- •Л. Л. Тарасевич организация работы отдела по связям с общественностью
- •Содержание
- •Тема 1. Статус отдела по связям с общественностью в организации
- •Контрольные вопросы
- •Список рекомендуемой литературы
- •Тема 2. Функции отдела по связям с общественностью в организации
- •Контрольные вопросы
- •Список рекомендуемой литературы
- •Тема 3. Содержание деятельности отдела по связям с общественностью
- •Контрольные вопросы
- •Список рекомендуемой литературы
- •Тема 4. Персонал отдела по связям с общественностью
- •Профессиограмма специалиста по связям с общественностью
- •Контрольные вопросы
- •Список рекомендуемой литературы
- •Тема 5. Планирование работы и бюджет отдела по связям с общественностью
- •Контрольные вопросы
- •Список рекомендуемой литературы
- •Тема 6. Оценка эффективности работы отдела по связям с общественностью
- •2. Качественные методы:
- •Контрольные вопросы
- •Список рекомендуемой литературы
- •Тема 7. Документооборот в связях с общественностью
- •1. Документы, регламентирующие деятельность pr-службы.
- •2. Документы планирования деятельности pr-службы.
- •3. Документы отчетности деятельности pr-службы.
- •4. Документы-инструменты для осуществления pr-задач.
- •Контрольные вопросы
- •Список рекомендуемой литературы
- •Планы семинарских занятий
- •Список рекомендуемой литературы для семинарских занятий
- •Вопросы к экзамену
- •Темы контрольных работ для студентов заочного отделения
- •Методические рекомендации по написанию контрольных работ студентами заочного отделения
- •Библиографический список
- •1. Общие профессиональные принципы
- •2. Принципы взаимодействия с клиентами
- •3. Принципы взаимодействия с коллегами в сфере связей с общественностью
- •4. Принципы взаимодействия со сми и представителями других профессий
- •5. Отношение к профессии связей с общественностью
- •Инструкция pr-специалиста
- •I. Общие положения
- •II. Должностные обязанности
- •III. Права
- •IV. Ответственность
- •Региональный менеджер по pr-коммуникациям. Региональный центр «сибирский»
- •1. Общие положения регионального менеджера по pr-коммуникациям рц «Сибирский», банка группы «Интеза Санпаоло», по Сибирскому федеральному округу
- •2. Направления деятельности регионального менеджера по pr-коммуникациям рц «Сибирский»
- •3. Функционал
- •4. Полномочия регионального менеджера по pr-коммуникациям рц «Сибирский»
- •5. Ответственность
- •6. Карта взаимодействия со структурными подразделениями рц «Сибирский» и Департаментом по связям с общественностью
5. Ответственность
Региональный менеджер по PR-коммуникациям отвечает перед директором РЦ «Сибирский» и руководителем департамента Пиар:
– за ненадлежащее выполнение функций, возложенных на него;
– ненадлежащее выполнение своих обязанностей;
– невыполнение утвержденных планов мероприятий или их ненадлежащее выполнение;
– низкую исполнительскую дисциплину;
– ненадлежащее использование предоставленных прав.
6. Карта взаимодействия со структурными подразделениями рц «Сибирский» и Департаментом по связям с общественностью
Наименование подразделения, взаимодействующего с PR |
Предмет взаимодействия |
1 |
2 |
Директор РЦ «Сибирский» |
PR предоставляетпрограмму деятельности и план мероприятий на согласование и утверждение; ведет подготовку и согласование комментариев и статей от лица директора РЦ и других спикеров РЦ; осуществляет подготовку спикера РЦ для участия в мероприятиях и проектах; готовит ежемесячный отчет деятельности и мониторинг СМИ. PRзапрашиваеткомментарии на запросы СМИ, аналитические материалы, стратегию развития Банка, стратегические и тактические решения текущих вопросов; обозначение сегментов деятельности РЦ, для которых необходимо выработать специальную тактику |
Продолжение
1 |
2 |
Департамент внешних коммуникаций, связей с общественностью, культурных и благотворительных проектов (ЦО) |
PR предоставляет на согласование стратегические и тактическиеPR-планы в РЦ, комментарии для СМИ от лица спикеров РЦ с учетом сроков выполнения запроса, анонсирующие и итоговые пресс-релизы, ответы на запросы Департамента, ежемесячный отчет о деятельности, отчеты по выполнению бюджетов проектов/мероприятий; вносит предложения по улучшениюPR-деятельности в РЦ. PR запрашивает общуюPR-политику и приоритетыPR, бюджетную политику и финансирование проектов/мероприятий, политику по внутрикорпоративной культуре Банка, информацию по федеральным и региональнымPR-проектам/мероприятиям, формы ведения используемых видов отчетности, регламентирующие и систематизирующие деятельность региональныхPR-менеджеров инструкции |
Руководитель развития малого и среднего бизнеса РЦ «Сибирский» |
PR предоставляет план мероприятий, направленных на позиционирование/продвижениеSMEсегмента в рамках общейPR-программы. Предоставляет на согласование комментарии и пресс-релизы от лица/с участием спикера; ежемесячный отчет о деятельностиPR. PR запрашивает комментарии на запросы СМИ, информационные поводы, оценку ситуации в статусе продуктовSME, а также направления в целом; возможность участия в мероприятие или проекте, направленном на позиционированиеSME-направления/продукта |
Руководитель розничного бизнеса РЦ «Сибирский» |
PRпредоставляет план мероприятий, направленных на позиционирование/продвижение розничного сегмента в рамках общейPR-программы. Предоставляет на согласование комментарии и пресс-релизы от лица/с участием спикера; ежемесячный отчет о деятельностиPR. PR запрашивает комментарии на обращения СМИ, информационные поводы, оценку ситуации в статусе продуктов Розницы, а также направления в целом; возможность участия в мероприятии или проекте, направленном на позиционирование направления Розницы/продукта |
Менеджер по работе с корпоративными клиентами |
PR предоставляетна согласование комментарии и пресс-релизы; содействует в составлении специального делового письма клиентам от лица/с участием спикера, специальные коммуникации: поздравления, оповещения. PR запрашиваеткомментарии на запросы СМИ, информационные поводы в сегментеCorporate |
Руководитель направления рисков РЦ «Сибирский» |
PR предоставляет на согласование комментарии, статистические справки. PR запрашиваетстатистические справки по РЦ, комментарии к справкам, оценку текущей ситуации |
Окончание
1 |
2 |
Региональный менеджер по маркетингу |
PR предоставляетпресс-релизы по предоставленным маркетингом информационным поводам, оказывает информационное сопровождение акций и маркетинговых мероприятий, оказывает содействие в организации и проведении смежных мероприятий/проектов, знаменательных дат региональных отделений. PR запрашивает20 % времени на содействие в реализацииPR-задач. План мероприятий, информационные поводы по первичной аналитике маркетинга: количество новых клиентов, интересная статистика клиентов, анализ развития продуктовой линейки (на конец месяца/квартала) |
Маркетолог-город |
PR предоставляет план мероприятий на год и текущий период, механизм реализации мероприятий и его информационное сопровождение, характер и степень содействия маркетолога в организации и проведении мероприятия. Содействие в осуществлении внешних и внутренних коммуникациях (письменных и устных). Сопровождение маркетинговых коммуникаций. PR запрашивает 20 % времени на содействие в реализацииPR-задач. План мероприятий, информационные поводы по первичной аналитике маркетинга: количество новых клиентов, интересная статистика клиентов, анализ развития продуктовой линейки (на конец месяца/квартала) |
Управляющие региональными отделениями РЦ |
PR предоставляет ответы на запросы СМИ; подготавливает выступления, презентации, поздравления, оказывает содействие в организации и проведении спецмероприятий с участием спикеров. PR запрашивает комментарии о рыночной ситуации, развитие региональных отделений на региональном банковском рынке, комментарии для корпоративной ленты новостей |
HR-отдел |
PRпредоставляетданные о результативностиPR-процесса для анализа состояния эффективности деятельности, оказывает содействие в сопровожденииHR-коммуникаций. PRзапрашивает информацию о новых кадровых назначениях, перестановках, новых программах обучения, изменениях внутрикорпоративной политики, иной информации, которую необходимо донести до сотрудников РЦ через внутрикорпоративное издание |
Бухгалтерия |
PR предоставляетсчета, счета-фактуры, акты выполненных работ. PR запрашивает информацию о статусе предоставленной бухгалтерской документации |
Отдел материально- технического снабжения (офис-менеджер) |
PR предоставляетзаявки на обеспечение товароматериальными ценностями. ОМТоказывает содействие в технической организации мероприятий, предоставляет канцелярские товары и другие товароматериальные ценности, необходимые для осуществления своей деятельности |
Схема взаимодействия по направлениям
Пресс-релизы Деловые: круглые столы, Деловые письма
форумы, конференции, семинары во вне для VIP
Запросы СМИ Общегородские мероприятия Доклады, речи
Социальные мероприятия
Корпоративная
Работа с пулом журналистов Благотворительные новостная лента
мероприятия
Мероприятия, проводимые
по инициативе Банка
Поздравления
и награждения СМИ
Актуализация реестра СМИ
Привлечение новых СМИ Релизы о событиях Банка
Реализация специальных Релизы о новых продуктах
проектов со СМИ и условиях сотрудничества
Поздравления, награды
Информационное
сопровождение
маркетинговых
акций, мероприятий
Схема взаимодействия по обсуждению/согласованию
Коммуникация 1
Коммуникация 3 Коммуникация 2