«Где бы ни появился страх, там мы получим ложные данные».

Не более 2-х менеджеров из 100 получают удовольствие от своей работы. А что же остальные 98? «Остальные 98 испытывают стресс, ужасный стресс. Они испытывают стресс, говорил Деминг. «не от работы или переработки, а из-за рабства и из-за мошеннической жизни в непродуктивной работе, из-за необходимости «вертеться» ради денег, из-за борьбы «за» или «против» чьей-то власти или за повышение цены акций компании.

9-й принцип. Разрушайте барьеры. Разрушайте барьеры между подразделения, службами, отделами. Люди из разных подразделений: разработчики, исследователи, производственники, работники коммерческих и административных служб должны работать в командах, бригадах, группах, чтобы вместе решать возникающие на предприятии проблемы.

10-й принцип. Откажитесь от пустых лозунгов и призывов. Перестаньте пользоваться лозунгами, плакатами, призывами работников, требуя от них бездефектной работы («ноль дефектов»), повышения производительности труда и не обеспечивая при этом условий достижения таких целей. В этих призывах сквозит предположение, что работники действительно могут и должны это сделать, призывы возлагают на них ответственность за то, что определяет система.

11-й принцип. Устраните произвольные количественные нормы и задания. Исключите произвольные количественные нормы и задания из инструкций и стандартов для работников, а также необоснованные цифровые показатели и сроки из заданий руководителей. Замените их помощью и поддержкой со стороны вышестоящего руководства, направленных на непрерывное улучшение качества и повышение производительности процессов.

«Деятельность любого процесс или подразделения организации должна оценивается в терминах его вклада в долгосрочные цели системы, а не с точки зрения его отдельно взятой производительности или сиюминутной прибыли, или любой другой конкурентной характеристики».

12-й принцип. Дайте работникам возможность гордиться своим трудом. Устраните препятствия, которые обкрадывают работников и руководителей, лишая их возможности гордиться своим трудом. Это предполагает, помимо всего прочего, отказ от их ежегодных аттестаций, состоящих в количественной оценке деятельности, и от методов управления по целям. Обязанности управленцев, мастеров, контролеров должны быть перенесены с достижения количественных показателей на достижение качества.

13-й принцип. Поощряйте стремление к образованию. Создайте программу интенсивного образования и обеспечьте поддержку повышению квалификации всех работников. Организации нужны не просто люди, а работники, постоянно совершенствующие свое образование. Знания являются источником повышения конкурентоспособности организации. Стремление постоянно учиться относится к отличительной черте внутренне мотивированных работников.

14-й принцип. Приверженность качеству и действенность высшего руководства. Четко определите неустанную приверженность высшего руководства непрерывному повышению качества и производительности, его обязательство проводить в жизнь все рассмотренные выше принципы. Недостаточно, что руководители продекларируют эту приверженность, надо, чтобы они знали, в чем она заключается и как ее реализовать.