Дистанционные покупки. Порядок приобретения товаров и юридическая защита потребителей (2-е издание)
.pdfорганизаций, а в предусмотренных законом случаях наименования коммерческих организаций должны содержать указание на характер деятельности юридического лица.
Место нахождения юридического лица определяется местом его государственной регистрации. Государственная регистрация юридического лица осуществляется по месту нахождения его постоянно действующего исполнительного органа, а в случае отсутствия постоянно действующего исполнительного органа — иного органа или лица, имеющего право действовать от имени юридического лица без доверенности. Наименование и место нахождения юридического лица указываются в его учредительных документах, то есть в уставе и (или) в учредительном договоре.
Юридическое лицо, являющееся коммерческой организацией, должно иметь фирменное наименование. Фирменное наименование в соответствии со ст. 1225 ГК РФ является средством индивидуализации юридических лиц и отнесено ГК РФ к интеллектуальной собственности, которой предоставляется правовая охрана.
В то же время юридическое лицо может действовать, в том числе осуществлять свою предпринимательскую деятельность (такую, как продажа товаров дистанционным способом), через свои представительства и филиалы. В соответствии со ст. 55 ГК РФ представительством является обособленное подразделение юридического лица, расположенное вне места его нахождения, которое представляет интересы юридического лица и осуществляет их защиту. Филиалом является обособленное подразделение юридического лица, расположенное вне места его нахождения и осуществляющее все его функции или их часть, в том числе функции представительства. Представительства и филиалы не являются юридическими лицами. Они наделяются имуществом, создавшим их юридическим лицом, и действуют на основании утвержденных им положений. Таким образом, покупая товар у продавца, продающем дистанционно, не обязательно вы будете приобретать товар в головном офисе, в том же городе, где находится исполни-
21
тельный орган организации, и вполне возможно, что даже не в том населенном пункте, который указан в учредительных документах юридического лица, предлагающего вам товар. Вы можете приобретать товар в его представительстве или филиале. У многих фирм очень развита сеть филиалов по городам России. Приобретая товар у представительства или филиала организации, вы обладаете теми же правами, которые даны вам законом при возникновении гражданско-правовых отношений с юридическим лицом. Важно в этом случае помнить, что все филиалы и представительства действуют на основании утвержденных юридическим лицом положений, а руководители представительств и филиалов назначаются юриди- ческим лицом и действуют на основании его доверенности. Кроме того, представительства и филиалы должны быть указаны в учредительных документах создавшего их юридического лица.
Âсоответствии с Федеральным законом от 8 августа 2001 г.
¹129-ÔÇ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей» содержащиеся в государственных реестрах сведения и документы являются открытыми и общедоступными, за исключением сведений, доступ к которым ограничен. Сведения о номере, о дате выда- чи и об органе, выдавшем документ, удостоверяющий лич- ность физического лица, сведения о банковских счетах юридических лиц и индивидуальных предпринимателей могут быть предоставлены исключительно органам государственной власти, органам государственных внебюджетных фондов в слу- чаях и в порядке, которые установлены Правительством РФ. Данное ограничение не применяется при предоставлении содержащих указанные сведения копий учредительных документов юридических лиц, а также сведений о месте жительства индивидуальных предпринимателей. Содержащиеся в государственных реестрах сведения и документы о конкретном юридическом лице или индивидуальном предпринимателе, предоставляются в виде выписки из соответствующего государственного реестра или копии документа (документов),
22
содержащегося в государственном реестре, а также в виде справки об отсутствии запрашиваемой информации. Форма и порядок предоставления содержащихся в государственных реестрах устанавливаются уполномоченным Правительством РФ органом исполнительной власти.
Таким образом, в случае, если вы не доверяете организации, у которой приобретаете товар, будь то головной офис, филиал или представительство, вы можете запросить у такого продавца предоставить вам для ознакомления их учредительные документы, свидетельство о регистрации, положение о филиале. Можно попросить ознакомиться и с доверенностью руководителя филиала или представительства. При заключении любой сделки, в которой одну из сторон представляет доверенное лицо, второй стороне нелишне будет удостовериться в полномочиях первой. В том случае, если вам отказывают в предоставлении указанных документов в каком-либо виде, вы можете запросить сведения об интересующей вас организации в регистрирующем (налоговом) органе. За предусмотренную нормативным документом плату и в определенные законом сроки вам такую информацию предоставят. Однако нужен ли вам такой путь? В случае если вы запросили у продавца рассматриваемые выше документы, а вашу просьбу проигнорировали или отказали — не стоит ли задуматься и немного приструнить свое горячее желание шопинга. Добросовестный продавец не скрывает своих данных ни от своих покупателей, ни от контролирующих органов, ни от партнеров по бизнесу, ему нечего скрывать. Все адреса и телефоны у такого продавца, как правило, легко проверить и подтвердить, ФИО руководителя от вас никто скрывать не станет. Более того, такой продавец заранее предусматривает возникновение к нему интереса и размещает краткую, но емкую информацию о себе на интернет-сайте, в каталоге и прочих доступных для покупателя местах. При этом он обязательно указывает юридический и почтовый адрес, адреса филиалов и представительств с контактными телефонами.
23
Недобросовестный продавец всю информацию о себе тщательно скрывает, все контакты, кроме электронного адреса и пары телефонов, оберегает от всех. Не обязательно в этом случае вы станете жертвой мошенников, но стоит ли рисковать?
Как вы помните, продавцом может быть не только организации — юридические лица, но и индивидуальные предприниматели.
Индивидуальным предпринимателем согласно положениям ст. 23 ГК РФ является гражданин, осуществляющий предпринимательскую деятельность без образования юриди- ческого лица, признаваемый таковым с момента государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя.
Налоговый кодекс РФ дает схожее понятие: индивидуальные предприниматели — физические лица, зарегистрированные в установленном порядке и осуществляющие предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, главы крестьянских (фермерских) хозяйств. Физи- ческие лица, осуществляющие предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, но не зарегистрировавшиеся в качестве индивидуальных предпринимателей в нарушение требований гражданского законодательства РФ, при исполнении обязанностей, возложенных на них НК РФ, не вправе ссылаться на то, что они не являются индивидуальными предпринимателями.
Единственным документом, являющимся открытым и общедоступным, в соответствии с положениями ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей» будет свидетельство о регистрации в качестве индивидуального предпринимателя. Согласно вышеназванному закону содержащиеся в едином государственном реестре индивидуальных предпринимателей сведения о месте жительства конкретного индивидуального предпринимателя могут быть предоставлены регистрирующим органом только на основании запроса, представленного непосредственно в регистрирующий орган физическим лицом, предъявившим
24
документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством РФ. Однако регистрирующий орган и по запросу индивидуального предпринимателя обязан предоставить ему информацию о лицах, получивших сведения о его месте жительства.
По представленному непосредственно в регистрирующий орган запросу любого физического лица, предъявившего документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством РФ, регистрирующий орган вправе сопоставить содержащиеся в государственных реестрах сведения о персональных данных конкретного физического лица с изложенными в указанном запросе сведениями. В этом случае регистрирующим органом предоставляется справка о соответствии или несоответствии изложенных в запросе сведений сведениям, содержащимся в государственных реестрах.
Таким образом, если вы намерены получить информацию об индивидуальном предпринимателе официальным путем, вам необходимо лично нанести визит в налоговый орган, который при предъявлении документа, удостоверяющего лич- ность, и выдаст вам такую информацию.
Формы, порядок и срок предоставления такой информации (в виде выписки из соответствующего государственного реестра или копии документа (документов), содержащегося в соответствующем государственном реестре, а также в виде справки об отсутствии запрашиваемой информации) устанавливаются уполномоченным Правительством РФ органом исполнительной власти. При этом срок их предоставления не может составлять более пяти дней со дня представления в регистрирующий орган соответствующего запроса. Отказ в предоставлении содержащихся в государственных реестрах сведений и документов, за исключением сведений, доступ к которым ограничен, не допускается.
И все-таки очень часто, делая заказ через Интернет, покупатели не знают, у кого они покупают вещь. Между тем ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает право потребителя на информацию об изготовителе (ис-
25
полнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах). Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах), то есть все то, что было рассмотрено ранее. Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов РФ и родных языках народов РФ.
Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.
Изготовитель (исполнитель, продавец) — индивидуальный предприниматель — должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.
Если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию, до сведения потребителя должна быть доведена информация о виде деятельности изготовителя (исполнителя, продавца), номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия указанных лицензии и (или) свидетельства, а также информация об органе, выдавшем указанные лицензию и (или) свидетельство.
Вышеупомянутая информация должна быть доведена до сведения потребителей и в тех случаях, если торговля и иные виды обслуживания потребителей осуществляются вне постоянного места нахождения продавца (исполнителя).
Пунктом 8 Правил продажи товаров дистанционным способом предусмотрена обязанность продавца до заключения
26
договора розничной купли-продажи предоставить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара и адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, полном фирменном наименовании (наименовании) продавца, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном обслуживании, порядке оплаты товара, а также о сроке, в тече- ние которого действует предложение о заключении договора.
Резюмируя вышеизложенное, необходимо еще раз под- черкнуть, что ознакомление покупателя с данными о продавце, в том числе с учредительными документами (данными
îгосударственной регистрации, наименовании, адресе), лицензиями, контактной информацией — это не только право покупателя, но и обязанность продавца. Если продавец не соблюдает требования закона в части предоставления информации, неизменно возникает вопрос о доверии к такому продавцу. Вопрос о том, как не попасться в руки мошенников, мы рассмотрим в последней главе данной книги.
Продавец, который продает товар дистанционно, должен иметь адрес, хотя бы для возврата товара в случае возникновения такой необходимости. Если продавец нигде не укажет адрес, где предстоит его искать? Согласитесь, намного разумнее выяснить информацию о местонахождении продавца до возникновения этого вопроса.
Если вы все-таки не уверены в данных, предоставленных продавцом, старайтесь приобретать товар по системе, обратной схеме Остапа Бендера «утром — деньги, вечером — стулья», т.е. воспользоваться системой наложенного платежа. Такие схемы очень популярны, например, при заказе товаров почтой. Правда, наложенный платеж немного удорожает вашу покупку. Страховка от потери денег, времени и нервов не бывает бесплатной. Конечно, наложенный платеж не обезопасит вас от возможных мошенников, но значительно снизит риск оказаться обманутым. Впрочем, заранее догадаться
îтом, что пришло в посылке — заказанный вами фен или непонятного назначения прибор — тоже невозможно…
27
В случае, когда вы оплатили товар посредством предоплаты, остается надеяться, что продавец по забывчивости не предоставил информацию о себе и она обязательно окажется в вашей посылке. Или что вы просто неправильно пользовались сайтом в интернет-магазине или печатным каталогом и просто не нашли нужную информацию. В любом случае, если заказ сделан, деньги заплачены, а вы вдруг поняли, что ни- чего не знаете о продавце, не спешите с выводами. Возможно, недобросовестный продавец и мошенничество — это не ваш случай. Если продавец все-таки оказался обманщиком — деньги получил, а заказ не доставил, вам предстоит либо смириться с преподнесенным вам уроком доверчивости, либо совершить подвиг потребителя по защите своих прав. Об этапах процесса защиты ваших прав мы расскажем в главе 4 настоящей книги.
Когда доставят заказанный вами товар, одновременно с товаром вам должны передать всю необходимую информацию, предусмотренную ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 9 Правил продажи товаров дистанционным способом, а именно:
а) наименование технического регламента или иное обозначение, установленное законодательством РФ о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара;
б) сведения об основных потребительских свойствах товара (работ, услуг), а в отношении продуктов питания — сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях;
28
в) цена в рублях и условия приобретения товара (выполнения работ, оказания услуг);
г) сведения о гарантийном сроке, если он установлен; д) правила и условия эффективного и безопасного исполь-
зования товаров; е) сведения о сроке службы или сроке годности товаров,
а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;
ж) адрес (место нахождения), полное фирменное наименование (наименование) продавца;
з) сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров (услуг) обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя в соответствии с законодательством РФ;
и) сведения о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
к) сведения о конкретном лице, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информация о нем, если это имеет значение исходя из характера работы (услуги);
л) информация о том, как потребитель может отказаться от доставленной вещи.
Указанная информация должна быть товара доведена до сведения покупателя в письменной форме в момент доставки (для импортных товаров — на русском языке).
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Крупные и зарекомендовавшие себя с хорошей стороны интернет-магазины на своих сайтах дают достаточно полную
29
информацию о товаре, который они предлагают купить. Телемагазины это делают не часто. Бывает, настойчивая реклама чудо-пароварки заворожила вас, и вы уже решаетесь купить этот товар. А что вы о нем узнали? Какую информацию вам предоставил магазин? Какова мощность, какой гарантийный срок, имеется ли сертификат, безопасна ли она? Зачастую вас соблазнили умопомрачительные блюда, которые якобы были приготовлены в чудо-пароварке, улыбчивые и довольные домохозяйки, расхваливающие с экрана телевизора этот чудесный прибор. А ведь по сути никакой ценной информации вам не предоставили. «Звоните прямо сейчас по этому телефону»! Телефон и является пока единственной информацией о продавце.
Однако такое встречается не всегда. Существует большое количество телемагазинов, которые стараются предоставить максимальное количество информации в своих рекламных роликах. В основном, это понятные и запоминающиеся сведения. Остальная же информация, более тяжело воспринимаемая обычным потребителем на слух, будет предоставлена в письменном виде при получении покупателем товара.
Причиной такой добропорядочности со стороны телемагазинов является стремление завоевать как можно большую аудиторию потребителей, мало того, — еще и сохранить их лояльность. Ведь, чтобы сохранить клиента, ему нужно дать возможность получить положительный опыт от покупок в телемагазине.
1.4. Правовая характеристика покупок дистанционным способом
Покупка товара является сделкой купли-продажи и регулируется главой 30 ГК РФ, а к отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-граждани- на, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними. В соответствии со ст. 492 ГК РФ по договору розничной купли-продажи
30