. Прогноз может строиться как на собственных исследованиях персонала организации, так и на разработках, осуществленных специализированными учреждениями на заказ.

Функция планирования заключается в определении целей организации и необходимых действий, направленных на достижение поставленных целей.

Функцию планирования можно определить тремя базовыми вопросами:

1)где мы сейчас находимся?

2)куда хотим направиться?

3)каким способом мы собираемся это осуществить?

За счет планирования руководители организации стараются установить основные направления деятельности и принятия решений, которые обеспечат единство цели для всех

8

сотрудников организации. Итак, планирование – это один из путей, посредством которого управленцы направляют усилия всех членов организации к достижению ее общих целей.

Планирование в организации представляет собой непрерывный процесс, и это можно объяснить двумя значительными причинами. Первая - хотя некоторые организации прекращают осуществление своей деятельности после достижения цели, ради которой они первоначально создавались, многие стараются продлить существование как можно дольше.

Поэтому они заново формулируют или модифицируют свои цели, если полное достижение первоначальных целей практически завершено. Вторая причина - это неизменная неопределенность будущего. В силу изменений в окружающей среде или ошибок в решениях,

события могут развиваться не так, как это прогнозировалось руководством при планировании.

В связи с этим планы необходимо время от времени пересматривать, чтобы они согласовывались с реальностью.

2. Организация. Организовывать - значит строить определенную структуру.

Существует множество звеньев, которые нужно структурировать, чтобы организация могла осуществлять свои планы и тем самым добиваться поставленной цели. Одним из этих звеньев является работа, непосредственные задачи организации. Поскольку в организации работают люди, другой важной чертой функции организации является распределение конкретных заданий между членами организации из огромного количества работы в организации, включая и управление ею. Для выполнения каждой определенной работы руководитель подбирает сотрудников, доверяя отдельным людям задания, полномочия, а также права использовать ресурсы организации. Выбранные сотрудники принимают на себя ответственность за удачное выполнение своих обязанностей, тем самым соглашаясь считать себя подчиненными по отношению к руководителю. Рассмотрим нужные и ненужные шаги при составлении должностных инструкций.

Нужно:

учитывать текущих сотрудников, осуществляющих рассматриваемые действия;

проверять результаты работы вне организации;

регулярно пересматривать должностные инструкции и корректировать их.

Не нужно:

забывать информировать членов организации об отмене, модернизации должностных инструкций;

отказываться, игнорировать инициативы членов организации.

3.Мотивация и стимулирование. Руководителю нужно помнить, что даже самые хорошие планы и лучшая структура организации не имеют никакого практического смысла,

если кто-то из членов организации фактически не работает. Задача же функции мотивации как

9

раз и заключается в том, чтобы сотрудники предприятия осуществляли работу в соответствии с порученными им обязанностями и согласно плану. Руководители всегда осуществляли мотивацию своих работников, даже если сами не подозревали об этом. Раньше полагали, что мотивирование – это элементарный вопрос, сводящийся к соответствующему денежному поощрению в обмен за выполняемую работу. А подход к мотивации школы научного управления опирался исключительно на экономический фактор.

Проведенные в сфере поведенческих наук исследования показали несостоятельность рассмотренного подхода. Руководители осознали, что мотивация — создание внутреннего побуждения к действиям — появляется вследствие сложного сочетания потребностей, которые имеют тенденцию к постоянному видоизменению.

На данный момент мы знаем, что для того, чтобы мотивировать своих сотрудников результативно трудиться, менеджеру необходимо выяснить их реальные потребности, и найти схему гарантированно удовлетворять эти потребности через хорошо проделанную работу.

Мотивация основана на удовлетворении личных потребностей (пирамида потребностей А. Маслоу) и производственных (потребности в благополучии, справедливости, порядке,

одинаковых законах и правилах морали для каждого человека).

4. Координация и регулирование. Данная функция представляет собой функцию по поддержанию управляющим деятельности организации на запланированном уровне.

Координация – это увязка деятельности организации и ее подразделений с намеченным планом.

Координация основана на косвенных, главным образом экономических, способах управления, в отличие от прямого, административного вмешательства в деятельность подчиненных. Создаются такие условия, при которых члены организации по собственной инициативе будут действовать в направлении, оптимальном для организации в данный момент.

Регулирование – это коррекция работы организации, модифицирование ее состояния путем принятия нужных поправок к управляющим воздействиям менеджеров всех уровней.

Эта функция дополняет координацию и используется в случае, когда одной координации недостаточно.

Для того, чтобы осуществить координацию и регулирование, менеджер должен иметь в распоряжении точные и своевременные знания о требуемом и реальном состоянии организации и ее членов, а также о причинах, вызывающих сбои в его работе. Такими причинами, в частности, могут являться: ошибки при прогнозировании и планировании,

постоянная или текущая нехватка информации, неверные решения, плохая дисциплина исполнителей, неправильный учет, недостаточный анализ деятельности и контроль.

10