Идеальный менеджер

мотивация и социальные ориентиры. Обозначенные элементы свойственны каждой личности и обусловлены непосредственно социальными отношениями и характером социальной среды.

Центральным способом поведения менеджера в ходе осуществления управленческой деятельности является непрестанное влияние на управляемый объект, коллектив или отдельного члена команды. Успешность такого влияния во многом зависит от степени профессионализма менеджера и его типа личности.

Под типом личности понимается теоретическая модель личностных характеристик,

свойственных определенной группе людей. Тип личности обуславливает сравнительную неизменность реактивности человека на окружающий мир.

Непонимание стилей мышления людей, принадлежащих к неодинаковым типам личности, нередко становится причиной всякого рода недоразумений. Чтобы избежать конфликтов, осуждения и незаслуженной антипатии, следует рассмотреть возможные стили мышления и соответствующие им типы личности. Это позволит поставить процесс общения с их обладателями на более высокий и качественно новый уровень.

В жизни, как правило, редко встречаются носители эталонных стилей мышления,

описанных в научных статьях и психологических монографиях. Чаще приходится сталкиваться с сочетанием нескольких стилей мышления. Рассмотрим наиболее характерные стили мышления.

Синтезатор — личность, способная к индукции и дедукции, интуитивно улавливающая противоречия в аксиомах. Ум этого любознательного и наблюдательного человека нередко озаряют оригинальные идеи и планы. Его отличает творческий подход во всем, что он делает. Человек с таким стилем мышления любит анализировать всякого рода проблемы, дискутировать, отличается нестандартным взглядом на вещи. Он решительно обостряет проблемы, удивляя бескомпромиссностью и прямолинейностью. Его максимализм обусловлен тем, что превыше всего на свете он ценит истину. Этот человек часто находится в мире грез и фантазий – таким способом он мысленно прогнозирует будущее развитие событий или процессов. Эта личность часто отрывается от действительности, но зато это компенсируется изобретательностью и способностью к инновационной деятельности.

Общаясь с синтезатором, не следует терять чувство юмора. Самое главное не конфликтовать, принимая во внимание их страсть к поискам абсолютной истины.

Не надо демонстрировать пренебрежение к их взглядам. Чтобы воспламенить самолюбие таких людей достаточно только легкой искры иронии. Этот мечтатель с радостью выполнит конкретное задание, которое покажется ему интересным, особенно если Вы поможете ему с его воплощением в жизнь. Обладателю этого типа личности часто не хватает практичности, поэтому он будет благодарен Вам за дельный совет. При этом не стоит

71

навязывать ему своего мнения и особенно – проверять. Ему, как никому другому необходима творческая свобода и свободное рабочее расписание. Его таланты особенно плодотворны в благожелательной атмосфере неформального общения, поэтому окружающие должны всячески его поощрять.

Не требуйте от Синтезатора особенной скрупулезности и внимательности в работе и не обвиняйте в рассеянности. Это все равно не принесет никаких результатов, тем более,

положительных. Идеальный вариант в таком случае – сделать все по-своему. Он согласиться с Вами, когда увидит, что Вы правы на деле. Не нужно загружать его однообразными делами,

гораздо лучше принимать во внимание его на самом деле стоящие идеи.

Идеалист — человек, стремящийся к поиску созвучия в ладу человеческих отношений.

Он чуток к чужим проблемам, ему нравится подвергать их анализу и приходить к собственным заключениям. Ему свойственен такт и доброжелательность, а также скромность и подчас неуверенность в себе. У него несколько консервативное мировоззрение, поэтому он иногда затягивает с принятием решения из-за сомнений в правильности сделанного выбора или,

стремясь найти оптимальный путь для его реализации. Этот человек любит заботиться о других и требует к себе такого же отношения. Безжалостность и несправедливость выводят его из себя и могут толкнуть на конфликт. Он злопамятен — не мстит, но обиду долго не забывает.

Общаясь с идеалистом, следует быть тактичным и мягким. Необходимо заверить его в собственной полезности. Осознание того, что он нужен, для него важнее всего. Не злоупотребляйте его доверием. Идеалист не простит Вам разрушенных иллюзий, хотя Вы можете даже не подозревать, что в сердце он таит обиду на Вас. Требования от него детальной точности, фактов и аргументов не дадут желаемого эффекта.

Он почти не выдерживает давления в свой адрес и строгой дисциплины. Не подгоняйте его с принятием решений. Он нуждается в Вашей моральной поддержке и содействии. На его брюзжание и нотации лучше всего смотреть сквозь пальцы. Он это делает исключительно из лучших побуждений, а не для того, чтобы задеть Ваше самолюбие. Он остро реагирует на конфликты, цинизм, аморальное поведение, себялюбие и бездушие. Поэтому следует считаться с его ранимостью и не ставить на первое место собственные интересы. Его нелегко переспорить, если он уверен в своей правоте, но добрым отношением от него можно добиться почти всего, что угодно. Важно запомнить, что такой человек не потерпит неискренности.

Аналитик — человек, направленный на поиск причинно-следственных связей,

рационального путей решения проблемы и систематизацию фактов. Первоначально он собирает информацию, затем анализирует ее и обобщает. Очень придирчив к мелочам. У

аналитика консервативные ценностные установки, поэтому его нелегко переубедить, не представив аргументированных доказательств. При этом логичные доказательства он часто

72

предпочитает реальным фактам, не говоря уже об эмоциях и отношениях. Малочувствителен,

не способен на проявление гибкости в отношениях, не испытывает желания вникать в чужие проблемы и предпочитает не делиться своими. Его отличительными чертами является пунктуальность и дисциплинированность. Он поборник заблаговременного планирования,

поэтому не любит импровизировать. В неожиданных ситуациях часто теряется и принимает неверные решения. Человек этого типа личности не выносит бесполезных разговоров и неуместного юмора. Ко всему предпочитает готовиться заранее, тщательно просчитывает все ходы наперед.

Разговор с человеком данного типа личности следует продумать заранее. Это должна быть взвешенная аргументация, основывающаяся на цифрах и фактах, подкрепленная картами или схемами. Говорить следует четко и ясно, не абстрагируясь. Ваша мысль должна быть понятна собеседнику. Подтасовка и фальшь ему, очевидно, придутся не по душе. Он внимательно наблюдает за ходом ваших мыслей и непременно найдет слабое звено в цепочке Ваших рассуждений. Позвольте ему продемонстрировать Вам свой интеллект и пообещайте принять к сведению его аргументы. Проявите толерантность к его неумению ставить чувства над логикой. Ваша доброжелательность должна умерить его бесчувственность. Не следует вступать в открытое противостояние, особенно, если у Вас нет неопровержимых доказательств Вашей правоты. Это сделает Вашего оппонента еще более настырным и неуступчивым, даже если Вы правы. Ему нельзя бросать вызов и ставить под сомнение его профессионализм.

Старайтесь избегать идеологических разногласий, которые приведут только к обострению ситуации. Лучше незаметно направлять его к осознанию своих просчетов в процессе его собственных размышлений, но ни в коем случае не ставить его перед фактом. Он и сам придет к нужным выводам. Идеальный вариант — разобраться в его теории и развивать свою идею,

исходя из нее. Перед этим следует изложить все это заблаговременно в письменном виде и дать ему время на обдумывание.

Реалист — человек, предпочитающий конкретные мысли и дела. Он стремится, как можно быстрее, воплощать свои и чужие идеи в жизнь, чтобы быстрее получить практический результат. Чрезвычайно критичен, во главу угла ставит факты и профессионализм. Иногда проявляет нетерпение. Любит принимать простые решения, не теряя время на длительные рассуждения. На первый план он выдвигает работу и результат. Ориентирован на настоящее,

не любит строить прогнозы на далекое будущее. Он недоверчив. Чужие теории, догадки и чувства не вызывают у него особенного энтузиазма. Он в большей степени заинтересован в технологиях осуществления определенной цели, поиске потенциальных ресурсов. Человек такого склада прямолинеен, авторитарен, иногда груб и категоричен. Не любит пространных рассуждений и объяснений. Наибольших результатов достигает в ситуациях с ясной целью,

73

незамедлительно разрешает текущие ситуации. Привержен догматам, авторитетам,

преувеличивает значение опыта, из-за чего принимает неверные решения.

Разговаривать с реалистом нужно на темы, которые его занимают, предпочтительно в краткой форме, опираясь на конкретные примеры и яркие иллюстрации. Вводя его в курс собственных интересов, старайтесь не абстрагироваться от темы и не пытайтесь его обмануть.

Твердо придерживайтесь собственной точки зрения и попытайтесь уверить его в практической пользе своего предложения. Если он почувствует себя вашим партнером, то считайте, что дело сделано.

Позвольте ему управлять ситуацией. В случае возникновения конфликта примирение лучше не затягивать, чтобы не ввязаться в поединок, заранее обреченный на проигрыш с Вашей стороны. После выяснения отношений Вы скорее придете к взаимопониманию.

Помогите ему конкретным делом – практическая польза будет способствовать обрести его расположение.

Прагматик — дерзкий экспериментатор, способный к инновационным стратегиям и тактикам. Прекрасно оценивает потенциал, просчитывает возможные варианты принятия решений. Способен оперативно вносить коррективы в свои планы, в соответствии с изменениями ситуации. Этот человек нетерпелив, нацелен на немедленный результат.

Предпочитает жить настоящим, а не будущим. Прагматизм и маркетинговая смекалка способствуют процветанию его бизнеса. Ему не нравятся продолжительные, бестолковые разговоры, потому что детали дела его не касаются. Он заинтересован исключительно в результате. Его привлекают только кратчайшие пути к цели, поэтому он часто разбрасывается,

и многие дела бросает незавершенными. Для него характерен демократизм в общении,

непринужденность и миролюбие. Такой человек – оптимист по жизни, и чувство юмора ему здорово облегчает существование. Иногда он может показаться несерьезным и легкомысленным, но первое впечатление часто обманчиво.

Верно применяя в общении полярные качества, люди способны не только избежать проблематичных конфликтов в общении, но и смогут рассчитывать на действенную взаимопомощь. Это обусловлено тем, что люди с одинаковым стилем мышления часто не могут справиться с проблемой, в то время как человек с иным стилем мышления способен легко ее разрешить. Помимо этого сходные типы с похожими стилями мышления часто неинтересны друг другу. Поэтому обладатели любого стиля мышления имеют шанс найти себе в отношениях верное применение, если, контактируя с другими, будут осведомлены об условия устойчивых отношений и примут их во внимание.

Тип личности человека может воздействовать на его стиль общения. Определение типа личности в психологии довольно широко распространено. Известны различные

74

классификации. Разные стили мышления, соответствующие определенным типам личности обуславливают особенности интеллекта, а следовательно и стремление к некоторым видам деятельности. Кроме того, стили мышления определяют цельность характера или его противоречивость, вызывающую огромное количество скрытых душевных проблем. Стиль мышления обусловливается способом сбора информации человека и путями ее анализа. От стиля мышления непосредственно зависит то, как человек принимает решение.

Каждый человек, который собирается связать свою жизнь с бизнесом, задается вопросом о своей компетенции в качестве управляющего. Сможет ли он стать менеджером? И

все ли у него получится?

Оценить себя объективно бывает действительно очень сложно. Ведь в литературе по менеджменту к руководителям предъявляется огромное количество требований — таких, как смелость, способность идти на обоснованный риск, инициативность, креативность,

находчивость, организационные способности. Этот список можно продолжить практически до бесконечности.

Самостоятельно проанализировав свой тип личности, Вы сможете в общих чертах определить свой бизнес-потенциал и спрогнозировать Вашу карьеру в качестве менеджера.

Группа с установкой на логику и сенсорику

Вы — целеустремленный прагматик, потенциально наделены всеми нужным качествами для того, чтобы из Вас получился хороший менеджер при любых обстоятельствах.

В делах Вы руководствуетесь преимущественно на здравый смысл, а полагаетесь на силу характера.

Группа с установкой на логику и интуицию

В работе Вы опираетесь на нововведения и перспективы, не гонитесь за мгновенной выгодой в любом деле. Вы предпочитаете работать в условиях нормальной рыночной экономики с развитой инфраструктурой.

Группа с установкой на этику и сенсорику

В делах Вы полагаетесь на людей и взаимоотношения между ними. Но в этом же заключается Ваша главная проблема — Вы можете поддаться своим эмоциям. Вам лучше заняться посредничеством, где умение управлять отношениями играет ведущую роль.

Группа с установкой на этику и интуицию

Вам следует взвесить все «за» и «против», прежде чем выбрать профессию менеджера.

Вы — тонкая и мечтательная натура, которой трудно привыкнуть к суровому прагматизму,

распространенному в деловых кругах. Вам придется подавлять Ваши чувства, а это может

75

обернуться неврозами и большими утратами. Выберете для приложения своих сил интеллектуальную сферу, гуманитарную деятельность6.

Тест для визуального определения психоформ поведения7

Из предложенных фигур выберите ту, которая наиболее соответствует Вашему представлению о себе и своей доминирующей форме поведения. Остальные фигуры расположите по ниспадающей предпочтений. Если Вы обладаете комбинацией 3-х и более психоформ, Вы являетесь Прямоугольником. Полученный результат сравните с приведенными ниже характеристиками.

Распространенной погрешностью множества истолкований этого теста в газетно-

журнальных публикациях и даже специальной психологической литературе является рекомендация остановить свой выбор на наиболее понравившейся фигуре. В случае подобной интерпретации результат тестирования будет обратным действительному положению вещей.

1. Треугольник отвечает за сенсорные функции (конкретику). Он соответствует доминантной форме личности. Люди с такой формой личности наделены реализмом,

прагматизмом и лидерскими качествами.

2.Зигзаг отвечает за ассоциативное восприятие и соответствует творческой форме личности, склонной к отвлеченному, абстрактно-образному мышлению, собственным сопоставлениям и догадкам, отметающим какой-либо опыт. Поэтому большинство новых открытий принадлежит людям, обладающим не только предчувствием и ярким воображением,

аспособностью к интуиции, обостренной до озарения.

3.Круг характерен для формы личности склонной к эмоциональности и субъективности в оценках. Такую форму личности называют гармонизирующей. Она связана с развитыми чувствами, предопределяет способность к эмпатии, сочувствию и сопереживанию.

6Овчаров А.А. Типы личности и менеджмент // Соционика, ментология и психология личности, № 4, 1996.

7Мегедь В.В. Овчаров А.А. Теория прикладной соционики // Соционика, ментология и психология личности, №

2, 1996.

76

4.Квадрат определяет людей, склонных к логическому мышлению и объективности в оценках. Он характерен для нормирующей форме личности, награждающей людей способностью к объективному рассмотрению фактов.

5.Прямоугольник совмещает в себе почти в равных количествах несколько юнговских функций и может обнаруживаться в различных формах личности. В своем характерном варианте чаще всего является синтезом доминантной (сенсорной) и творческой (интуитивной)

форм личности, но в его поведении проявляются элементы гармонизирующей (этической) и

нормирующей (логической) личности.

8Мегедь В.В. Стили мышления и типы личности. Киев, 1995.

77

6. Информация и коммуникация. Знакомимся с правилами делового общения!

Все мы живем в информационном обществе. Невозможно даже представить себе, чтобы менеджер не владел коммуникативными навыками и не был знаком с правилами делового общения.

Понятие и значение информации и коммуникации

Информация, согласно ГОСТ 7.0-99, представляет собой сведения, воспринимаемые человеком и (или) специальными устройствами как отражение фактов материального или духовного мира в процессе коммуникации9.

Информация играет существенную роль во внутреннем управлении фирмой и ее внешних сношениях, и особенно для принятия решений. Ее доступ всегда ограничен, поэтому она является бесценным ресурсом производственной активности организации.

Под коммуникацией подразумеваются процессы перешифровки вербальной информации в невербальную и наоборот. С давних пор посредством коммуникации один человек заставлял другого осуществлять какие-либо действия. То есть для коммуникации большое значение имеет переход от слов одного человека к действиям другого. Именно ради этого осуществится трансляция смысловых значений между двумя различными автономными системами, которыми являются два человека

В организациях с разделением труда лица не владеют равной информацией, поэтому требуется ее обмен или коммуникации.

Уровень информированности — это баланс между действительным уровнем информации к необходимому. Разница между этими двумя уровнями выражает потребность в информации.

Перечислим дополнительные параметры обеспеченности информацией:

полнота информации, объем, ее охват и достаточность;

ее существенность;

буквальность и правильность;

надежность и достоверность источников. Источник позволяет установить генезис

информации и некоторым образом является элементом критерия достаточности

9 Межгосударственный стандарт ГОСТ 7.0-99 "Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Информационно-библиотечная деятельность, библиография. Термины и определения" (введен в действие постановлением Госстандарта РФ от 7 октября 1999 г. № 334-ст).

78

информации, ограничивающим смысловое наполнение информации. Здесь подразумевается, что источник является определенной условной единицей объема информации по теме (ее составляющей, или определенного списка тем). Если под источником подразумевается информационный ресурс, его можно рассматривать как один элемент подкласса какого-либо класса информационных ресурсов, находящегося в распоряжении пользователя и имеющий в своем арсенале некоторую содержательную определенность. Под достоверностью источника подразумевается степень соответствия между оригиналом явлением и его проекцией, заданной информацией, охваченной модельным описание явления или объекта;

ясность для понимания;

своевременность. Она подразумевает получение информации не позднее момента принятия решения, когда от нее оно еще может зависеть. Интервал между реальным процессом и воссозданием его в информации образовывает опасный дезинформационный период времени, в течение которого менеджеры вынуждены принимать решения интуитивно или по запоздалым показателям;

стоимость, соотношение прибыли от информационного процесса и расходов на нее.

Информация является определенным видом товара, удовлетворяющего характерные потребности;

защищенность информации.

Любое общение завязывается в тот момент, когда у одного из участников коммуникации возникает необходимость сформулировать свою мысль или выразить чувство.

Так появляется суть информации отправляемой другому человеку. Не смотря на то, что смысл передаваемого сообщения бывает вполне определенным, известно множество способов его передачи. Для этого обычно используются различные средства общения. Обличение передаваемой информации в определенную форму получило название кодирования сообщения.

Кодирование является начальной ступенью в процессе передачи сообщения от одного коммуникатора к другому. Человек редко способен стопроцентно верно выразить свою мысль или чувство, в связи с тем, что этому мешают так называемые коммуникативные шумы.

Термин «коммуникативный шум» означает в теории коммуникаций почти в то же самое, что и в электронике. Под «коммуникативным шумом» подразумевается все, что способно исказить первоначальный сигнал, то есть суть посылаемого сообщения. Существует множество источников коммуникативных шумов. Особое внимание нужно уделить культурологическому шуму, потому что коммуникативный процесс всегда отчетливо тонирован оттенками как национальной, так и профессиональной культуры. Неосведомленность в вопросе некоторых

79

правил общения – таких, как неверное использование жеста, несовпадение речевого стереотипа или вербальной интерпретации может стать причиной полного искажения смысла сообщения.

В процессе общения каждый человек посредством заранее сформировавшихся психических установок и убеждений, преобразует полученную информацию в подходящем ключе.

Например, если сослуживец предупредит Вас о том, что на предстоящих переговорах Вам придется иметь дело с изворотливым и жестким партнером, то в ходе переговоров Вы будете вести себя особенно осторожно, подозревая обман даже там, где его не может быть в принципе.

Подобную роль в интерпретации информации играют эмоции, владевшие Вами непосредственно перед началом общения. Так, негативные эмоции заставят Вас видеть все в темном свете, а положительные — не замечать недостатков и все идеализировать.

Итак, под воздействием сочетания всей палитры коммуникативных шумов смысл сообщения при кодировке может значительно изменяться.

Однако кодирование — это только начало. Второй ступенью будет сама трансляция сообщения. Информационные технологии сильно отличаются друг от друга. Поэтому при их выборе следует принять во внимание следующие факторы:

время, частота и продолжительность осуществления коммуникации;

участников коммуникационного процесса;

вид взаимоотношений участников;

определение предмета информации и технические ресурсами, которыми она осуществляется.

Вкакой бы форме информация не дошла от коммуникатора до реципиента, ему теперь следует декодировать, расшифровать его смысл. В основе интерпретации сообщения адресатом будет лежать его собственного жизненный и профессиональный опыт, который может иметь значительные отличия с опытом отправителя сообщения. Это подразумевает, что на стадии декодирования появятся дополнительные шумы, теперь уже связанные с реципиентом,

получающим сообщение, причины которых практически идентичны перечисленным при описании процесса кодирования.

Таким образом, получается, что смысл принятого сообщения всегда в определенной степени отличается от смысла посланного, однако степень несхожести может меняться в широких границах: от разницы в оттенках до обратного смысла. Из этого определения следует,

что общее направление улучшения коммуникативных навыков заключается в снижении информационных шумов. Результативность различных видов коммуникаций отличается друг от друга. Зарубежная статистика утверждает, что эффективность горизонтальных связей

80