__()-~1

181

ности усилий по полной элиминации конфликтов, а во-вторых, увеличением числа исследований, указывающих на позитивные функции конфликтов. Поэтому акценты должны быть смещены с элиминирования конфликтов на управление ими. В соответствии с этим необходимо сконцентрировать внимание на следующих аспектах изучения конфликтов: какие формы поведения в конфликтных ситуациях характерны для людей, каким образом можно стимулировать продуктивное поведение.

Для описания типов поведения применяется двухмерная модель регулирования конфликтов. Основополагающими измерениями в ней являются: кооперация, связанная с вниманием человека к интересам людей, вовлеченных в конфликт; и напористость, для которой характерен акцент на защите собственных интересов.

Соответственно выделяются следующие способы регулирования конфликтов:

1.Соперничество (конкуренция) как стремление добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому.

2.Приспособление, означающее, напротив, принесение в жертву собственных интересов.

3.Компромисс.

4.Уход, для которого характерно отсутствие стремления как к кооперации, так и к достижению собственных целей.

5.Сотрудничество, когда участники ситуации приходят к альтернативе, полностью удовлетворяющей интересы обеих сторон. Предполагается, что при уходе от конфликта ни одна из сторон не достигнет успеха. При таких формах поведения, как конкуренция, приспособление и компромисс, один участник оказывается в выигрыше, а другой проигрывает либо проигрывают оба, так как идут на уступки. И только при сотрудничестве обе стороны оказываются в выигрыше (рис. 23).

В опроснике каждый из пяти перечисленных вариантов описывается двенадцатью суждениями о поведении человека в конфликтной ситуации. Они сгруппированы в 30 пар в каждой из которых испытуемому предлагается выбрать суждение, наиболее типичное для характеристики его поведения.

181

Опросник:

1.а. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса. б. Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны.

2.а. Я стараюсь найти компромиссное решение.

б. Я пытаюсь уладить дело с учетом интересов другого и моих собственных. 3. а. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

б. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения. 4. а. Я стараюсь найти компромиссное решение.

б. Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.

5.а. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого. б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

6.а. Я пытаюсь избежать возникновения неприятностей для себя, б. Я стараюсь добиться своего.

7.а. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, чтобы со временем решить его окончательно. б. Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы в другом добиться своего.

8.а. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

б. Я первым стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.

9.а. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то разногласий, б. Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.

10.а. Я твердо стремлюсь достичь своего.

б. Я пытаюсь найти компромиссное решение.

11.а. Первым делом я стараюсь ясно определить, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы. б. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.

12.а. Зачастую я избегаю позиции, которая может вызвать споры.

б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу. 13. а. Я предлагаю среднюю позицию.

б. Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.

14. а. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах. б. Я пытаюсь показать другому логику и преимущество моих взглядов.

182

15.а. Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения. б. Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности.

16.а. Я стараюсь не задевать чувств другого.

б. Я стараюсь убедить другого в преимуществах моей позиции. 17. а. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.

б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

18. а. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

б. Я даю другому возможность в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.

19.а. Первым делом я стараюсь ясно определить, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы. б. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, чтобы со временем решить его окончательно.

20.а. Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.

б. Я стараюсь найти лучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.

21.а. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого, б. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

22.а. Я пытаюсь найти позицию, которая находится посредине между моей позицией и точкой зрения другого человека.

б. Я отстаиваю свои желания.

23. а. Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

б. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

24.а. Если позиция другого кажется ему очень важной, я стараюсь пойти навстречу его желаниям. б. Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.

25.а. Я пытаюсь показать другому логику и преимущество моих взглядов, б. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям другого.

26.а. Я предлагаю среднюю позицию.

б. Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.

27.а. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры, б. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

28.а. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

б. Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого. 29. а. Я предлагаю среднюю позицию.

б. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то разногласий. 30. а. Я стараюсь не задевать чувства другого.

б. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы совместно с другим заинтересованным человеком могли добиться успеха.

182

Количество баллов, набранных испытуемым по каждой шкале, дает представление о выраженности у него тенденции к проявлению соответствующих форм поведения в конфликтных ситуациях. Тест можно использовать при групповых обследованиях (и тогда сти-мульный материал зачитывается вслух) и индивидуально (в этом случае необходимо сделать 30 пар карточек с написанными на них высказываниями, а затем предложить испытуемому выбрать из каждой пары одну карточку, ту, которая кажется ему ближе к истине применительно к его поведению).

Подсчет данных теста Томаса — Килмена

Профессионально важными качествами специалиста в системе «человек—человек» являются прежде всего личностные компоненты деятельности, т. е. для составления прогноза в этой системе необходимо оценить эмоционально-волевую сферу, коммуникативные и организаторские способности.

В качестве методик для оценки уровня развития этих качеств могут быть использованы различные тесты, например:

•Методика выявления коммуникативных и организаторских склонностей (КОС-2);

•Многоуровневый личностный опросник «Адаптивность» (МЛО-АМ). Данные, полученные в результате тестирования, должны быть уточнены психологом в результате наблюдения и беседы после обработки результатов тестирования.

а) Методика выявления коммуникативных и организаторских склонностей (КОС-2)

Данная методика предназначена для выявления коммуникативных и организаторских склонностей личности (умение четко и быстро устанавливать деловые и товарищеские контакты с людьми, стремление расширять контакты, участие в групповых мероприятиях, умение влиять на людей, стремление проявить инициативу и т. д.).

Методика содержит 40 вопросов, на каждый из которых обследуемый должен дать ответ «да» или «нет». Время выполнения методики 10—

184

15 минут. При этом отдельно определяется уровень коммуникативных и организаторских склонностей. Вопросы:

1.Есть ли у Вас стремление к изучению людей и установлению знакомств с различными людьми?

2.Нравится ли Вам заниматься общественной работой?

3.Долго ли Вас беспокоит чувство обиды, причиненной Вам кем-либо из Ваших товарищей?

4.Всегда ли Вам трудно ориентироваться в создавшейся критической ситуации?

5.Много ли у Вас друзей, с которыми Вы постоянно общаетесь?

6.Много ли Вам удалось склонить своих товарищей к принятию ими Вашего мнения?

7.Верно ли, что Вам приятнее и проще проводить время с книгами или за каким-либо другим занятием, чем с людьми?

8.Если возникли некоторые помехи в осуществлении Ваших намерений, то легко ли Вам отказаться от своих намерений?

9.Легко ли Вы устанавливаете контакты с людьми, которые значительно старше Вас по возрасту?

10.Любите ли Вы придумывать или организовывать со своими товарищами различные игры и развлечения?

11.Трудно ли Вам включаться в новые для Вас компании (коллективы)?

12.Часто ли Вы откладываете на другие дни дела, которые нужно было бы выполнить сегодня?

13.Легко ли Вам удается устанавливать контакты и общаться с незнакомыми людьми?

14.Стремитесь ли Вы добиться, чтобы Ваши товарищи действовали в соответствии с Вашим мнением?

15.Трудно ли Вы осваиваетесь в новом коллективе?

16.Верно ли, что у Вас не бывает конфликтов с товарищами из-за невыполнения ими своих обещаний, обязательств, обязанностей?

17.Стремитесь ли Вы при удобном случае познакомиться и побеседовать с новыми людьми?

18.Часто ли в решении важных дел Вы принимаете инициативу на себя?

19.Раздражают ли Вас окружающие люди, и хочется ли Вам побыть одному?

20.Правда ли, что Вы обычно плохо ориентируетесь в незнакомой для Вас обстановке?

21 . Нравится ли Вам постоянно находиться среди людей?

22.Возникает ли у Вас раздражение, если Вам не удается закончить начатое дело?

23.Испытываете ли Вы затруднение, если приходится проявлять инициативу, чтобы познакомиться с новым человеком?

24.Правда ли, что Вы утомляетесь от частого общения с товарищами?

25.Любите ли Вы участвовать в коллективных играх?

184

26.Часто ли Вы проявляете инициативу при решении вопросов, затрагивающих интересы Ваших товарищей?

27.Правда ли, что Вы чувствуете себя неуверенно среди незнакомых людей?

28.Верно ли, что вы редко стремитесь к доказательству своей правоты?

29.Полагаете ли, что Вам не составляет особого труда внести оживление в малознакомую группу?

30.Принимаете ли Вы участие в общественной работе в школе (на производстве)?

31.Стремитесь ли Вы ограничить круг своих знакомых?

32.Верно ли, что Вы не стремитесь отстаивать свое мнение или решение, если оно не было сразу принято товарищами?

33.Чувствуете ли Вы себя непринужденно, попав в незнакомый коллектив?

34.Охотно ли Вы приступаете к организации различных мероприятий для своих товарищей?

35.Правда ли, что Вы не чувствуете себя достаточно уверенным и спокойным, когда приходиться говорить что-либо большой группе людей?

36.Часто ли Вы опаздываете на деловые встречи, свидания?

37.Верно ли, что у Вас много друзей?

35.Я ссорюсь с членами моей семьи очень редко.

36.Иногда я испытываю сильное желание нарушить правила приличия или кому-нибудь навредить.

37.Самая трудная борьба для меня — это борьба с самим собой.

38.Мышечные судороги или подергивания у меня бывают крайне редко (или почти не бывают).

39.Я довольно безразличен к тому, что со мной будет.

40.Иногда, когда я себя неважно чувствую, я бываю раздражительным.

41.Часто у меня такое чувство, что я сделал что-то не то или даже что-то плохое.

42.Некоторые люди до того любят командовать, что меня так и тянет делать все наперекор, даже если я знаю, что они правы.

43.Я часто считаю себя обязанным отстаивать то, что нахожу справедливым.

44.Моя речь сейчас такая же, как всегда (ни быстрее, ни медленнее, нет ни хрипоты, ни невнятности).

45.Я считаю, что моя семейная жизнь такая же хорошая, как у большинства моих знакомых.

46.Меня ужасно задевает, когда меня критикуют или ругают.

47.Иногда у меня бывает чувство, что я просто должен нанести повреждение себе или кому-нибудь другому.

48.Мое поведение в значительной мере определяется обычаями тех, кто меня окружает.

49.В детстве у меня была компания, где все старались стоять друг за друга.

50.Иногда меня так и подмывает с кем-нибудь затеять драку.

51.Бывало, что я говорил о вещах, в которых не разбираюсь.

52.Обычно я засыпаю спокойно и меня не тревожат никакие мысли.

53.Последние несколько лет я чувствую себя хорошо.

54.У меня никогда не было ни припадков, ни судорог.

55.Сейчас мой вес постоянен (я не худею и не полнею).

56.Я считаю, что меня часто наказывали незаслуженно.

57.Я легко плачу.

58.Я мало устаю.

59.Я был бы довольно спокоен, если бы у кого-нибудь из моей семьи были неприятности из-за нарушения закона.

60.С моим рассудком творится что-то неладное.

61.Чтобы скрыть свою застенчивость, мне приходится затрачивать большие усилия.

62.Приступы головокружения у меня бывают очень редко (или почти не бывают).

63.Меня беспокоят сексуальные вопросы.

186

64.Мне трудно поддерживать разговор с людьми, с которыми я только что познакомился.

65.Когда я пытаюсь что-то сделать, часто замечаю, что у меня дрожат руки.

66.Руки у меня такие же ловкие и проворные, как и прежде.

67.Большую часть времени я испытываю общую слабость.

68.Иногда, когда я смущен, я сильно потею, и меня это очень раздражает.

69.Бывает, что я откладываю на завтра то, что должен сделать сегодня.

70.Думаю, что я человек обреченный.

71.Бывали случаи, что мне было трудно удержаться, чтобы что-нибудь не стащить, у кого-нибудь или где-нибудь, например в магазине.

72.Я злоупотреблял спиртными напитками.

73.Я часто о чем-нибудь тревожусь.

74.Мне бы хотелось быть членом нескольких кружков или обществ.

75.Я редко задыхаюсь, и у меня не бывает сильного сердцебиения.

76.Всю свою жизнь я строго следую принципам, основанным на чувстве долга.

77.Случалось, что я препятствовал или поступал наперекор людям просто из принципа, а не потому, что дело было действительно важным.

78.Если мне не грозит штраф и машин поблизости нет, я могу перейти улицу там, где мне хочется, а не там, где положено.

79.Я всегда был независимым и свободным от контроля со стороны семьи.

80.У меня бывали периоды такого сильного беспокойства, что я даже не мог усидеть на месте.

81.Зачастую мои поступки неправильно истолковывались.

82.Мои родители и (или) другие члены моей семьи придираются ко мне больше, чем надо.

83.Кто-то управляет моими мыслями.

84.Люди равнодушны и безразличны к тому, что с тобой случится.

85.Мне нравится быть в компании, где все подшучивают друг над другом.

86.В школе я усваивал материал медленнее, чем другие.

87.Я вполне уверен в себе.

88.Никому не доверять — самое безопасное.

89.Раз в неделю или чаще я бываю очень возбужденным и взволнованным.

90.Когда я нахожусь в компании, мне трудно найти подходящую тему для разговора.

91.Мне легко заставить других людей бояться себя, и иногда я это делаю ради забавы.

92.В игре я предпочитаю выигрывать.

93.Глупо осуждать человека, обманувшего того, кто сам позволяет себя обманывать.

94.Кто-то пытается воздействовать на мои мысли.

95.Я ежедневно выпиваю много воды.

96.Счастливее всего я бываю, когда один.

97.Я возмущаюсь каждый раз, когда узнаю, что преступник по какой-либо причине остался безнаказанным.

98.В моей жизни был один или несколько случаев, когда я чувствовал, что кто-то посредством гипноза заставляет меня совершать те или иные поступки.

99.Я редко заговариваю с людьми первым.

100.У меня никогда не было столкновений с законом.

101.Мне приятно иметь среди своих знакомых значительных людей — это придает мне вес в собственных глазах.

102.Иногда без всякой причины у меня вдруг наступают периоды необычайной веселости.

103.Жизнь для меня почти всегда связана с напряжением.

104.В школе мне было очень трудно говорить перед классом.

105.Люди проявляют по отношению ко мне столько сочувствия и симпатии, сколько я заслуживаю.

106.Я отказываюсь играть в некоторые игры, потому что у меня это плохо получается.

107.Мне кажется, что я завожу друзей с такой же легкостью, как и другие.

108.Мне неприятно, когда вокруг меня люди.

109.Мне, как правило, везет.

НО. Меня легко привести в замешательство.

111.Некоторые из членов моей семьи совершали поступки, которые меня пугали.

112.Иногда у меня бывают приступы смеха или плача, с которыми я никак не могу справиться.

113.Мне бывает трудно приступить к выполнению нового задания или начать новое дело.

114.Если бы люди не были настроены против меня, я в жизни достиг бы гораздо большего.

115.Мне кажется, что меня никто не понимает.

116.Среди моих знакомых есть люди, которые мне не нравятся.

117.Я легко теряю терпение с людьми.

118.Часто в новой обстановке я испытываю тревогу.

119.Часто мне хочется умереть.

120.Иногда я бываю так возбужден, что мне бывает трудно заснуть.

121.Часто я перехожу на другую сторону улицы, чтобы избежать встречи с тем, кого я увидел.

122.Бывало, что я бросал начатое дело, так как боялся, что я не справлюсь с ним.

123.Почти каждый день случается что-нибудь, что пугает меня.

124.Даже среди людей я чувствую себя одиноким.

125.Я убежден, что существует лишь одно-единственное правильное понимание смысла жизни.

126.В гостях я чаще сижу в стороне и разговариваю с кем-нибудь одним, чем принимаю участие в общих развлечениях.

127.Мне часто говорят, что я вспыльчив.

128.Бывает, что я с кем-нибудь посплетничаю.

129.Часто мне бывает неприятно, когда я пытаюсь предостеречь кого-либо от ошибок, а меня понимают неправильно.

130.Я часто обращаюсь к людям за советом.

131.Часто, даже тогда, когда для меня мне складывается все хорошо, я чувствую, что мне все безразлично.

189

Коммуникативные особенности (КО)

«Да»-9, 24,27, 33,46,61,64, 81, 88, 90,99, 104,106,114,121,126,133, 142, 151, 152. «Нет» - 26, 34, 35, 48, 74, 85, 107, 130, 144, 147, 159. Моральная нормативность (МН) «Да» - 14, 22, 36, 42, 50, 56, 59, 72, 77, 79, 91, 93, 125, 141, 145, 150, 164, 165.

«Нет» - 13, 76, 97, 100, 160, 163.

в) Изучение ПВК персонала системы «человек—машина—знаковая система»

Для эффективной деятельности в системе «человек—машина—знаковая система» важны сенсорно-перцептивный (восприятие и внимание) и интеллектуальный (обработка информации, принятие решений) компоненты деятельности.

Для оценки этих качеств могут быть использованы различные методики. Здесь предлагаются таблицы Шульте, с помощью которых исследуется внимание. Их модификации предложил Ф.Д. Горбов

(рис. 24).

При работе с таблицами Шульте испытуемый отыскивает и показывает числа в порядке их возрастания. Проба повторяется с пятью разными таблицами. Основной показатель — время выполнения. По результатам может быть построена «кривая истощаемости», отражающая устойчивость внимания и работоспособность в динамике.

Для оценки интеллектуальных качеств может быть использован тест интеллекта структуры Амтхауэра. Этот тест позволяет оценить степень развития вербального интеллекта, математического интеллекта, пространственного интеллекта, а также абстрактного и логического мышления, выносливости к интеллектуальной нагрузке, умения сосредоточить внимание и сохранить в памяти усвоенное.

Рис. 24. Таблицы Шульте

г) Выявление профессионально важных качеств специалистов системы «человек—техника»

Успешность профессиональной деятельности в системе «человек-техника» во многом зависит от психофизиологических особенностей, целого ряда психологических качеств, нервно-психической устойчивости и др. Они могут быть изучены в «первом приближении», т. е. ориентировочно, и углубленно. Для ориентировочного обследования в конкретной сфере целесообразно использовать свои специфические методики. Одна из них — методика «Диагностический опросник «человек—машина» — предназначена для первичного определения пригодности испытуемого для работы на транспорте. Она позволяет выявить интерес к технике, физическое развитие и состояние здоровья, определить усидчивость, внимание, чувство самосохранения, реакцию, выдержку, ответственность, умение сосредоточиться при наличии внешних раздражителей.

Методика наряду с профотбором используется для более углубленной профессиональной ориентации и при приеме на работу на должности, связанные с эксплуатацией техники. Время обследования испытуемого не ограничено, но следует предупредить о необходимости работать в течение 30 — 40 минут.

23*

355

Для более углубленного изучения испытуемого необходимо провести психофизиологическое обследование, которое предусматривает использование аппаратурных и бланковых методик, изучение свойств личности и степени ее нервно-психической устойчивости.

Инструкция. Перед Вами вопросы, которые помогут Вам оценить выбор профессии. На вопросы нужно отвечать «да» или «нет», проставляя ответы в Листе ответов под цифрой соответствующего вопроса. Подумайте перед тем, как ответить на каждый вопрос. Отвечайте на каждый вопрос, не пропуская ни одного. Если у Вас возникают сомнения или затруднения с выбором ответа, спрашивайте сразу же. Время заполнения Листа ответов не ограничивается. Укажите свою фамилию, имя, отчество и дату заполнения.

Желаем успехов в работе!

Вопросы

1. Нравится ли Вам смотреть на дорогу через ветровое стекло автомобиля?

2.Сможете ли Вы пробежать 1 км?

3.Всегда ли Вы доводите начатое дело до конца?

4.Часто ли Вам удается поймать случайно задетые столовые приборы (ложку, чашку, тарелку и т. п.)?

5.Существуют ли у Вас боли (тяжесть) в пояснице (спине)?

6.Вы человек рассеянный?

7.Часто ли Вы ругаетесь с кем-либо в общественных местах (транспорт, магазины и т. д.)?

8.Любите ли Вы рисковать?

9.Пугают ли Вас резкие звуки?

10.Любите ли Вы работать самостоятельно?

11.Любили ли Вы в школе уроки труда?

12.Любите ли Вы читать о путешествиях?

13.Поднимете ли Вы груз весом в 16 кг?

14.Вы человек обязательный?

15.Может ли Вас шокировать неожиданная ситуация?

16.Хорошо ли Вы различаете цвета?

17.Часто ли Вы теряете предметы быта?

18.Легко ли Вас вывести из равновесия?

19.Любите ли Вы играть в азартные игры?

20.Можете ли Вы нормально выполнять работу, когда включен приемник, магнитофон?

21.Нравится ли Вам однообразная работа?

22.Сможете ли Вы разобраться в несложном техническом чертеже?

23.Доставляет ли Вам удовольствие разбираться в техническом устройстве машины?

24.Любите ли Вы заниматься спортом?

25.Вы бы поехали на красный свет?

26.Умеете ли Вы полностью расслабляться?

190

27.Хорошее ли у Вас зрение?

28.Умеете ли вы сосредоточиться на одном деле?

29.Вы человек выдержанный?