- •Е.Е. Лысенко, о.С. Нестерова деловое общение
- •Оглавление
- •Закрытость
- •Уверенность в себе
- •Отзеркаливание
- •Складки на лбу
- •Область носа
- •Рот и губы
- •Общее выражение лица
- •Мимические проявления эмоциональных реакций человека
- •Смех и улыбка
- •Скорость речи
- •Громкость речи
- •Отчетливость речи
- •Высота голоса
- •Окраска и звучание
- •Трибуна и микрофон: жесты и позы выступающих
- •Зал заседаний: позы при слушании
- •Президиум и председательствующие
- •Вестибюль
- •Дискуссии в комиссиях
- •Зоны общения
- •Пространственное расположение за столом
- •Общие правила жестикуляции в беседе
- •20 Типичных состояний партнера в процессе общения
- •Невербальные показатели оптимизма-пессимизма партнера
- •Невербальные показатели волевых качеств партнера
- •Невербальные проявления уравновешенности-неуравновешенности партнера
- •Невербальные проявления преобладания у партнера разума или чувств
- •Невербальные проявления низкой самооценки
- •Невербальные проявления высокой самооценки
- •Невербальные проявления некоторых черт характера
- •Как избавиться от боязни аудитории
- •Подготовка к беседе
- •Начало беседы
- •Передача информации
- •Аргументирование
- •Тактика нейтрализации замечаний
- •Принятие решения и завершение беседы
- •Техника ускорения принятия решения
- •Окончание беседы
- •Общая оценка результата
- •Этические правила поведения руководителя во время беседы
- •Как надо проводить интервью?
- •Детальный анализ структуры переговоров
- •1 Стадия: подготовка переговоров
- •Детальный перечень действий на 1 стадии
- •2 Стадия: процесс переговоров Детальный перечень действий на 2 стадии
- •3 Стадия: достижение согласия Детальный перечень действий на 3 стадии
- •Техника ведения переговоров
- •Характеристика подходов ведения переговоров
- •Психологические механизмы подачи и обсуждения позиций
- •Правила техники ведения переговоров
- •Правила аргументирования
- •После переговоров
- •Совещание как вид коллективной мыслительной деятельности
- •Люди, блокирующие ход совещания
- •Ситуации, угрожающие совещанию
- •Ошибки в организации совещания
- •Советы по организации взаимодействия на совещании
- •Рекомендации для участника совещания «Если Вы хотите, чтобы Ваши предложения поняли, запомнили и приняли»
- •Обсуждение в условиях противоборства
- •12. Вопросы к экзамену
- •Использованная литература
Закрытость
№ |
Поза |
Описание |
Руки, скрещенные на груди – это универсальный жест. Почти повсеместно он расценивается как оборонительный или негативный. Такую позу часто принимают люди, находящиеся среди незнакомцев – на деловой встрече, в очереди или лифте, то есть в ситуации отсутствия уверенность в собственной безопасности. | ||
1 |
Руки скрещены на груди: он не собирается раскрывать перед вами душу и не ждет ничего подобного с вашей стороны. | |
2 |
Руки скрещены на груди, большие пальцы направлены вверх: поза оборонительная, но при этом человек все же старается подчеркнуть свою независимость.
| |
3 |
Руки скрещены на груди, кулаки сжаты – налицо все признаки враждебности. | |
4 |
Обхватывание предплечий: человек чувствует себя неуверенно (вряд ли купит то, что ему предлагают). | |
Замаскированные формы скрещенных рук – одна рука двигается по направлению к другой, закрывая корпус, но в конце жеста руки не скрещиваются, а соприкасаются. Человек одной рукой касается сумочки, браслета, часов, запонок или другого предмета, находящегося вблизи второй руки. Таким образом, формируется барьер, и возвращается утраченная было уверенность. | ||
5 |
Человек, сидящий в такой позе, стремится к доминированию и контролю и одновременно с этим защищается от собеседника (поза «спорщика»). | |
6 |
Известные люди нервничают точно так же, как простые смертные. | |
7 |
Этого человека вам не убедить. | |
8 |
Сумочка используется для формирования защитного барьера. | |
9 |
Букет может стать надежным барьером в любой ситуации. | |
10 |
Такой барьер сразу же говорит о решительном отказе. |
Ложь
Чтобы определить ложь, нужно обращать внимание на жесты, которые человек делает автоматически, поскольку они контролю практически не поддаются. Ложь всегда сопровождается незначительными жестами, поскольку лжец находится в возбужденном эмоциональном состоянии.
№ |
Поза |
Описание |
Взрослых людей понимать гораздо труднее, чем детей, поскольку с возрастом лицо теряет мышечный тонус. С возрастом связана скорость выполнения некоторых жестов и их очевидность для окружающих. | ||
1 |
Этот ребенок явно обманывает. | |
2 |
Подросток говорит неправду. | |
Рука прикрывает рот, словно мозг подсознательно пытается подавить произнесение лживых слов. Иногда человек прикрывает рот лишь несколькими пальцами, иногда сжатым кулаком, но смысл жеста от этого не меняется. | ||
3 |
|
Некоторые пытаются оправдать этот жест имитацией кашля. |
4 |
Если же собеседник прикрывает рот в тот момент, когда говорите вы, значит, ему кажется, что это вы обманываете его. | |
5 |
Как и в случае с прикрыванием рта, к носу могут прикасаться и говорящий, пытающийся скрыть обман, и слушатель, сомневающийся в услышанном. | |
6 |
Потирание глаз: «Я просто не могу этого видеть». | |
7 |
Потирание мочки уха: «Я не хочу этого слышать!» | |
8 |
Оттягивание воротничка: ложь вызывает покалывание в тканях лица и шеи, повышение кровяного давления. |