Дистанционные покупки. Порядок приобретения товаров и юридическая защита потребителей (2-е издание)

лезней и средство для обретения красоты и стройности, а головную боль, нервный срыв и похудевший кошелек.

Очень часто от продавца можно услышать: «Мы на рынке очень длительное время. Наш товар всегда качественный. У нас на этот прибор еще не было рекламаций. Все оставались довольны…». Вас убедили, и вы оформили заказ, но в момент доставки уже присутствуют некоторые признаки недобросовестности со стороны продавца (до оплаты вам категорически никто ничего не покажет, а если вы в другом городе, приходит посылка, которую до оплаты, естественно, почтовый работник не даст распаковать). Неясные пока еще сомнения загоняются вами внутрь, ведь поменяют, если что-то не так, вам же гарантировали.

Вы производите оплату (кстати, если вам предлагают оплатить курьеру иностранной валютой, имейте в виду, что это нарушение принятых на территории России наличных расчетов между гражданами). Товар с инструкцией вам вру- чен и, вполне возможно, что именно из инструкции вы впервые узнаете об имеющихся противопоказаниях применения товара. Особенно, если это оздоровительный прибор. Вам выдадут заполненный товарный чек, в котором случайно будет отсутствовать название фирмы-продавца, печать и иные реквизиты.

Впрочем, до того момента, как вы распакуете товар, и даже до момента начала его использования, у вас может не быть каких-либо претензий к продавцу. Однако на этапе ознакомления с приобретенным товаром вы можете заметить и откровенно некачественное исполнение крепежей, защелок, неаккуратные швы, западающие кнопки и прочие признаки некачественной вещи.

Вы пытаетесь дозвониться по номеру, по которому делали заказ. Вариантов поведения представителей продавца несколько: «Позвоните по иному номеру»; «Оставьте номер вашего телефона, вам позвонят из гарантийной мастерской»; не исключено игнорирование ваших требований… Будьте готовы к тому, что недовольство качеством приобретенного в телема-

151

газине товара — это теперь только ваша проблема и продавца, реализующего товар дистанционно, это не тревожит.

Необходимо действовать и обращаться к нормам, провозглашенным в ГК РФ и Законом РФ «О защите прав потребителей». Нужно быть готовым к тому, что в суде придется доказывать сам факт покупки именно у этого непорядочного продавца (вот здесь товарный чек, оформленный ненадлежащим образом, может сыграть свою роль).

И тут вы столкнетесь с выбором: либо начинать «войну» с телемагазином за свои права и зря потраченные деньги, либо смиренно простить мошенника и забыть о дистанционных покупках в телемагазинах... Статистика и судебная практика показывает, что даже если удалось выиграть судебное разбирательство с телемагазином, вернуть деньги будет очень трудно.

Итак, определим основные признаки недобросовестного продавца-телемагазина:

рассказывается только о преимуществах товара, невозможность замены отдельных деталей товара, ни слова о статистике рекламаций на данный товар;

обычный товар представлен как «эксклюзивный», «усовершенствованный», количество которого ограничено. Время вашего выбора старательно сокращают;

по телефону информацию о почтовом и юридическом адресе вам не предоставляют. Также невозможно узнать и адрес склада, гарантийной мастерской. Телефон секретаря директора (не многоканальный телефон девушек-операторов) скрывается продавцом;

товарный чек, гарантийный талон, предоставляемые при доставке, неразборчивы, без печатей, штампов, подписи;

при доставке курьер категорически не согласен вместе с вами проверить товар, даже если он уже оплачен, чтобы лишить вас возможности вернуть этому курьеру товар в случае обнаружения недостатков;

представители продавца, выслушав ваши претензии, предпринимать ничего не будут. Вы уже купили товар, деньги заплатили, цель достигнута.

152

Конечно, нельзя делать вывод о том, что все телемагазины обманывают покупателей. На рынке дистанционной торговли работает большое количество добросовестных телемагазинов, которые борются за аудиторию, за качество продаваемого товара, за постоянного покупателя. Данная глава нашей книги посвящена именно тому, как обойти стороной мошенников и не оказаться жертвой обмана и недобросовестности со стороны продавца. При совершении покупок в телемагазине, помните, что только ваша бдительность не позволит вам стать жертвой недобросовестного продавца.

Покупки через «Товары почтой», «Пост-шоп»

Жертвами обмана со стороны продавца, реализующего дистанционно товар через Почту России, оказываются, в основном, доверчивые, легковнушаемые, азартные и в то же время аккуратные и исполнительные люди. Вот основные характеристики человека, являющегося одним из кандидатов в жертвы почтовых мошенников. На удочку «Пост-шопа» (компании, занимающейся распространением и продажей товаров по почте) часто попадают пенсионеры в силу своей веры в честность и порядочность людей. Продажа товаров происходит путем рассылки каталогов, зачастую в ваш почтовый ящик (безадресная рассылка).

Вам предлагают купить различные товары: от средств для похудения, электрических мухобоек, переносного камина до магических амулетов удачи и личного счастья. Товар в каталоге рекламируется как эксклюзивный, произведенный на закрытом оборонном заводе или заправленный энергией мага и волшебника. Конечно, такой товар стоит дорого. Но ведь он единственный в своем роде. И продается только в магазине «Товары почтой». Такая реклама рассчитана на нашу невнимательность: предлагаемый товар часто не пользуется спросом у населения. В стационарном магазине вы вообще вряд ли обратите на него внимание и даже не подумаете его приобрести. Так как продать через розничную сеть обычных магазинов такой неходовой товар достаточно сложно, в ход идет дистанционный способ продажи, где вы не сможете наглядно

153

рассмотреть товар до покупки и проверить его чудодейственные свойства. Реклама в каталоге обещает решение ваших проблем, достижение лично ваших целей, обретение здоровья и пр. Загляните хоть в один из таких почтовых каталогов. Наверняка, именно там вы встретите предлагаемые к продаже амулеты счастья. Конечно, с помещенными рядом восторженными отзывами уже счастливых обладателей товара о том, что как только тот или иной человек стал носить этот амулет (магнитный браслет, магический кристалл, энергетический крест и др.), его сразу повысили в должности, он нашел свою вторую половинку, у него, наконец-то, прошла застарелая болезнь.

Подождите слепо следовать вашему азартному желанию немедленно поправить здоровье, обрести семейное счастье, продвинуться по карьерной лестнице. Почему в обычном магазине так мало такого «волшебного товара»? Почему на витринах нет этого товара? Потому что предлагаемый вам по завышенной цене «ширпотреб» не обладает никакими хвалеными свойствами. Это всего лишь реклама. Причем недобросовестная, не соответствующая действительности. Но, как говорится, главное — верить. Ведь нередки случаи излечения от смертельных болезней, необъяснимо, по какой причине. Верующие люди говорят, что вера творит чудеса…

Если вы воспользовались услугами «Пост-шопа», ваши данные, как правило, попадают в базу данных дистанционного продавца надолго. Теперь ваш почтовый ящик так

èбудет постоянно ломиться от каталогов, проспектов, писем

èпредложений. При этом к вам будут приходить именные письма. Что зачастую льстит: в таком крупном магазине думают и помнят лично о вас, знают ваш адрес и имя-отчество. Не обольщайтесь. Это один из маркетинговых ходов продавца. Кроме такого откровенного обмана, далее следует еще и заманчивые предложения поучаствовать в конкурсах, лотереях

èрозыгрышах.

От вас потребуют заполнить анкету и отослать в адрес продавца (или его официального представителя, которому

154

продавец передал полномочия по проведению розыгрыша). Ничего платить не нужно. Потратиться придется только на конверт и почтовые марки. После того как человек отослал анкету, вскоре он получает по почте письмо (а может, еще и каталог), смысл которого сводится к тому, что он почти выиграл главный приз.

Однако для того, чтобы получить этот приз, нужно выполнить еще несколько условий. Например, приобрести у продавца товар на определенную сумму. И так цепочка покупок по каталогу продолжается, пока в один прекрасный момент вы не осознаете, что потратили несколько тысяч на приобретение товара сомнительного назначения и качества, у вас теперь маленький склад ненужных вещей, а вы по-прежнему так же далеки от вожделенного приза, как и в самом начале эпопеи.

Пример спора с таким продавцом товаров почтой рассматривался в передаче «Час суда». В этих фирмах работают не только квалифицированные психологи, умело сочиняющие письма адресатам (читая такое письмо, остается уверенность, что вы в одном шаге от приза, однако тщательный анализ текста покажет, что вам ничего не обещали, просто вы не так поняли…), но и практикующие юристы.

В судебном заседании юрист такой фирмы без труда доказал, что получение приза возможно, но процесс борьбы за него не прост и не каждый пройдет через все тернии… Да к тому же оказывается, что время проведения акции или розыгрыша ограничено. Вы просто не успели приобрести оче- редную партию товара для получения приза, но вы можете попробовать вновь поучаствовать в нашей следующей акции. Вот вам, кстати, и новый каталог. Очень трудно подвести такие действия продавца под мошенничество и доказать состав преступления. И обманом-то трудно назвать, поскольку по условиям акции (с которыми, как правило, подробно не знакомят покупателя), этапов подразумевается десятки, и, в конце концов, бывает трудно разобраться, а возможен ли он вообще, этот приз?

155

Но, не принимая во внимание понятия, используемые Уголовным кодексом РФ, в общечеловеческом плане это всетаки обман. Пусть он кроется в скрытом и нечестном навязывании вам покупок. Если вы стали жертвой подобной аферы, то выбраться из нее можно только полностью прекратив покупки по каталогу этого продавца. А следующие его предложения полностью игнорировать. Что же делать с тем товаром, который вы уже успели приобрести? Ничего. Пользоваться, носить, сложить в дальний угол или выкинуть — решать только вам. И не особенно жалеть потраченных зря денег. Ведь урок, преподнесенный вам недобросовестным продавцом, стоит денег.

Если вы прислушались к нашим советам, возможно, вам удастся не попасть в расставленные ловушки для доверчивых граждан, до сих пор верящих в чудо. Ну, а если очень хочется заказать чудо-товар, принимайте решение, взвесив все за и против.

Основные признаки недобросовестности со стороны магазинов, торгующих в системе «Товары почтой»:

предлагается «уникальный» товар, не просто качественный, а именно «волшебный», «целительный», «эксклюзивный»;

цена на товар высокая, т.к. «эксклюзивный»;

в рекламе товара прямо о его уникальных свойствах не указано. «С помощью этого пояса можно похудеть до 25 кг за месяц». Алиса Н. из Владивостока: «С помощью этого чудопояса я похудела на 15 кг». А где именно вам гарантируют, что вы похудеете на 15 или 25 кг? Как говорится, умейте читать между строк правду. Похудение возможно, но не обязательно и не гарантировано продавцом;

предлагается участие в розыгрыше, при этом надо еще купить какой-либо товар у данного продавца;

в присылаемых вам письмах нигде не указано, что именно вы являетесь победителем розыгрыша.

Подводя итог вышесказанному, можно сделать вывод, что способов, методов и уловок у профессиональных жуликов и недобросовестных продавцов великое множество. Еще

156

незабвенный Остап Бендер знал четыреста сравнительно че- стных способа отъема денег у населения. С течением времени, развитием новейших технологий, в том числе компьютерных, меняются и варианты мошенничества, обман становится изощреннее и все менее распознаваемым на начальных стадиях.

157