- •Л. Л. Тарасевич организация работы отдела по связям с общественностью
- •Содержание
- •Тема 1. Статус отдела по связям с общественностью в организации
- •Контрольные вопросы
- •Список рекомендуемой литературы
- •Тема 2. Функции отдела по связям с общественностью в организации
- •Контрольные вопросы
- •Список рекомендуемой литературы
- •Тема 3. Содержание деятельности отдела по связям с общественностью
- •Контрольные вопросы
- •Список рекомендуемой литературы
- •Тема 4. Персонал отдела по связям с общественностью
- •Профессиограмма специалиста по связям с общественностью
- •Контрольные вопросы
- •Список рекомендуемой литературы
- •Тема 5. Планирование работы и бюджет отдела по связям с общественностью
- •Контрольные вопросы
- •Список рекомендуемой литературы
- •Тема 6. Оценка эффективности работы отдела по связям с общественностью
- •2. Качественные методы:
- •Контрольные вопросы
- •Список рекомендуемой литературы
- •Тема 7. Документооборот в связях с общественностью
- •1. Документы, регламентирующие деятельность pr-службы.
- •2. Документы планирования деятельности pr-службы.
- •3. Документы отчетности деятельности pr-службы.
- •4. Документы-инструменты для осуществления pr-задач.
- •Контрольные вопросы
- •Список рекомендуемой литературы
- •Планы семинарских занятий
- •Список рекомендуемой литературы для семинарских занятий
- •Вопросы к экзамену
- •Темы контрольных работ для студентов заочного отделения
- •Методические рекомендации по написанию контрольных работ студентами заочного отделения
- •Библиографический список
- •1. Общие профессиональные принципы
- •2. Принципы взаимодействия с клиентами
- •3. Принципы взаимодействия с коллегами в сфере связей с общественностью
- •4. Принципы взаимодействия со сми и представителями других профессий
- •5. Отношение к профессии связей с общественностью
- •Инструкция pr-специалиста
- •I. Общие положения
- •II. Должностные обязанности
- •III. Права
- •IV. Ответственность
- •Региональный менеджер по pr-коммуникациям. Региональный центр «сибирский»
- •1. Общие положения регионального менеджера по pr-коммуникациям рц «Сибирский», банка группы «Интеза Санпаоло», по Сибирскому федеральному округу
- •2. Направления деятельности регионального менеджера по pr-коммуникациям рц «Сибирский»
- •3. Функционал
- •4. Полномочия регионального менеджера по pr-коммуникациям рц «Сибирский»
- •5. Ответственность
- •6. Карта взаимодействия со структурными подразделениями рц «Сибирский» и Департаментом по связям с общественностью
Контрольные вопросы
1. Почему процессы планирования и бюджетирования в связях с общественностью необходимо рассматривать во взаимосвязи?
2. Какие типы планов в связях с общественностью вам известны?
3. Какие статьи расходов в связях с общественностью являются постоянными, а какие переменными? Почему непредвиденные расходы в связях с общественностью могут увеличиваться?
4. Назовите принципы выделения средств на проведение деятельности в связях с общественностью. Какие из этих принципов можно считать перспективными, а какие – отсталыми?
5. Для чего сформулированы правила бюджетного планирования?
6. Предложите свои способы повышения эффективности защиты бюджета по связям с общественностью у руководства.
Список рекомендуемой литературы
1. Беленкова А. А. PRостой пиар / Беленкова А.А. – М.: НТ-Пресс, 2007. – 256 с.
2. Горкина М. Пять шагов от менеджера до PR-директора / М. Горкина. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.
3. Гундарин М. Книга руководителя отдела PR / М. Гундарин. – М.; СПб.: Питер, 2006.
4. Игнатьев Д. Настольная энциклопедия Public Relations / Д. Игнатьев, А. Бекетов. – М., 2004.
5. Кочеткова А.В. Теория и практика связей с общественностью / А.В. Кочеткова [и др.]. – М.; СПб.: Питер, 2006.
6. Связи с общественностью как социальная инженерия / под ред. В.А. Ачкасовой, Л.В. Володиной. – СПб.: Речь, 2005.
7. Чумиков А.Н. Связи с общественностью. Теория и практика / А.Н. Чумиков, М.П. Бочаров. – М.: Дело, 2007.
Тема 6. Оценка эффективности работы отдела по связям с общественностью
Когда PR-деятельность в организации становится все более регулярной, систематичной, интенсивной, то неизбежно возникает вопрос о необходимости оценки ее эффективности. Профессиональный подход не только предполагает, но и обязательно включает раздел оценки эффективности работы по связям с общественностью. Руководство должно, по крайней мере, понимать, на что расходуются бюджеты, отпущенные на реализацию связей с общественностью. Сами специалисты по связям с общественностью также заинтересованы в представлении доказательств результативности своей деятельности.
Представляется целесообразным исходить из следующих положений, приступая к оценке результатов:
– При первых попытках оценить результаты PR-деятельности можно использовать самые простые подходы к этому процессу. Первый из них – «вкусовой» (нравится/не нравится наш проект (программа, акция) руководству); второй – количественный (предоставление отчета, содержащего все технические данные о проведенных мероприятиях); третий – научный, предполагающий серьезные исследования, фиксацию поведения целевых аудиторий на всех этапах реализации программы. Также возможно сочетание этих подходов.
– Наличие целей. Реальная оценка эффективности PR-деятельности возможна только тогда, когда ее результат соотнесен с поставленной целью. Если поставлен ряд целей, необходим ряд систем оценок эффективности, каждая из которых характеризуется собственными показателями (критериями).
– Оценка эффективности должна быть заложена и определена на этапе планирования.
– Для объективной оценки проводится оценочное исследование.
– В бюджете PR-кампании (программы) должна быть заложена соответствующая статья, поскольку оценочное исследование – затратное.
– Учитывать «отложенность» эффекта PR-деятельности, если она имеет стратегические цели формирования нематериальных активов организации и сложно поддается планированию.
– Учитывать «опосредованность» результата PR-деятельности, поскольку она сопровождается рекламной и маркетинговой активностью, взаимодействием с персоналом, поэтому оценить эффективность каждой составляющей сложно.
Остановимся на основных формах проведения оценки деятельности отдела по связям с общественностью.
• Система «план-факт». Результативность программ может оцениваться с позиций выполнения всех запланированных мероприятий. При качественно составленном плане она с достаточной точностью отражает достижение запланированных результатов.
• Система «от достигнутого», как правило, применяется при достаточно часто проводимых однотипных мероприятиях: пресс-конференции, дни открытых дверей, позволяет сравнить результаты сходных акций, проектов, выделить достижения или их отсутствие.
• Система «цель-конечный результат». Эффективность PR-деятельности оценивается как реализация поставленной цели с учетом временных и финансовых соответствий плану.
Существует также разделение методов оценки эффективности деятельности по связям с общественностью на количественные и качественные. Рассмотрим некоторые из них.
1. Количественные методы:
– отношение опубликованных пресс-релизов к разосланным;
– число журналистов, пришедших на пресс-конференцию;
– количество позитивных и негативных публикаций за оцениваемый период;
– процент узнаваемости компании среди опрошенных;
– определение значений типа GRP (Gross Rating Point – сумма рейтингов общей аудитории) и TRP (Target Rating Point – сумма рейтингов целевой аудитории);
– доля информации о компании во всей массе публикаций о данном рынке.
К количественным методам также относят разнообразные опросы. Опросы могут быть использованы для оценки эффективности публикаций (опросы читателей), событий (опросы аудитории), презентаций (опросы аудитории), взаимопонимания с сотрудниками, качества веб-сайтов (онлайновые опросы).
Эта группа методов обеспечивает наглядные результаты, но они, как правило, страдают некоторой однобокостью, так как учитывают только сам факт наличия различных объектов исследования (информация, мероприятия и т. п.), не отражая их содержательных характеристик.