113

Таблица 5.2.2.1 Схема взаимодействия службы маркетинга с другими подразделениями организации

Тема 5.3. КОНТРОЛЬ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

5.3.1. Значение и процедура контроля

Как вы уже знаете из темы 5.1 Планирование маркетинга, в последнем разделе плана маркетинга намечаются мероприятия по контролю выполнения плана.

Контроль маркетинга – создание постоянной систематической и объективной характеристик состояния данного вида деятельности организации. Целью контроля маркетинга является адаптация запланированных инструментов маркетинга к изменениям факторов окружающей среды.

Задачи контроля:

установить степень достижения цели (анализ отклонений); выяснить возможности улучшения (обратная связь);

проверить, насколько приспособляемость предприятия к изменениям условий окружающей среды соответствует требуемой.

Благодаря контролю результаты внедрения маркетинговых мероприятий отражаются в планах маркетинга и организации в целом. Поэтому уже на стадии

114

планирования необходимо предусматривать возможные мероприятия по контролю маркетинга.

Процесс контроля маркетинга включает следующие стадии: установление плановых величин и стандартов (цели и нормы); выяснение реальных значений показателей;

сравнение плановых и фактических показателей результатов деятельности; анализ результатов сравнения; разработка корректирующих действий.

По сути, контроль означает сравнение норм и реального положения.

Значение контроля маркетинга растет с увеличением динамичности среды, величины организации, уровня разделения труда.

На рис.28 показаны две основные формы контроля: контроль результатов и стратегический контроль.

В процессе осуществления контроля, проведения аналитической работы и прогнозирования показателей могут использоваться методы стратегического и оперативного анализа: маркетинговый аудит, АВС-анализ; SWOT-анализ; портфельанализ; GAP-анализ; маржинальный анализ и другие методы.

5.3.2. Контроль результатов

Задача контроля результатов заключается в проверке правильности и эффективности реализованной концепции маркетинга путем сравнения плановых и реальных величин и выяснения причин отклонений.

Величины, служащие базой сравнения, являются, как правило, целями предприятия. Кроме целей, базой сравнения могут служить данные за прошлые периоды, сравнимые данные по предприятию (прибыль, приносимая двумя продуктами) или по другим предприятиям отрасли. Предпосылки использования таких величин – сравнимость данных, т.е. относительно стабильные условия, и уверенность в том, что база сравнения представляет величину, к которой действительно следует стремиться.

Контроль ежегодных планов. Цель данного типа контроля – подтверждение того, что организация на самом деле достигла своих целей по сбыту, прибыли и другим показателям, установленным в годовом плане.

115

Высшее руководство организации устанавливает показатели по прибыли и объемам продаж на год. Для каждого последующего уровня управления эти цели разбиваются на частные и конкретные. Конкретные цели имеют и региональные, и районные менеджеры по сбыту, так же как и все торговые представители. По истечении определенного периода высшее руководство анализирует результаты деятельности нижестоящих работников и определяет необходимость корректирующих воздействий.

Для контроля за выполнением плана применяют пять видов анализа: сбыта, доли рынка, соотношения маркетинговые затраты/объем продаж, финансовый, оценочный.

Контроль прибыльности. Контроль прибыльности проводят по следующим направлениям:

по продуктам; по территориям, на которых осуществляется сбыт;

по группам покупателей; по сегментам рынка; по каналам сбыта; по партиям заказов.

Анализ прибыльности по указанным направлениям позволяет определить необходимость расширения, сокращения или прекращения производства конкретных товаров и различных маркетинговых действий.

Методика анализа прибыльности следующая. На первом этапе анализа определяются все функциональные маркетинговые затраты (торговля, реклама, упаковка, доставка и т.д.). Далее эти затраты соотносятся с объектами маркетинговой деятельности. На заключительном этапе для каждого канала товародвижения составляется отчет о прибылях и убытках.

Контроль эффективности. Контроль эффективности проводят с целью определения направлений повышения эффективности маркетинговой деятельности. Он дополняет контроль прибыльности. Контроль эффективности проводят по следующим направлениям:

эффективность торгового персонала; эффективность рекламы; эффективность стимулирования продаж; эффективность распределения.

5.3.3.Стратегический контроль

Время от времени организации должны полностью пересматривать свои общие маркетинговые цели. Периодически следует переоценивать стратегический подход к рынку. Для реализации стратегического контроля проводят маркетинговый аудит (маркетинговую ревизию). Маркетинговый аудит – это независимое периодическое всестороннее исследование организацией (или ее подразделениями) маркетинговой среды, целей, стратегий и деятельности с точки зрения выявления проблем и скрытого потенциала, а также разработки плана действий по улучшению маркетинга. Исходя из данного определения, предметом аудита являются: контроль информации, контроль целей и стратегий, контроль мероприятий и контроль организационных процессов и структур.

Контроль информации необходим для выявления и проверки всех допущений, лежащих в основе плана маркетинга. Данный контроль облегчает раннее распознавание совершенных или совершаемых ошибок при оценке ситуации, а также обнаружение изменения.

116

Ревизия целей и стратегий направлена на своевременное обнаружение неточностей и слабых мест в формулировках целей и определении стратегий. Для нереальных целей не существует некачественной стратегии. Цели и стратегии рассматриваются в комплексе, т.к. не только цели определяют стратегии, но и стратегии в значительной мере влияют на определение целей.

Ревизия мероприятий маркетинга заключается в проверке содержания комплекса маркетинга, размера и распределения бюджета. Следует глубоко проработать структуру комплекса маркетинга. На первом этапе анализа следует оценить реальную структуру комплекса маркетинга на соответствие сложившейся ситуации.

Ревизия организационных процессов и структур предназначена для проверки соответствия процессов планирования и контроля условиям ситуации, проверки их целесообразности, а также принятых организационных правил. В ходе контроля процессов необходимо выяснить:

При организации и планировании аудита маркетинга необходимо учитывать основные принципы: всеобъемлемость, системность, независимость, периодичность.

Всеобъемлемость заключается в охвате аудитом всей маркетинговой системы, всех видов маркетинговой деятельности.

Системность аудита выражается в упорядочении и охвате внешней среды, внутренней среды маркетинга, функций и всех подсистем маркетинга, разработке плана мероприятий краткосрочного и долгосрочного регулирования маркетинговой деятельности.

Независимость аудита характеризуется возможностью использования различных способов ревизий (самоаудит, перекрестный аудит, аудит вышестоящей организацией, аудит специализированной аудиторской компанией, внешний аудит внутренний аудит и т.д.), выбираемых самостоятельно для объективной оценки эффективности маркетинговой деятельности.

Периодичность аудита означает проведение ревизий независимо от возникновения проблем в системе маркетинга, т.е. осуществление аудита посредством регулярно повторяющихся мероприятий.

Для проведения маркетингового аудита необходимо составить план: кого спросить, какие вопросы задать, когда и где встретиться и т.д. При проведении аудита нельзя полагаться только на мнения менеджеров организации. Опрашиваются также покупатели, дилеры, представители других заинтересованных групп.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1.Алешина И.К. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетологов. – М.: Таидем,

2000.

2.Армстронг Г., Котлер Ф. Введение в маркетинг: Учеб. пособие. – М.: Вильямс,

2000.

3.Андреева О.Д. Технология бизнеса: маркетинг: Учеб. пособ. – М.:ИНФРА-М-

НОРМА, 1997.

4.Ассель Г. Маркетинг: принципы и стратегия: Учеб. для вузов. – М.:ИНФРА-М,

1999.

5.Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг: Учеб. для вузов. -М.:Экономика,

1999.

6.Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник / Под ред. О.С.Виханского.– М.: Изд-во МГУ, 1995.

7.Джоббер Д. Принципы и практика маркетинга. – М., СПб., Киев: Вильямс, 2000.

8.Диксон П. Р. Управление маркетингом. – М.:БИНОМ, 1998.

117

9.Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг: Учеб. пособие. – М.: Высш. шк.,

1995.

10.Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика.– СПб.: Питер, 1999.

11.Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии. – М.: Изд-во АСТ, 2000.

12.Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. – СПб.: Питер, 2006.

13.Котлер Ф., Армстронг Г., Сандерс Д., Вонг В. Основы маркетинга. – М., СПб., Киев: Вильямс, 2007.

14.Крылова Г.Д., Соколова М.И. Маркетинг. Теория и 86 ситуаций: Учеб. пособие для вузов. – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 1999.

15.Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг: европейская перспектива. – СПб.: Наука,

1996.

16.Маркетинг в АПК / Под ред. Г.П.Абрамовой. – М.: Колос, 1997.

17.Неруш Ю.М. Коммерческая логистика: Учебник для вузов. – М.: Банки и биржи.

ЮНИТИ, 1997.

18.Панкрухин А.П. Маркетинг: Учебник. – М.: ИМП, 1999.

19.Ромат Е.В. Реклама. – СПб.: Питер, 2001.

20.Сакс Д.Д., Ларрен Б. Макроэкономика. Глобальный подход. –М.: Дело, 1996.

21.Самуэльсон П., Нордхаус В.Д. Экономика: Учеб. пособ. – М.: БИНОМ, 1997.

22.Синяева И.М. Паблик рилейшнз. – М.: ЮНИТИ, 1998.

23.Федцов В.Г. Культура сервиса: Учеб. пособие. – М.: Изд-во ПРИОР, 2000.

24.Хершген Х. Маркетинг: основы профессионального успеха: Учеб. для вузов. –

М.:ИНФРА-М, 2000.

25.Эванс Дж.Р., Берман Б. Маркетинг. – М.: Экономика, 1990.

ТЕСТОВОЕ ЗАДАНИЕ

1.Спрос – это … а) чувство нехватки чего-либо, ощущаемое человеком, которое требует

удовлетворения; б) потребность в каких - либо товарах;

в) потребность, подкрепленная покупательской способностью; г) конкретизированная нужда.

2.Какие действия не относятся к процессу разработки нового товара? а) формирование идей; б) стимулирование продаж;

в) развертывание коммерческого производства; г) анализ возможностей производства и сбыта.

3.Процедура контроля результатов не включает следующие мероприятия: а) установление плановых величин и стандартов; б) оценка параметров внешней среды.

в) выяснение реальных значений показателей; г) анализ результатов сравнения;

4.Ремаркетинг используют при … а) негативном спросе; б) чрезмерном спросе; в) падении спроса;

г) иррациональном спросе.

6Контроль результатов включает следующие виды контроля маркетинга: а) контроль прибыльности; б) контроль мероприятий; в) стратегический контроль;

г) контроль работы посредников.

7В современном понимании девиз компании, придерживающейся маркетингового подхода к управлению, – это … (укажите точный ответ):

а) производить и продавать то, что необходимо потребителю; б) продавать то, что уже произведено; в) производить и продавать то, что выгодно фирме.

8.Потребительский маркетинг - это а) вид маркетинга, который осуществляют организации с целью получения

9.Стратегический контроль включает: а) контроль мероприятий; б) контроль прибыльности; в) контроль эффективности; г) контроль сбыта.

10.Виды маркетинга, которые выделяют в зависимости от специфики товара, предлагаемого для обмена.

а) идей, услуг, территорий, отдельных личностей;

10.В какой исторический период под маркетингом понимали организацию сбытовой деятельности и ее активное стимулирование?

а) управленческий период; б) функциональный этап распределительного периода;

в) сбытовой этап распределительного периода; г) первый этап стратегического периода д) второй этап стратегического периода.

119

11Стратегия нажима при организации каналов распределения – это… а) организация распределения (с акцентом на работу с посредниками); б) акцент в распределении на работу с потребителями;

в) использование стимулов и рекламы при организации работы канала

12. Назовите правильную последовательность этапов жизненного цикла товара?

13.Важной чертой маркетинга на третьем этапе его развития становится глобализация концепции маркетинга, т.е.

а) маркетинг становится жизненно необходим как крупным компаниям, так и

малому бизнесу; б) маркетинг начинают использовать во всех регионах мира;

в) использование методов маркетинга не только в коммерческой, но и в некоммерческой сфере

14 К какому уровню товара Вы отнесете доставку на дом приобретенного в магазине холодильника?

15Укажите правильное определение понятия «товар-микс»:

а) совокупность всех ассортиментных групп и товарных единиц, предлагаемых покупателям конкретным продавцом;

б) совокупность всех товарных единиц, связанных между собой схожестью функционирования, приобретения одинаковыми категориями потребителей;

в) обособленная целостность, характеризующаяся показателями объема, цены, внешнего вида и т.д.;

г) нет верного ответа.

16Маркетинговое распределение – это… а) направление продукции фирмы на различные рынки;

б) деятельность по физическому перемещению товара от производителя к потребителю;

в) совокупность фирм и лиц, участвующих в движении товара от производителя

кпотребителю.

17Какие показатели необходимо проанализировать на этапе «Анализ возможностей производства и сбыта» в процессе разработки нового товара а) объем продаж, издержки; б) структуру рынка;

в) предполагаемое позиционирование; г) предполагаемые объемы продаж, прибыли и затрат.

120

18 Вы купили газету. К какому виду товара Вы ее отнесете?

19Интенсивное распределение – это… а) распределение, подкрепленное мощным продвижением;

б) распределение по каналам с большим числом посредников одного уровня; в) распределение с использованием укороченных каналов;

г) активно осуществляемое распределение.

20В состав элементов торговой марки не входят:

21 К какой функции относится планирование комплекса маркетинга?

22Для какого этапа эволюции маркетинга характерно создание отделов маркетинга не только в компаниях, работающих на потребительских и промышленных рынках, но

и в сфере услуг.

б) первая фаза стратегического периода; в) вторая фаза стратегического периода; г) управленческий период; д) распределительный период.

23Культура – понятие, которое включает:

а) совокупность основных ценностей, моделей восприятия, потребностей и стереотипов поведения, принятых в обществе;

б) системы ценностей, основанные на общем жизненном опыте и положении в обществе социальных групп;

в) язык, законы, традиции членов общества, отличающие одно общество от другого.

24Основные элементы товародвижения – это… а) хранение, транспортировка, контакты с потребителями;

б) реклама, стимулирование, личные продажи; в) канал распределения, типы каналов, уровень канала; г) дилер, дистрибьютор, агент, брокер.

25Какую концепцию маркетинга целесообразно использовать на рынке, где спрос на товары превышает предложение (дефицит товара)?

а) концепцию классического маркетинга; б) производственную концепцию; в) товарную концепцию; г) сбытовую концепцию

121

26Уровень канала распределения – это… а) его ширина; б) количество участников канала;

в) любой независимый участник канала; г) место конкретного канала в иерархии каналов.

д) оценка экономичности использования канала.

27Укажите фактор, не относящийся к основным факторам макросреды: а) экономические условия; б) демографические данные;

28Вертикальная маркетинговая система – это… а) способ организации управления каналами распределения

б) способ доведения продукции до конкретного потребителя.

в) совокупность каналов распределения объединенных по вертикальному принципу.

29Какой фактор не влияет на выбор формы организации службы маркетинга? а) масштабы производства компании; б) широта ассортимента товаров; в) имидж компании;

г) количество и разнообразие обслуживаемых рынков (сегментов); д) территориальная концентрация потребителей.

30Что относится к немагазинной розничной торговле? а) арендуемый отдел; б) арендуемый прилавок; в) торговые автоматы; г) торговые базары.

31Управление маркетингом – это… а) процесс определения наиболее привлекательных сегментов рынка с точки

зрения получения прибыли и возможностей роста и выбор из них тех, которые представляют интерес для компании;

б) процесс, смысл которого заключается в продвижении товаров и услуг от производителя к потребителю;

в) анализ, планирование, реализация планов и контроль за проведением мероприятий, рассчитанных на установление, укрепление и поддержание взаимовыгодных обменов с потребителями для достижения определенных целей организации.

32Синергический эффект при интегрированных маркетинговых коммуникациях – это… а) сумма эффектов всех видов продвижения;

б) эффект больший, чем сумма отдельных эффектов; в) величина эффекта одного вида продвижения самого результативного в

комплексе маркетинговых коммуникаций.

33Принцип адаптации предполагает… а) мобильность производственно-сбытовой деятельности компании в условиях

нестабильной рыночной конъюнктуры и запросов потребителей;

122

б) определение последовательности конкретных маркетинговых действий, основанных на прогнозах конъюнктуры рынка;

в) выявление групп потребителей (рыночные сегменты) со схожими потребностями и выбор среди них сегментов, наиболее соответствующие профилю деятельности и возможностям компании.

34«Черный ящик» подсознания покупателя включает следующие факторы: а) личные характеристики потребителя, маркетинговые стимулы; б) факторы внешней среды, маркетинговые стимулы;

в) процесс принятия решения потребителем, личные характеристики потребителя.

г) процесс выбора товара

35В составе перечисленных укажите понятие, характеризующее один из принципов маркетинга:

а) качество товара; б) сокращение издержек;

в) целевая ориентация; г) стимулирование сбыта.

36В какой из концепций управления маркетингом компания стремится в соответствии с ее задачами к непрерывному улучшению качества товара?

а) концепция маркетинга взаимодействия; б) сбытовая концепция; в) товарная концепция;

г) концепция классического маркетинга; д) концепция социально-этичного маркетинга.

37Пресс-релиз – это… а) рассылаемая по редакциям СМИ краткая информация о том или ином событии

на фирме; б) короткий обзор основных сообщений в прессе;

в) отчет, рассылаемый по редакциям СМИ о деятельности фирмы с подведением итогов ее работы за определенный период.

38Какой вид транспорта имеет лучшие показатели стоимости т/км.?

39Общественный класс – это стабильные и упорядоченные группы общества, … а) принадлежность к которым определяется доходом;

б) члены которых имеют приблизительно равное общественное положение и интересы;

в) члены которых проживают на одних территориях.

40Референтная группа – это группа, … а) с членами которой человек регулярно общается;

б) которую человек выбирает в качестве стандарта для формирования своих взглядов и поведения;

в) члены которой формируют ценности для человека.

41Роль человека – это …

123

а) совокупность действий, которые, по мнению окружающих, должен выполнять данный человек;

б) значимость положения человека среди окружающих; в) функции, которые выполняет человек на рабочем месте.

42 Стратегия недифференцированного маркетинга при выходе на целевой рынок целесообразна, если:

а) фирма рассматривает весь рынок в качестве целевого; б) покупатели имеют разнородные потребности;

в) фирма не в состоянии обеспечить потребности всех покупателей; г) покупатели имеют однородные потребности.

43Статус человека – это… а) оценка человеком своего места в обществе;

б) личная значимость человека; в) общая оценка, которую дает роли человека общество.

44К личным факторам, влияющим на поведение индивидуальных покупателей относятся:

а) возраст, этап жизненного цикла, экономическое положение, стиль жизни, тип личности, самооценка;

б) возраст, этап жизненного цикла, род занятий, экономическое положение, культура, общественный класс, тип личности;

в) доход, род занятий, экономическое положение, стиль жизни, особенности характера и самооценка, географические факторы.

45Какой фактор не относится к микросреде маркетинга? а) общественные организации;

46Закупочный центр – это … а) отдел в организации, который занимается закупками;

б) совокупность лиц, участвующих в процессе принятия решения о закупках; в) группа лиц, имеющих ряд общих целей в процессе производства.

47Высокий уровень культуры бизнеса подразумевает… а) концентрацию на получении максимальной прибыли;

б) концентрацию внимания на решении проблем клиента, организации, общества;

в) концентрацию на процессе продажи товара; г) концентрацию на реализации профессиональных интересов.

48Инвайронментализм – это… а) движение предпринимателей, направленное на защиту собственных интересов

от недобросовестных покупателей; б) организованное движение граждан и государственных органов, направленное

на защиту и улучшение состояния окружающей среды; в) философия бизнеса

49Тематическая реклама – это …

124

а) реклама определенных групп товаров; б) распространение информации о продаже, услуге, событии;

в) совокупность рекламных сообщений социально-воспитательного плана.

50 Укажите демографические тенденции, оказывающие положительное влияние на конъюнктуру в сфере производства одежды для деловых людей:

а) поколение времен «детского бума» входит в средний возраст; б) растёт число пожилых людей; в) растет число работающих женщин.

г) сокращается число тинейджеров

51Первичная информация это… а) информация которая уже где-то существует и будет использована для

конкретного исследования впервые; б) информация, собранная впервые для какой-либо конкретной цели;

в) информация, собираемая из первоисточников. г) информация о потребителях

52Вы создали малое предприятие, предполагаете выпускать кресла для дачных участков. Какую стратегию охвата рынка Вы предпочтете?

а) недифференцированный маркетинг; б) дифференцированный маркетинг; в) концентрированный маркетинг.

53Выберите вариант, в котором отражена правильная последовательность маркетингового исследования:

а) сбор информации, выявление проблемы и постановка целей исследования, отбор источников информации, анализ собранной информации, представление полученных результатов;

б) выявление проблемы и постановка целей исследования, отбор источников информации, сбор информации, анализ собранной информации, представление полученных результатов;

в) отбор источников информации, выявление проблемы и постановка целей исследования, сбор информации, анализ собранной информации, представление полученных результатов.

54Назовите тип организационной структуры службы маркетинга, который следует выбрать компании, если она работает с потребителями, характеризующимися

различными покупательскими предпочтениями (особыми требованиями к закупке, сервисному обслуживанию и т.д.):

125

56 Какой метод сбора первичной информации лучше всего позволяет выявить причинно-следственные связи:

57Сегментация рынка — это… а) разработка отличительных особенностей рыночного предложения для того,

чтобы занять в сознании потребителей благоприятное положение.

б) процесс разделения рынка на группы потребителей в зависимости от особенностей их спроса;

в) структурирование потребителей, заинтересованных в определенных товарах или услугах.

г) Стратегия выборочного проникновения на рынок.

58Какой из приведенных ниже примеров соответствует стратегии позиционирования - по потребителю?

а) Master Card принимается в большем количестве ресторанов, чем другие

59Фирма «Протон» производит и продает один тип шариковой ручки по одной цене. Вся реклама фирмы однотипна и направлена на весь рынок в целом. В своей деятельности фирма «Протон» использует:

а) маркетинговую концепцию; б) сегментацию рынка;

в) стратегию концентрированного марктеинга; г) стратегию недифференцированного маркетинга.

60Выставки и ярмарки – это… а) средство рекламы;

б) разновидность прямого маркетинга; в) канал распределения

г) синтетический элемент комплекса маркетинговых коммуникаций

61Фирма приняла решение перейти от сегментации на основе демографических критериев к сегментации на основе психографических критериев. В этом случае

фирме следует использовать критерии:

62 С какого действия начинается алгоритм формирования комплекса маркетинговых коммуникаций?

а) с выявления целевой аудитории; б) с определения цели создания комплекса коммуникации; в) с установления бюджета.

г) с выбора средств коммуникаций

126

63 Какой вид продвижения более эффективен при работе на рынке с товарами производственного назначения?

64 Стратегия дифференцированного маркетинга при выходе на целевой рынок целесообразна, если… а) на рынке уже применяется стратегия дифференцированного маркетинга;

б) фирма рассматривает весь рынок в качестве целевого; в) покупатели имеют разнородные потребности;

г) фирма не в состоянии обеспечить потребности всех покупателей; д) покупатели имеют однородные потребности.

65В качестве недостатка организации маркетинговой службы по товарному признаку отмечают:

а) сложности в учете специфики определенных рынков, так как отсутствует лицо, отвечающее за маркетинговую деятельность на конкретном рынке, что может привести к затруднениям при внедрении нового продукта;

б) дублирование функций (исследования для маркетинга каждого товара, нередко одних и тех же потребителей) и соответственно увеличение расходов по обслуживанию рынков;

в) возможность конфликтов из-за двойной подчиненности; г) дополнительные расходы, связанные с рыночной специализацией.

66К какому принципу (критерию) относится формирование сегмента рынка по отношению к новинке?

67Купоны – это… а) сертификат, дающий право на скидку при приобретении товара;

б) сертификат, дающий право на бесплатное получение товара; в) приглашение на распродажу.

68Преимуществом территориальной организации службы маркетинга является: а) простота управления, связанная с четким разграничением компетенций; б) точное знание особенностей спроса на определенной территории; в) высокая степень контроля за прибыльностью различных товарных линий;

г) возможность максимального удовлетворения потребностей клиентов на основе глубокого знания рынка.

69Позиционирование – это… а) разделение потребителей на однородные группы в соответствии с

потребностями; б) разработка отличительных особенностей рыночного предложения для того,

чтобы занять в сознании потребителей благоприятное положение. в) выбор свободной «ниши» на рынке г) стратегия охвата рынка

127

70Автомобильный дилер рассматривает возможность расширения своей деятельности. Он должен сделать выбор между включением автомобильных аксессуаров в спектр своих товаров, а также оценить возможность продажи цветов, безалкогольных напитков и сигарет. Если воспользоваться матрицей Ансоффа, то дилер должен сделать выбор между:

а) развитием продукта и диверсификацией; б) проникновением на рынок и развитие продукта; в) интеграцией и развитием рынка;

г) проникновением на рынок и развитие рынка.

128

Таблица ответов на вопросы контрольных тестов (заполняется студентом)

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

Таблица заполняется следующим образом: в пустую ячейку необходимо внести номер варианта ответа на соответствующий вопрос теста определенной темы. Например: номер правильного ответа на 3-й вопрос контрольного теста 1.2 темы вносится в ячейку находящуюся на пересечении строки № 3 и столбца «Тема 1.2».

129

130

Таблица заполняется следующим образом: в пустую ячейку необходимо внести номер варианта ответа на соответствующий вопрос теста определенной темы. Например: номер правильного ответа на 3-й вопрос контрольного теста 1.2 темы вносится в ячейку находящуюся на пересечении строки № 3 и столбца «Тема 1.2».

131