Дистанционные покупки. Порядок приобретения товаров и юридическая защита потребителей (2-е издание)

му причинен вред. Компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.

Судебная практика в области компенсации морального вреда в России еще достаточно молода по сравнению с западными странами. Российская Фемида не так сурова к при- чинителям вреда. Судебная практика в области взыскания морального вреда с продавца сложилась в сторону уменьшения судом требований покупателя. Обиженный покупатель, требуя в разы меньшую сумму на возмещение морального вреда, чем в США или любой европейской стране, все равно получает меньше требуемого.

Правам покупателя и в ГК РФ, и в Законе РФ «О защите прав потребителей», и в Правилах продажи товаров дистанционным способом уделяется особое, пристальное внимание. Но необходимо помнить, что у стороны договора существуют и обязанности, к ним относятся обязанности покупателя:

принять товар;

оплатить товар.

Обязанность покупателя принять товар закреплена в ст. 484 ГК РФ. Так, покупатель обязан принять переданный ему товар, за исключением случаев, когда он вправе потребовать замены товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи.

Какие действия свидетельствуют о принятии товара? В физическом плане — это принятие коробки с вещью, например. В юридическом аспекте — это проставление подписи на акте приема-передачи или доставочном листе. ГК РФ определяет принятие товара как «действия, которые в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями необходимы со стороны покупателя для обеспечения передачи и получе- ния соответствующего товара».

В случаях, когда покупатель в нарушение закона, иных правовых актов или договора купли-продажи не принимает товар или отказывается его принять, продавец вправе потребовать от покупателя принять товар или отказаться от исполнения договора.

71

Покупатель обязан оплатить товар по цене, предусмотренной договором купли-продажи, а также совершить за свой счет действия, которые в соответствии с законом, иными правовыми актами, договором или обычно предъявляемыми требованиями необходимы для осуществления платежа. Когда цена установлена в зависимости от веса товара, она определяется по весу нетто, если иное не предусмотрено договором купли-продажи.

Рассмотрим ситуацию на примере. Вы дистанционным способом заказали 1 кг апельсинов по 45 руб. за килограмм. Вам доставили 1 кг 30 г. С одной стороны, что такое 30 лишних грамм? А с другой стороны… Вам доставили товар в количестве большем, чем вы заказывали. В таком случае (предварительно известив продавца об обнаруженных излишках) мы можем либо принять лишний товар по той же цене (либо с уценкой по согласованию с продавцом), либо не принимать такой товар. Если, конечно, такое превышение количества принципиально.

В соответствии со ст. 486 ГК РФ покупатель обязан оплатить товар непосредственно до или после передачи ему продавцом товара.

Если договором купли-продажи не предусмотрена рассроч- ка оплаты товара, покупатель обязан уплатить продавцу цену товара полностью. Если покупатель своевременно не оплачи- вает переданный в соответствии с договором купли-продажи товар, продавец вправе потребовать оплаты товара и уплаты процентов за пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ.

Если покупатель в нарушение договора купли-продажи отказывается принять и оплатить товар, продавец вправе по своему выбору потребовать оплаты товара либо отказаться от исполнения договора. В случаях, когда продавец в соответствии с договором купли-продажи обязан передать покупателю не только товары, которые покупателем не оплачены, но и другие товары, продавец вправе приостановить передачу этих товаров до полной оплаты всех ранее переданных това-

72

ров, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором.

При дистанционном способе торговли применяется как предварительная оплата товара, так и постоплата. Отдельно хочется упомянуть о возникающих ситуациях с предварительной оплатой товара.

Âслучаях, когда договором купли-продажи предусмотрена обязанность покупателя оплатить товар полностью или частично до передачи продавцом товара (предварительная оплата), покупатель должен произвести оплату в срок, предусмотренный договором, или в разумный срок. В случае неисполнения покупателем обязанности предварительно оплатить товар продавец вправе приостановить исполнение договора купли-продажи со своей стороны (в данном случае, не отправлять товар на доставку) либо отказаться от исполнения договора со своей стороны.

Âслучае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок, покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом. В этом слу- чае (если иное не предусмотрено договором купли-продажи), на сумму предварительной оплаты подлежат уплате проценты в соответствии со ст. 395 ГК РФ со дня, когда по договору передача товара должна была быть произведена, до дня передачи товара покупателю или возврата ему предварительно уплаченной им суммы. Договором может быть предусмотрена обязанность продавца уплачивать проценты на сумму предварительной оплаты со дня получения этой суммы от покупателя.

Права продавца. Удивительно, но законодательство в отношениях с потребителем очень мало позаботилось об оглашении и закреплении прав продавца. В основном о правах продавца вспоминают при возникновении вопросов с налоговыми органами, иными контролирующими органами, сани- тарно-эпидемиологическом надзором и прочими службами и органами, наделенными полномочиями. Но в данной книге вза-

73

имоотношения с ними не рассматриваются. Продавец имеет право на своевременную и полную оплату проданного покупателю товара, на добросовестность со стороны покупателя. В отношении продажи товаров дистанционным способом продавец имеет право предложить покупателю лишь несколько способов оплаты, которые для него удобны, а также лишь несколько видов способов безналичной оплаты, которым он доверяет. Так, каждый из дистанционных продавцов принимает различные пластиковые карты к оплате, но не каждый пользуется услугой Яндекс.Деньги. В этом отношении закон никак не ограничивает право продавца устанавливать те способы оплаты, которые удобны для продавца.

В отношениях с покупателем продавец имеет больше установленных законом обязанностей, нежели прав. В любом слу- чае, в гражданско-правовых отношениях у сторон договора есть и права, и обязанности. Если у покупателя в какой-то части установлены права, — у продавца в той же части установлены обязанности. И наоборот.

Обязанности продавца:

1)передать товар покупателю;

2)принять возвращенный товар;

3)заменить товар ненадлежащего качества;

4)обменять товар.

1. Обязанность по передаче товара покупателю.

Такая обязанность продавца закреплена в ст. 456 ГК РФ. Продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи. Если иное не предусмотрено договором, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю и ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором. Срок исполнения продавцом обязанности по передаче товара покупателю в случае продажи товаров дистанционным способом определяется только договором купли-продажи. В слу- чаях, когда такой срок договором купли-продажи не опреде-

74

лен, стороны руководствуются правилами, установленными ст. 314 ГК РФ о сроках исполнения обязательств. В частности, если срок передачи товара договором не установлен, переда- ча товара должна осуществиться в разумный срок. Понятие разумности срока не установлено гражданским законодательством. Признание срока «разумным» или нет — прерогатива суда и только суда. Причем в каждом конкретном случае. Ка- ких-либо конкретных разъяснений на этот счет гражданское законодательство не дает. Если стороны не пришли к соглашению о том, какой срок будет в случае исполнения обязательства разумным (если такой срок не установлен договором купли-продажи), такой спор подлежит передаче на рассмотрение суда.

В п. 23 Правил продажи товаров дистанционным способом, а также в ст. 314 ГК РФ уточняется, что обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен выполнить в семидневный срок со дня предъявления покупателем требования о его исполнении.

Иногда полезно знать и положения ст. 457 ГК РФ, устанавливающей в ч. 2, что договор купли-продажи признается заключенным с условием его исполнения к строго определенному сроку, если из договора ясно вытекает, что при нарушении срока его исполнения покупатель утрачивает интерес к договору. Продавец вправе исполнять условия такого договора до наступления или после истечения определенного в нем срока только с согласия покупателя. Примером применения положений указанной статьи может послужить заказ товара по импортному каталогу. Срок доставки, несмотря на его длительность, уже прошел, а товар так и не был доставлен. Вы можете отказаться от исполнения договора на том основании, что срок исполнения обязательства со стороны продавца не выполнен и вы утратили интерес к договору. Если применялась система постоплаты, все требования продавца об оплате услуг по доставке (даже если вы отказались от товара) в этом случае несостоятельны. Если применялась предоплата, продавец должен будет возвратить вам всю денежную сумму пол-

75

ностью. Это типичное неисполнение договора продавцом по его же вине.

В случае если доставка товара произведена в установленные договором сроки, но товар не был передан покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, после повторной оплаты покупателем стоимости услуг по доставке товара.

Обязанность по передаче товара является основной обязанностью продавца. ГК РФ устанавливает ответственность продавца и исполнение обязательства в натуре. Так, в случае неисполнения продавцом обязательства по договору рознич- ной купли-продажи возмещение убытков и уплата неустойки не освобождают продавца от исполнения обязательства в натуре (ст. 505 ГК РФ).

Моментом исполнения обязанности продавца по передаче товара покупателю в соответствии со ст. 458 ГК РФ, если иное не предусмотрено договором купли-продажи, счи- тается момент вручения товара покупателю или указанному им лицу (например, при доставке курьером) или момент его получения через третье лицо (например, через работника поч- ты). При этом риск случайной гибели товара переходит к покупателю только с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю (ст. 459 ГК РФ).

Итак, обязанность по передаче товара покупателю включает в себя:

фактическое вручение товара покупателю, включая доставку, если договором не предусмотрено иное;

передачу принадлежностей и документов на товар. Если продавец не передает или отказывается передать

покупателю относящиеся к товару принадлежности или документы, покупатель вправе назначить ему разумный срок для их передачи. В случае, когда принадлежности или документы, относящиеся к товару, не переданы продавцом в указанный срок, покупатель вправе отказаться от товара (ст. 464 ГК РФ).

76

Глава 30 ГК РФ устанавливает несколько требований в части содержания договора купли-продажи и условий сделки. Так, в ст. 455 ГК РФ говорится, что условие договора куплипродажи о товаре считается согласованным, если договор позволяет определить наименование и количество товара. Итак,

товар должен быть передан продавцом покупателю:

а) в оговоренном количестве. Количество товара, подлежащего передаче покупателю, предусматривается договором купли-продажи в соответствующих единицах измерения или в денежном выражении. Если договор купли-продажи не позволяет определить количество подлежащего передаче товара, договор не считается заключенным.

А что делать, если товар передан не в том количестве, что вы заказывали? Если продавец передал в нарушение договора купли-продажи покупателю меньшее количество товара, чем определено договором, покупатель вправе, если иное не предусмотрено договором, либо потребовать передать недостающее количество товара, либо отказаться от переданного товара и от его оплаты, а если товар оплачен, потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Если продавец передал покупателю товар в количестве, превышающем указанное в договоре купли-продажи, покупатель обязан известить об этом продавца. В случае, когда в разумный срок после получения сообщения покупателя продавец не распорядится соответствующей частью товара, покупатель вправе, если иное не предусмотрено договором, принять весь товар. В случае принятия покупателем товара в количестве, превышающем указанное в договоре купли-прода- жи, дополнительно принятый товар оплачивается по цене, определенной для товара, принятого в соответствии с договором, если иная цена не определена соглашением сторон;

б) в предусмотренном договором ассортименте. По общим правилам гражданского законодательства, если по договору купли-продажи передаче подлежат товары в определенном соотношении по видам, моделям, размерам, цветам или иным признакам (ассортимент), продавец обязан пере-

77

дать покупателю товары в ассортименте, согласованном сторонами. При передаче продавцом предусмотренных договором купли-продажи товаров в ассортименте, не соответствующем договору, покупатель вправе отказаться от их принятия и оплаты, а если они оплачены, потребовать возврата уплаченной денежной суммы. В дистанционной торговле применяется

âбольшинстве случаев продажа штучного товара. Продажа товара в ассортименте практически не встречается из-за особенностей ознакомления покупателя с товаром — по каталогам, описаниям и пр.;

в) в соответствующей комплектности или в комплекте, если таковой предусмотрен. Такая обязанность продавца закреплена ст. 478 ГК РФ. В случае, когда договором купли-продажи не определена комплектность товара, продавец обязан передать покупателю товар, комплектность которого определяется обычаями делового оборота или иными предъявляемыми требованиями. От понятия «комплектность товара» следует отличать понятие «комплект товаров» (примером может послужить праздничный косметический набор). Так, если договором купли-продажи предусмотрена обязанность продавца передать покупателю определенный набор товаров

âкомплекте (комплект товаров), обязательство продавца счи- тается исполненным с момента передачи всех товаров, вклю- ченных в комплект. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи и не вытекает из существа обязательства, продавец обязан передать покупателю все товары, входящие

âкомплект, одновременно.

Âслучае передачи некомплектного товара покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца либо соразмерного уменьшения покупной цены, либо доукомплектования товара в разумный срок. При невыполнении продавцом в разумный срок требования о доукомплектовании товара, покупатель вправе по своему выбору потребовать замены некомплектного товара на комплектный или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы;

78

г) свободным от прав третьих лиц. Неисполнение этой обязанности дает покупателю (при его добросовестности) право требовать уменьшения цены товара либо расторжения договора купли-продажи. На практике вероятность возникновения притязаний третьих лиц на товар, проданный и уже переданный покупателю, при дистанционной торговле приближена к нулю;

д) соответствующего качества. Обязанность продавца передать товар, качество которого соответствует договору купли-продажи, закреплена в ст. 469 ГК РФ, ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей». То есть в договоре должно быть оговорено качество товара, передаваемого покупателю. Рассмотрим пример. Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» предоставляет покупателю широкий выбор требований: «Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе...» Обратите внимание на ключевые слова «если не были оговорены продавцом». Если вы покупаете, к примеру, холодильник с вмятиной на боку, знаете об этом, это оговорено в документации на товар, в ценнике написано, что товар идет «с браком» и пр. То есть продавец заранее поставил вас в известность (и закрепил это письменно), что холодильник идет с небольшим несущественным недостатком, не мешающим его эксплуатации, но зато по сниженной цене. Качество, вернее, недостаток товара был оговорен в договоре купли-продажи. Продавец передал вам товар в соответствующем договору ка- честве. По причине именно этой вмятины вы уже не сможете предъявить претензию продавцу. Хотя по любому иному недостатку, если обнаружите, — пожалуйста;

е) в упаковке, таре. Закон требует от продавца передать покупателю товар в таре и (или) упаковке, за исключением товара, который по своему характеру не требует затаривания и (или) упаковки. Стороны вправе предусмотреть в договоре передачу товара без упаковки. Наверное, наиболее близким примером товара без упаковки служит передача книг, приобретенных дистанционно и доставленных курьером. В иных

79

случаях, упаковка и/или тара являются неотъемлемой составляющей. Если договором купли-продажи не определены требования к таре и упаковке, то товар должен быть затарен

è(или) упакован обычным способом, а если таковой отсутствует, то способом, обеспечивающим сохранность товаров такого рода при обычных условиях хранения и транспортирования. Так, если вы приобрели хрустальную вазу, упаковывание ее в полиэтиленовый пакет с ручками не может счи- таться надлежащей упаковкой, так как к упаковке изделий из стекла и иных хрупких предметов предъявляются повышенные требования.

Что делать в случае передачи товара без тары или упаковки либо в ненадлежащей таре и упаковке? Требовать от продавца упаковать товар либо заменить ненадлежащую тару и (или) упаковку, если иное не вытекает из договора, существа обязательства или характера товара. Или предъявить к продавцу требования, вытекающие из передачи товара ненадлежащего качества.

Необходимо упомянуть о требовании ст. 483 ГК РФ в части извещения продавца о ненадлежащем исполнении договора купли-продажи. Закон обязывает покупателя известить продавца о нарушении условий договора купли-продажи о количестве, об ассортименте, о качестве, комплектности, таре

è(или) об упаковке товара в срок, предусмотренный законом, иными правовыми актами или договором, а если такой срок не установлен, в разумный срок после того, как нарушение соответствующего условия договора должно было быть обнаружено исходя из характера и назначения товара. В случае невыполнения этого правила продавец вправе отказаться полностью или частично от удовлетворения требований покупателя о передаче ему недостающего количества товара, замене товара, не соответствующего условиям договора купли-про- дажи о качестве или ассортименте, об устранении недостатков товара, о доукомплектовании товара или о замене некомплектного товара комплектным, о затаривании и (или) об упаковке товара либо о замене ненадлежащей тары и (или) упа-

80