Квалиметрия и системы качества. Практикум. Учебное пособие

61

62

63

Контрольные вопросы

1.Что называется вероятностью безотказной работы?

2.Что называется интенсивностью отказов?

3.Что называется средней наработкой до первого отказа?

4.Что такое «параметр потока отказов»?

5.Что называется наработкой на отказ?

6.Какие из вышеперечисленных показателей применяются для ремонтируемых изделий, а также для неремонтируемых?

7.Какие показатели, характеризуют долговечность?

8.Какие показатели характеризуют сохраняемость и - ре монтопригодность?

64

Практическая работа № 15. Качество и конкурентоспособность изделий

Цель работы: изучить, что такое конкурентоспособность изделий, научиться её определять.

Краткие теоретические сведения

Конкурентоспособность технической продукции – это интегральное понятие, отражающее способность изделий удовлетворять требованиям потребителей при их приобретении. В основе конкурентоспособности продукции лежит её качество и- со вершенство. Её оценивают безотносительно к условиям конкретного рынка сбыта и сферы сервисного обслуживания.

Она определяется в основном совокупностью показателей качества, совершенством, уровнем качества, а для технических изделий – техническим уровнем.

Конкурентоспособность товара – это характеристика соответствия продаваемой продукции требованиям данного рынка в данный период времени. Следовательно, конкурентоспособность оценивается по-разному.

Конкурентоспособность продукции, оцениваемая по показателю ее технического уровня, определяется соответствием продукции современным требованиям потребителей при достигнутом уровне социально-экономического развития общества и его научно-технического прогресса.

Конкурентоспособность, оцененная по показателям качества продукции, не является постоянной, а зависит от темпов науч- но-технического прогресса у ведущих мировых производителей такой же продукции.

Конкурентоспособность товара, т. е. продаваемой продукции, определяемая по коммерческим показателям, зависит от конъюнктуры конкретного рынка. Ее оценивают по таким основным показателям, как: уровень цены, сроки поставки, условия платежа, уровень таможенных пошлин, налоги и сборы (связанные с приобретением товара), степень ответственности произво-

65

дителей и продавцов за выполнение обязательств и гарантий. Она возможна только при условии удовлетворительной конкурентоспособности товарной продукции по ее качеству. У некачественной продукции нет товарной конкурентоспособности на рынке продаж даже если она дешевая и условия платежа приемлемы и т.д. Основа конкурентоспособности товара – в его качестве.

Каждый производитель продукции для обеспечения ее конкурентоспособности должен рассчитать цену потребления, сравнить ее с ценой потребления других производителей-конкурентов

идобиться ее максимального снижения при сохранении технических и нормативных параметров продукции.

Полная цена потребления, особенно для технических изделий, один из главных показателей для оценки их конкурентоспособности. Общая методология оценки конкурентоспособности продукции состоит в сопоставлении численных значений показателей уровня качества(технического уровня) или основных обобщенных показателей, а также стоимостных показателей изделий оцениваемого товара и базового(базовых) образца (образцов).

Наиболее простой метод количественной оценки конкурентоспособности изделий основан на применении обобщенных (главного, группового и интегрального) показателей качества и экономических показателей продукции. Однако показатель (а не оценку) конкурентоспособности продукции обычно выражают отношением полезного эффекта к полной цене потребления, т. е. интегральным показателем качества.

При наличии достаточной информации о полезном эффекте

ио всех затратах потребителя уровень конкурентоспособности Ук.с. определяется отношением интегральных показателей качества сравниваемых образцов по формуле

У к.с = Pин.оц = Wоц × Збаз ,

Pин.баз Wбаз Зоц

где Рин.оц и Рин. баз – интегральные показатели качества соответственно оцениваемого и базового образцов;

66

Wоц и Wбаз – суммарные полезные эффекты от эксплуатации соответственно оцениваемого и базового образцов за срок службы;

Збаз/Зоц – отношение затрат на приобретение, эксплуатацию и утилизацию соответственно базового и оцениваемого образцов.

При Ук.с.³ 1 продукция конкурентоспособна, при Ук.с £ 1 продукция на конкретном рынке не конкурентоспособна.

Отношение полных затрат на приобретение и эксплуатацию сравниваемых образцов определяется по формуле

где Зс.оц и Зс.баз – единовременные стоимостные затраты на приобретение соответственно оцениваемого и базового образцов;

Зэ.оц и Зэ.баз – средние суммарные эксплуатационные затраты, относящиеся к одному году, соответственно оцениваемого и базового образцов;

Тсл.оц и Тсл.баз – срок службы соответственно оцениваемого и базового образцов.

Порядок выполнения работы

1.На основании практической работы № 5 и данных табл. 2 определить конкурентоспособность изделия. Привести расчет и заполнить табл. 1.

2.Составить отчет.

Таблица 1

Наименование показателей Новое Базовое изделие

Количество дней работы в году

Срок службы, лет

Производительность, т / сут

Стоимость 1 т продукта В, р.

Время простоев, %

Стоимостные затраты на приобретение, р.

Суммарные эксплуатационные затраты, относящиеся к одному году, тыс. р.

67

Содержание отчета

1.Описать методику расчета конкурентоспособности изделия.

2.Привести результаты оценки конкурентоспособность

изделия.

3.Проанализировать полученные данные, и сформулировать выводы по работе.

4.Ответить на контрольные вопросы.

Контрольные вопросы

1.Что такое «критерий конкурентоспособности»?

2.В чем заключаются принципы оценки конкурентоспособности товаров?

3.Что понимают под порядком оценки конкурентоспособности товаров?

68

69

69

Практическая работа № 16. Структурирование функции качества

Цель работы: изучить метод структурирования функции качества.

Краткие теоретические сведения

Данный метод представляет собой технологию проектирования изделий и процессов, позволяющую преобразовывать пожелания потребителя в технические требования к изделиям и параметрам процессов их производств. Метод структурирования функции качества – это экспертный метод, использующий табличный способ представления данных, причем со специфической формой таблиц, которые получили название "домиков качества". Основная идея технологии СФК заключается в понимании того, что между потребительскими свойствами("фактическими показателями качества") и установленными в стандартах параметрами продукта ("вспомогательными показателями качества") существует большое различие. Метод СФК состоит из восьми этапов.

Первым этапом СФК является выяснение и уточнение требований потребителей. Потребитель формулирует свои пожелания, как правило, в абстрактной форме типа «удобная мебель» и «легкий телефон», «вкусное мороженое».

Задача СФК как раз и состоит в том, что сделать мнение потребителя понятным для инженера. Выяснение требований потребителей начинается с анализа рынка. Для анализа рынка в качестве исходной информации, как правило, используется опрос. На основании опроса фирма определяет, какую именно продукцию следует производить.

Опрос производится следующим образом. Сначала определяется выборка потенциальных потребителей, которая хорошо представляет все множество потенциальных потребителей в определенном рыночном сегменте, в котором действует фирма. Затем в рамках выборки производится опрос с тем, чтобы на основе его результатов определить, какими свойствами должна обладать данная продукция, чтобы потребители захотели ее купить. В ре-

70