Жалобы. Куда жаловаться при нарушении ваших прав

«Веко», то есть было предложено ждать поступления необходимых деталей в гарантийную мастерскую, сколько бы времени такое ожидание не заняло.

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право обменять товар с существенными недостатками, относящимися к технически сложным, на аналогичный товар другой марки. Мне в моей законной просьбе было отказано.

Кроме того, в соответствии со ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за просрочку выполнения требования о замене товара (свыше 7 дней) я имею право требовать выплатить неустойку в размере 1% за каждый день просрочки.

Действиями ответчика мне причинен моральный вред, поскольку работники магазина грубо со мной разговаривали, отказались в добровольном порядке удовлетворить мои законные требования, и я вынуждена обращаться в суд для защиты своих нарушенных прав. В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» я имею право требовать от ответчика возмещения морального вреда, который я оцениваю в размере 2000 рублей.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 13, 15, 18, 21, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

ПРОШУ:

1.Обязать ответчика произвести замену неисправной стиральной машины «Веко» на стиральную машину «ARDO» с перерасчетом цены, возложив на него обязанность доставить стиральную машину для замены в магазин и обратно.

2.Взыскать с ответчика неустойку за просрочку замены стиральной машины в размере 1% от стоимости стиральной машины (9300 рублей) за каждый день просрочки, начиная с 4 марта 2011 г. и вплоть до дня удовлетворения требования о замене товара.

3.Взыскать с ответчика 2000 рублей в качестве компенсации за причиненный моральный вред.

121

Приложения:

1.Копия искового заявления для ответчика.

2.Копия кассового чека.

3.Копия гарантийного талона.

4.Копия акта осмотра стиральной машины.

5.Копия заявления с просьбой о замене стиральной машины.

6.Копия технического паспорта.

12 марта 2011 г. Балякина Н. В.

122

Приложение 7

ОБРАЗЕЦ ИСКОВОГО ЗАЯВЛЕНИЯ С ТРЕБОВАНИЕМ О ЗАМЕНЕ НЕКАЧЕСТВЕННОГО АВТОМОБИЛЯ

В Октябрьский районный суд г. Ржева Истец: Балякин А. В., проживающий по адресу: г. Ржев, ул. Лесная, д. 5 тел. 15–15–15

Ответчик: ООО «Автоцентр» Адрес: г. Ржев, ул. Заречная, д. 12

Исковое заявление

12 апреля 2010 г. я приобрел у ответчика автомобиль CHERRY Amulet, VIN 123455666, номер двигателя 222222 ПА34, номер кузова 6557996554, номер шасси отсутствует, по цене 319 000 рублей. Факт покупки автомобиля подтверждается договором купли-продажи от 12 апреля 2010 г., кассовым и товарным чеком, выданной мне сервисной книжкой с гарантийными обязательствами сроком на 5 лет. В силу ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар надлежащего качества, однако это требование продавцом было грубо нарушено. По условиям договора купли-продажи ответчик обязался произвести предпродажную подготовку автомобиля с тестированием всех основных функций, параметров и прочих характеристик продаваемого автомобиля. Однако в первые же дни после покупки мною стали выявляться недостатки автомобиля, а именно: барахлил стартер, не позволяя заводить автомобиль с первого раза, уровень производимого шума не заглушал глушитель, внешние световые приборы из-за слабых контактов внезапно гасли при движении автомобиля по неровной дороге, что не позволяло двигаться дальше. Все вышеназванные недостатки были подтверждены

123

техническим центром ответчика как «заводской брак», что подтверждено актами осмотра технического центра

инаряд-заказами на устранение неполадок (от 15 мая 2010 г. и 23 мая 2010 г.). Позднее была обнаружена неисправность коробки передач, которая по данным технического центра ответчика не подлежала ремонту, а только замене (акт осмотра и технической экспертизы технического центра от 14 июня 2010 г.). Каждый раз при обнаружении недостатков я обращался в техцентр

ООО «Автоцентр», являющийся официальным дилером компании «CHERRY», где работники проводили диагностику, а затем и ремонт автомобиля, в том числе с заменой узлов и агрегатов. 2 сентября 2010 г. коробка передач, замененная на новую в июне этого же года, снова вышла из строя. Автомобиль был принят в техцентр для ремонта, и с 2 сентября 2010 г. автомобиль находится в техцентре ответчика, но замена необходимых узлов (агрегатов) до сего времени не произведена. Между тем, в соответствии с п. 1 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены незамедлительно. Автомобиль нужен мне для совершения поездок по городу

иобласти при осуществлении своей деятельности. Каждый раз, в том числе и в последний раз, я был вы-

нужден для поездок арендовать другой автомобиль (копия договора аренды прилагается).

В связи с частыми поломками автомобиля я обратился в ООО «Центр независимых экспертиз» для проведения независимой экспертизы. 14 сентября 2010 г. был произведен осмотр автомобиля экспертами ООО «Центр независимых экспертиз», в результате которого по заключению экспертов выявленные недостатки автомобиля являются существенными.

Согласно ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае неисполнения требований потребителя в установленные сроки потребитель вправе по своему выбору предъявить другие требования, предусмотренные ст. 18 указанного Закона. В силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право

124

потребовать либо замены товара (для технически сложных товаров — в случае существенных недостатков), либо расторжения договора, либо устранения недостатков, либо уменьшения покупной цены товара. 21 сентября 2010 г. я направил в адрес ответчика претензию, в которой просил заменить автомобиль на аналогичный надлежащего качества. В добровольном порядке ответчик отказался удовлетворить мое требование.

Согласно п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение сроков исполнения требования потребителя об устранении недостатков выплачивается неустойка в размере 1% стоимости товара за каждый день просрочки. Просрочка ремонта автомобиля (замены коробки передач) составляет 61 день. Исходя из стоимости автомобиля, размер подлежащей взысканию неустойки составляет 194 590 рублей.

Требование потребителя о замене товара в силу ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» должно быть исполнено в семидневный срок с момента обращения, а при отсутствии товара для замены — не позднее одного месяца с момента обращения потребителя. Как следует из отметки на претензии, она была получена ответчиком 21 сентября 2010 г., а, следовательно, должна была быть удовлетворена не позднее 21 октября 2010 г. За просрочку исполнения требования о замене товара также установлена ответственность в виде неустойки (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Требование о замене автомобиля не удовлетворено до настоящего времени. Таким образом, на день подачи искового заявления просрочка выполнения требования о замене товара составляет 12 дней. Исходя из стоимости автомобиля, размер подлежащей взысканию неустойки составляет 38 280 рублей.

Действиями ответчика мне причинен существенный моральный вред. Я вынужден появляться перед своими деловыми партнерами не на автомобиле иностранного производства, а на отечественном (не удалось найти для аренды автомобиль иностранного производства). Это негативно сказывается на моей деловой репутации.

125

Кроме того, я дискомфортно чувствую себя в чужом, не принадлежащем мне автомобиле. Учитывая разъездной характер моей работы, стаж вождения более 15 лет и привычку большую часть своего времени проводить за рулем, я из-за приобретенного некачественного автомобиля каждый день испытывал нравственные страдания. Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю нарушением его прав, подлежит возмещению причинителем вреда. Нанесенный мне моральный вред оцениваю в 15 000 рублей.

Для защиты своих прав я был вынужден обратиться за помощью к адвокату, за услуги которого я заплатил 4500 рублей, что подтверждается договором и приходным ордером.

На основании вышеизложенного и, руководствуясь ст. 15, 18, 20, 21, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

ПРОШУ:

1.Обязать ответчика произвести замену автомобиля на аналогичный качественный в течение семи дней с момента вынесения судебного решения.

2.Взыскать с ответчика неустойку за просрочку исполнения требования об устранении недостатков товара

вразмере 194 590 рублей.

3. Взыскать с ответчика неустойку за просрочку исполнения требования о замене товара в размере 38 280 рублей.

4.Возместить мне убытки, причиненные продажей некачественного автомобиля, т.е. расходы, связанные

сарендой другого автомобиля, в размере 6000 рублей.

5.Взыскать с ответчика компенсацию за причиненный моральный вред в размере 15 000 рублей.

6.Взыскать с ответчика расходы на оплату услуг адвоката в размере 4500 рублей.

Приложения:

1. Копия искового заявления для ответчика.

126

2.Копия договора купли-продажи автомобиля, копия кассового и товарного чеков, подтверждающего приобретение автомобиля у ответчика и сумму, выплаченную за автомобиль.

3.Копия свидетельства о регистрации и сервисной книжки с гарантийным талоном.

4.Копии актов осмотра автомобиля (3 шт.).

5.Копия акта независимой экспертизы.

6.Копия претензии с требованием о замене автомобиля.

7.Копия документов из техцентра.

8.Копия договора аренды автомобиля.

9.Копия договора и документов об оплате услуг адвоката.

3 ноября 2010 г. Балякин А. В.

127

Приложение 8

ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ

КЖИЛИЩНО-ЭКСПЛУАТАЦИОННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

ОНЕНАДЛЕЖАЩЕМ ИСПОЛНЕНИИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ ПО ДОГОВОРУ О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ

КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ

Начальнику АТСЖ Ленинского района г. Перми от Балякиной Н. В., проживающей по адресу:

г. Пермь, ул. Кирова, д. 1, кв. 15 (дом. тел. 11–11–11)

Претензия

Я являюсь с 12 марта 2000 г. собственником трехкомнатной квартиры № 15 в доме № 1 по ул. Кирова в г. Перми. В соответствии с нормами ЖК РФ, Правилами предоставления коммунальных услуг, утвержденными постановлением Правительства от 26 сентября 1994 г., № 10991 между мной и жилищно-эксплуатаци- онной организацией (уполномоченной в 2000 г. на заключение договоров на предоставление коммунальных услуг, правопреемство по договорам которой перешло к АТСЖ Ленинского района г. Перми) в 2000 г. был заключен договор на предоставление коммунальных услуг. При передаче полномочий в 2007 г. по управлению нашим домом вновь созданной управляющей организации новый договор заключен не был, услуги предоставляются мне, а я оплачиваю их предоставление в соответствии правилами предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденных постановлением Правительства РФ от 23 мая 2006 г. № 307 «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам» (далее — «Правила»).

1В настоящий момент нормативный акт утратил силу.

128

В соответствии с указанными Правилами управляющая организация (АТСЖ Ленинского района г. Перми), осуществляющая управление многоквартирным домом № 1 по ул. Песочной в г. Перми, является для жильцов исполнителем коммунальных услуг и обязана в соответствии со ст. 49 Правил в интересах жильцов заключить договоры с соответствующими коммунальными службами и специализированными организациями на предоставление жильцам необходимого объема услуг по содержанию и ремонту жилья: договоры на предоставление горячего и холодного водоснабжения, водоотведения, договоры на уборку территории

имусора, на предоставление услуг по центральному отоплению, по ремонту и содержанию общего имущества дома, газоснабжению, обеспечению электроэнергией и прочие виды услуг. Кроме того, управляющая организация обязана вести учет предоставляемых услуг и выставлять счета жителям дома. А собственники жилых помещений и наниматели жилых помещений по договорам социального найма обязаны оплачивать предоставляемые услуги.

Яполностью и в срок исполняю свои обязательства об оплате всех услуг, о чем свидетельствует состояние моего лицевого счета: за все время владения

ипользования квартирой ни одной организацией, предоставляющей услуги (а за период с 12 марта 2000 г. по настоящее время сменилось 4 таких организации: ЖЭО № 42, объединенное ЖЭО № 55, ДЭЗ Ленинского района, АТСЖ Ленинского района г. Перми), мне ни разу не было начислено даже пени за просрочку платежей. Я всегда оплачивала выставляемые счета полностью

ив срок, а в летний период (с 1 марта по 1 октября) во время ежегодного дачного сезона даже оплачивала услуги авансом за весь вышеуказанный период.

Однако услуги мне предоставляются с нарушениями обязательства вашей организации передо мной

129

в части обеспечения бесперебойной подачи горячего и холодного водоснабжения, газа, электроэнергии и прочих видов услуг.

Так, в ноябре 2008 г. недопоставлены следующие услуги: с 23 ноября 2008 г. по 30 декабря 2008 г. не было горячей воды, отключали электроэнергию 25 ноября 2008 г., 27 ноября 2008 г., 29 ноября 2008 г. в вечернее время в среднем на 15 минут в день. 16 ноября 2008 г.

и17 ноября 2008 г. (1,5 суток) отсутствовала подача газа.

Вдекабре 2008 г. горячее водоснабжение отсутствовало в период с 1 декабря 2008 г. по 5 декабря 2008 г., электроэнергию отключали 30 декабря 2008 г.

и31 декабря 2008 г. (в предпраздничные дни!).

Вянваре 2009 г. в период с 27 января 2009 г. по 31 января 2009 г. не предоставлялось горячее водоснабжение, были отключения электроэнергии 29 января 2009 г. и 31 января 2009 г. по 5–7 минут в вечернее время. Во время отключений горячего водоснабжения отопление было включено в «режим циркуляции», то есть также фактически услуга не предоставлялась, циркуляция обеспечивалась для исключения замораживания систем отопления в зимнее время.

По устным заверениям диспетчерской службы АТСЖ постоянные ежемесячные перебои с горячим водоснабжением связаны с аварийными ситуациями в котельной, отсутствие газа в ноябре 2008 г. было связано с аварийным разрывом газопровода на улице. Отключения электроэнергии в вечернее время никак не комментируются.

Таким образом, на протяжении длительного времени (для составления претензии взят только квартальный период накануне составления претензии) постоянно происходят аварийные ситуации с системами водоснабжения и отопления, и даже газоснабжения. По несколько дней в каждом месяце мы, жители, не имеем возможности пользоваться услугами, за которые платим. Вашей организацией регулярно

130