Идеальный менеджер

Способность выполнить задание предполагает, что подчиненный обладает набором необходимых для этого знаний, навыков и опыта. Желание состоит из мотивации и убежденности в необходимости выполнения задания.

Таким образом, от менеджера, стремящегося к лидерству, кроме приобретения описанных выше навыков, требуется научиться определять готовность подчиненных и адаптировать свой стиль лидерства под определенные обстоятельства. Кстати, это нередко требует действий, изначально не характерных для данного человека, следовательно, в этом случае необходимо обратиться к самопознанию.

Когда Вы учите других, Вы концентрируетесь на общей картине лидерства - как сложных, аналитических вопросах, так и на более легких, например, как Вы активизируете к действию людей и как приходите к правильному решению.

2. Передаваемая точка зрения

Вы четко представляете себе идеи, ценности, энергию, готовность к риску, необходимых для достижения эффективного лидерства в Вашей организации.

3. Преданность

Вы лично рассматриваете воспитание других как важную часть вашего лидерства. Возможности воспитания лидерских качеств у других людей не ограничиваются только формальными образовательными программами

4. Ролевая модель

Когда вы учите других, вы сами открыты для знаний. Вы можете указать, чему научились от тех людей, у которых вы были наставником. Люди свободно выражают

4Tichy N.M. (with Cohen E.) The Leadership Engine: How Winning Companies Build Leaders at Every Level. - N. Y.: HarperBusiness, 1997.

41

собственные взгляды на вещи, обсуждают ее с вами, а также предлагают свое видение перспективы

Если по всем четырем критериям вы оценили себя на 5, то вы – необыкновенный лидер.

Но и если оценки меньше 5, то и это неплохо: самосовершенствование начинается с осознания собственных недостатков.

Однако база лидерских качеств не характеризует лидера на все 100 %. Огромную роль играет проявление этих качеств.

При этом лидер обязан понимать необходимость развития навыков эффективного руководства.

42

3. Понятие команды. Этапы ее построения

Группа может состоять из любого числа людей, которые общаются друг с другом,

психологически чувствуют присутствие других членов группы и определяют себя, как группу.

Команда – это группа, члены которой взаимодействуют друг с другом для достижения общей цели.

То есть команда представляет собой содружество лиц, объединенных общей целью,

идеей, работой, деятельностью. Увеличение количества связанных функционально действий и групповых проектов членов команды вызывает необходимость регулярного анализа объективных внешних условий и внутренних факторов работы сформировавшихся команд,

доступных анализу и рассмотрению в них процессов и явлений.

Люди вместе способны свершить то, что не под силу ни одной одиночке.

Интеллектуально-деловой союз может стать почти всемогущим.

Эффективная команда. Как ее организовать?

Создание команды должно происходить на основе предварительно поставленных целей и разработанных проектов, после глубокого разбора и проработки существующих условий в сочетании с мероприятиями, обуславливающими функционирование групп в соответствии с требованиями организации. Команда должна быть основным объектом управления и воздействия лидера. В проведении работы по проектированию и созданию команды,

обеспечению необходимых условий для их эффективной деятельности должны принимать участие специалисты в соответствии со своими функциями.

Учеными были сформулированы пять принципов, которые должны применяться в любой хорошо организованной работе:

определение четкой цели действия;

как можно более подробный детальный анализ всех условий и рычагов, с помощью которых вероятно достижение намеченной цели;

составление подробного плана действий, ведущих к цели с использованием наиболее подходящих средств в наилучших условиях;

точное следование плану;

апробация достигнутых результатов путем сравнения их с намеченной целью, оценка отдельных этапов и внесение корректив относительно цели в соответствии с этой

43

оценкой. Проверка условий, инструментов, плана действия, его осуществления и контроля.

Перечисленные этапы получили в наше время название «организационного цикла» Как эти принципы должны выглядеть в реальности?

Сторонники научной организации считают, что цель должна быть точной, понятно сформулированной, имеющей четкие границы, учитывающей возможности и полезной. Если целей больше одной, то они должны быть подчинены самой важной или выполняться последовательно.

Важно учитывать большее или меньшее влияние на результат оказывает данный фактор.

К законам, связанным с производством, следует подходить путем измерений. В первую очередь нужно выявить данные явления, а затем проэкспериментировать, устанавливая между ними сначала качественные, затем количественные связи. В эксперименте необходимо последовательно рассмотреть все факторы и при каждом новом эксперименте менять только один фактор, оставляя все остальные в их первозданном виде. Результаты должны быть даны,

если не в денежном эквиваленте, то в форме цифр. После разработки детального плана действия и подготовки ресурсов и инструментов, цель начинает воплощаться в действительность. После ее достижения следует провести контроль.

Команду от просто группы отличает феномен совокупной выгоды (синергии). Он достигается посредством эффективного взаимодействия между членами организации на базе совместных устремлений и ценностей, а также взаимодополняющих умений и обуславливает тот факт, что комбинированное усилие команды значительно превышает сумму усилий ее отдельных членов.

Командная работа очень важна для конкурирования в условиях мирового рынка, где таланты отдельной личности не так важны, как высокий уровень коллективной работы. В

интеллектуальной организации команды давно перестали быть исключением из правил.

Спецификой этих команд является широкий круг полномочий или прав принятия решения.

Существуют самые разнообразные виды команд: команды топ-менеджеров, команды,

сосредоточенные на решении определенной проблемы, команды с разделенным лидерством,

параллельные инжиниринговые команды, команды разработки и/или внедрения в производство нового продукта или услуги, команды максимизации эффективности труда и т. д.

Если Вы решили создать команду, то пусть это будет команда Вашей мечты!

Идеальная команда должна состоять из 3-10 человек, имеющих общую цель, со связанными друг с другом ролями и умениями, дополняющими умения других участников,

процессами, самостоятельно созданными членами команды, и приверженностью к

44

сотрудничеству, наделяющей всех членов команды одинаковой мерой ответственности и подотчетности за выполнение командных задач.

Согласно статистическим опросам, в мире под первостепенным условием эффективной командной деятельности люди понимают общие ценности и взаимное доверие, именно духовную близость, сплачивающую людей в команду. Очень небольшой процент опрошенных людей считает дополняющие друг друга умения и вознаграждение основными факторами успеха командной работы.

В России, напротив, главными условиями достижений команды считаются взаимодополняющие умения и вознаграждение, а общие ценности и взаимное доверие стоят несколькими ступенями ниже. Большинство людей уверено, что раскрытие индивидуальных талантов членов команды важнее создания контактов между ними.

Провозглашение взаимодополняющих умений залогом эффективности командной работы означает, что контактам между членами команды отводится второстепенная роль. То есть, специалисты в различных областях – стратегии, менеджменте, технологии, финансах,

маркетинге и пр., выполняют свою работу, практически не оказывая друг на друга никакого влияния. В результате эффективность их совместных усилий значительно снижается вследствие потерь на трения между членами команды во время их периодического общения.

Постановка объединяющих составляющих, таких как общие ценности и взаимное доверие, на первое место могла бы привести к эффективному взаимодействию между членами команды, непрерывному перекрещиванию идей, взаимному обучению и обмену опытом. В

результате была бы достигнута высокая суммарная эффективность труда. Общие корпоративные ценности создают доверие и спаивают организацию в единое целое. Общие ценности представляют организацию, по ним ее идентифицируют во всех областях ее деятельности. Они могут быть выражены и как корпоративные цели, и как личные ценности членов команды.

Организации должны сами формировать корпоративную культуру, применяя такие методы, как презентации, тренинги и другие мероприятия, ориентированные на создание неформальных отношений между сотрудниками.

Иногда работники различных функциональных отделений организации,

сосредоточенных на определенной проблеме также объединяются в команду ради улучшения взаимодействия между департаментами и достижения общих целей. Такие команды нужны для создания широкого спектра стилей работы, умений и точек зрения. Они должны решать самые разнообразные задачи, начиная с планирования совместной концепции и заканчивая улучшением повседневных аспектов корпоративной деятельности.

45

Таким образом, в мире растет интерес к командной организации труда. Чем это объясняется? Некоторое время назад казалось, что команды в скором времени «выйдут из моды». Однако обратимся к некоторым тенденциям развития современного бизнеса.

Рост коммуникационных и транспортных сетей ведет к глобализации рынка и способствует развитию международной конкуренции. Интернет делает информацию общедоступной, поэтому преимущество будет у того, кто сумеет ей быстрее и лучше воспользоваться.

Молниеносное развитие высоких технологий нуждается в быстрых модификациях связанных с их внедрением. Организации, чтобы выжить в таких условиях, необходимо овладеть навыками быстрого внедрения инноваций.

Международная конкуренция заставляет предпринимателей в большей степени ориентироваться на потребности конечного потребителя, в результате чего повышаются требования к эластичности организационных структур и систем управления.

Возможности самосовершенствования и саморазвития занимают главенствующее место в мотивации персонала, из-за чего обостряется проблема удержания и мотивации высококвалифицированных специалистов.

Не вызывает сомнений, что использование феномена команды с ее возможностями проявления инициативы, достижения ее членами амбициозных целей, беспрецедентной эффективностью труда, умением извлекать максимальную пользу из потенциала каждого члена команды и поддерживать их мотивацию на коллективную работу дает решающее конкурентное преимущество современным организациям.

Специфика российской культуры (склонность к совместной работе, установка на неформальные отношения) делают командный менеджмент подходящим инструментом развития конкурентоспособности российских компаний.

Командный менеджмент представляет собой направление теории и практики управления организацией, в основе которого лежит комплексное и функциональное использование командных проявлений.

Рассмотрим теперь, как именно менеджеры различных уровней понимают термин

«команда». Это позволит составить список проявлений, развивая и трансформируя которые можно говорить о работе по созданию команды в границах определенных подразделений и организации в целом.

Вот некоторые из них:

взаимовыручка и усиление членов команды за счет коллективного потенциала,

направленные на достижение совместной цели;

главенствующая роль целей совместной деятельности над личными целями;

46

активный обмен ресурсами во имя достижения общей цели;

превалирование нематериальной мотивации сотрудников организации, сформированная способность многих сотрудников к самомотивации;

высокая личная ответственность каждого члена команды за достижение общей цели отдела, службы или компании;

готовность к самоотверженным действиям во имя интересов команды и организации в целом;

добровольная самодисциплина и самоконтроль членов команды, которые воспринимаются как первостепенные факторы обеспечения надежности;

активный резонанс со стороны членов команды, открытость общения;

руководители являются предприимчивыми и целеустремленные неформальными лидерами;

способность к организации независимой, но согласованной деятельности каждого отдела и подразделения, в результате чего высокая приспособляемость и готовность к модификациям;

высокий уровень взаимного доверия между членами организации, базирующейся на многообразном опыте эффективных совместных действий, а также интересной корпоративной истории;

принятые в организации нормы и правила поведения и деятельности обязательны для всех ее членов. Двойные стандарты в такой организации исключаются;

готовность взять на себя ответственность за провал команды в комбинации с принятием заслуг других и команды в целом, при достижения эффективного результата;

тенденция беспримерной результативность в индивидуальной и коллективной работе;

развитое ощущение общности, сформированная корпоративная культура, без принуждения принимаемая и развиваемая всеми членами организации.

На самом деле практические разработки и научные изыскания свидетельствуют о том,

что рассмотренные выше командные проявления, развитые в организации, приводят к долгосрочным рыночным результатам, существенному преимуществу организаций,

внедривших командный менеджмент, перед конкурентами.

Для формирования эффективной команды часто требуются годы и опыт корпоративной деятельности. Но начинать необходимо со следующих действий:

1. Определите ваши идеи и личные цели. Ответьте на вопрос: Что именно подтверждает Вашу уверенность? Выясните для себя чего и по каким причинам вы хотите достичь. Не принимайте во внимание эмоциональные аргументы. Вы должны рассматривать ваше решение только с точки зрения фактов.

47

2. Выясните, каковы желания характерны для членов Вашей потенциальной команды.

Не следует недооценивать того, что некоторым людям действительно присуще стремление сопротивляться новшествам. Особенно, если перемены касаются их непосредственно.

Обрисуйте им ситуацию в истинном свете. Будущие члены Вашей команды имеют право знать,

как на них отразятся перемены, их возможные риски и приобретения. Это необходимо сделать прежде, чем Вы начнете их убеждать. Постарайтесь рассматривать собственную аргументацию

спозиции потенциальных членов Вашей команды. Но сами будьте немногословны.

3.Внимательно выслушайте людей. Спрашивайте сами. Презентуйте свою идею в контексте, который раскроет ее преимущества или, по хотя бы, снизит вероятность сомнений и возражений.

4.Ваша идея должна быть соблазнительной, а ее презентация целенаправленной.

Говорите понятным языком. Акцентируйте привлекательные стороны. Предваряйте весь негатив!

5. Сделайте своих будущих исполнителей сторонниками Ваших идей. Позвольте каждому внести собственную лепту в общее дело. Откройте причины, по которым нужно начать с согласия. Старайтесь, чтобы все сохраняли самоуважение. Не должно быть безвыходных ситуаций.

Одна из самых главных задач лидера заключается в создании условии для наиболее полного использования талантов Вашей команды. Для этого Вам нужно будет создать гармоничные условия и стараться поддерживать в членах Вашей команды чувство уверенности в себе, укреплять общие навыки работы и самосовершенствоваться.

Для развития командных проявлений используются комбинированные способы,

направленные на воспитание командного духа и формирования командного мастерства.

Важным компонентом системы мотивации организации являются действия,

сориентированные на формирование командного духа.

активизация чувства единства;

повышение лояльности членов команды к организации;

формирование неформальных отношений между членами организации;

умножение естественных полномочий руководителей (с опорой на личные качества);

формирование опыта высокоэффективных корпоративных действий;

рост мотивации на общий труд;

детальное понимание персональных качеств друг друга, повышение уровня принятия друг друга, воспитание доверия между членами организации;

создание впечатляющей корпоративной истории, умножающей осознание и принятие идеологии организации.

48

Эффективность действий по воспитанию командного духа гарантируют:

соответствие идеологии организации;

зависимость настоящей результативности от долговременных целей организации;

оживленное участие членов организации различных уровней. В первую очередь это должно касаться представителей управленческой команды и руководителей среднего звена.

Кметодам воспитания командного духа можно причислить корпоративные вечеринки,

объединенный активный отдых, проведение круглых столов, конференций, публикацию корпоративной газеты, внедрение корпоративной символики и многое другое.

Планирование формирования и развития навыков командной работы представляет собой базу системы внедрения командного менеджмента. Оно должно способствовать формированию и развитию следующих навыков:

навык формирования командной цели и принятия ответственности за ее достижение;

навык разделенного лидерства под задание и эластичного трансформирования стиля лидерства в соответствии со спецификой задания;

навык функционального взаимовлияния и самоуправления;

навыки действенного использования сильных качеств состава команды, учитывая характерные черты их ролевого поведения;

навыки формирования инструментов и эталонов взаимодействия;

навык обучения командной работе своих подчиненных.

Следует обратить исключительное внимание на работу с менеджерами всех уровней,

что обуславливает их последовательное обучение, как в сфере регулярного менеджмента, так и в области командного лидерства. Ключевым методом формирования навыков работы в команде является групповой тренинг, поскольку именно он в большей степени позволяет создать и скорректировать ориентированность членов организации. Заметим, что имеются в виду не только тренингах формирования команды в разнообразных вариациях, но и о любой программе тренинга, способствующей обучению навыкам командной работы. В какой степени обучающая программа будет работать на развитие командного духа, обуславливается не названием, а тем, насколько она соответствует идее командного менеджмента.

Доминирующими факторами должны быть не личная эффективность, а общая эффективность организации, не внутренняя, а внешняя конкуренция.

Эффективно разработанный и грамотно проведенный тренинг не даст положительных результатов, если в программу не входит закрепление навыков на рабочем месте. Для командного менеджмента это имеет особенное значение. В практике командного менеджмента навык фиксируется только при исполнении следующих условий:

49

достижение командной цели невозможно без его применения;

менеджеры, являясь организационными лидерами, должны демонстрировать пример использования фиксируемого навыка;

менеджеры систематически проводят обучение на рабочем месте и добиваются высокого уровня профессионализма всех членов команды в соответствии с программой аудиторного обучения.

Самопроизвольное или несбалансированное формирование отдельных команд в

организации, способно принести компании скорее вред, а не пользу. Он обнаруживается в том,

что:

1.Формируется субкультура, противная корпоративной идеологии, что снижает эффективность контакта с представителями команды подразделения, и способно привести к организованному уходу членов команды во главе с управляющим.

2.Создание команд внутри организации является причиной внутренней конкуренции и обострению внутрикорпоративных конфликтов.

3.Топ-менеджеры не являются членами команды и организационными лидерами и,

следовательно, не способны продемонстрировать образцы нужного поведения. В результате командные проявления не развиваются, а временные и финансовые затраты способствуют обратной мотивации членов организации.

Процесс развития командных проявлений в организации рассматривается системно,

начиная с управленческой команды, для того, чтобы сделать понятной корпоративную идеологию, разработать стратегию, выявить лидерский потенциал руководителей и только после этого проанализировать потенциал существенных вложений в формирование команд отделов и подразделений. Развитие проектных команд и команды процессов целесообразно в последнюю очередь.

Итак, речь идет не об организации конкретной группы людей в команду единомышленников, а о специфическом направлении в построении командного менеджмента.

Следующие условия позволяют организации двигаться в сторону развития командного менеджмента в организации:

1.Высшее руководящее звено организации готово развиваться как командный лидер и формировать свою управленческую команду.

2.Члены управленческой команды и топ-менеджеры формируются как лидеры своих функциональных команд.

3.Организация ставит перед собой беспрецедентные по масштабу и амбициям цели,

озвученные для всех сотрудников. Действуют механизмы обратной связи по вертикали и по

горизонтали.

50