Okrepilov Quality Management

Ключ 12. Помощь поставщикам в повышении качества их про- дукции

Ключ 13. Устранение потерь Ключ 14. Наделение рабочих полномочиями проводить улуч-

шения Ключ 15. Обучение смежным профессиям

Ключ 16. Планирование производства Ключ 17. Управление производительностью труда Ключ 18. Использование микропроцессоров Ключ 19. Сбережение энергии и материалов

Ключ 20. Общая технология, технология производства.

Все20 ключейможноподразделитьнапятьгрупп, позволяющих решатьосновныезадачи, стоящиепередкаждымпредприятием:

–обустройство рабочего места;

–снижение расходов;

–повышение качества продукции и услуг;

–сокращение сроков проведения работ;

–применение современных технологий.

Из этих названий понятно, к какой задаче можно отнести тот или иной ключ.

Ценность ключей равнозначна и внедрение можно начать с любого из них. Но обычно начинают с первого или третьего клю- ча. Руководитель предприятия, на котором внедряется «Система 20 ключей», вправе сам выбрать, какой из ключей будет внедряться в первую очередь. Но наибольший эффект от преобразований воз- можен только при совокупном действии ключей, правильно подо- бранной их комбинации.

ППРПП – это определение и реализация комплекса мер, на- правленных на быстрое изготовление качественной продукции при низкой себестоимости технологически простым способом, это программа конкретных действий, таких как сокращение производ- ственного цикла, отсутствие претензий и другие. При правильном проведении мероприятий по усовершенствованию согласно мето- дике «Системы 20 ключей» на предприятии создается такая произ- водственнаясистема, котораяпозволяетвкороткиесрокидостигать увеличения объемов продаж за счет повышения удовлетворенности потребителей.

«Система 20 ключей» или ППРПП – это уже завершающий этап по совершенствованию деятельности на предприятии. А пер-

301

воначальным шагом, как известно, является подтверждение соот- ветствиястандартамИСО9001, созданиедействующейсистемыме- неджмента качества.

В ППРПП многие направления связаны со стандартами ИСО серии 9000. Так, ключ 11 «Система контроля качества» содержит данные стандарты, ключи 1, 2, 5, 7 также взаимодействуют со стан- дартами ИСО серии 9000. Конечно, при сертификации на соответ- ствие стандарту ИСО 9001 объектом внимания являются инструк- ции, а также организация работы по обеспечению качества. Фак- тически ППРПП охватывает все содержание стандарта ИСО 9001, и это позволяет более глубоко освоить требования системы менед- жмента качества.

Выводы

В данной главе было рассмотрено около тридцати методов, ин- струментов и методологий, предназначенных как для обеспечения контроля и управления, так и для улучшения качества процессов и продукцииворганизации. Всвязисэтим, возможно, возникнутво- просы:

1)Каким образом и какие инструменты следует выбирать для решения конкретных проблем (задач) в ходе реальной работы?

2)Есть ли среди этих инструментов какой-либо самый луч- ший (универсальный), пригодный для решения большинства проблем?

К сожалению, нельзя указать какой-то один универсальный метод (инструмент, методологию), являющийся самым лучшим, гарантирующим стопроцентное достижение успеха. Правильный выбор подходящего набора инструментов и методов контроля, ана- лиза, управления, обеспечения и улучшения качества процессов и продукции может быть выполнен многими способами и будет за- висетькакотрассматриваемойпроблемы, такиотиндивидуальных особенностей и предпочтений специалистов, входящих в команду по улучшению качества.

302

КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ ЧАСТИ 2

1.Напротяжениивсейсвоейисториичеловечестворешалопро- блему качества. В древних государствах качеству уделялось много внимания, существовалиинтуитивнонайденныеспособыконтроля качества изделий, которые могли осуществлять как государствен- ные чиновники, так и сам мастер. Многие изделия древних ремес- ленников до сих пор поражают своим высоким качеством, подчас недостижимым даже для современных технологий.

2.Развитие промышленности периода раннего капитализма привело к переходу на новую ступень в производстве. Появляется конкуренция, новые машины и механизмы способствуют увеличе- нию объемов производства, появлению новых товаров гораздо более лучшего качества. Владельцы предприятий заинтересованы в новых изобретениях, средства производства непрерывно совершенствуют- ся. Появляетсяпервыйконтрольпроизводственныхпроцессов.

3.Научно-техническая революция в конце ХIХ– начале ХХ вв. вызвала необходимость научного подхода к решению проблемы ка- чества. Первым его применил на практике Ф. Тейлор. Развитие его идей произошло в работах В. Шухарта, Х. Доджа, Х. Роминга, ис- пользовавших математические методы и сформулировавших осно- вы статистического контроля качества.

4.В России теория и практика управления качеством имеют многолетнюю историю применения широкого диапазона форм и методов на различных этапах развития производительных сил об- щества – от простых операций контроля параметров изделий до комплексных систем управления качеством продукции.

5.Комплексный, системный подход, учет всех факторов, влия- ющихнакачество, использованиеосновтеорииуправления, средств

иметодов стандартизации, метрологии, контроля качества обеспе- чили широкое и эффективное применение и распространение си- стем на более высокие иерархические уровни управления — отрас- ли и административные территории (город, область, республика).

6.Современные условия хозяйствования в России потребо- вали освоения новых методов управления качеством – не только законодательных, но и социально-экономических. К ним относят- ся менеджмент качества, освоение принципов TQM, самооценка

ипремии по качеству. Эти методы носят добровольный характер. Применять их или нет – решает само предприятие. Однако объек- тивные экономические условия заставляют предприятия использо-

303

вать их для повышения качества продукции, а следовательно, для успешного развития.

7.Известный американский ученый Э. Деминг сформулиро- вал свои 14 пунктов философии качества в 1970-е годы, опираясь на опыт американской промышленности и уникальную японскую культуру управления, которую он изучал более 20 лет. В этой фило- софииделаетсяпопыткавнедренияновогомышлениявуправление бизнесом и людьми, вовлечения всех работников в принятие реше- ний и достижение положительных результатов.

8.Обобщение прогрессивного мирового опыта позволило вы-

работать принципы всеобщего управления качеством (TQM) — кон-

цепции целенаправленного применения систем и методов менед- жмента качества на всех этапах жизненного цикла продукции при участиивсегоперсоналафирмы, рациональномиспользованиитех- нических, экономических и других ресурсов при лидирующей роли руководителей фирмы.

9.Зарубежный опыт менеджмента качества базируется на еди- ных теоретических и юридических основах, выработанных на пере- довых предприятиях различных стран и научно-интегрированных для применения во всем мире. В то же время каждая страна име- ет характерные особенности в практическом применении общих принципов менеджмента качества.

10.Американский подход отличается жестким контролем ка- чества изготовления продукции на основе математико-статисти- ческих методов, планирования производства по количественным и качественным показателям с привлечением системы администра- тивного контроля за исполнением планов, большой пропагандист- ской работой на национальном уровне по поддержке своих това- ропроизводителей и созданию для них благоприятных условий на рынке. Для американских менеджеров качество – это результат.

11.Японский опыт характеризуется широким внедрением на- учныхразработоквобластитехнологиииуправления(менеджмента), высокой степенью компьютеризации всех операций контроля, ана- лиза и управления производством, максимальным использованием возможностей человека благодаря принимаемым мерам по стимули- рованиютворческойактивности, воспитаниючувствапатриотизмак своей фирме, систематическому и повсеместному обучению персо- нала. Японскийподходккачествурассматриваетегокакпроцесс.

12.Страны Западной Европы в последние годы проводят еди- ную политику в области качества, целью которой является до-

304

стижение превосходства европейских товаров на мировом рынке. Отличительные особенности европейского подхода: создание за- конодательной базы для проведения всех работ, связанных с оцен- кой и подтверждением качества, гармонизация требований нацио- нальных стандартов, правил и процедур оценки и подтверждения соответствия, развитие региональной инфраструктуры и сети на- циональных организаций, уполномоченных проводить работы по сертификации систем менеджмента качества, аккредитации испы- тательных лабораторий и регистрации специалистов по качеству. В Европе создана общеевропейская гармонизированная схема под- готовки профессионалов качества, принята единая «модель совер- шенства», по критериям которой проводятся ежегодные конкурсы на Европейскую премию по качеству, формируется единая инфор- мационная база в области качества.

13.Опыт работы в КНР по качеству показывает, что основой для достижения требуемого качества в условиях этой страны явля- ются стандартизация и надзор за соблюдением стандартов. Вместе

стем, в Китае успешно применяются и такие рыночные методы менеджмента качества, как сертификация продукции, внедрение систем менеджмента качества. По числу предприятий, имеющих сертифицированные системы менеджмента качества, КНР зани- мает первое место в мире. Активная работа позволила Китаю полу- читьмеждународноепризнание, вступитьвВТОибытьучастником практически всех мероприятий по качеству.

14.Качествозависитотмногочисленныхиразнообразныхфак- торов технического, экономического и социально-психологиче- ского характера. Для достижения поставленных целей в политике повышения качества продукции и деятельности в целом эффектив- ным шагом является применение различных методов и инструмен- тов менеджмента качества. Условно они могут быть сгруппированы в три блока:

1) Количественные, в том числе статистические, методы и ин- струменты мониторинга, анализа и выработки управленческих ре- шений: контрольный листок; временной ряд; диаграмма Парето; причинно-следственная диаграмма Исикавы; гистограмма; диа- грамма разброса; контрольная карта.

2) Методы и инструменты управления качеством, работающие

преимущественно с вербальной информацией: «мозговой штурм»;

диаграмма сродства; диаграмма связей; древовидная диаграмма; матричная диаграмма; стрелочная диаграмма; поточная диаграмма;

305

диаграмма процесса осуществления программы; матрица приори- тетов.

3) Комплексные инструменты и методологии улучшения каче- ства, работающие как с числовой, так и с вербальной информаци- ей: анализ видов и последствий отказов (FMEA-методология); раз- вертываниефункциикачества(«домкачества», QFD-методология); методология «Шесть сигм»; бережливое производство (Lean production); метод управления отношениями с потребителями (CRM); методэффективногообслуживанияоборудования(TPM); бенчмар- кинг; система «20 ключей».

15. Рассмотренныеметодыиинструментыпозволяютрезульта- тивно и эффективно осуществлять совершенствование продукции, процессов, деятельности в целом.

КЛЮЧЕВЫЕ ТЕРМИНЫ

Бенчмаркинг (методология реперных точек)Бережливое производство (Lean production)Временной ряд

Всеобщее управление качеством (TQM)

Всеобщий (полный) контроль качества (TQC)Высшая категория качестваГистограммаДиаграмма Парето

Диаграмма процесса осуществления программыДиаграмма разбросаДиаграмма связейДиаграмма сродства

Дифференциальный метод оценки уровня качестваДревовидная диаграмма

Европейская модель делового совершенства (модель EFQM)Европейская неделя качества

Европейская организация по качеству (EOQ)Европейская премия по качеству

Европейская сеть органов по сертификации систем менед-

жмента (EQNet)

Европейский фонд менеджмента качества (EFQM)Жизненный цикл продукцииИндустриальная революция

306

Инструменты менеджмента качестваКайзенКанбан

КвалиметрияКомплексноеуправлениекачеством(управлениекачествомв

масштабах фирмы – CWQC)

Комплексные методы менеджмента качестваКомплексные системы управления качествомКомплексный метод оценки уровня качестваКонтрольная картаКонтрольный листок

Концепция нулевых дефектовКружки качества

Ленинградская территориальная система управления каче- ством продукции

Мануфактурное производствоМатрица приоритетовМатричная диаграмма

Метод «мозгового штурма»

Метод управления отношениями с потребителями (CRM)Метод эффективного обслуживания оборудования (TPM)Методика «5С»Методология «Шесть сигм»

МетодыопределениячисловыхзначенийпоказателейкачестваМетоды ТагучиМетоды управления качеством

«Новые» методы менеджмента качестваОбщая квалиметрияПервая категория качестваПоверочная палаткаПоказатели качестваПотериПоточная диаграмма

Предметная квалиметрияПремии по качеству

Премия им. Малькольма БолдриджаПринципы менеджмента качества

Причинно-следственная диаграмма ИсикавыСамооценка

Семь «простых» инструментов менеджмента качества

307

Система «20 ключей»Специальная квалиметрия

Статистический контроль качестваСтрелочная диаграмма

ТерриториальныесистемыуправлениякачествомпродукцииТехнический уровеньУровень качестваЦенность изделия

Цикл PDCA (Цикл Шухарта)

Четырнадцать пунктов философии ДемингаЯпонская концепция качества

FMEA-методология

– QFD-методология («Дом качества»).

ВОПРОСЫ И УЧЕБНЫЕ ЗАДАНИЯ

1.Какие формы и методы улучшения качества существовали в древнем мире?

2.Какменялисьподходыкрешениювопросовкачестваприре- месленномпроизводстве, вмануфактурах, машинномпроизводстве

ив условиях капиталистического рынка?

3.Что привело к возникновению научного подхода к решению проблемы качества?

4.Какой вклад в решение проблем качества внесли Тейлор и Шухарт?

5.Какие формы и способы работы по контролю и улучшению качества использовались в России в X-XIX вв.?

6.Расскажите об эволюции систем менеджмента качества в России.

7.Вчемсостоитспецификасовременныхусловийхозяйствова- ния в России и как она отражается на качестве?

8.Расскажите о философии Э. Деминга.

9.Что поучительного, по вашему мнению, есть в опыте менед- жмента качества, накопленном в США? Японии? Европе? Китае?

10.Приведите примеры законов зарубежных стран в области стандартизации, метрологиииподтверждениясоответствия(серти- фикации).

11.Что такое всеобщее управление качеством? Дайте поясне- ния терминов и определений, относящихся к этому понятию.

308

12.Расскажите об основных принципах менеджмента каче-

ства.

13.Что такое «методы и инструменты менеджмента качества» и какие из них Вы можете назвать?

14.Квалиметрия: предметизученияизначениедляэкономики?

15.Классификация показателей качества.

16.Каковы области применения статистических методов в управлении качеством продукции?

17.Что такое контрольный листок и для чего он предназначен? Какие виды контрольных листков вы знаете?

18.Что такое гистограмма и для чего она применяется? Про- анализируйте значение гистограмм при оценке и анализе качества процессов.

19.Расскажите о том, как графически изображается причинно- следственная диаграмма?

20.Поясните, как может быть использован метод «мозгового штурма» при построении диаграммы Исикавы?

21.Что такое диаграмма Парето и почему она так называется? Сформулируйте свои рекомендации по ее использованию.

22.Что такое диаграмма разброса (рассеивания) и с какой це- лью она применяется в менеджменте качества?

23.Что такое контрольные карты и для чего они могут быть ис- пользованы? Какие виды контрольных карт вы знаете?

24.Перечислите наиболее интересные для вас новые инстру- менты управления качеством, предназначенные для работы с вер- бальной информацией.

25.Для каких целей используют метод «мозгового штурма» и каков порядок его проведения? Допустимы ли критические замеча- ния в адрес высказанных идей при проведении «мозгового штурма»

ипочему?

26.Расскажите об областях применения диаграммы сродства и порядке ее построения. Приведите пример диаграммы сродства.

27.Расскажите о назначении диаграммы связей. Приведите примеры ситуаций, когда диаграмма связей может быть использо- вана.

28.Расскажитеоназначениииобластяхприменениядревовид- ной диаграммы. Приведите пример древовидной диаграммы.

29.Расскажитеоназначении, областяхпримененияицеляхпо- строенияматричныхдиаграмм. Пояснитесмыслсимволов, исполь- зуемых на матричных диаграммах.

309