Отличия принятия решения об улучшении процесса с использованием цикла pdca от обычной практики:

1. выявление и отчетливое формулирование теорий, предпосылок, гипотез;

2. принципиальное отличие от общепринятого понимания проверки или контроля на стадии Check – не просто контролируются параметры изделий, их свойства, а выясняется расхождение между спрогнозированными, ожидаемыми их значениями и реальными. Именно это расхождение, а не отклонения от значений допусков или спецификаций позволяют оценить правильность принятой гипотезы или необходимую степень ее корректирования;

3. принятие 2-х типов решений с использованием на этапе «Act» данных этапа «Check»: одно относится к оцениванию качества гипотезы, другое – к условиям выполнения следующего «витка» цикла.

Четыре варианта решений:

1). Если расхождение между результатом и прогнозом несущественно (в пределах погрешности измерений), то гипотеза признается верной и принимается решение о расширении производства;

2). Если расхождение значимо, то гипотеза корректируется;

3). Если расхождение очень велико, то гипотеза отвергается и разрабатывается новая, а цикл повторяется в новых условиях;

4). Если степень расхождения не ясна, то цикл повторяется в прежних условиях и объемах.

Важные выводы из философии цикла pdca

• как бы хорошо мы ни выполнили стадию «Планируй», мы неизбежно упустим из виду некоторые обстоятельства и совершим «ошибки» при выработке «теории»; Цикл PDCA как раз предназначен для того, чтобы извлечь опыт из своих ошибок;

• цикл PDCA – это технология формирования самообучающейся организации, для которой повышение уровня знаний в управлении процессами происходит как непрерывная корректировка «теорий» и процессов; цикл PDCA «прощает» ошибки и предотвращает их повторение;

• при улучшении уже существующего процесса следует начать со стадии «Проверяй», оценить, насколько она хорошо отработана, что говорят потребители и работники, о чем свидетельствуют данные;

• цикл PDCA пригоден как для выполнения крупных проектов (ежегодное стратегическое планирование развития организации), так и малых (улучшение какого-либо процесса), для часто повторяющихся циклов (ежедневное выполнение операций) и медленно оборачивающихся (реагирование на 10-летние циклы наводнений).

Операциональные определения

«Общение - это крик островков одиночества среди океана всеобщего взаимонепонимания» - Тур Хейердал, “Путешествие на Фату-Хива

Знание начинается с представления понятия, которое существует в сознании человека. Для передачи его другим людям оно облекается в слова, имеющие форму определения этого понятия.

Обычные определения часто трактуются (понимаются) разными людьми неоднозначно, т.е. допускают свободу интерпретаций

Понятие «безработный», «поезд пришел вовремя», «чистый стол», «удовлетворительное состояние пациента», «полушерстяное одеяло», «сдать под ключ» и т.д.

Отсутствие взаимопонимания между владельцами отдельных процессов жизненного цикла «продукции» (ЖЦП)

У.Шухарт в 1932 г. писал: ”У скорости света нет «верного» значения. Результат зависит от метода, которым пользуется экспериментатор (микроволновый, интерферометрический, электронно-оптический и т.д.).

10

Vc = 3 x 10 cм/с - пригодна для большинства целей.

Г.Галилей в 1906 г. писал: «Скорость света чертовски велика, если не бесконечна»

У.Э.Деминг в книге «Выход их кризиса»: «Законы, которые принимает Конгресс, и постановления федеральных законодательных органов печально известны отсутствием ясности определений и дорогостоящей путаницей».

Г.Нив «Пространство д-ра Деминга»:  = 3,14150265 . . . – иррациональная константа, которую нельзя однозначно определить с помощью измерений. Для этого нужно выполнить измерения прямых и окружностей с неограниченной точностью и провести их с неограниченной степенью совершенства и практически с нулевой толщиной линий:

L = 2R = D