для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения актуальной, своевременной и точной информации для использования ее распорядителями сферы маркетинга с целью совершенствования планирования, претворения в жизнь и контроля за исполнением маркетинговых мероприятий.

Концепция системы маркетинговой информации наглядно представлена на рисунке 5. Информацию собирают и анализируют с помощью четырех вспомогательных систем:

1. Система внутренней отчетности. У любой фирмы существует внутренняя отчетность отражающая показатели текущего сбыта, суммы издержек, объемы материальных запасов, движение наличности, данные о дебиторской и кредиторской задолженности. Среди наиболее важных источников информации можно выделить:

специализированные группы сотрудников;

периодические отчеты;

всевозможные информационные связи.

Специализированная группа работников занята целиком или частично информационным обеспечением. Кроме создания подобных специализированных

51

групп, каждая компания практикует регулярные отчеты линейных руководителей и служащих, такие, как доклады по телефону, разработанные для получения текущей рыночной информации.

2. Система сбора внешней текущей маркетинговой информации - набор источников и методических приемов, посредством которых руководители получают повседневную информацию о событиях, происходящих в коммерческой среде. Источники внешней информации очень разнообразны:

публикуемые источники: отчеты правительственных агентств, отчеты торговых ассоциаций, научные публикации, торговые журналы, справочники и списки, общие публикации;

другие компании: поставщики, рекламные агентства и средства массовой информации, заказчики (включая дилеров и оптовиков), конкуренты;

информационная индустрия: фирмы, занимающиеся исследованиями в области маркетинга, другие специализированные агентства, такие, как служба изучения общественного мнения, служба проверки рекламы и т.п.

3.Система маркетинговых исследований. Существуют ситуации в которых управляющие не могут ждать поступление информации по частям. В таких случаях требуется проведение формального исследования.

Маркетинговые исследования - систематическое определение круга данных, необходимых в связи со стоящей перед фирмой маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчет о результатах.

Фирма может проводить маркетинговые исследования несколькими способами. Мелкая фирма может заказать исследование в специализированной фирме по проведению маркетинговых исследований. Многие крупные компании имеют собственные отделы маркетинговых исследований. Исследователи маркетинга постоянно расширяют поле своей деятельности. Наиболее типичными решаемыми ими задачами являются: изучение характеристик рынка, замеры потенциальных возможностей рынка, анализ распределения долей рынка между фирмами, анализ сбыта, изучение тенденций деловой активности, изучение товаров конкурентов, краткосрочное прогнозирование, изучение реакции на новый товар и его потенциала, долгосрочное прогнозирование, изучение политики цен.

4.Система анализа маркетинговой информации – набор методов анализа маркетинговых данных и проблем маркетинга. Основой системы анализа маркетинговой информации составляют статистический банк данных и банк моделей (см. рисунок 6)

52

Статистический банк – совокупность современных методик статистической обработки информации, позволяющих наиболее полно вскрыть взаимозависимости в рамках подборки данных и установить степень их статистической надежности. Эти методики используют для решения задач такого типа, как:

определение переменных оказывающих влияние на сбыт и установление значимости каждой из них;

установление зависимости объема сбыта от изменения цен и объема расходов на рекламу и стимулирование;

определение оптимальных переменных для сегментирования рынка и т.д.

Рисунок – 6. Система анализа маркетинговой информации

Банк моделей – набор математических моделей, способствующих принятию более оптимальных маркетинговых решений деятелями рынка. Каждая модель состоит из совокупности взаимосвязанных переменных, представляющих некую реально существующую систему, некий реально существующий процесс или результат.

3. Этапы процесса маркетинговых исследований

Маркетинговое исследование – это систематический сбор, обработка и анализ информации, предпринимаемый для решения конкретных маркетинговых задач, стоящих перед фирмой.

53

Процесс маркетингового исследования включает ряд этапов:

1.Разработка концепции исследования.

2.Сбор вторичной информации.

3.Выбор методов и сбор первичной информации.

4.Обработка и анализ данных.

5.Представление полученных результатов.

1.Разработка концепции исследования. Первым шагом этого этапа является определение проблемы исследования, которая задает направление для реализации всего исследовательского проекта. Проблема исследования – это проблема, связанная с тем, какая информация необходима менеджеру для решения задач, стоящих перед компанией, и как ее получить наиболее эффективно. Например, менеджер должен решить, следует ли выводить на рынок новый продукт? Соответственно проблемой исследования будет определение предпочтений потребителей и их намерения приобрести новый товар. Цели маркетингового исследования вытекают из выявленных проблем. Формулировка целей исследования – это определение структуры и типов информации, необходимой для решения управленческой проблемы.

По своему характеру цели исследования могут быть:

разведочные - ставятся в случаях, когда необходимо уточнить проблему и обосновать гипотезы;

описательные – связаны с описанием различных сторон объекта исследования;

экспериментальные – предполагают выявление характера и тесноты причинно-следственных связей.

2.Сбор вторичных данных. Исследования обычно начинаются со сбора вторичных данных. Для этого используют различные источники информации, включая внутренние. Вторичные данные выгодно отличаются тем, что обходятся дешевле и более доступны. Однако нужных для исследователей сведений может просто не быть, либо они могут быть устаревшими, неточными, неполными или ненадежными. В этом случае приходится обратиться к более долговременной и дорогой процедуре сбора первичной информации.

3.Выбор методов и сбор первичной информации. Среди существующих методов сбора первичных данных наиболее распространенными являются: наблюдение, эксперимент, опрос и панель.

54

Наблюдение – процесс сторонней регистрации исследователем моделей поведения людей, конкурентов, определенных процессов и событий, которые могут быть выявлены при помощи органов чувств. В маркетинге используются наблюдения с помощью различных технических средств, непосредственное наблюдение, а также документированные записи, обычно выполняемые на основе стандартизированных форм. Наиболее часто в качестве технических средств наблюдения используются приборы физиологического контроля, видеокамеры и магнитофоны. Их преимущество в том, что они обеспечивают высокую степень точности, наблюдения.

Эксперимент – метод сбора первичной информации путем активного вмешательства исследователя в определенные процессы с целью выявления взаимосвязи между событиями. Объектом исследования обычно являются потребители, предметом исследования – их реакция на инструменты маркетинга.

Опрос – это обращение к респондентам с вопросами, ответы на которые представляют интерес для исследователя. Если наблюдение лучше всего подходит для разведочных исследований, эксперимент – для выявления причинноследственных связей, то опрос наиболее удобен при проведении описательных исследований. Опросы проводят, чтобы получить информацию о знаниях, убеждениях и предпочтениях людей, о степени их удовлетворенности и т.п., а также для оценки своего положения в глазах аудитории. Разновидности опроса:

-Персональные интервью. Преимущества: можно получить достаточно большой объем разнообразной информации. Недостатки: дорого, требует времени, велико влияние интрвьюера на респондента.

-Телефонные интервью. Преимущества: быстрота проведения и относительно невысокая стоимость. Недостатки: определенная часть необходимых респондентов может не иметь телефона, а следовательно, исключается из опроса; невозможно контролировать настроение респондента, что может привести к большему числу нечестных ответов с его стороны.

-Письменный опрос. Преимущества: наибольшая степень детализации проблем, значительный охват территории. Недостатки: требуется время, велик процент отказов.

-Панель – повторяющийся сбор данных в одной и той же группе респондентов через равные промежутки времени. Преимущества: позволяет выявить тенденции, изменения. Недостатки: «смертность» панели.

55

При выборе метода сбора первичной информации принимают во внимание цели исследования, наличие денежных средств и ограничения по времени проведения исследования.

Сбор первичной информации осуществляется при помощи форм для записи данных. При письменных опросах – это анкета; личных и телефонных интервью – вопросник; для записи наблюдений используют лист наблюдений, протокол или таблицу наблюдений. При панельных исследованиях респонденты заполняют дневники.

4.Обработка и анализ информации. Собранная информация должна быть подготовлена для анализа. Обработка информации включает: проверку анкет и форм наблюдений, редактирование данных, их кодирование и табулирование. Большинство аналитических методов, используемых для проведения маркетинговых исследований, относят к группе экономико-математических и статистических методов. Это – дескриптивный анализ, регрессионный анализ, дискриминантный анализ, факторный анализ, многомерное шкалирование и др.

5.Представление полученных результатов. Результаты анализа должны быть интерпретированы, т.е. описаны в свете проблемы исследования. Исследователю необходимо представить их в виде выводов и рекомендаций, которые можно использовать в качестве основы для принятия маркетинговых решений. Вся полученная в ходе исследования информация оформляется в виде отчета.

Тема 4. Определение целевого рынка

1.Сущность, значение и уровни сегментации.

2.Признаки сегментации делового и потребительского рынков.

3.Выбор стратегии охвата рынка.

4.Сущность и стратегии позиционирования товара.

1. Сущность, значение и уровни сегментации

Сегментирование (сегментация) рынка является одним из ключевых понятий современного маркетинга. Сегментирование позволяет сконцентрировать ресурсы на наиболее выгодных направлениях и подчеркивает сильные стороны бизнеса по сравнению с конкурентами. Как уже отмечалось, все покупатели по-разному используют один и тот же товар, а главное, приобретают его исходя из разных мотиваций, поэтому естественным

56

представляется разделение покупателей по этим мотивациям и (или) определенным признакам. Это позволяет компании выявить наиболее привлекательные сегменты рынка, которые она в состоянии эффективно обслужить.

Сегментирование рынка – это процесс разделения рынка на четкие группы покупателей, одинаково реагирующих на одни и те же побудительные стимулы маркетинга.

Различают следующие виды сегментирования:

-макросегментация, делящая рынки по регионам, странам, степени их индустриализации и т.д.;

-микросегментация, определяющая группы потребителей в рамках одной страны по более детальным критериям. Данный вид сегментации ориентирован на более глубокое изучение потребителя;

-сегментация вглубь, когда маркетолог начинает сегментацию с широкой группы потребителей, а затем ее углубляет, сужает (например, наручные часы – часы для мужчин – часы для деловых мужчин – часы для деловых мужчин с высоким уровнем дохода);

-сегментация вширь, когда маркетолог начинает сегментацию с узкой группы потребителей, а затем расширяет ее (например, мячи для спортсменовпрофессионалов – мячи для спортсменов-любителей – мячи для молодежи);

-предварительная сегментация, определяющая начало маркетинговых исследований и охватывающая большое число возможных рыночных сегментов, предназначенных для изучения;

-окончательная сегментация, определяющая завершающую стадию рыночных исследований и формирующаяся исходя из условий рынка и возможностей самого предприятия.

2. Признаки сегментации делового и потребительского рынков

Единого метода сегментирования рынка не существует. Компании необходимо опробовать варианты сегментации на основе разных параметров, одного или нескольких сразу, для того, чтобы отыскать наиболее приемлемый подход к рассмотрению структуры рынка. Признаки сегментации для потребительского и делового рынков различаются. Для сегментирования потребительских рынков обычно используют признаки представленные в табл. 3.

57

Таблица 3 – Признаки сегментации потребительского рынка

58

Для сегментации делового рынка используют иные признаки. На первое место выдвигается принадлежность предприятия к определенной отрасли: промышленность, транспорт, сельское хозяйство, оборона, культура, наука, здравоохранение, торговля и т.п. Внутри этих групп, естественно, существуют более мелкие профессиональные секторы. Кроме того, данные предприятия делят на государственные, частные, предприятия коллективной собственности, смешанной собственности. Признаками для сегментации здесь являются также широта производственного профиля, сфера деятельности предприятия, его географическое размещение. Сегментацию внутри отрасли рекомендуется проводить на основании размеров предприятий, определяемых числом занятых.

Наиболее часто используемые признаки сегментации делового рынка представлены в таблице 4.

Таблица 4 – Признаки сегментирования делового рынка

В процессе сегментации фирма может выделить несколько рыночных сегментов, но не все из них оно будет рассматривать в качестве целевых.

Рыночный сегмент – большая группа покупателей, имеющая некую общую характеристику, которая определяет схожесть реакции на маркетинговые действия фирм.

Целевой сегмент – это группа потребителей, на которую фирма будет ориентироваться в своей деятельности. Компании стремятся выявить такие целевые сегменты, потребности которых удовлетворены в недостаточной степени и разработать для них специальные предложения. Такие целевые

59

сегменты называют рыночными нишами. Преимущество в обслуживании рыночных ниш заключается в том, что такие покупатели готовы за предоставление им специального товара заплатить большую сумму средств.

Когда фирмы выбирает несколько сегментов, на которые она направит свои усилия, то их называют целевой рынок.

Чтобы оценить эффективность проведенного сегментирования, необходимо чтобы полученные сегменты обладали следующими свойствами:

•Измеряемость. Компания должна иметь возможность оценить размеры, покупательную способность и другие характеристики сегмента, то есть получить количественные данные о сегменте.

•Доступность. Продавцы должны иметь возможность выхода на сегменты

вцелях их обслуживания. Следовательно, следует оценить расходы на физическое распространение товаров и установление коммуникации с потребителями.

•Размер. Сегменты должны быть достаточно большими для обеспечения прибыли и покрытия расходов. Сегментом можно назвать максимально однородную группу потребителей, одинаково воспринимающих направленные на них маркетинговые программы.

•Отличительные черты. По определению, сегмент должен составлять отличную от других группу потребителей, характеризующуюся однотипной реакцией на различные элементы программы маркетинга. Если незамужние и замужние женщины одинаково реагируют на определенную парфюмерию, значит они составляют единый сегмент, а не два разнородных.

•Активность. Программа маркетинга, разработанная для привлечения внимания потребителей и их обслуживания, должна восприниматься ими активно.

3. Выбор стратегии охвата рынка

Выбор целевых сегментов рынка – отбор одного или нескольких сегментов рынка для выхода на них со своими товарами.

Для этого фирма может воспользоваться следующими стратегиями охвата рынка: недифференцированный маркетинг, дифференцированный маркетинг, концентрированный маркетинг.

Недифференцированный маркетинг. При данном подходе фирма предлагает единственный товар всему рынку. При этом фирма концентрирует

60

внимание не на различиях между сегментами рынка, а на том общем, что объединяет всех покупателей. Данная стратегия целесообразна в тех случаях, когда существует несколько родственных сегментов или на один сегмент приходится около половины всех покупателей. В экономически благополучных странах эту стратегию становится все труднее применять, поскольку очень редко удается добиться того, чтобы один товар или марка удовлетворили всех.

Дифференцированный маркетинг. В данном случае фирма решает выступить на нескольких сегментах рынка и разрабатывает для каждого из них отдельное предложение. Предлагая разнообразные товары, фирма стремится добиться более глубокого проникновения в каждый из осваиваемых ею сегментов рынка. Фирма рассчитывает, что благодаря упрочнению позиций на нескольких сегментах рынка ей удастся идентифицировать в сознании потребителя фирму с данной товарной категорией (например, компания IBM на российском рынке предлагает индивидуализированные продукты практически для всех отраслей российской экономики). Эта стратегия позволяет фирмам действовать в нескольких сегментах с индивидуальной ценовой, сбытовой и коммуникационной стратегией.

Концентрированный маркетинг предполагает выход на один наиболее привлекательный сегмент рынка и создание для него специального предложения. Например, московская фирма «Диасофт» фокусирует свои действия на обеспечении программными продуктами сегмента коммерческих банков. Благодаря этому подходу фирма обеспечивает себе прочную рыночную позицию на обслуживаемом сегменте, поскольку она лучше других знает нужды этого сегмента и пользуется определенной репутацией. Более того, в результате специализации производства, распределения и мер по стимулированию сбыта, фирма добивается экономии в многих сферах своей деятельности.

В то же время концентрированный маркетинг связан с повышенным уровнем риска. Избранный сегмент рынка может не оправдать надежд или в него захочет внедриться более сильный конкурент, в результате чего можно понести значительные убытки или вовсе разориться. Поэтому многие фирмы предпочитают диверсифицировать свою деятельность, охватывая несколько разных сегментов.

При выборе стратегии охвата рынка необходимо учитывать следующие факторы:

61

Ресурсы фирмы. При ограниченности ресурсов наиболее рациональной оказывается стратегия концентрированного маркетинга.

Степень однородности продукции. Для единообразных товаров (фрукты, ткани, сталь и т.п.) подходит стратегия недифференцированного маркетинга; для товаров, отличающихся друг от друга по конструкции (автомобили, телевизоры, компьютеры и т.п.) больше подходят стратегии дифференцированного или концентрированного маркетинга.

Этап жизненного цикла товара. При выходе фирмы на рынок целесообразно предлагать всего один вариант новинки. При этом разумно пользоваться стратегиями недифференцированного или концентрированного маркетинга.

Степень однородности рынка. Если у покупателей одинаковые вкусы, они закупают одно и то же количество товара в одни и те же промежутки времени, одинаково реагируют на одни и те же маркетинговые стимулы, уместно использовать стратегию недифференцированного маркетинга.

Маркетинговые стратегии конкурентов. Если конкуренты занимаются сегментированием рынка, применение стратегии недифференцированного маркетинга может оказаться губительным. И наоборот, фирма может получить выгоды от использования стратегий дифференцированного или концентрированного маркетинга.

Критериями выбора целевого сегмента рынка, являются:

Потенциал рынка. Если на рынке уже существует аналогичное предложение, с которым предполагает выйти фирма, то необходимо измерить имеющийся спрос, определить темпы его изменения и попытаться сделать прогноз его роста. Если товар (услуга) новый, необходимо получить информацию о том, каким образом удовлетворяется потребность, которой отвечает данный товар, выявить эквивалентные продукты и определить масштабы их производства и сбыта.

В обоих случаях показателями, характеризующими потенциал рынка, будут объем рынка (величина спроса), темп роста рынка, предельный уровень спроса.

Доступность рынка. Как потенциально емкий сегмент рынка следует рассматривать лишь тогда, когда проникновение на него возможно без чрезмерных затрат средств и времени. Любой рынок обладает определенной степенью организации, на нем действует некоторая совокупность субъектов, и он функционирует по определенным правилам. Вторжение предприятия на рынок изменяет “игру”, увеличивая число участников и влияя на их поведение.

62

При этом предпринимаемые шаги должны соответствовать размерам, репутации и средствам предприятия.

В целом анализ доступности сегмента включает две группы показателей: показатели реальности проникновения (т.е. возможности преодоления юридических и регламентирующих “барьеров”) и показатели роли, которую традиционные рыночные агенты намерены предложить вновь пришедшему - реального партнера или вечного статиста.

Стабильность рынка. Здесь анализ касается собственно стабильности рынка, экономического и политического рисков.

Первый признак нестабильности – слабость, которую проявляет потенциальный рынок в плане платежеспособности и коммерческого постоянства. Причинами этой слабости могут быть реальная потеря дохода, безразличие к репутации поставщика, некоторые особенности управленческой культуры, применяемые для сокращения риска банкротства и т.д.

4. Сущность и стратегии позиционирования товара

После того как фирма решила, на каких сегментах выступать, следует определить, как проникнуть на эти сегменты. Если сегмент уже устоялся, значит в нем существует конкуренция. Более того, конкуренты уже заняли в рамках данного сегмента свои «позиции». Поэтому прежде чем решить вопрос о своем позиционировании, фирме необходимо определить позиции всех имеющихся конкурентов.

Сущность позиционирования заключается в том, что организации, ориентированные на потребителя, должны определить, какое свойство продукта или характеристика услуги представляют наибольшую ценность для покупателей, и подготовить предложение, которое превзойдет их ожидания. Таким образом, позиционирование товара на рынке – действия по разработке предложения компании и ее имиджа, направленные на то, чтобы занять обособленное благоприятное положение в сознании целевого рынка.

С учетом позиций, занимаемых конкурентами, фирма имеет возможности для собственного позиционирования.

Первая возможность – позиционировать себя рядом с одним из существующих конкурентов и начать с ним борьбу за долю рынка. Руководство компании может пойти на это, если чувствует, что:

63

фирма может предложить аналогичный товар (услугу), превосходящий по качеству;

рынок достаточно велик, чтобы вместить еще одного конкурента;

фирма располагает достаточными ресурсами для ведения конкурентной борьбы;

избранная позиция в наибольшей мере отвечает особенностям сильных деловых сторон организации.

Вторая возможность – разработать товар (услугу), которого нет на рынке. Фирма завоюет потребителей, ищущих товар (услугу) подобного типа. Однако перед тем как принять такое решение, руководство фирмы должно удостовериться в наличии:

технических возможностей создания данного товара;

экономических возможностей создания товара в рамках планируемого уровня цен;

достаточного числа покупателей данного товара.

Если все ответы окажутся положительными, значит фирма отыскала “окно ” на рынке и должна принять меры к его заполнению.

При выборе возможности позиционирования необходимо особое внимание уделить таким показателям, как «стратегическое положение» и «возможности предприятия»:

Стратегическое положение. Данный показатель является обобщенным и включает в себя комплекс показателей, характеризующих конкурентоспособность предприятия и его положение на рынке.

Возможности предприятия. Эти показатели отражают возможности, которые определяются выявлением сильных и слабых сторон предприятия перед лицом рынка и конкурентов. При этом эти возможности либо уже существуют (сильные стороны), либо их необходимо создать (устранение слабых сторон).

Используя информацию, полученную в результате анализа перечисленных выше факторов, компания может выбрать следующие основания для позиционирования.

• Позиционирование по атрибуту. Компания позиционирует себя по какомулибо показателю, как-то: размер, число лет существования и т. д. Например, «Disneyland» может рекламировать себя как самый большой парк аттракционов в мире.

64

•Позиционирование по преимуществу. Здесь продукт позиционируется как лидер по какой-то определенной услуге. Например, компания «Dupont» позиционирует производимое покрытие для посуды так - «прочное как сталь».

•Позиционирование по использованию (применению). Заключается в позиционировании продукта как лучшего для определенных целей. Например, телеканал СТС позиционирует себя как лучший развлекательный канал.

•Позиционирование по потребителю. Заключается в позиционировании продукта как наилучшего для определенной группы потребителей. Например, производитель обуви «ECCO» позиционирует свою обувь как «лучшую для людей спортивного образа жизни».

•Позиционирование по конкуренту. Здесь продукт позиционируется как превосходящий по какому-либо показателю называемого или подразумеваемого конкурента. Например, производитель батареек «Дюрасел» доводит до потребителя мысль о том, что эти батарейки работают в 8 раз дольше по сравнению с обычными солевыми батарейками.

•Позиционирование по категории продукта. Здесь продукт позиционируется как лидер в определенной товарной категории. Например, производитель мыла «Дав» позиционирует его как обеспечивающее непревзойденный уход за кожей лица из-за наличия в составе мыла увлажняющего крема.

•Позиционирование по соотношению цена – качество. В данном случае продукт позиционируется как предлагающий наибольшие блага. Например, производитель часов «Ролекс» позиционирует их как товар высокого качества по высокой цене.

Приняв решение о стратегии позиционирования, фирма должна подкреплять данную стратегию детальной проработкой комплекса маркетинга. Если решено позиционировать товар в сегменте как изделие высокой стоимости и высокого качества, фирма должна разработать товар, превосходящий по свойствам и качественным показателями продукцию конкурента, подобрать каналы распространения, пользующиеся известностью и хорошей репутацией, создать рекламу, привлекающую внимание состоятельных покупателей, ограничить деятельность по стимулированию сбыта изящными презентациями и т.п.

Решение о своем конкурентном позиционировании позволяет фирме приступить к детальному планированию комплекса маркетинга.

65

Тема 5. Товар в маркетинговой деятельности

1.Сущность и классификация товаров потребительского и производственного назначения.

2.Структура товара.

3.Товарная марка и её элементы. Решения, связанные с переводом товара в разряд марочных.

4.Упаковка и её функции. Требования, предъявляемые к упаковке.

5.Комплекс услуг для клиента, организации оказания услуг.

1. Сущность и классификация товаров потребительского и производственного назначения

Термин «товар» относится к понятийному аппарату различных научных дисциплин. В учебных курсах «Товароведение», «Экономическая теория», «Коммерческая деятельность» студенты рассматривают товар с определенных точек зрения. Цели и функции маркетинга также расставляют свои акценты в отношении товара. Они связаны со способностью товара удовлетворять нужды и потребности покупателей, соответствовать их интересам и желаниям, т.е. обладать потребительской ценностью. С точки зрения маркетинга – это является главным в товаре.

Итак, товар – это все, что может удовлетворить конкретную потребность и предлагается рынку с целью приобретения и потребления. В главе 1 Вы уже встречались с понятием товар и рассмотрели, что к товарам относятся – материальные продукты, услуги, способности людей, отдельные места, идеи и т.д.

Предпринимателям следует помнить, что покупатель приобретает не товары как таковые, а конкретные товарные единицы. Товарная единица является первоосновой всех товарных форм, которые могут быть предложены рынку.

Существуют следующие товарные формы:

Товарная единица – обособленная целостность, характеризуемая показателями величины, цены, внешнего вида и т.д. Например, шоколад – это товар, а шоколадный батончик «Марс», объем которого 150 г, цена 10 рублей – товарная единица.

Товарная линия (ассортиментная группа) – группа товарных единиц, тесно связанных между собой в силу аналогичных принципов функционирования, предназначенных одним и тем же группам клиентов, реализуемых через одни и

66