5. Инструменты контроля и управления качеством.

Среди простых статистических методов и инструментов, названных так ввиду их сравнительной несложности, убедительности и доступности, наибольшее распространение получили семь методов, выделенных в начале 50-х гг. японскими специалистами под руководством К. Исикавы.

В своей совокупности они образуют эффективную систему методов контроля и анализа качества. Согласно К. Исикаве, в число 7 простых методов входят: 1- контрольный листок, 2-гистограмма, 3-расслоение (стратификация) данных, 4-причинно-следственная диаграмма Исикавы, 5-диаграмма Парето, 6-диаграмма разброса, 7-контрольная карта.

Контрольный листок — это форма для систематического сбора данных и автоматического их упорядочения с целью облегчения дальнейшего использования собранной информации. Является инструментом первичной регистрации данных. Контрольные листки используются при контроле, как по качественным, так и по количественным признакам.

Применяются следующие виды контрольных листков:

• контрольный листок для регистрации измеряемого параметра в ходе производственного процесса;

• контрольный листок для регистрации видов несоответствий;

• контрольный листок для оценки воспроизводимости и работоспособности технологического процесса и т. п.

Гистограмма - это инструмент, позволяющий зрительно оценить закон распределения величины разброса данных, а также принять решение о том, на чем следует сфокусировать внимание для целей улучшения процесса.

Стратификация — разделение полученных данных на отдельные группы (слои, страты) в зависимости от выбранного стратифицирующего фактора.

Причинно-следственная диаграмма преимущественно применяется при анализе дефектов, приводящих к наибольшим потерям. Она позволяет выявить причины таких дефектов и сосредоточить усилия на устранении этих причин.

Главным достоинством диаграммы Исикавы является то, что она дает наглядное представление не только о тех факторах, которые влияют на изучаемый объект, но и о причинно-следственных связях этих факторов. В основе построения диаграммы лежит определение (постановка) задачи, которую необходимо решать.

Диаграмма Парето — разновидность столбиковой диаграммы, применяемой для наглядного отображения рассматриваемых факторов в порядке уменьшения (возрастания) их значимости.

Диаграмма разброса (рассеивания) — инструмент, позволяющий определить вид и тесноту связи между парами соответствующих переменных. Строится как график. По ней можно определить, существует ли корреляционная зависимость между двумя параметрами и установить характер этой зависимости.

Контрольные карты — это разновидность графика, который отличается наличием контрольных границ допустимого диапазона рассеяния рабочих характеристик процесса. Они позволяют контролировать текущие рабочие характеристики процесса, показывают отклонения этих характеристик от целевого или среднего значения, а также уровень статистической стабильности (устойчивости, управляемости) процесса в течение определенного времени.

Контрольные карты впервые были предложены в 1924 г. У. Шухартом.

х-карта, ( — S)-карта , ( — R)-карта, ( — R)-карта , (—S)-карта

р-карта, nр-карта, с-карта, u-карта

Использование 7 «старых» японских методов контроля позволяет справиться с 95% несоответствий. Для решения проблемы оставшихся 5% соответствий позже стали использовать еще «7 новых» инструментов:

1. Диаграмма сродства - инструмент, позволяющий выявлять основные нарушения процесса путем обобщения и анализа близких устных данных.

2. Диаграмма связей - инструмент, позволяющий выявлять логические связи между основной идеей, проблемой и различными факторами влияния.

3. Диаграмма дерева - инструмент стимулирования процесса творческого мышления, способствующий систематическому поиску наиболее подходящих и эффективных средств решения проблем.

4. Матричная диаграмма - инструмент, позволяющий выявлять важность различных неочевидных (скрытых) связей. Обычно используются двумерные матрицы в виде таблиц со строками и столбцами a1, a2,., b1, b2. - компоненты исследуемых объектов.

5. Матрица приоритетов - инструмент, для обработки большого количества числовых данных, полученных при построении матричных диаграмм, с целью выявления приоритетных данных. Этот анализ часто рассматривается как факультативный.

6. Блок-схема процесса принятия решения - это инструмент, который помогает запустить механизм непрерывного планирования. Его использование способствует уменьшению риска практически в любом деле. Планирует каждый мыслимый случай, который может произойти, перемещаясь от утверждения проблемы до возможных решений.

7. Стрелочная диаграмма - инструмент, позволяющий планировать оптимальные сроки выполнения всех необходимых работ для реализации поставленной цели и эффективно их контролировать.

Наряду с этими инструментами широко используются так называемые «7 дополнительных инструментов»: карта дефектов, журнал регистрации отклонений, стратификация данных (суть заключается в разделении полученных характеристик в зависимости от различных признаков), рандомизация, блок-схемы или карты процессов, центр совершенствования процесса и выборочный контроль.

Достоинства метода - Наглядность, простота освоения и применения.

Недостатки метода - Низкая эффективность при проведении анализа сложных процессов.

Ожидаемый результат - Использование инструментов управления качеством позволяет экономить ресурсы и тем самым улучшает чистую прибыль компании.