Культура речи в профессиональной сфере. Учебное пособие
.pdf6)точный, отличающийся стремлением к точности и аккуратности в общении;
7)внимательный, учитывающий интересы и потребности собеседника в общении;
8)воодушевленный, наполненный активным использованием невербальных средств общения;
9)дружеский, предполагающий равноправное общение участников коммуникации;
10)открытый, располагающий к возможности выражать собственное мнение, чувства, эмоции.
Таким образом, использование подобных коммуникативных тактик воздействия способствует сокращению дистанции между врачам и пациентом, установлению доверительных отношений между ними, поддержанию позитивного эмоционального настроения больного, что оказывает положительное влияние на психологическое состояние поведение пациента как во время осмотра, так и во время манипуляций и лечения, а коммуникативное воздействие выступает в целом как эффективный лечебный фактор.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ
1.Какова значимость общения между врачом и пациентом?
2.Каковы основные аспекты в коммуникации врачебной деятельности?
3.Какова должна быть специфика общения врача с пациентом?
4.Какова должна быть структура общения с целью организации эффективного лечения пациента?
5.Какова значимость психологического расположения пациента к врачу?
6.Что такое профессиональное общение?
7.Как Вы понимается термин «профессиональная цель в общении»?
8.Как определить уровень профессиональной личности в общении?
9.Какие существуют основные функции общения?
10.Какиефункцииобщенияболееактуальнывотношенияхврачаипациента?
11.Что такое коммуникация? Основные компоненты коммуникации.
12.Какие виды коммуникации различают?
13.Какие отличительные признаки устной и письменной коммуникации возможно выделить?
14.Что такое вербальная и визуальная коммуникация?
15.Каковы основные средства вербальной коммуникации?
16.Что такое «визуальная культура»?
17.Назовите основные признаки иерархической и демократической коммуникации.
18.Назовите основные признаки активной и пассивной коммуникации.
19.Назовите основные признаки сильной и слабой коммуникации.
21
20.Каковы условия сохранения благоприятной коммуникации?
21.Как предотвратить агрессивную коммуникацию?
22.Что такое коммуникативное воздействие?
23.Какие основные компоненты включаются в коммуникативном воздействии врача на пациента?
24.Как реализуются эмоциональные средства воздействия на пациента?
25.Какие коммуникативные тактики могут сократить дистанцию между врачом и пациентом?
26.Назовите активные коммуникативные стили общения между врачом
ипациентом.
ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ
Задание 1. Составьте план-проспект по теме «Первая встреча врача с пациентом: коммуникативный аспект».
Задание 2. Составьте план-проспект по теме «Первая встреча врача с пациентом: интерактивный аспект».
Задание 3. Составьте план-проспект по теме «Первая встреча врача с пациентом: перцептивный аспект».
Задание 4. Обоснуйте значимость доброты, приветливости, сочувствия, терпимости врача по отношению к пациенту в процессе обмена информацией, с целью взаимодействия и восприятия.
Задание 5. Составьте план-выступление по теме «Общение как основа взаимодействия врача и пациента».
Задание 6. Составьте алгоритм действий врача в ситуации общения с пациентом, для которого эмоциональный отклик является основой доверия и расположения.
Задание 7. Составьте речевую ситуацию, в которой реализуется функция, направленная на налаживание, поддержание и сохранение устойчивых и эффективных контактов между врачом и пациентом.
Задание 8. Подберите речевые обороты (этические высказывания), направленные на реализацию целей, намерений и потребностей пациента.
Задание 9. Определите этические нормы воздействия на пациента в ситуации, когда необходимо изменить его взгляды и представления о теме общения (например, согласованность в тактике лечения).
Задание 10. Составьте возможный проспект-диалог между врачом и пациентом в целях создания комфортных условий общения для психологического взаимопонимания и полной самореализации участников общения.
22
Задание 11. Составьте речевую ситуацию, основанную на иерархической и демократической коммуникации.
Задание 12. Составьте речевую ситуацию с позиции активной коммуникативной защиты.
Задание 13. Подберите речевые средства, помогающие поддержать благоприятную коммуникацию.
Задание 14. Создайте речевую ситуацию, в которой фраза «Я не могу контролировать других, но я могу сам...» стала определяющей в коммуникации.
Задание15. Обоснуйте смысл фразы «Когда мы не согласны, я продолжаю уважать ваше мнение…». Определить тип коммуникации, в которой она будет актуальной.
Задание 16. Объясните смысл фразы «…истинный врач тот, после визита которого пациенту стало легче…». Какие коммуникативные тактики воздействия возможно применить для этого?
Задание 17. Обоснуйте тезис врача-стоматолога, который считает, что нужно быть гибким и находить подход к любому пациенту, даже к самому тревожному или агрессивному!
Задание 18. Обоснуйте тезис врача-стоматолога, который утверждает: «Я могу делать так, чтобы лечение проходило более легко и спокойно! Я способен на это!». Какие тактики коммуникативного воздействия он может использовать для реализации своего лозунга?
Задание 19. Докажите целесообразность тактики врача, который утверждает: «Я умею и могу поддерживать пациентов и снимать напряжение через общение различными способами!»
Задание 20. Составьте рекомендации для врача в выборе тактик коммуникативного воздействия на пациента в целях установления доверительных отношений между доктором и пациентом.
ТЕМЫ РЕФЕРАТОВ
1.Специфика коммуникации между врачом и пациентом.
2.Ответственность в общении между врачом и пациентом.
3.Компетентность врача в общении.
4.Реализация функций общения в деятельности врача.
5.«Визуальный текст», «визуальная культура» в медицине.
6.Визуальные коммуникации в современном обществе.
7.Речь врача как способ влияния на пациента.
8.Слово врача как лечебный фактор.
23
РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА
1.Андреева Г.М. Социальная психология. –М., 1996.
2.Большунов А.Я., Киселева Н.И., Марченко Г.И. [и др.]. Деловые коммуни-
кации: учебник для бакалавров / под ред. Л.И. Чернышовой. – М.: Финансовый университет, Департамент социологии, 2018. –338 с.
3.Вердербер Р., Вердербер К. Психология общения. – СПб.: ПРАЙМ-ЕВРОЗНАК, 2003. – 320 с.
4.Гринева М.С. Коммуникативный кодекс речевого общения: учебное посо- бие.–Электрон. текстовыеданные.–Саратов: Вузовскоеобразование,2018.–65 c. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/74964.html. – ЭБС«IPRbooks».
5.Дзялошинский И.М. Коммуникативное воздействие: мишени, стратегии, технологии: монография. –М.: НИУ ВШЭ, 2012. –572 с.
6.Красикова Е.Н., Калашова А.С. Теория и практика речевой коммуникации: практикум. – Электрон. текстовые данные. – Ставрополь: СевероКавказский федеральный университет, 2016. – 118 c. [Электронный ресурс]. –
Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/66111.html. – ЭБС «IPRbooks».
7.Моисеева А.П. Основы теории коммуникации: учебное пособие. – Томск: Томский политехнический университет, 2004. – 128 с.
8.Паршин П. Б. Речевое воздействие [Электронный ресурс]. – Режим дос-
тупа: http://www.krugosvet.ru/articles.
9.Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. – М.: Рефл-бук, 2001. – 656 с.
10.Шалина И.В. Современная коммуникативистика. Практикум: учебнометодическое пособие. – Электрон. текстовые данные. – Екатеринбург: Уральский федеральный университет, ЭБС АСВ, 2016. – 128 c. [Электронный ресурс]. –
Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/66205.html.–ЭБС «IPRbooks».
11.Шкуренко Д.А. Общая и медицинская психология: учебное пособие. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2002.
24
ТЕМА 3. Коммуникативные качества речи*
Цель изучения темы – актуализировать основные коммуникативные качества речи; обосновать ценностное содержание коммуникативных качеств и их целевую направленность.
ПЛАН
1.Правильность речи. Норма как центральное понятие культуры речи. Виды норм.
2.Точность речи.
3.Логичность речи.
4.Выразительность речи.
5.Богатство речи.
6.Чистота речи.
ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ СПРАВКА
1. Правильность речи. Норма как центральное понятие культуры речи. Виды норм
Правильность речи – центральное понятие культуры речи, главное коммуникативное качество, направленное на соблюдение норм языка на всех его уровнях. Правильность речи предопределяет соблюдение норм литературного языка, следовательно, правильность речи – это соответствие её языковой структуры действующим языковым нормам русского литературного языка (орфоэпическим, акцентологическим, словообразовательным, лексическим, морфологическим, синтаксическим нормам).
* Материал темы «Коммуникативные качества речи» опубликован в учебном пособии Башиевой С.К. и др. «Русский язык и культура речи». Министерство науки и высшего образования РФ, Кабардино-Балкарский государственный универ- ситетим.Х.М.Бербекова.–Нальчик:Каб.-Балк.ун-т,2022.–180с.
Понятие нормы. Свойства нормы. Современный литературный язык понимается как нормированная и кодифицированная форма национального языка, следовательно, ее норма, литературная норма – это правила использования языковых и речевых средств, образцовое общепризнанное единое использование элементов литературного языка в определенный период его развития. Понятие нормы включает совокупность наиболее пригодных («правильных», «предпочитаемых») для обслуживания общества средств языка, складывающихся как результат отбора элементов (лексических, произноси-
25
тельных, морфологических, синтаксических) из числа сосуществующих, наличествующих, образуемых вновь или извлекаемых из пассивного запаса прошлого в процессе социальной, в широком смысле, оценки этих элементов (С.И. Ожегов). Норма – важнейший признак развития литературного языка, языковой и речевой практики его носителя, стремящегося к воспитанию в себе культуры общения и овладению хорошей речью.
Нормы современного русского литературного языка закрепляются в словарях. В частности, в языке функционируют толковые словари как источник объяснения правильного смысла, значения слова; орфоэпические словари, в которых фиксируется норма произношения и ударения, орфографические словари как отражение нормы написания слова, словообразовательные словари, объясняющие нормы образования и т.п.
Нормы русского литературного языка характеризуются кодифицированностью, относительной устойчивостью, распространенностью, общеупотребительностью, общеобязательностью. Литературная норма обязательна для устной и письменной речи. Нормы помогают сохранить целостность литературного языка, его стабильность, преемственность, всеобщность, универсальность, защищают его от нелитературных форм – например, просторечия, диалектов, арго.
Нормы языка – явление историческое, постоянно меняющееся. Изменение литературных норм связано с развитием языка, социальными изменениями, развитием литературы и др.
Виды норм. В литературном языке выделяют два типа нормы – нормы письменной речи (единообразное, образцовое, общепризнанное употребление языка)
и нормы устной речи (совокупность устойчивых традиционных употреблений языковых средств, закрепленных в процессе коммуникации).
На различных уровнях языковой структуры выделяются следующие структурно-языковые типы норм:
орфоэпические нормы – нормы, которые регулируют правила произношения;
акцентологические нормы – нормы ударения;
словообразовательные нормы – нормы, которые регулируют выбор морфем, правила их размещения и соединения в составе нового слова;
лексические нормы – нормы, которые включают употребление слова в строгом соответствии с его словарным значением, а также нормы относительно употребления слов в сочетаниях с другими словами, имеющими свое лексическое значение, т.е. нормы лексической сочетаемости;
морфологические нормы – нормы, которые связаны с правильным выбором и правильным образованием того или иного слова;
26
синтаксические нормы – нормы, которые связаны с правильным построением словосочетания или предложения, определяют правильное построение и употребление всех синтаксических конструкций;
орфографические нормы – нормы, которые регулируют правила написания слова, которые включают правила обозначения звуков буквами, правила слитного, дефисного, раздельного написания слов, правила употребления прописных букв и аббревиатур, т.е. графических сокращений;
пунктуационные нормы – нормы, которые регулируют использование знаков препинания, которые выполняют разделительные, отделительные и выделительные функции;
стилистические нормы – нормы, которые регулируют правила включения в текст тех языковых единиц, которые не нарушают стиль и жанр текста.
2.Точность речи
Точность речи – это коммуникативное качество речи, которое предполагает соответствие ее смысловой стороны способам выражения и проявляется в умении находить адекватное словесное выражение понятиям. Точность речи – показатель речевого мастерства, признак компетенции эрудированного человека, умеющего четко и ясно мыслить, обладающего глубокими знаниями предмета речи и нормами русского языка. Знание предмета речи – результат постоянного совершенствования человека, его стремление знать больше, расширять свой кругозор, а владение языковыми нормами – это показатель его речевой культуры. Точность речи важно понимать как необходимое условие ее правильного понимания, эффективности достижения коммуникативного замысла. Точность обусловливает соотношение между действительностью, реальностью и степенью осмысленности содержания предмета речи. Точность тесно связана с логичностью, так как мышление и речь порождают мысль, которая формируется при помощи логичности на уровне предложения и текста, а точность – термин и понятия, которые объединяются на уровне коммуникативной единицы.
Точность является важнейшим компонентом, условием успешного полноценного общения, в котором ценность складывается из смысла и содержания и их соответствия реальности, правдивости, доказательности. Точность речи является неотъемлемой частью культуры человека, показателем его кругозора, мышления, начитанности, особенностей мировосприятия, степени владения языковыми и речевыми средствами, так как умение точно высказывать мысли, содержание которой воспримется адресатом согласно коммуникативному замыслу, оценивается какрезультатглубокихпознанийчеловекомвпредметеречииязыке.
Виды точности речи. Условия соблюдения точности речи основаны на строгих правилах, учитывающих два важных аспекта – соотношение «речи и действительности», соотношение «речи и мышления» (по Б.Н. Головину), так
27
как сознание человека «фотографирует», воспроизводит и представляет действительность в определенной картине, которую он стремится точно отразить в своем языке.
Точность речи, без сомнения, важнейшее ее качество, однако необходимо подчеркнуть, что степень точности, конкретности, однозначности, недвусмысленности может быть разная в зависимости от формы речи, сферы общения, стиля и жанра высказывания и т.п. Например, понятийная точность необходима в текстах научного стиля, а предметная точность – в высказываниях разговорного жанра.
Условия достижения точности речи. Достижение точности речи связано со знаниями говорящего о предмете речи и его умением осуществлять отбор необходимых и достаточных языковых и речевых средств, соответствующих коммуникативным задачам носителя языка. Основными условиями достижения точности речи возможно отметить следующие показатели:
•знание предмета речи;
•знание языка, его системы, возможностей, которые он предоставляет (особенно – знание лексической системы);
•умение соотнести знание предмета со знанием языковой системы и ее возможностей в конкретном акте коммуникации;
•умение выбрать из синонимического ряда нужное слово, умение избегать речевую неточность из-за невнимательности к форме выражения, умение разграничивать однокоренные слова, умение разграничивать паронимы, умение употреблять слова пассивной лексики;
•выбор слова, максимально соответствующего обозначаемому им предмету или явлению реальной действительности;
•выбор слова из стилистической синонимической парадигмы, осуществляемый в соответствии с намерением говорящего скрыть или выразить свое отношениекслушающемуилиописываемомуимсобытию;оценкиимусловийобщения;
•умение учитывать сочетаемость слов (виды сочетаемости: лексическая, грамматическая и стилистическая).
Вцелях «контролирования» соблюдения условий точности речи рекомендуется знать языковые средства (прежде всего лексические!) достижения точности речи:
•значение слова
•точность словоупотребления
•употребление паронимов
•употребление синонимов
•употребление родовых и видовых понятий
•употребление слов активного и пассивного запаса русского языка
•лексическая сочетаемость
•грамматическая сочетаемость
•особенности построения предложений
28
Нарушение точности речи – это последствия недостаточного развития логики в мыслях, ясности в представлениях о предмете речи, отсутствия цели выступления, ограниченности словарного запаса, неумения проявлять собранность и сосредоточенность в процессе речевой деятельности, неподготовленности и непродуманности речи, эмоциональной слабости выступающего, невнимательности к форме выражения мысли и т.п. Неточная речь лишает возможности достичь коммуникативную цель, оказать необходимое воздействие на адресата, нарушает процесс восприятия и понимания предмета речи, а потому точность речи, без сомнения, одно из основных достоинств речи, основа успешности достижения ее коммуникативного замысла.
3. Логичность речи
Слово «логика» происходит от «логос» (греч. logos) и восходит своими корнями к древнегреческой философии и первоначально обозначает «всеобщий закон, основу мира, его порядок, гармонию». Термин «логика» тесно связан со словами «предложение», «высказывание», «речь», «смысл», «суждение», «основание», так как все эти понятия основываются именно на соблюдении определенных правил и законов, на которых и строится логика. В современном понимании логика – наука, которая изучает причинно-следственную связь событий и явлений жизни, их последовательность, наука о правильном мышлении, следовательно, и правильном языке, речи, так как мышление тесно связано с языком. Таким образом, очевидно, что логичность речи должна быть присуща речи обязательно, а ее соблюдение – одно из важнейших достоинств речи.
Логичность речи – коммуникативное качество, предполагающее умение последовательно, непротиворечиво и аргументированно оформлять выражаемое содержание.
Логичность речи требует логичности суждения – умения логично мыслить и логичности изложения – умения логично излагать мысли. В связи с этим интересным фактом представляется обращение к труду В.И. Даля «Толковый словарь живого великорусского языка», в котором слово «суждение» определяется как производное от глагола «судить»: «понимать, мыслить, заключать; разбирать, соображать, делать вывод; доходить от данных к последствиям до самого конца; сравнивать, считать и решать; толковать, рассуждать, выслушивая мнения, советы, убеждения». Без сомнения, очевидно, что приведенные слова во многом определяют условия логичности суждения. Логичность суждения и изложения предполагает и понимание, и анализ, и сравнение, и толкование, и доказательства и т.д., подчиняется определенной последовательности, в которой отражаются причинно-следственные отношения между ними, так как первоначально важно осмыслить материал (высказывание), выстроить его в соответствии с коммуникативным замыслом, затем изложить также последовательно и аргументированно, следуя законам логики. Логичность речи – основа взаимопонимания и успешности коммуникации – резуль-
29
тат обдуманного подхода к речи, осознание истинности ее содержания, итог систематизации и упорядочения высказывания, стремление к плановой (поэтапной) реализации однозначной, недвусмысленной, последовательной единой цели общения. Логичная речь характеризуется стройностью, структурированностью, последовательностью, непротиворечивостью, единым коммуникативным замыслом, достигаемым при помощи законов логики.
Логичность основывается на законах правильного мышления, однако человеку все же свойственно нарушать логические законы, выражать свои мысли непоследовательно, противоречиво. Логические погрешности возможно избежать, если владеть информацией о возможных логических ошибках:
•смещение плана изложения (Многие представители современного общества равнодушны к миру природы, хотя с детства нас учат трепетно относиться ко всему, что дышит, цветет, сверкает яркими красками, – подобное считается нравственным падением человека);
•утверждение взаимоисключающих понятий (Большую половину жизни он прожил в деревне – половина не может быть ни большей ни меньшей!);
•подмена понятия (Ожидание Нового года радует детей, вызывая у них неподдельный восторг (радует не ожидание, а сам праздник));
•расширение или сужение понятия (Студенты посетили выставку искусства);
•сопоставление (противопоставление) логически неоднородных, несопос-
тавимых понятий (Друзья прогуливаются в парке и мило беседуют: один фи-
лософски размышляет о смысле жизни, другой говорит громко);
•сочетание родовых и видовых понятий (Во дворе посадили розы, цветы,
тюльпаны, можжевельник, хвойные растения);
•неверное установление причинно-следственных связей (За посещаемость
занятий студент будет отчислен из ВУЗа);
•неправильный порядок слов (Будьте внимательны к чувствам родных и близких, проявляйте к ним терпение, уважение, любовь и к самому себе);
•нарушение логических связей между частями предложения (Новый мед-
работник ответственно относится к своим должностным обязанностям, однако любит красиво одеваться).
В целом, нарушения логических законов приводят к абсурдности высказывания, алогизмам, смешениям конкретных и отвлеченных понятий, несоответствиям посылки следствию, речевой избыточности, расширению или сужению понятий, речевой недостаточности.
Условия достижения логичности. Для того чтобы достичь логичность в мыслях, высказываниях, рекомендуется соблюдать следующие правила:
•сочетание одного слова с другим не должно быть противоречивым;
•порядок слов должен быть правильным;
•необходимо соблюдать структурное единство и целостность текста;
•текст должен иметь продуманную, строго организованную структуру;
30