- •Е.Е. Лысенко, о.С. Нестерова деловое общение
- •Оглавление
- •Закрытость
- •Уверенность в себе
- •Отзеркаливание
- •Складки на лбу
- •Область носа
- •Рот и губы
- •Общее выражение лица
- •Мимические проявления эмоциональных реакций человека
- •Смех и улыбка
- •Скорость речи
- •Громкость речи
- •Отчетливость речи
- •Высота голоса
- •Окраска и звучание
- •Трибуна и микрофон: жесты и позы выступающих
- •Зал заседаний: позы при слушании
- •Президиум и председательствующие
- •Вестибюль
- •Дискуссии в комиссиях
- •Зоны общения
- •Пространственное расположение за столом
- •Общие правила жестикуляции в беседе
- •20 Типичных состояний партнера в процессе общения
- •Невербальные показатели оптимизма-пессимизма партнера
- •Невербальные показатели волевых качеств партнера
- •Невербальные проявления уравновешенности-неуравновешенности партнера
- •Невербальные проявления преобладания у партнера разума или чувств
- •Невербальные проявления низкой самооценки
- •Невербальные проявления высокой самооценки
- •Невербальные проявления некоторых черт характера
- •Как избавиться от боязни аудитории
- •Подготовка к беседе
- •Начало беседы
- •Передача информации
- •Аргументирование
- •Тактика нейтрализации замечаний
- •Принятие решения и завершение беседы
- •Техника ускорения принятия решения
- •Окончание беседы
- •Общая оценка результата
- •Этические правила поведения руководителя во время беседы
- •Как надо проводить интервью?
- •Детальный анализ структуры переговоров
- •1 Стадия: подготовка переговоров
- •Детальный перечень действий на 1 стадии
- •2 Стадия: процесс переговоров Детальный перечень действий на 2 стадии
- •3 Стадия: достижение согласия Детальный перечень действий на 3 стадии
- •Техника ведения переговоров
- •Характеристика подходов ведения переговоров
- •Психологические механизмы подачи и обсуждения позиций
- •Правила техники ведения переговоров
- •Правила аргументирования
- •После переговоров
- •Совещание как вид коллективной мыслительной деятельности
- •Люди, блокирующие ход совещания
- •Ситуации, угрожающие совещанию
- •Ошибки в организации совещания
- •Советы по организации взаимодействия на совещании
- •Рекомендации для участника совещания «Если Вы хотите, чтобы Ваши предложения поняли, запомнили и приняли»
- •Обсуждение в условиях противоборства
- •12. Вопросы к экзамену
- •Использованная литература
Высота голоса
|
1. Высокий пронзительный голос – страх, волнение. Напоминает нам пилу. |
|
2. Низкий тон голоса – покой, достоинство. Так гудит шмель. Оратор, который хочет быть убедительным, говорит медленно и в низкой тональности. Но он должен оставаться в рамках естественного диапазона своего голоса, иначе он будет казаться неискренним. |
Окраска и звучание
|
Металлическое звучание – говорит об энергичности и твердости. Нет лучшего образа для иллюстрации, чем Жуков в исполнении Михаила Ульянова. |
|
2. Масляный, жирно-мягкий голос происходит от лишь изображаемой дружественности, фальшивого пафоса. По нему легко разоблачить подхалима. Например, так говорил Чичиков из «Мертвых душ» Гоголя в исполнении Калягина. |
|
3. Особенно важно следующее различие, которое легко улавливается уже после короткой тренировки: - певучая речь (сильное подчеркивание гласных) – темпераментность, чувственность, типична для людей, которых называют «добряками». Таким добряком был Евгений Леонов в роли заведующего детским садом в фильме «Джентльмены удачи» (но только не в роли Доцента: изменилась сущность персонажа – изменился и голос; это актерский талант); - речь, в которой гласные отступают на второй план перед остро подчеркиваемыми согласными – преобладание разума и воли, точно анализирующий рассудок. Это мастерски сыграл Владимир Высоцкий: капитан Жеглов в фильме «Место встречи изменить нельзя». |
|
4. Монотонный голос – скрытность, зажатость, робость. Так, наверное, мог бы говорить Беликов из повести Чехова «Человек в футляре» (эталон скрытности, «футлярности»), или, например, Осип – слуга Хлестакова из гоголеского «Ревизора». |
|
5. Высота, мелодичность голоса меняются в широких пределах – открытость, многообразие интересов, внутренняя свобода. Таким представил нам Остапа Бендера актер Андрей Миронов. |
6. Падение тона к концу фразы – вероятно, слабая воля, мягкость. Иногда это может быть результатом физической слабости, например, у глубоких стариков. | |
|
7. Ритмические колебания высоты тона – оживление при внутренней уравновешенности, способности к творчеству. Именно так сыграл актер Юрский в «Золотом теленке» Остапа Бендера. (И вновь сравним: два актера – это все-таки два разных Бендера, и не последнюю роль в создании этих образов сыграло различие актерских голосов). |
8. Неритмичные колебания: есть неравномерное повышение и падение тона – неуравновешенность, отсутствие стабильности. | |
|
9. Округло-тягучая манера говорить с мягкими переходами отдельных звуков и слов – глубокая, полная эмоциональная жизнь. Так говорил Пьер Безухов из романа «Война и мир». Не случайно Наташа Ростова считала, что в нем есть что-то «круглое». |
|
10. Угловато-отрывистая речь с внезапными изменениями громкости – трезвое, целенаправленное, прагматическое мышление, иногда нервозность. Можно встретить у определенного типа офицеров, учителей и политиков с явной или скрываемой авторитарностью, склонностью к диктату. |
Дыхание собеседника
|
1. Резкий короткий вдох – при внезапном удивлении, негодующем изумлении. |
|
2.Краткий выдох,обрывок фырканья или смеха – презрение. |
|
3. Шумное, прерывистое, почти судорожное дыхание – крайняя степень волнения, возможное начало истерического припадка. |
|
4. Непроизвольные задержки, затаивание дыхания – внутреннее напряжение, яркие сильные чувства, интенсивная умственная деятельность. |
|
5. Непроизвольный «перевод духа» стирает уже ненужное напряжение, признак избавления от страха, показатель благополучного конца чего-либо. |
|
6. Очень медленное, почти сонное дыхание – полная степень освобождения, покоя, абсолютной отключенности от происходящего, скуки. |
|
7. Беспрестанные резкие вдохи и энергичные выдохи – нетерпеливый, раздражительный, очень высоко эмоциональный, с низким самоконтролем человек. |
|
8. Шумное, сопящее дыхание – человек напряженных влечений, тяжелого нрава, подозрительный, иногда – добродушный, тугодум. Осторожно: Такое дыхание может быть у человека, страдающего астмой или другим подобным заболеванием! |
|
9. Дыхание мощное, ровное, как у хорошего океанского теплохода – уверенный в себе, бодрый, неистощимо оптимистичный человек. |
|
10. Вдохи зажатые, словно скрипящие ржавыми тормозами, и такие же выдохи – подавленный, мнительный, неуверенный в себе человек, меланхолического темперамента. |
Невербальные сигналы в различных ситуациях