Молодежные инициативы инициация разработка внедрение спровождение

Все затраты на проект (1 232 340 руб.) будут компенсированы из городского бюджета. Основная доля расходов приходится на трудовые затраты, связанные с персоналом: 41 600 + 416 000 + 12 000 + 345 000 = 824 600. Это составляет

87 % от всех расходов.

Устойчивость проекта. Грамотное управление рисками на протяжении всего проекта, осуществляемое на протяжении всех жизненных циклов проекта позволит минимизировать риски благодаря мониторингу, анализу и управлению. С помощью осуществления плана противорисковых мероприятий план реализации проекта не будет сорван, не произойдет сбоев во времени и ресурсах и цель проекта будет достигнута.

План реагирования на риски:

211

Итоговая оценка проекта. Проект еще не находится на стадии реализации, поэтому к нему будет применен вид экспертной оценки – предварительная экспертиза. Предварительная экспертиза проекта – оценка эффективности проекта на стадии его планирования. Целесообразность проекта несомненна. Предприятия общественного питания, так популярные сегодня, позволяют современному человеку максимально удовлетворить свои потребности: питание, отдых, праздники, приятное времяпрепровождение. Однако услуги общественного питания могут представлять и потенциальную угрозу человеку в виде некачественной продукции и условий. В целях исключения возможности нанесения вреда здоровью людям всем предприятиям общественного питания государство предъявляет специальные требования. Такие

212

требования заключены и в федеральных законах, и в специальных государственных стандартах.

Таким образом, постоянное дополнение, совершенствование существующих стандартов позволяет регулировать жизненно важную сферу потребления, исключая создание опасных ситуаций. Выполнимость проекта обеспечивается обязательностью стандартов в общественном питании. Несоблюдение технологий и стандартов грозит не только лишением лицензий и банкротством для предпринимателей, но и административной (штрафы, выплаты, компенсации) ответственностью.

С точки зрения системной качественной экспертизы проекта производится оценка структурных позиций проекта. Проблема низкого качества предоставляемых услуг на рынке общепита г. Екатеринбург явилась основной в проекте, стандарты признаны для защиты потребителей и их прав. Ради получения выгоды и сокращения издержек, предприниматели нанимают неквалифицированный персонал, не следят за комфортом посетителей и, как показал последний год, не следят даже за санитарным состоянием своих заведений. Все жители города пользуются услугами общепита: кафе, рестораны или общепит по месту учебы или работы, а также готовая продукция в магазинах. Контроль за повышением качества услуг входит в сферу интересов граждан и властей.

Охват проекта: все жители и гости города Екатеринбург. Стратегический замысел проекта – повышение качества предоставляемых услуг и развитие рынка общепита г. Ека-

теринбург.

Логика построения целевой структуры: от общего к частному. Согласно генеральной цели проекта были выделены общие и специфические цели, которые определяют ход и решение проблемы, посредством большого количества разноплановых, но объединенных в одном направлении задач.

213

Ресурсы, выделенные для реализации проекта, разноплановы и достаточны для исполнения проекта. Задействованные ресурсы: материальные ресурсы, правовые ресурсы (документы, необходимые для реализации проекта: законы, регламентирующие порядок прохождения муниципальной службы, пищевые стандарты, стандарты питания, ГОСТы), интеллектуальные ресурсы, организационные, управленческие, профессиональные ресурсы. Потенциал привлеченных в дальнейшем ресурсов также велик. Орган муниципального управления дает большие возможности в привлечении новых ресурсов и воздействии, и на законодательном уровне в том числе, выгодно отличаясь от коммерческих предприятий в смысле гарантий.

Временные рамки реализации проекта: 80 рабочих дней. Если учесть большие сроки подготовки законодательных инициатив и затратность временных ресурсов на внедрение новых законов, то с точки зрения управления времени 80 дней для органа муниципальной власти не являются большим сроком, все проекты в городе рассчитаны минимум на 5 лет, а максимум на 25. Разумеется, проект является алгоритмом, схемой, инструкцией грамотного внедрения стандартов и повышения качества услуг на рынке с помощью проведения мероприятий и слаженной работы команды. И в случае внесения изменений в стандарты на законодательном уровне поменяется лишь содержание стандартов, а суть проекта будет неизменна, однако возможны дальнейшие конструктивные изменения.

Проект управляется командой, состоящей из служащих комитета по товарному рынку: председателя комитета, его заместителя, заведующей сектором общественного питания, специалиста сектора общепита, делопроизводителя. Команда подобрана согласно функционалу проекта, характеру выполняемых работ, они были соотнесены с ежедневными обязанностями служащих, и выявилась взаимосвязь: нет необходи-

214

мости привлекать команду проекта из внешней среды, так как профессионализм команды высок и подтвержден высокими результатами работы в сфере управления потребительскими рынками, в частности общественным питанием. Каждые три года проводится аттестация: служащие подтверждают свой профессионализм и эффективность.

Экономичность проекта: бюджет проекта составляет 814 600 руб. В сравнении с другими расходами муниципалитета (бюджет Екатеринбурга на 2014 год – 16 млрд 157 млн руб.) эта цифра является незначительной и будет оплачена из бюджета муниципального образования и окуплена не в материальном смысле, а улучшит качество жизни в городе. Все запланированные мероприятия не предусматривали лишних организационных трат, расходов на фуршеты, презенты, однако в бюджете заложено 20 % дополнительных средств на случай непредвиденных расходов, которые могут быть из-за сбоев и задержек при реализации проекта.

Устойчивость проекта: при реализации проекта не было выявлено рисков с чрезвычайно высокой вероятностью или рисков с высокой вероятностью, так как сам проект был составлен так, чтобы их можно было максимально избежать и не подвергаться угрозам со стороны внутренней и внешней среды и чтобы проект мог эффективно работать.

Наличие стандартов проекта (основных проектных документов). Кроме стандартов проекта, закона «О муниципальной службе в Свердловской области», проект нормирован и четко ограничен инструкциями и правилами, а также внутренними положениями самого органа муниципальной власти, положением о комитете по товарному рынку. Проект можно считать эффективным на настоящий момент и в дальнейшем, согласно комплексной оценке, он максимально надежен с точки зрения вложений и рисков, а также подлежит постоянному контролю и мониторингу.

215

Е.Ю. Никулина

Уральский федеральный университет имени первого Президента России Б.Н. Ельцина,

Институт государственного управления и предпринимательства

Научные руководители – канд. филос. наук, доцент Л.Н. Боронина, канд. филос. наук, доцент З.В. Сенук

РАЗРАБОТКА И РЕАЛИЗАЦИЯ РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ В ООО «АСТРА»

В настоящее время в мире, и в России в частности, рынок SEO (поисковое продвижение сайта), рынок SMM (продвижение в социальных сетях), рынки контекстной и медийной рекламы и другие входящие в сегмент интернетмаркетинга (интернет-продвижения) рынки находятся на стадии активного роста, совершенствования и развития.

Вместе с тем развитие продолжается не только по количественным показателям. Возрастает конкуренция, усиливается требовательность клиентов, появляются новые инструменты, новые возможности.

Компания ООО «Астра» в настоящее время не может оставаться в стороне от вышеописанных тенденций. Перед ней уже явным образом встала проблема усиливающейся конкуренции, подкрепляемая возрастающими требованиями клиентов.

Уже сейчас требуется реализация рекламных мероприятий. Это необходимо для достижения новых целей, главными из которых являются увеличение доли компании на рынке продвижения в Интернете для компаний Уральского региона и повышение конкурентоспособности.

Описание проблемной ситуации. Студия интернет-

рекламы «Астра» была основана в 2008 г. Штат сотрудников насчитывал тогда 3 чел. Первоначальным вектором развития

216

компании была реализация услуг по поисковому продвижению сайтов (SEO) и ведению контекстной рекламы (в поисковых системах Яндекс.Директ и Google AdWords). Основной целью работы компании является реализация бизнесзадач заказчика в Интернете. К 2013 г. в штате уже 15 сотрудников.

Портфель потребителей. Портфель клиентов компании «Астра» на конец 2013 г. насчитывает 51 компанию. Основными клиентами являются компании, находящиеся территориально в Екатеринбурге и Свердловской области, Челябинске, Тюменской области. Пять компаний являются крупными клиентами и приносят студии в среднем 38 % месячного дохода. Остальные – средние и мелкие клиенты (46 компаний). Крупные клиенты, помимо высоких бюджетов на SEO, как правило, вкладывают значительные средства и в другие инструменты: SMM (продвижение в социальных сетях), контекстная реклама и другие (по опыту компании «Астра»). Эти компании в большей степени нацелены на долгосрочный качественный результат от продвижения в Интернете, чем группа средних и мелких клиентов (с небольшими бюджетами). Для крупных клиентов прорабатывается единая стратегия продвижения в сети, согласованная с их корпоративными маркетинговыми целями. Для крупных клиентов готовятся индивидуальные отчеты, с ними ведется постоянное взаимодействие. Среди всех компаний-клиентов «Астры» можно выделить несколько субъектов, для которых Интернет является фактически единственным основным каналом продвижения.

Комплекс маркетинга в ООО «Астра». Для получения объективных результатов в ходе анализа деятельности компании «Астра» необходимо, помимо всего прочего, дать характеристику существующему комплексу маркетинга в компании, используя классическую модель четырех «P». Продукт – основные услуги: поисковое продвижение сайта,

217

ведение контекстной рекламы, продвижение в социальных сетях, ведение медийной рекламы, разработка сайтов. С развитием рынка постоянно появляются новые инструменты, использование которых со временем становится необходимым. Иначе компания может снизить свою конкурентоспособность. Новые инструменты позволяют решать как новые, так и существующие потребности клиентов, а в совокупности с уже используемыми инструментами добиться комплексного результата. Под новыми инструментами понимаются инструменты, новые для самой компании «Астра» или для региональных рынков. В настоящее время руководство компании «Астра» активно занимается вопросом расширения перечня реализуемых услуг для удержания существующих клиентов и для расширения доли рынка. Среди новых инструментов компании «Астра» можно вы делить такие инструменты, как e-mail-маркетинг, видеобаннеры InStream, оптимизация сайтов для мобильных устройств, веб-аналитика и др.

Цена – цена на поисковое продвижение, в частности, формируется из количества и конкурентности продвигаемых запросов: чем больше запросов планирует продвигать клиент, чем они конкурентнее, тем выше цена продвижения. На сроки продвижения влияют эти же факторы плюс технические характеристики продвигаемого сайта и характеристики доменного имени (адрес сайта, его возраст, его уровень и др.).

Продвижение – на протяжении всего периода деятельности компании ее основным каналом продвижения были клиенты, которые распространяли информацию о фирме среди своих партнеров, коллег, друзей. За счет рекомендаций формировалось и «доброе имя» компании. Одним из основных способов расширения сбыта также были дополнительные продажи существующим клиентам: расширение бюджета в рамках используемых инструментов продвижения, продажа дополнительных инструментов (услуг по продвижению). Еще один канал продвижения – личное общение директора ком-

218

пании с представителями потенциальных клиентов на различных семинарах, конференциях и других мероприятиях, где собиралась аудитория целевых групп.

Место – характер услуг, предоставляемых студией «Астра», позволяет реализовывать их без какой-либо территориальной привязки. Для их распространения достаточно иметь доступ в Интернет. Для их реализации также достаточно компьютера, Интернета и набора специализированных приложений и сервисов. Продажи услуг могут осуществляться дистанционно посредством того же Интернета. Если клиент территориально находится рядом с исполнителем, то практикуются и личные встречи. Специалисты компании, реализующие проекты по продвижению в Интернете, могут работать из любой точки мира, где есть Интернет. Коммуникации с клиентом могут также вестись посредством всемирной паутины или телефона.

Обзор основных конкурентов в Уральском регионе.

Региональные рынки услуг по продвижению в Интернете, в том числе и рынок Уральского региона, нельзя охарактеризовать как рынки с высоким уровнем конкурентной борьбы. Основная борьба в настоящее время разворачивается на Московском рынке, так как Москва аккумулирует большую долю всех российских SEO-компаний, и рынок в данном регионе значительно более развит, чем в «провинции», и сохраняет потенциал к росту. Рынок Уральского региона, Екатеринбургский рынок характеризуется тем, что спрос значительно превышает предложение. По прогнозам экспертов такая ситуация будет актуальной еще 1–2 года. Поэтому основной задачей развивающихся компаний (таких как «Астра») будет наработка положительной репутации и активное привлечение новых клиентов.

В настоящее время в Екатеринбурге (рассматривается как основной центр оказания услуг по интернет-продвижению в Уральском регионе) насчитывается 57 компаний, занимаю-

219

щихся SEO (по данным независимого агентства «CMS Magazine»). По данным этого же агентства студия «Астра» в этом списке занимает 16-е место. Данный рейтинг сформирован исходя из оценки следующих факторов, присущих SEOкомпаниям: количество проектов (клиентов), суммарный тематический индекс цитирования всех проектов, экспертное мнение о компании и др. Студия «Астра», в свою очередь, занимает в Уральском регионе долю рынка, равную 2,9 % по итогам 2013 года (по данным «CMS Magazine»). Последние два года доля компании «Астра» на исследуемом рынке практически не менялась: компания уже два года работает без существенного развития относительно всего рынка, поэтому и требуется реализация рекламных мероприятий.

Анализ экономических результатов деятельности

ООО «Астра». В 2013 г. компания «Астра» заработала около 10 млн руб., превысив показатель предыдущего года на 20,7 %. Из табл. 1 видно, что с развитием компании соблюдается «золотое правило» экономики: темпы роста расходов ниже темпов роста доходов, а темпы роста доходов ниже темпов роста прибыли, что говорит о целесообразности действий по увеличению числа клиентов и их среднего чека.

Таблица 1 Динамика доходов ООО «Астра» с цепными темпами прироста

220