Дистанционные покупки. Порядок приобретения товаров и юридическая защита потребителей (2-е издание)

Н. В. Пластинина

ДИСТАНЦИОННЫЕ

ПОКУПКИ

ПОРЯДОК ПРИОБРЕТЕНИЯ ТОВАРОВ И ЮРИДИЧЕСКАЯ ЗАЩИТА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

2 е издание

Москва

Издательско торговая корпорация «Дашков и К°»

2017

СОДЕРЖАНИЕ

3

ГЛАВА 1 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ О ПОКУПКАХ

ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ

1.1. Продажа товаров дистанционным способом

С момента возникновения у гражданина дееспособности в соответствии с Гражданским кодексом РФ (далее — ГК РФ) он в полной мере способен своими действиями приобретать и осуществлять гражданские права, создавать для себя обязанности и исполнять их. Одно из привычных для нас действий — совершение покупок. До недавнего времени малознакомая в нашей стране, но уже привычная в других странах, дистанционная торговля с каждым годом завоевывает все большую популярность. Очень удобно, не покидая дома или офиса, заказать и получить желаемый товар непосредственно по указанному вами адресу. Но поскольку дистанционный способ продажи товаров начал развиваться в нашей стране недавно, то, прежде всего, необходимо знать про условия и особенности, отличающие торговлю дистанционным способом от продажи товаров в обычных магазинах.

Для начала давайте определимся, что же такое продажа товара дистанционным способом?

Продажа товаров дистанционным способом — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, ис-

4

ключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Главная особенность дистанционной торговли в том, что у потребителя нет возможности лично ознакомиться ни с самим товаром, ни с образцом товара, ни потрогать товар, ни повертеть в руках до момента его получения. Ознакомление с товаром происходит исключительно при помощи коммуникативных средств, таких как телевидение, видеотекст, аудиотекст, CD-ROM, Интернет, каталоги, почтовые рассылки, рекламные объявления, телефон, или любой другой способ коммуникации. Заключая сделку, ни покупатель, ни продавец непосредственно не вступают в контакт, не видят друг друга.

Таким образом, продажа товара, осуществленная без непосредственного присутствия продавца, на основании информации, взятой из телевидения, радио, интернет-ресур- сов, каталогов, рекламных буклетов, будет причислена к разряду дистанционных продаж. Продажи товаров, которые предлагают по каталогам, на заказ, через телемагазин или Интернет, — все это дистанционные продажи.

Продажа товаров дистанционным способом регулируется: ÃÊ ÐÔ; Законом РФ от 7 февраля 1992 г. ¹ 2300-1 «О защите

прав потребителей» (далее — Закон РФ «О защите прав потребителей»);

постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. ¹ 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» (далее — Правила продажи товаров дистанционным способом).

При совершении покупок дистанционным способом также следует руководствоваться постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. ¹ 575 «Об утверждении Перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков», сложившейся

5

судебной практикой, постановлениями Пленума Верховного Суда РФ.

Основные аспекты дистанционной торговли регулируются ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом. Указанные нормативные акты содержат специальные положения, устанавливающие порядок продажи товаров дистанционным способом, регламентируют отношения между покупателем и продавцом при продаже товаров дистанционным способом и оказании в связи с такой продажей услуг.

Какой же товар может быть продан дистанционно? Пере- чень товаров, продаваемых дистанционным способом, и оказываемых в связи с такой продажей услуг определяется продавцом. Пункт 5 Правил продажи товаров дистанционным способом содержит только некоторые ограничения: так, не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством РФ.

К товарам, свободная реализация которых запрещена, относятся:

драгоценные и редкоземельные металлы и изделия из них;

драгоценные камни и изделия из них;

стратегические материалы;

вооружение, боеприпасы к нему, военная техника, запасные части, комплектующие изделия и приборы к ним, взрывчатые вещества, средства взрывания, пороха, все виды ракетного топлива, а также специальные материалы и специальное оборудование для их производства, специальное снаряжение личного состава военизированных организаций и нор- мативно-техническая продукция на их производство и эксплуатацию;

ракетно-космические комплексы, системы связи и управления военного назначения и нормативно-техническая документация на их производство и эксплуатацию;

уран, другие делящиеся материалы и изделия из них;

6

рентгеновское оборудование, приборы и оборудование с использованием радиоактивных веществ и изотопов;

результаты научно-исследовательских и проектных работ, а также фундаментальных поисковых исследований по созданию вооружения и военной техники;

шифровальная техника, и нормативно-техническая документация на ее производство и использование;

яды, наркотические средства и психотропные вещества;

спирт этиловый;

отходы радиоактивных материалов;

отходы взрывчатых веществ;

отходы, содержащие драгоценные и редкоземельные металлы и драгоценные камни;

лекарственные средства, за исключением лекарственных трав;

лекарственное сырье, получаемое от северного оленеводства (панты и эндокринное сырье);

специальные и иные технические средства, предназна- ченные (разработанные, приспособленные, запрограммированные) для негласного получения информации, нормативно-тех- ническая документация на их производство и использование.

Приведенный перечень утвержден Указом Президента РФ от 22 февраля 1992 г. ¹ 179 «О видах продукции (работ, услуг) и отходов производства, свободная реализация которых запрещена».

В письме Роспотребнадзора от 12 октября 2007 г. ¹ 0100/ 10281-07-32 «О контроле за соблюдением Правил продажи товаров дистанционным способом» также указано, что ограничения, введенные п. 5 Правил продажи товаров дистанционным способом, распространяются в целом и на продажу табачной продукции, поскольку регулирование деятельности по их розничной продаже осуществляется Федеральным законом от 10 июля 2001 г. ¹ 87-ФЗ «Об ограничении курения табака».

Следует учитывать, что Правила продажи товаров дистанционным способом не применяются в отношении:

7

а) работ (услуг), за исключением работ (услуг), выполняемых (оказываемых) продавцом в связи с продажей товаров дистанционным способом;

б) продажи товаров с использованием автоматов; в) договоров купли-продажи, заключенных на торгах.

Соответственно законодатель не соотносит вышеуказанные действия с продажами дистанционным способом. Прежде всего, потому, что дистанционная торговля подразумевает отсутствие личного контакта покупателя и продавца. При оказании услуг за исключением работ (услуг), выполняемых (оказываемых) продавцом в связи с продажей товаров дистанционным способом, такой контакт происходит. Продажа товаров с использованием автоматов также не попадает под понятие «дистанционная продажа», так как продавца в данном случае заменяет бездушный аппарат, который при помощи электронной программы выполняет все действия, обычно оказываемые продавцом лично при продаже товара. Автомат и берет деньги, и выдает товар, и дает сдачу, и осуществляет выда- чу чека. Отличие только в том, что вместо непосредственного контакта покупателя и продавца происходит контакт покупателя с «неодушевленным заменителем продавца». Однако это не является основанием причислить данный вид продаж к дистанционной торговле.

1.2. Где и как можно покупать дистанционно?

Интернет-магазин

Совсем недавно человечество не знало ни цифровых технологий, ни Всемирной паутины, называемой «Интернет». Однако с появлением Интернета, все большее количество людей оценило его удобство и мобильность. Как правило, человек постоянно стремится к улучшению своего уровня комфорта и быта. Поэтому с появлением Интернета, стремясь воплотить это человеческое желание, в нашу жизнь постепенно вошли и интернет-магазины. Несмотря на то что люди предпочитают

8

повертеть вещь в руках, а уж потом платить за нее деньги, все большее количество пользователей сети Интернет предпочитают делать покупки в интернет-магазине. Особенно, если ни в одном из обычных магазинов нужного товара нет, но он есть в интернет-магазине. Интернет-магазин — это магазин, виртуальная «витрина» которого расположена в Интернете. Интернет-магазины становятся все более популярными, так как предоставляют потенциальному покупателю не только удобный выбор и поиск необходимого товара на виртуальной витрине, но и осуществляют необходимое консультирование по телефону, электронной почте либо icq. Удобство покупки через интернет-магазин состоит также в кратчайших сроках оплаты посредством платежных пластиковых карт, «электронными деньгами», переводами через платежные системы. Немалое значение имеет и предлагаемая доставка, как правило, только удобным для клиента способом. Кроме того, выбирать, заказывать и получать товары можно и дома, и не отходя от рабочего места, и на отдыхе, то есть практически с любого места, где есть доступ к сети Интернет. Вот далеко не все достоинства интернет-магазинов.

Сегодня интернет-магазины содержат как крупные сети магазинов и супермаркетов, так и небольшие фирмы, так называемые представители среднего и малого бизнеса. Огромный выбор интернет-магазинов и жесточайшая конкуренция между ними, несомненно, улучшают качество обслуживания потенциальных покупателей. На что только не идут интернетмагазины в борьбе за покупателя: это и система скидок, и суперакции, и специальные предложения, и расширение ассортимента, и широкий выбор процедуры оплаты, и комфортная доставка, и прочие заманчивые предложения от продавца.

На сайте интернет-магазина, как правило, представлен

каталог товаров с подробнейшим описанием. Данное описание может включать цвет, размер, комплектацию, материал, из которого изготовлен товар, его потребительские свойства, страну-производителя и прочую информацию, которую продавец в соответствии с законодательством РФ обязан пре-

9

доставить покупателю. Данный вопрос мы рассмотрим позднее. Кроме описания, конечно же, указывается цена предлагаемого товара. После виртуального ознакомления с товаром, пользователь сети Интернет и потенциальный покупатель формирует свой заказ. Заказав товары в интернет-магазине, получать их вы будете по почте или с курьером (в зависимости от условий, оговоренных продавцом в качестве возможных). Интернет-магазины предлагают два варианта для оплаты: предоплата или оплата при получении. Предоплата, в основном, используется при осуществлении продажи товара в другие населенные пункты, при продаже крупногабаритного товара (например, мебели) или же дорогостоящего товара. Ну и, вполне естественно, при продаже товара, имеющего ин- дивидуально-определенные свойства и который может быть использован только тем покупателем, который его заказал. В остальных случаях обычно используется оплата при полу- чении. Порядок оплаты предусматривает оплату наличными денежными средствами (например, курьеру, доставившему товар) или через Интернет. Оплата наличными денежными средствами непосредственно при получении в основном практикуется российскими интернет-магазинами, так как безналичные расчеты у граждан РФ еще не нашли всестороннего признания, да и система защиты таких платежей еще не совершенна. Западные интернет-магазины предпочитают полу- чать оплату в большинстве случаев именно через Интернет, списывая сумму с вашей кредитной карточки.

Интернет-магазин на своем сайте рекламирует свой товар, принимает заказ на покупку, предлагает покупателю выбор варианта расчета, а также выписывает виртуальный счет на оплату, который и подтверждает принятие заказа. Затем интернет-магазин организовывает доставку товара, осуществляет расчеты с покупателем за проданный товар.

Так как бизнес интернет-магазинов в России еще в самом начале своего развития, нужно быть очень внимательным и осторожным, делая заказ в интернет-магазине. А при возникновении вопросов обращаться к ст. 26.1 Закона РФ «О защите

10