«Правильный» - не означает равный истинному значению.

Г.Нив: “Возможность обсуждать что угодно в глубину вскрывает такие двусмысленности, о существовании которых не подозревали даже эксперты».

У.Э.Деминг: «Операциональное определение - это то, с которым люди могут делать бизнес. Оно должно иметь одно и то же значение для покупателя, продавца и производственного рабочего, сегодня то же, что и вчера. Они все должны использовать «один и тот же сантиметр».

У.Шухарт в 1939 г. в книге «Statistical Method from the Viewpoint of Quality Control»: «Операциональные определения –это определения, с которыми разумный человек может огласиться и использовать их на практике».

Г.Нив: «Операциональные определения по самой своей природе не являются открытыми для интерпретации, напротив, они сами интерпретируют, толкуют».

Ллойд Кельвин: «Слова не имеют значения, если они не могут быть преобразованы в действия, с которыми соглашаются все. Операциональное определение дает возможность передачи смысла с помощью понятий. Только когда вы можете измерить то, о чем вы говорите, и выразить это в числах, вы знаете то, о чем вы говорите».

У.Э.Деминг: «Практика более требовательна к точности, чем чистая наука, чем обучение. Ученый-теоретик готов признать, что дальнейшие исследования могут уточнить полученные им результаты; ученый-прикладник знает, что из-за его ошибок кто-то потеряет много денег, даже жизни; работник промышленности, бизнесмен тяготеют к точности терминов, помня о юридических санкциях».

Дать операциональное определение – значит задать метод, способ измерения некого понятия, термина, другими словами, операцию.

Бессмысленно говорить о таких вещах, для которых не заданы способы измерения, определения.

У.Шухарт: «Операциональные определения вводят концепции средства общения. Нам необходимо точно знать, какую процедуру требуется использовать, чтобы измерить что-то или судить о чем-то, и необходимо однозначное правило о том, как действовать в зависимости от полученных результатов»

У.Э.Деминг: “Взаимное непонимание между компаниями и между отделами внутри фирмы относительно брака коренятся часто в неспособности обеих сторон заранее установить в значимых терминах понятие качества и характеристик изделия, а также в непонимании проблем контроля”.

«Большинство определений, используемых в промышленности, торговле, сфере обслуживания, бизнесе и повседневной жизни, не удовлетворяет требованиям операциональности. Это приводит к противоречиям, различным способам исполнения, реализации и т.п., т.е. порождает вариабельность!».

«Ни одним требованием в промышленности так не пренебрегают, как требованием операциональности».