Операциональное определение – это способ конструктивного описания понятия, основанный на задании однозначно трактуемых процедур, алгоритмов, используемых для принятия определенного типа решений на основе измерения понятия

Операциональное определение включает в себя 3 составные части:

1. Область и Цель использования данного определения, включая критерий попадания в эту область.

2. Процедуру измерения определенного показателя.

3. Процедуру принятия решений, основанных на результатах измерения.

Принцип Бриджмена: «Любая величина, понятие, являются синонимами соответствующего им набора операций, которыми они определяются»

14 Принципов у.Э.Деминга

1-й принцип. Постоянство цели. Поставьте перед собой цель и будьте настойчивы и неутомимы в достижении этой цели, непрерывно улучшая процессы, продукцию и все виды деятельности предприятия, распределяя ресурсы так, чтобы обеспечить долговременные потребности, а не сиюминутную выгоду, добиться конкурентоспособности, сохранить предприятие и обеспечить людей работой.

Миссия – это сжатое выражение специфической роли организации. Формулировка миссии делает организацию узнаваемой для всех участников рынка и позволяет работникам гордиться ей.

2-й принцип. Новая философия. Примите новую философию. Мы находимся в новой экономической эпохе, начатой в Японии. Мы не можем больше мириться с принятым уровнем задержек, ошибок, дефектов материалов, брака в работе. Необходимо преобразовать западный стиль менеджмента, чтобы остановить упадок экономики.

Рис. 3. Цепная реакция У.Э.Деминга

Стадии изменения:

Отрицание: Эта гроза минует так же, как все другие до нее.

Раздражение: Почему это я должен изменяться. Пусть изменятся все остальные!

Торговля: Нельзя ли нам как-нибудь договориться?

Страх: Не знаю, справлюсь ли я?

Согласие: Ладно, давайте делать!

3-й принцип. Покончите с зависимостью от массового контроля. Устраните потребность в массовом контроле как средстве достижения качества, прежде всего «встраивая» качество в производство продукции. Требуйте статистических свидетельств «встроенного» качества, как в процессе производства, так и при закупках.

How many f s do you find? сколько здесь букв f? finished files are the results of years of scientific study combined with the experience of many years

4-й принцип. Покончите с практикой закупок по самой низкой цене. Не заключайте контрактов на поставки лишь на основе низкой цены. Наряду с ценой требуйте серьезных подтверждений их качества. Уменьшайте число поставщиков однотипной продукции путем отказа от тех из них, кто не может статистически подтвердить ее качество. Стремитесь получать однотипные поставки только от одного поставщика на основе установления долговременных отношений, взаимной лояльности и доверия.

В этом случае целью является минимизация суммарных затрат, а не только первоначальных.

5-й принцип. Улучшайте каждый процесс. Улучшайте постоянно, сегодня и всегда все процессы планирования, производства продуктов и оказания услуг. Постоянно выискивайте проблемы для того, чтобы улучшать все виды деятельности и функций вашей организации, повышать качество и производительность процессов и постоянно снижать издержки. Непрерывное улучшение системы процессов, включая разработку и проектирование, поставку материалов и комплектующих изделий, обслуживание и улучшение работы оборудования, методы организации и управления, подготовку и переподготовку персонала есть первейшая обязанность руководства.

6-й принцип. Введите в практику подготовку и переподготовку персонала. Введите в практику управления современные подходы к подготовке и переподготовке всех работников, включая руководителей, менеджеров и исполнителей, чтобы лучше использовать возможности каждого из них и успевать за происходящими изменениями свойств материалов, конструкций изделий, оборудования, технологий, функций и методов обслуживания.

7-й принцип. Учредите лидерство. Признайте и введите в практику управления лидерство с целью создания работникам возможностей для выполнения их деятельности наилучшим образом.

«Люди работают внутри системы. Задача руководителя – работать над системой, непрерывно улучшая ее с их помощью» М.Трайбус.

Правило Дж.М.Джурана: «85% проблем с качеством обусловлены недостатками системы и только 15% возникают по вине работников».

У.Э.Деминг: «Глубинные причины неудач вызваны в 94% и более случаев существующей системой и только в 6% и менее случаев – действиями людей».

8-й принцип. Изгоняйте страхи. Поощряйте деловое общение между сотрудниками и руководителями, используйте все средства для искоренения страхов, опасений и враждебности внутри организации с тем, чтобы каждый мог работать более эффективно и продуктивно на ее благо.