2.4. Управління ризиками

Процеси прийняття рішень в управлінні проектами відбуваються, як правило, в умовах наявності тієї чи іншої міри невизначеності, яка визначається наступними факторами:

- неповним знанням всіх параметрів, обставин, ситуації для вибору оптимального рішення, а також неможливістю адекватного і точного обліку всій навіть доступної інформації та наявністю імовірнісних характеристик поведінки середовища;

- наявністю чинника випадковості, тобто реалізації факторів, які неможливо попередити і спрогнозувати навіть у ймовірнісної реалізації;

- наявністю суб'єктивних факторів протидії, коли прийняття рішень йде в ситуації гри партнерів з протилежними або незбіжними інтересами.

Таким чином, реалізація проекту йде в умовах невизначеності та ризиків, і ці дві категорії взаємопов'язані.

Перелік ризиків і їх джерело, а також реакція наведено у Таблиці 1.

Таблиця 1

Назва ризику	Джерело	Верогідність	Наслідки	Реакція
Вибування співробітника	персонал	Н	Порушення графіка роботи	Перекласти роботу на інших співробітників або пошук нового співробітника
Кредитний ризик відсутність достатньої кількості клієнтів для формування доходів по виплаті дивідендів акціонерам та обумовленому поступовому викупу їх акцій	клієнти	С	Нестача клієнтів	Поступове нарощення придбаної техніки в центрі (модульна структура) по фактичному прогнозу кількості платників Прийняття організаційних заходів з боку замовника про перехід клієнтів до роботи з системою (впровадження довідок, інформаційних баз в розширений сервіс) Можливість подання заявок та макетування дизайну інтер’єрів цілодобово та сервіси автоперевірок
Ризик конфіденційності – недовіра клієнтів про недоступність до їх інформації	клієнт	Н	Недовіра клієнтів	Впровадження “електронного” підпису в системі Впровадження криптозахисту трафіка
Технічний ризик – сбої в каналах доступу клієнтів до сервера побудови та макетування заказів та відказ від роботи з системою	Робота з системою	С	відказ від роботи з системою	Нарощення центру до власного провайдерства в мережі Інтернет, підключення до волоконнооптичних ліній (10 Мбіт/сек.) при зростанні кількості клієнтів

2.5Управління командою проекту

При організації роботи над проектом необхідно вирішити два головні завдання:

- формування команди проекту;

- організація ефективної роботи команди.

Команда проекту - це група співробітників, які безпосередньо працюють над здійсненням проекту та підпорядкованих керівникові проекту; основний елемент його структури

Оскільки проект невеликий, і команда проекту також, усі ключові зони бере під відповідальність керівник проекту.

У структурі OBS наочно показана ієрархія у цій команді.

При сформуванні команди враховувались такі фактори :

- Специфіка проекту. Команда проекту організовується для його реалізації, тому така характеристика, як специфіка проекту, є однією з головних в освіті команди. Специфіка проекту визначає формальну структуру команди, яка затверджується керівництвом; рольової склад; перелік знань, умінь і навичок, якими повинні володіти члени команди; строки, етапи, види робіт за проектом. Очевидно, що склад команди для реалізації будівельного проекту повинен включати проектувальників, будівельників, постачальників і т.д., а до складу команди наукового проекту повинні входити науковці, експерти, фахівці в галузі відповідних знань і т.п.

- Організаційно-культурне середовище. Організаційно-культурне середовище команди проекту ділиться на зовнішню і внутрішню. Зовнішня включає оточення проекту у всіх аспектах. Внутрішнє середовище, або організаційна культура, самої команди включає такі характеристики, як прийняті і розділені усіма учасниками норми команди, способи розподілу влади; згуртованість і пов'язаність членів команди; характерні способи організації та протікання командної взаємодії (командних процесів - координації, комунікації, для розв'язання конфліктів і прийняття рішень, налагодженню зовнішніх зв'язків); організація рольового розподілу.

Таблиця 2

Виконавці/ роботи

директор фірми (замовник)

керівник проекта

економіст

маркетолог

бухгалтер

менеджер з реклами

менеджер по методології дизайну інтерєрів

менджер по закупівлям

відділ кадрів

учбовий клас

бригада основних робітників

спеціалісти по автоматизації та талекомунікаціям

програмісти

Розробка концепції

К

ИО

Аналіз і обгрунтування

К

ИО

И

розробка документації на будівництво центру

К

ИО

розробка документації на обладнання центру

К

ИО

розробка документації на бази дизайну інтерєру

К

ИО

формування структури фірми

К

ИО

реєстрація фірми

К

О

И

проведення тендеру на будівельні роботи центру

К

ИО

виконання будівельних робіт

К

ИО

проведення тендеру на поставку обладнання центру

К

ИО

поставку обладнання центру та монтаж

К

ИО

монтаж ліній виділеного та комутованого звязку

К

ИО

розміщення інформації про найм персоналу

К

ИО

проведення співбесіди та відбір персоналу

К

ИО

підготовка професійних програмістів

К

ИО

розробка ТЗ на форми реклами

К

ИО

проведення рекламної компанії

К

ИО

інсталяція системного ПО

К

ИО

програмування системи та її відладка

К

ИО

проведення конрольних випробувань

К

ИО

заключення договорів з клієнтами

К

ИО

встановлення центру транзит

К

ИО

Мотивація персоналу буде відбуватися завдяки таких аспектів:

 - позитивний клімат в команді;

 - можливість повної реалізації сил, розкриття творчого  потенціалу, професійного зростання кожного;

- чітке визначення цілей в роботі;

 винагороду ефективного трудового вкладу в загальні результати  роботи (премія);