__()-~1

[ ] работы в ситуации жесткой оценки руководством Ваших профессиональных успехов.

В беседе с клиентом важно, чтобы он раскрыл, что подразумевается под тем или иным выбором. Расширение информации позволит не только понять значимость и степень полезности того или иного опыта в профессиональной деятельности, но и позволит выявить эмоциональный фон восприятия своего опыта клиентом. В ходе консультации важно, чтобы тот или иной личностный опыт стал именно позитивным и воспринимался как личностный потенциал, который нельзя игнорировать, но необходимо использовать в профессиональной деятельности.

Краткий анализ ответов на данный пункт представлен в табл. 44.

Комментарий. Вопрос сформулирован так, что прочесть его можно двояко: с ударением на слове опыт, либо на слове успешный. Часто клиенты просто не отмечают опыт конкурсного отбора, если он не был успешным. В консультации нам представляется важным перенести акцент

261

Таблица 44

со слова успешный на слово опыт для того, чтобы дать клиенту урок извлечения успеха, позитивного результата из любой ситуации. Для большинства клиентов, с которыми пришлось работать авторам, было, по меньшей мере, непривычно рассматривать свой негативный опыт как потенциал личностного развития. Нам же это представляется важным, и данный пункт анкеты дает повод консультанту вместе с клиентом сделать это маленькое открытие.

Третий пункт ставит клиенту задачу определить хоть какое-то умение, которое может быть продаваемо им на рынке труда.

Какую трудовую деятельность Вы до настоящего времени освоили? (Т. е. Вы с уверенностью считаете, что даже в условиях конкуренции за это можно платить.)

При ответе на этот вопрос 52% клиентов испытывали сложности, связанные с недостаточной уверенностью в своих умениях либо с изначально низким уровнем предпрофессиональной подготовки. Это — возможная тема для консультирования.

Комментарий. Данный пункт анкеты заставляет клиента произвести некую инвентаризацию собственных прикладных умений. При этом вторая часть вопроса (якобы уточняющая) ставит клиента перед вопросами типа «Могут ли мне платить за то, что я умею делать?» и «Могу ли я делать то, за что мне готовы платить?». Здесь может возникнуть принципиальный вопрос: работать для

получения денег или для самореализации? В нашем опыте не было клиентов, однозначно выбравших первый вариант — деньги (вероятно, потому, что таким людям по определению нет нужды обращаться к психологу за консультацией). Именно при от

262

сутствии четкого ответа человеку сложно определиться с профессиональной сферой. Конечно, хочется и того и другого, но «нет в мире совершенства», говорим мы и просим сделать однозначный выбор, потому что сложно усидеть на двух стульях или угнаться за двумя зайцами. Этот выбор — самый серьезный запрос на консультацию, который может быть выявлен с помощью этого вопроса. Более простой запрос может быть удовлетворен следующим образом. Если клиент отвечает, что для него более важно, чтобы работа нравилась, оказывается достаточным перевести разговор с вопроса «А что Вам нравится делать?» в русло «Кто и где мог бы Вам за это платить?». Такой поворот разговора часто играет роль парадоксальной инструкции. Как оказалось, многие молодые люди не представляют, что можно сделать свое хобби профессией. Это связано, вероятно, с существованием убеждения, что для того, чтобы стать профессионалом, нужно много и трудно учиться, после чего получить документальное подтверждение своим знаниям. Множество дипломированных неспециалистов на бирже труда — подтверждение необоснованности данного утверждения. Четвертый пункт предлагает клиенту отметить возможные варианты начала трудовой деятельности. Выбранный вариант ответа дает консультанту возможность обсудить с клиентом причины и мотивы выбора того или иного пути профессионального определения. Этот выбор может быть вынужденным, связанным, например, с тяжелой семейной ситуацией. Этот же вопрос позволит консультанту определить, насколько важно для клиента именно найти работу, а не определиться с профессией принципиально (что означает принципиально разный запрос на помощь специалиста). Отметьте варианты начала трудовой деятельности, приемлемые для Вас? [ ] устройство на долговременную работу с обучением на месте; [ ] устройство на работу с возможностью учебы по специальности «без отрыва»; [ ] профессиональное обучение с последующим устройством на работу;

[ ] профессиональное обучение с возможностью временной (сезонной) подработки; [ ] устройство на любую работу, пока не_ [ ] другое_

Наиболее популярным является вариант профессионального обучения с последующим устройством на работу (49% выборов), затем следуют устройство на долговременную работу с обучением на месте (38%), устройство на работу с возможностью учебы по специальности «без отрыва» (27%), профессиональное обучение с возможностью временной (сезонной) подработки (20%).

Пятый пункт преследует ту же цель, что и третий вопрос, с той лишь разницей, что здесь предполагается выявить потенциальную готовность

262

выполнять конкретную работу, а также профессиональные предпочтения в вынужденной ситуации необходимой подработки.

Если бы Вам пришлось подрабатывать, какую работу Вы бы предпочли выполнять ?

[] разнорабочий; {] другое_,______________

Никто из опрошенных клиентов молодежной биржи не выбирает в качестве варианта подработки уборку территорий и помещений и мойку посуды.

Наиболее популярным является работа на ЭВМ (51%), причем большинство клиентов основываются на школьном опыте владения компьютером. Далее предпочтения распределились следующим образом: работа курьером (35%), продавец с лотка или в киоске (23%), машинописные работы и услуги по ремонту (19%), другое (16%), рукоделие (11%), разнорабочий (5%).

В ходе собеседования с клиентом консультанту важно выявить, есть ли под его выбором хоть какие-то реальные умения (на каком уровне освоения выбранного вида деятельности находится клиент) либо выбор основывается только на потенциальном интересе и клиент в принципе не задумывался над ситуацией вынужденного трудоустройства. В первом случае стоит занести указанное умение в актив клиента и не забыть о нем при подведении итогов консультации, при написании резюме или психологической характеристики, при решении задачи подбора вакансии (особенно, если в пункте 4 выбран вариант ответа «устройство на любую работу, пока не...»). Второй случай определяет возможную проблемную зону самоопределения клиента — неготовность к вынужденному трудоустройству. Консультанту достаточно при резюмировании итогов консультации просто определить для клиента эту потенциально опасную зону.

Формулируя шестой пункт анкеты, авторы ставили задачей ориентировочно выявить направленность личности (на себя, взаимодействие, деятельность), а также актуальные ценностные ориентации межличностного взаимодействия в профессиональной среде. Вопрос предполагает возможность выбора не более трех из приведенных ниже вариантов ответов:

Что Вы больше всего цените в людях как партнерах по совместной профессиональной деятельности?

262

[ ] понимание Ваших интересов; [ ] готовность «прикрыть» Вас в острой ситуации; [ ] похожесть на Вас;

[ ] умение хорошо заработать в своей профессии; [ ] умение общаться в коллективе; [ ] разумные советы по работе; [ ] уважение коллег;

[ ] умение конкурировать; [ ] наличие высокой самоорганизации;

[ ] высокий авторитет у начальства; [ ] способность быть «душой компании»;

[ ] готовность делиться своим опытом; [) другое_

Интересно, что 62% респондентов предполагают в партнерах по совместной деятельности готовность делиться своим опытом. Далее следует ожидание понимания интересов респондента (43%) и разумные советы по работе (35%). Участниками выборки (210 человек) были использованы все предложенные варианты ответов на данный пункт анкеты, что делает возможным достаточно широкий спектр интерпретации сочетаний. В большинстве случаев эти сочетания достаточно достоверно отражают характеристики направленности личности и мотивации профессионального взаимодействия клиента.

Седьмой пункт дает специалисту возможность определить мотивы поиска клиентом работы, оценить, в частности, степень инфантильности в вопросах профессионального самоопределения.

Для чего Вам нужно работать (кроме возможности получения заработной платы) ? Отметьте цифрами 1, 2, 3 по мере выбора. [ ] для удовлетворения конкретной потребности_ [ ] для освоения новой социальной ступени;

[ ] чтобы не оставаться дома (уйти от родительской опеки); [ ] для повышения самостоятельности; [ ] для профессионального роста;

[ ] чтоб было, т. е. пока сам точно не знаю, зачем; [ ] скучно, хочу новых ощущений; [ ] другое_

Результаты количественного анализа ответов на данный пункт приведены в табл. 45.

Комментарий. Результаты анализа не противоречат известным положениям о мотивационно-потребностной сфере молодых людей на стадии профессионального самоопределения. Хочется отметить только, что внимания специалиста заслуживают те клиенты, которые выбирают «редкие» варианты ответов. Такие выборы — повод для психологической помощи и, возможно, коррекции поведенческих или нормативных установок личности.

263

Таблица 45

Восьмой пункт призван дать предварительную оценку локуса контроля клиента. Опыт показывает высокий прогностический потенциал данного пункта. Оценки уровня интернальности/экстернальности по итогам направленного тестирования подтверждали выводы, сделанные на основе ответов клиента на следующий пункт анкеты:

В преодолении трудностей начала трудовой деятельности Вы рассчитываете (проставьте цифры от 1 до 5 по мере выбора, если вариант ответа Вам неприемлем, поставьте прочерк): [ ] на понимание и снисходительность коллег по работе;

[ ] на себя; [ ] на помощь родителей; [ ] на советы сверстников;

[ ] на заинтересованность во мне работодателя как в перспективном сотруднике. Результаты анализа ответов на этот пункт анкеты приведены в табл. 46.

Комментарий. Авторы хотят обратить внимание читателей на несколько неожиданный результат: большинство клиентов в последнюю очередь рассчитывают на советы своего окружения. Напомним, что нашими клиентами являлись молодые люди в возрасте от 15 до 24 лет.

Вопрос девятого пункта, как и следующие два, ставят клиента в позицию оценивания себя на фоне своих сверстников. Комментарий. В случае отсутствия у клиента затруднений при ответе на эти пункты анкеты психолог «из первых рук» получает рей

264

Таблица 4i

тинговую самооценку клиента по критериям, значимым с его точки зрения для успешной конкурентоспособности среди себе подобных. Если же данные пункты анкеты остались частично или полностью без ответа, это сигнал психологу о тревожности клиента в ситуации оценивания и критики со стороны и, следовательно, — повод для проведения консультационной и, возможно, коррекционной работы. Вопрос звучит так:

Каковы, на Ваш взгляд, знания, способности, личностные качества, которые дают Вам преимущество перед Вашими сверстниками ?

38% респондентов испытывают трудности при ответе на этот пункт анкеты. По сравнению с предыдущим для десятого пункта характерно увеличение числа клиентов, испытывающих сложности с ответом, - 46%.

10. В чем, на Ваш взгляд, преимущество Ваших сверстников перед Вами?

Получается, что более трети респондентов не могут оценить свои преимущества перед сверстниками, но почти 50% не готовы признать преимущества сверстников хоть в чем-то.

Одиннадцатый пункт предлагает клиенту дифференцировать критику в соответствии с ее источником. Психолог получает дополнительную возможность в беседе задать дополнительные вопросы и выявить возможные слабые или сильные стороны личности клиента в межличностном взаимодействии с родителями, друзьями, коллегами, спрогнозировать возможные проблемы в отношениях с начальством и коллегами по работе.

За что Вас чаще всего критиковали?

Ваши родители — за_ Ваши педагоги — за_ Ваши сверстники — за_

264

На вопрос о критике со стороны родителей ответили 74%, педагогов — 63%, а от сверстников - 40% респондентов. 17% от общего числа заполнявших анкету клиентов не сделали запись ни в одной строке данного пункта. По опыту, такие клиенты испытывали повышенную тревожность в отношении критики со стороны, не были достаточно психологически защищены. С ними требовалось проводить коррекционную работу.

Интересно, что примерно половина клиентов, заполнивших все строки данного пункта, были излишне беспечны в восприятии критики, оценивая ее как неизменный атрибут отношений, но не особенно к ней прислушиваясь. Выявление и коррекция подобного отношения к критике важны входе направленного диагностического интервьюирования и консультирования клиента, поскольку такая ситуация дает повод к неутешительным прогнозам относительно психологической адаптации человека в системе «начальник - подчиненный».

Двенадцатый пункт предлагает клиенту оценить свою роль в групповой деятельности.

По имеющемуся у Вас опыту выберите ту роль, которая ближе всего Вам по стилю общения в группе сверстников: [ ] заводила-организатор [ ] лидер-интеллектуал [ ] «жилетка» [ ] «серый кардинал» [ ] ты меня не трожь, и я тебя не трону [ ] всегда готов помочь [ ] я всегда сам(а) по себе

Рейтинг по результатам анализа данных выборки выглядит следующим образом:

266

[13%] тоска; [57%] набор нужного для жизни опыта; [ 8%] полоса неудач; [ 7%] сплошное везение;

[19%] борьба за выживание; [16%] сложно ответить, не думал; [ 9%] не скажу, секрет; [11%] полная опека; [40%] школа жизни; [17%] как у всех, ничего примечательного; [9%] другое.

Пятнадцатый пункт призван подвести клиента к решению задачи позитивного прогнозирования и выявления степени сформированнос-ти личностных планов.

Оцените свою успешность в различные периоды Вашей жизни.

17 % испытывают трудности выполнения этого задания, что является сигналом возможной личностной тревожности. Большинство клиентов (61%) способны оценить успешность своей жизни только до своего актуального возраста, что говорит о неактуальности либо непрописанное™ жизненных перспектив.

Комментарий. При обсуждении этого пункта важно вывести клиента на то, что поиск профессии — только этап реализации жизненной стратегии и ступенька достижения желаемого будущего. Опыт показывает, что большинство клиентов не в состоянии четко описать свои жизненные планы и определиться со своими желаниями и требованиями к стилю собственной жизни. Трудности тех, кто готов описать себя через 5, 10, 15 лет, связаны с тем, что они не стремятся увязывать планируемое будущее с актуальным настоящим и определять настоящее как причину и источник будущего, что является признаком рассогласованности, непоследовательности, отсутствия организации.

При любом варианте заполнения клиентом данного пункта анкеты специалист имеет возможность провести консультацию в русле определения ближайших и перспективных планов личности (работа с психологическим временем в структуре самосознания личности).

Шестнадцатый пункт предлагает в качестве задания методику Дем-бо Рубинштейна для выявления актуальной самооценки и уровня притязаний по следующим параметрам: здоровье, умственные способности, характер, авторитет у сверстников, умение много делать своими руками, внешность, уверенность в себе.

266

Комментарий. Невысокие самооценки по некоторым пунктам дают возможность проверить взаимокорреляцию ответов на различные пункты и подтвердить или опровергнуть предварительные выводы психолога. Кроме того, это повод задать дополнительные вопросы о здоровье в связи с предположительным или фактическим профессиональным выбором клиента.

Семнадцатый пункт позволяет провести дополнительную оценку уровня самооценки и структуры осознания личностью себя.

Проставьте, пожалуйста, рядом с номерами вопросов анкеты цифры 1, 2, 3 в зависимости от степени их сложности для Вас.

1 — не вызвал сложностей;

2— сложный вопрос;

3— очень сложный вопрос, требующий длительного обдумывания.

Комментарий. Данный пункт возвращает клиента к вопросам анкеты и своим ответам на них. При анализе степени трудности вопросов клиент может сформулировать некоторые запросы на консультацию, отталкиваясь от тех заданий, которые непонятны или затруднительны.

По опыту, наиболее сложными для клиентов являются вопросы пунктов 9, 10, 11, 13, 15. Редки случаи, когда ни один вопрос анкеты не получил балл 3. Если же клиент преимущественно использовал баллы 1 и 2, то он либо достаточно много самостоятельно думает над вопросами самоанализа и жизненного планирования, либо по различным причинам (каким, должен определить консультант) отнесся к заполнению анкеты небрежно.

Практический пример. Экспресс-анкета может быть использована не только для выявления проблемного запроса на консультацию, но и как вспомогательная методика при составлении «профессионального резюме». Кавычки поставлены нами не случайно. Для молодого человека собственное профессиональное резюме писать крайне затруднительно, поскольку опыт реальной профессиональной деятельности, в лучшем случае, скуден. Но многие предприятия требуют резюме на этапе предварительного отбора кандидатов на вакансии. Выход здесь может быть в некотором анонсировании профессиональных способностей и умений, а также в подчеркивании личностных качеств, значимых для работы в выбранной сфере. Резюме, таким образом, превращается скорее в психологическую самохарактеристику, которая, в первую очередь, преследует цель привлечь внимание работодателя к потенциальному работнику — нашему клиенту (кому интересно, отсылаем к книге Роберта М. Хошейзера «Действуй и найдешь работу!»/Пер. с англ. М., 1996).

Грамотно написать такую самохарактеристику под силу далеко не каждому — все мы знаем, каково хвалить самих себя. Но зафиксировать на бумаге нечто, что является профессионально значимым, просто необходимо. Как? Заполняйте экспресс-анкету и проводите краткое собеседование по ответам клиента. Не забывайте фиксировать его собственные

267

высказывания о трудолюбии и усидчивости, умении ориентироваться в незнакомой ситуации и держать удар, избегать или разрешать конфликты, вязать на машинке, работать в Internet и т. д., и т. п. Затем покажите полезность выделенных качеств и умений для выбранной профессиональной деятельности (или их рассогласованность, если выбор явно неудачен, но это замечание относится к ситуации консультирования по вопросу профессионального выбора).

При проведении консультации на тему профессионального резюме психолог может использовать несколько приемов:

1.Важно писать резюме под конкретную вакансию.

2.Если таковой нет, ее нужно выдумать и учить клиента не тому, что писать, а тому, как это нужно делать, если ему известна работа, на руках имеются данные экспресс-анкеты, а в голове — некоторые правила написания резюме.

3.Не нужно писать резюме за клиента. Достаточно вместе с ним обсудить (и отметить на полях анкеты) то, что стоит упомянуть в тексте, после чего дать 5—7 минут на то, чтобы клиент сам написал свое резюме (от руки). Консультант может просмотреть получившийся документ и сделать необходимые замечания по стилю, порядку предъявления информации и конечно же орфографии (к сожалению, и такое бывает).

4.После написания резюме сделайте клиенту ксерокопию его экспресс-анкеты. Это полезно ему не только для того, чтобы иметь под рукой «шпаргалку» для написания новых редакций резюме, но и для того, чтобы еще и еще раз возвращаться к проблемным пунктам консультации.

5.Основная задача — дать клиенту возможность освоить технологию написания резюме — ведь не будет он бегать к Вам каждый раз, когда появляется необходимость составить новый текст.

Мы считаем, что многим клиентам полезно писать краткое резюме по итогам консультации. В этом плане экспресс-анкета — готовый опорный конспект, причем не только для клиента, но и для специалиста. Последняя страница анкеты дает возможность консультанту оперативно зафиксировать наблюдения и составить резюме по итогам разговора с клиентом.

Дополнительная аналитическая информация по итогам наблюдения

Испытуемый имеет явные затруднения при_ Уровень ситуативной или личностной тревожности_ Отношение к процедуре тестирования, оценивания_

Особенности налаживания коммуникативных контактов_ Эмоциональный фон общения_ Общий уровень предъявляемой культуры_

Предъявляемая поведенческая и ценностная ориентация на определенный социальный слой_

/ 267

Уровень предъявляемого интеллекта, его характеристики_ Признаки или способы манипулятивного поведения_ Формирование индивидуальных ситуативных целей_ Характеристики делового стиля общения_ Особенности полоролевого поведения_ Физиогномические данные_ Внешний облик, информационное содержание имиджа_

Последними элементами бланка экспресс-анкеты могут быть несколько формализованных блоков, позволяющих фиксировать логику работы с клиентом, например, таких:

Дата_ День недели_ Время__

Уточненная тема консультации:_ Направление в тренинговые группы_

д) Тест-опросник «Рейтинг ценностно-потребностных ориентации персонала» (Л.Г. Лаптев)

Уважаемый коллега!

Укажите, пожалуйста, Вашу должность_ Каков Ваш трудовой стаж_

Предлагаем ответить на интересующие нас вопросы, которые объединены в три группы (табл. 48). При ответе на вопросы первой группы необходимо выполнить два задания.

Задание 1. Внимательно ознакомьтесь, пожалуйста, с перечнем, включающим 25 вопросов. Выберите наиболее значимую для Вас проблему и оцените высшим баллом — 25 баллов. Занесите оценку в графу Н. Из оставшихся 24 вопросов вновь выберите наиболее значимый для Вас и дайте ему оценку, но уже в 24 балла. Оценку также занесите в графу Н. Проведите это последовательно по всем вопросам. Последний вопрос будет оценен Вами в 1 балл.

Задание 2. Загните, пожалуйста, опросный лист с левой стороны сверху вниз, но так, чтобы не было видно показателей в графе Н. Теперь оцените, пожалуйста, какая из 25 Ваших потребностей удовлетворяется в настоящее время лучше и больше, чем все остальные. Оцените ее 25 баллами, а результат занесите в графу HI. Из оставшихся 24 потребностей оцените высшим баллом (24 балла) ту, которая удовлетворена сейчас в большей степени. И так до конца. Последняя потребность по степени удовлетворенности будет Вами оценена в 1 балл.

268

Таблица 48

Вопросы первой группы

Благополучие в семейных отношениях

Личная комфортность и удовлетворенность своей жизнью

Психическая стабильность и отсутствие постоянной неудовлетворенности своей жизнью и деятельностью

Защищенность в социальной среде: в труде и быту

Удовлетворенность реальным статусом, авторитетом и взаимоотношениями в коллективе

Свобода выбора профессии и смены вида профессиональной деятельности

Удовлетворенность взаимоотношениями со всеми вышестоящими руководителями

Возможность для свободной самореализации вне работы при обеспечении законных гарантий

Комфортность условий труда

Удовлетворенность благополучием и обеспеченностью семьи в настоящем и будущем

Материальная достаточность, достигаемая в результате выполняемого труда

Высокие результаты труда и их признание

Соответствие личных идеалов господствующим в обществе ценностям

Степень совпадения личных и служебных интересов

Мотивация достижения в реализации жизненной стратегии

Удовлетворенность ситуацией в обществе

Признание руководством Ваших личных усилий и их оптимальности в достижении результатов труда

Более престижная и оплачиваемая профессиональная деятельность

269

Удовлетворенность результатами самосовершенствования и самореализации в избранной деятельности

Престижность избранной профессии в обществе

Нравственная чистота и духовное совершенство, соответствующие общечеловеческим ценностям

Удовлетворенность правовыми и социальноэкономическими гарантиями в обществе

Преобладание хорошего, приподнятого настроения и положительных эмоций

Мотивация достижения в профессиональной деятельности и удовлетворенность личным участием в ней

Гарантии в обеспечении личного здоровья и здоровья членов семьи

Вопросы второй группы. Ответьте, пожалуйста, на них. Укажите, пожалуйста, в табл. 49, как Вы используете служебное и внерабочее время (в процентах от общего бюджета времени).

Таблица 49

Вопросы второй группы

4Коммуникация и общение

5Самосовершенствование как профессионала

6Решение личных вопросов

7Другие обязанности и занятия

Внеслужебное время

Виды и направления занятий

1Личные увлечения

2Занятия в кругу семьи

3Занятия в кругу друзей

4Другие хобби и занятия

Содержание занятий и увлечений

1Отдых, увлечения

2Вопросы быта и обустройства

3Профессиональное

самосовершенствование

4Культурное развитие и художественное творчество

5Занятия физкультурой и спортом

6Другие виды занятий и увлечений

Ответьте, пожалуйста, на вопросы третьей группы. Укажите, пожалуйста, ориентировочные расходы Вашего денежного бюджета (в процентах):