251_p187_c9_1876

45.Модель основных навыков и способностей социального работника.

46.Практическое задание: модель социальной защиты многодетной семьи.

47.Модель социальной адаптации многодетной семьи.

48.Проектирование в социальной работе.

49.Какова классификация социальных проектов?

50.Классификация федеральных социальных программ.

51.Практическое задание: дайте алгоритм составления программы по социальной защите населения в конкретном регионе.

52.Каким образом социальная политика влияет на разработку и внедрение социальных проектов?

421

КОНФЛИКТОЛОГИЯ В СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЕ

Автор - составитель –к.ф.н., доцент ИГУ В.В. Попова

1. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ

Цель дисциплины – сформировать у студентов навыки регулирования и оптимизации конфликтов в практике социальной работы.

Задачи дисциплины:

•Охарактеризовать объект и предмет конфликтологии, связь с другими дисциплинами, изучающими социальные отношения;

•Ознакомить студентов со структурой, границами и стадиями развития конфликта;

•Выявить наиболее распространенные причины и механизмы регулирования конфликтов;

•Проанализировать конфликт как особую форму социального взаимодействия;

•Сформировать оптимальную модель поведения специалиста по социальной работе в конфликтной ситуации.

2.ТРЕБОВАНИЯ К УРОВНЮ ОСВОЕНИЯ СОДЕРЖАНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ Студент, изучивший дисциплину, должен:

•Уметь анализировать и сопоставлять существующие взгляды на явление конфликта в практике социальной работы;

•Владеть методами диагностики и технологиями регулирования конфликтов на межличностном и межгрупповом уровне;

•Знать методы профилактики конфликтов в процессе коммуникативного взаимодействия;

•Иметь представление о формировании института фасилитации в социальной работе и процедурах классического посредничества.

3.ОБЪЕМ ДИСЦИПЛИНЫ И ВИДЫ УЧЕБНОЙ РАБОТЫ

4. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

4.1. РАЗДЕЛЫ ДИСЦИПЛИНЫ И ВИДЫ УЧЕБНЫХ ЗАНЯТИЙ

422

4.2. СОДЕРЖАНИЕ РАЗДЕЛОВ ДИСЦИПЛИНЫ

Тема 1. Предмет конфликтологии Особенности научного исследования конфликта как феномена общественной

жизни. Развитие научных взглядов на предмет конфликтологии. Формирование системы взглядов о содержании и социальном смысле конфликта в рамках общих философских и социологических концепций. История развития конфликтологии, ее связь с философией, политологией, социальной психологией, социологией. Причины, механизмы, динамика возникновения и развития конфликта. Технологии управления конфликтами. Средства и методы предупреждения конфликтов. Интегративные модели регулирования конфликтов. Общая и типологическая методики диагностики и профилактики конфликтов. Основные характеристики и задачи теоретической и прикладной конфликтологии. Социология конфликта, юридическая, политическая, социально-психологическая, межэтнических отношений конфликтология – связь и специфика отраслей научного знания.

423

и переживаний, в которых развивается конфликт. Социальная среда конфликта как совокупность общественных условий, при которых возникает и развивается конфликт. Границы конфликта: пространственные, временные, системные. Объект притязаний - любой элемент социальной реальности, способный служить предметом личных, групповых, общественных, государственных интересов.Цель и средства ее достижения. Интересы и позиции сторон. Материальные (деньги, недвижимость, оружие) и нематериальные (авторитет, престиж, харизма, специфические способности, дружеские связи) ресурсы. Объективная оценка ресурсов конфликтующих сторон как способ выработки оптимальных решений. Насильственность и интенсивность конфликта.

Тема 6. Причины возникновения конфликтов.

Социально-биологическая парадигма (К.Лоренц). Агрессивность человека как врожденное качество. Социально-психологическая парадигма (Д.Кэмбелл, А. Маслоу). Агрессивность как результат воздействия стрессогенных факторов на психику человека. Диалектико-созидательная парадигма (Р.Дарендорф). Противоречие и конфликт как атрибуты социальной реальности. Классовая парадигма (К.Маркс). Антагонистические противоречия и их разрешение через классовую борьбу. Выражение глобального социального конфликта посредством войн и революций. Структурно-функциональная парадигма (Т. Парсонс, Л.Козер). Конфликт как фактор дестабилизации социальных систем. Культурологическая парадигма (Г.Зиммель). Противостояние индивидов и их солидарность.Диагностика причин конфликта в практике социальной работы. Объективные причины конфликтов: наличие противоположных ценностных ориентаций, различные формы социального и экономического неравенства, противоречие во взаимодействии элементов социальной структуры. Социально-психологические причины конфликтов: потери и искажения информации в процессе межличностной и межгрупповой коммуникации, несбалансированное ролевое взаимодействие, взаимозависимость ответственности и задач, различные способы оценки результатов деятельности и личности друг друга. Личностные причины: различия в манере поведения и жизненном опыте людей, неподготовленность человека к эффективным действиям в конфликтной ситуации, завышенный и заниженный уровень притязаний, акцентуации характера, профиль агрессивности.

Тема 7. Стадии развития конфликта Предконфликтная ситуация как совокупность обстоятельств, нарушающих

онтологическую безопасность человека. Предконфликтная стадия (латентный период): формирование субъектов и объекта, формирование ресурсов, формировании стратегии и тактик поведения в конфликте.Процесс формирования групп и проблемы идентификации. Осознание групповых интересов и формирование стратегии поведения. Психологические барьеры и негативные стереотипы как факторы нарушения двусторонней коммуникации. Совершение открытых действий и рефлексивное управление при создании инцидента. Открытые действия – словесные прения, экономические санкции, физическая борьба. Скрытые действия – провокации, интриги, создание ложных объектов конфликта, манипулирование, рефлексивное управление.

Насильственность и интенсивность протекания конфликта. Симптомы и виды эскалации конфликта. Длительность обсуждения проблемы. . Повторение одних и тех же аргументов в свою пользу. Чрезмерное подчеркивание недостижения согласия. Использование угроз для усиления своей позиции. Возрастание напряжения и враждебности в группе. Отсутствие эффективных решений на фоне возрастающей активности противоборствующих групп. Использование аргументов

425

против личности. Трансформация тактик и стратегий поведения при эскалации конфликта. Агрессивно-оборонительная и спиральная модель эскалации конфликта. Модель структурных изменений. Кульминация как наивысшая точка развития конфликта. Завершение конфликта и послеконфликтная стадия. Тактика примирения интересов сторон. Формы завершения конфликта. Устранение оппонента или объекта конфликта. Изменение позиций одной или обеих сторон. Обращение к медиатору. Различия арбитража и посредничества. Переговоры как способ формирования конструктивного диалога.

Тема 8 . Функции и границы конфликта Функции конфликта в практике социальной работы. Концепция позитивных

и негативных функций. Конфликт как случай проявления скрытых личных и групповых интересов. Информационная функция конфликта при проведении структурных изменений. Содействие переоценке ценностей и норм. Возможности регулирования процесса нововведений при постоянном мониторинге конфликтных ситуаций. Интегративная функция конфликта и образование коалиций. Содействие усилению лояльности членов группы. Усиление адаптивности системы под влиянием конфликтов. Деструктивные конфликты и их последствия. Пространственные, территориальные и системные границы конфликтов. Проблемы определения временных границ конфликтов.

Тема 9. Основные методы регулирования конфликтов.

Сетка Томаса – Килменна. Методы игнорирования и приспособления: сходство и различия. Приспособление как временная форма перемирия в случае решения более важных вопросов для субъектов отношений. Действие совместно с другой стороной без отстаивания собственных интересов. Смягчение конфликтной ситуации и восстановление эффективной коммуникации. Принципиальные и беспринципные компромиссы. Проблемы достижения взаимовыгодного соглашения. Оптимальный вариант уступок. Метод сотрудничества и его применение в условиях структурных изменений систем. Борьба как деструктивный метод регулирования конфликта. Нанесение ущерба другой стороне.Переговоры как универсальный метод регулирования конфликтов.

Тема 10. Тактики поведения в конфликте Опосредованные и непосредственные тактики поведения в конфликте.

Рациональное убеждение как использование фактов и логических умозаключений. Тактика давления – использование требований, приказов и угроз. Апелляция к власти, санкции – использование взысканий и вознаграждений. Дружелюбное обращение, заискивание. Коалиционная тактика – просьбы о поддержке, создании совместного союза для решения каких-либо задач. Заключение сделок – взаимный обмен обещаниями, благами. Тактика «взъерошивания перьев» - создание эффекта неожиданности, введение оппонента в состояние волнения. Тактика скрытых укоров

– внушение чувства вины и ответственности за воображаемый ущерб. Создание стрессовых ситуаций. Тактика психологической войны. Тактика позиционного давления: реальные и мнимые угрозы. Преднамеренный обман.

Тема 11. Технология переговорного процесса Стадии переговорного процесса: анализ, планирование, дискуссия,

достижение соглашения. Формирование позитивных и негативных оценок. Составление карты переговоров: выделение непосредственных и опосредованных участников, приоритетов, вариантов уступок, поиск общих интересов и внешних стандартов. Устранение психологических барьеров общения. Разграничение между

426

участниками и предметом переговоров. Создание наилучшей альтернативы обсуждаемому соглашению. Согласование договоренности с принципами и имиджем участников переговоров. Объективные критерии выполнения обязательств.

Тема 12. Институт посредничества в переговорном процессе.

Основные характеристики классического посредничества: добровольное участие сторон, нейтральность посредника к сторонам спора, фасилитация процесса разрешения проблемы, конфиденциальность. Авторитет и репутация посредника, его личные и профессиональные качества. Специалист по социальной работе – фасилитатор: принципы и критерии эффективной деятельности.Прояснение сути конфликта. Проведение социальной диагностики и экспертизы реалистичности конфликта. Разработка стратегии и тактики переговоров. Убеждение субъектов конфликта действовать мирными средствами. Создание атмосферы сотрудничества и доверия, инициация субъектов конфликта в направлении совместного решения проблем в форме конструктивного диалога. Установление каналов коммуникации между сторонами. Создание позитивного образа противника. Определение условий и критериев соглашения. Проблемы фасилитации на разных стадиях конфликта.

Тема 13. Профилактика конфликтов.

Деятельность специалиста по социальной работе по профилактике конфликтов. Профилактика конфликтов в диадах «специалист по социальной работе – клиент», «руководитель – подчиненный», «сотрудник – сотрудник». Рекомендации по подбору персонала. Этические и профессиональные нормы социальной работы. Формирование позитивного микроклимата в коллективе. Адаптация и мотивация сотрудников социальных служб. Ротация кадров. Технология внедрения инноваций в практику социальной работы. Коммуникативные навыки и умения: вербальное и невербальное общение. Конструктивный разговор. Ведение беседы с клиентом. Техники психологической разгрузки клиента и сотрудников (самопомощь, релаксация и пр.). Организация рабочего времени и места. Профилактика синдрома выгорания у специалистов по социальной работе.

5. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

5.1. РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

ОСНОВНАЯ Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта //Социс.- 1994. – № 5.- С. 142

– 147.

Дэна Д. Преодоление разногласий: Как улучшить взаимоотношения на работе и дома: / Пер. с англ.- СПб.: АОЗТ и Институт личности, 1994.- 138 с.

Желтухин А.И. Социологическая концепция конфликта // Социс. - № 5.- С. 98 – 102. Жовтун Д.Т. Конфликтология. Межэтнические конфликты в структуре современного российского социума // Социально-гуманитарные знания.- 2000.- № 1.-

С.132 –146.

Зайцев А.К. К объяснению агрессивности // Социальный конфликт// Научнопрактический журнал. - 1995.- № 3-4.- С. 10-32.

Запрудский Ю.Г. Социальный конфликт. - Ростов н/ Д: Изд-во Ростовского ун-та, 1992. – 183 с.

Здравомыслов А. Г. Социология конфликта: Учеб. пособие для студентов ВУЗов. – 3- е изд. перераб. и доп. – М.: Аспект Пресс, 1996. – 317 с.

427

Карпенков Ю.В. Ограничения и перспективы классического посредничества в России // Социальный конфликт. – 1998.- № 4.- С. 74 - 82.

Карпентер С.Л., Кеннеди У.Дж.Д. Урегулирование споров в обществе: / Пер. с англ.-

М.: РАН ИНИОН, 1992.- 26 с.

Кащаев А.Е. Социальный конфликт: опыт философско-социологического анализа.- Иркутск: Изд-во Иркут. ун-та, 1998.- 368 с.

Кащаев А.Е., Решетников В.А. Социальный конфликт: содержание и управление.-

Иркутск, 1999.- 220 с.

Кейтнер Дж. Увядание посредничества // Социальный конфликт.- 1998.- № 4.- С. 52 – 64.

Келли Р. Посредничество. Разрешение споров и управление конфликтом (из опыта 15-летней работы) // Социальный конфликт. – 1998.- № 4.- С. 64 – 74.

Козер Л.А. Функции социального конфликта: Пер. с англ. – М.: Идея-Пресс, Дом интеллектуальной книги, 2000.- 208 с.

Конфликтология /Под ред. А.С. Кармина.- СПб.: «Лань», 1999.- 448 с. Конфликтология/Под ред.В.П.Ратникова, В.Ф. Голубь, Г.С.Лукашова и др. – М., 2001. – 512 с.

Конфликты в современной России (проблемы анализа и регулирования) /Под ред. Е.И.Степанова – М.: Эдиториал УРСС, 2000.- 344 с.

Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый: как разрешать конфликты.- М.:

Стрингер, 1992.- 212 с.

Ликсон Ч. Конфликт. Семь шагов к миру. – СПб.: Питер Паблишинг, 1997. – 160 с. Мастенбрук В. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. -

М.: Инфра-М, 1996.- 254 с.

Основы конфликтологии: Учеб. пособие /А.В. Дмитриев, Ю.Г. Запрудский, В.П. Казимирчук, В.Н. Кудрявцев / Под ред. В.Н. Кудрявцева. - М.: Юристъ, 1997.- 200 с. Рубин Дж., Пруйт Д., Ким Хе Сунг. Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение. – СПб.: Прайм – ЕВРОЗНАК, 2001.- 352 с.

Скотт Дж.Г. Сила ума: способы разрешения конфликтов. / Пер. с англ.- СПб.: ВИС, 1994.- 429 с.

Степанов Е.И. Отечественная конфликтология: к вопросу о становлении и развитии// Социс.- 1998.- № 10.- С. 50-57.

Фишер Р., Эртель Д. Подготовка к переговорам /Перевод с англ. – М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 1996. – 230 с.

Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или переговоры без поражения: /Пер. с англ.-

М.: Наука, 1992.- 155 с.

Чумиков А. Н. Управление конфликтом и конфликтное управление как новые парадигмы мышления и действия // Социс.- 1995.- № 3.- С. 52 – 56.

Шуман С. Г., Шуман В. П. Семейные конфликты: причины, пути устранения.-

Брест, 1992. – 80 с.

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ Абдулатипов Р. Этнополитические конфликты в СНГ: наднациональные механизмы

разрешения. Концепция // Социальный конфликт. - 2000.- № 1.- С. 3-18.

Аг А. Введение в теорию конфликта // Политология вчера и сегодня. - М., 1991. -

Вып.3 - С. 143-161.

Арон Р. Этапы развития социологической мысли: Пер. с фр. – М.: Прогресс – Политика, 1993.- 608 с.

Ахиезер А., Гольц Г. Критические пороги социальных систем // Общественные науки и современность. - 1992.- N 1. - С. 45-56.

Берковиц Л. Агрессия: причины, последствия и контроль. – СПб., 2001. – 512 с. Бородкин Ф. М., Коряк Н. М. Внимание: конфликт! – Новосибирск, 1989.- 186 с.

428

Ван де Флирт Э. Конфликт // Социальный конфликт.- 1996.- № 3.- С. 36-44. Гаджиев К.С. О природе конфликтов и войн в современном мире // Вопросы философии.- 1997.- № 6.- С. 3-25.

Гилинский Я. И. Человек человеку волк? //Рубеж: Альманах социальных исследований. - 1995. – № 6 – 7.- С. 100 – 119.

Гришина Н.В. Психология конфликта.- СПб.: Питер, 2000.- 464 с.

Данакин Н. С., Дятченко Л. Я., Сперанский В. И. Конфликты и технология их предупреждений.- Белгород: Белгородский центр социальных технологий, 1996. – 316 с.

Дюркгейм Э. О разделении общественного труда. Метод социологии: Пер. с фр.- М.:

Наука, 1990. – 575 с.

Здравомыслов А.Г. Межнациональные конфликты в постсоветском пространстве. - М.: Аспект Пресс, 1997.- 286 с.

Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов.- М.: Экономика, 1990.- 334 с.

Ионин Л. Г. Идентификация и инсценировка (к теории социокультурных изменений

// Социс.- 1995. – № 4.- С. 3 – 13.

Козер Л.А. Завершение конфликта // Социология. Р.Ж.- 1992.- № 4.- С. 169-179. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию: Учебное пособие. – М., 1999. – 176 с. Козырев Г.И. Конфликтология. Группа и конфликт // Социально-гуманитарные знания.- 1999.- № 6. – С. 106-122

Кудрявцев В. Н. Социальные деформации (причины, механизмы и пути преодоления).- М., 1992. – 133 с.

Кульчар К. Политический конфликт // Политология вчера и сегодня. - М., 1991.-

Вып.3. - С. 162-180.

Лоренц К. Агрессия (так называемое «зло»): Пер. с нем. – М.: Республика, 1994. – 272 с.

Мастенбрук В. Переговоры : Пер. с англ. – Калуга, 1993.- 175 с.

Матвеева С.Я. Модернизация и глубинный конфликт ценностей в России // Социальный конфликт. - 1994.- № 4. - С. 3-19.

Модернизация в России и конфликт ценностей /Ахиезер А. С. и др./ Отв. ред. С. Я. Матвеева. – М.: ИФ РАН, 1994. – 250 с.

Мусхелишвили Н.Л., Сергеев В.М., Шрейдер Ю.А. Ценностная рефлексия и конфликты в разделенном обществе // Вопросы философии. – 1996. - № 11.- С. 3-23. Назаретян А. Технология и психология: к концепции эволюционных кризисов // Общественные науки и современность. – 1993. - № 3. – С. 82-93.

Осипова О.С. Девиантное поведение: благо или зло?// Социс.- 1998.- № 9.- С. 106-110. Романенко Л. Политические конфликты как важнейший индикатор социального самочувствия общества // Социальный конфликт.- 2000.- № 1.- С. 45 – 62.

Рукавишников В.О. Вестернизация России как фактор усиления социальной напряженности // Социальные конфликты: экспертиза, прогнозирование, технологии разрешения. - 1994.- Вып. 7.- С. 132-141.

Руткевич М.Н. Консолидация общества и социальные противоречия// Социс.- 2001.-

№ 1. – С. 24-35.

Сорокин П. А. Главные тенденции нашего времени.– М.: Наука, 1997.– 351 с. Соснин В.А. О некоторых проблемах использования мирового опыта урегулирования конфликтов в российских условиях// Социальные конфликты: экспертиза, прогнозирование, технологии разрешения. – М.: ИСРАН, Центр конфликтологии, 1994. – Вып. 6.- С. 168-176.

Социальная мобильность и социальный конфликт / Отв. ред. Балабанов С.С.- Москва; Нижний Новгород, 1996.- 145 с.

Социальные конфликты в современном обществе / Под ред. С.В.Пронина и др. -М.:

Наука, 1993.- 155 с.

429

Социальные отклонения: 2-е изд., перераб. и дополн. - М.: Юридическая литература, 1989. – 368 с.

Социология конфликта: Проблема конфликта в западной социологии.- Нижний Новгород, 1994. - Вып. 2 - 108 с.

Сперанский В.И. Конфликт: сущность и особенности его проявления// Социальнополитический журнал. – 1995. - № 3. – С. 152 – 161.

Степанов Е.И. Методологические ориентиры экспертизы и регулирования социальных конфликтов// Социальные конфликты: экспертиза, прогнозирование, технологии разрешения. - 1994.- Вып. 6.- С. 5-21.

Степанов Е.И. Методологическое обеспечение конфликтологических исследований// Социальные конфликты: экспертиза, прогнозирование, технологии разрешения.- 1994.- Вып. 7. - С. 15-27.

Тернер Дж. Структура социологической теории.- М: Прогресс, 1985.- 472 с. Тощенко Ж.Т., Харченко С.В. Социальное настроение. – М., Academia, 1996.- 196 с. Фромм Э. Анатомия человеческой деструктивности: Пер. с англ.- М.: Республика, 1994.- 447 с.

Хёсле В. Кризис индивидуальной и коллективной идентичности// Вопросы философии.- 1994.- № 5.- С. 112-124.

Хорни К. Наши внутренние конфликты. Конструктивная теория невроза.- СПб.:

Лань, 1997.- 240 с.

Чумиков А.Н. Конфликты в процессе перераспределения собственности и становления рыночных отношений// Социальные конфликты: экспертиза, прогнозирование, технологии разрешения. - 1995.- Вып.10. - Ч. 2. - С. 8-14.

Шаленко В.Н. Конфликты в трудовых коллективах. – М., 1992.- 80 с.

Шаленко В.Н. Модели конфликтных процессов и современные подходы к их разрешению// Социальные конфликты: экспертиза, прогнозирование, технологии разрешения. - 1994.- Вып. 7.- С. 177-187.

6. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ИЗУЧЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

6.1. ПЕРЕЧЕНЬ ПРИМЕРНЫХ КОНТРОЛЬНЫХ ВОПРОСОВ И ЗАДАНИЙ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ

1.Алгоритм конструктивного разрешения конфликта.

2.Конструктивные и деструктивные последствия конфликта в практике социальной работы.

3.Конфликтное поведение: динамика, условия, содержание.

5.Необходимые и достаточные условия возникновения конфликта.

6.Методы регулирования конфликта.

7.Модели поведения в конфликтном взаимодействии.

8.Основные формы завершения конфликтов.

9.Функции внутриорганизационного конфликта.

10.Ведение переговоров как искусство коммуникации.

11.Технология сотрудничества в переговорном процессе.

12.Формы проявления внутриличностных конфликтов.

13.Структурная типология межличностного восприятия.

14.Причины возникновения, типология и структура семейных конфликтов.

15.Научный подход К.Лоренца к объяснению природы агрессивности современного человека.

430