Значительный вклад в решение проблемы личности внесли А.Н. Леонтьев и Л.И. Божович. Опираясь на понятия о ведущей деятельности и социальной ситуации развития, введенные Л.С. Выготским, Л.И. Божович показала, как в сложной динамике взаимодействия деятельности и межличностного общения ребёнка в разные периоды его жизни формируется определённый взгляд на мир, названный внутренней позицией. Эта позиция и есть одна из главных характеристик личности, предпосылка к её развитию, которая понимается как совокупность ведущих мотивов деятельности.

А.Н. Леонтьев представил свою концепцию структуры и развития личности [64, 65, 66]. В этой концепции центральное место отведено понятию деятельности. Как и у Л.И. Божович, основной внут-

ренней характеристикой личности в концепции Леонтьева является мотивационная сфера личности. Другим важнымИпонятием в его тео-

рии является личностный смысл. Он выражает отношение целей дея-

ственно направлена, к её мотивам, к тому, что её побуждает. Чем ши-

тельности человека, т.е. того, на чтоДона в данный момент непосред-

ре, разнообразнее виды деятельности, в которые личность включена, чем

свойством современных исследованийАявляется то, что теоретические воззренияформируютсянаосновеэкспериментальныхисследований.

они более развиты и упорядочены, тем богаче сама личность. Следует от-

метить, что исследования личности активно ведутся и сейчас. Главным

ности среди множествабсуществующих. Психология личности – молодая областьСпс холог ческого знания, в ней активно продолжа-

Итак, мы рассмотрелиил шь некоторые из ведущих теорий лич-

ются исследован я человеческой личности, обещающие обогатить наше понимание её природы.

Вопросы для самоконтроля

1. Сопоставьте понятия «индивид», «личность», «индивидуальность», «человек» и «субъект».

2. В чем суть спора ученых о феномене личности? 3. Что влияет на формирование личности человека? 4. Перечислите известные вам теории личности.

5. Охарактеризуйте психодинамические теории личности.

6. Назовите основные положения бихевиоризма.

7. В чем суть гуманистической теории личности?

8. Какие существуют пути достижения самоактуализации? 9. В чем суть концепции личности П. Жане?

10. Какие исследования в области теории личности существуют в отечественной психологии?

174

Глава 9. Основы социальной психологии

9.1.Понятие и виды общения.

9.2.Барьеры общения и их преодоление.

9.3.Социальные группы.

9.4.Конфликты и их разрешение.

9.5.Межличностные отношения в группе и коллективе.

9.1. Понятие и виды общения

Человек – существо социальное, его жизнь и развитие невозможны без общения и взаимодействия с другими людьми. Контакты с себе подобными свойственны всем живым существам, но человече-

происходит обмен информацией, а также намеренное или ненамерен-

ное влияние или воздействие на состояние, установки, поведение, уровень активности и деятельности партнеров.

веческой психики, становленииАразумного, культурного поведения. Через общение с развитымибличностями человек и сам становится личностью. Вне человеческогои о щества духовное, социальное, психическое развитие про сход т в ограниченном объеме или совсем не

Общение играет важную роль в формировании и развитии чело-

происходит. Справедл вость данного вывода подтверждается историческими фактамиС: дети-«маугли», лишённые человеческого общества и обречённые оставаться полуживотными, взрослые люди в результате несчастного случая, например кораблекрушения, надолго изолированные от себе подобных, и т.д. Интенсивность общения, разнообразие его содержания, целей и средств являются важнейшими факторами, определяющими развитие людей, особенно в детском возрасте.

Общение можно рассматривать в разных ракурсах. Во-первых, оно является условием эффективной совместной деятельности. Вовторых, общение – необходимое средство реализации личных целей, поскольку человек как личность формирует свои цели и достигает их, действуя в социальной среде. В-третьих, общение представляет собой сложный процесс взаимодействия двух психологических образований

– личностей, процесс как бы ищущих согласования двух сознаний. Напомним, что в поведении человека можно выделить три его

формы: импульсивные (непроизвольные) действия, деятельность и

175

общение. Сугубо человеческими являются деятельность и общение. Они принципиально отличаются друг от друга по своему содержанию. В процессе деятельности происходит реализация субъектнообъектных отношений, в процессе общения – субъектно-субъектных отношений. Импульсивные действия имеют универсальный характер

– они могут быть вызваны как столкновением с объектом, так и общением с другим субъектом. Например, можно с радостью броситься к валяющимся на тротуаре бесхозным деньгам, но можно также в отчаянии заметаться по комнате при получении угрожающего сообщения. Несмотря на различия, все три формы поведения содержат три обязательных компонента: 1) мотивационно-эмоциональный; 2) познавательный (когнитивный) и 3) исполнительный, моторный или собственно поведенческий [12]. Здесь мы вновь сталкиваемся с тремя основными категориями, описывающимиИпсихическую активность отдельного субъекта: мотивом, образом и действием.

Общение поэтому также содержитДв себе все перечисленные компоненты. Последнее означает, что люди в процессе общения: 1) как-то побуждаются к нему и в связи с этим в процессе общения испытывают соответствующиеАэмоции; 2) пытаются познать, понять друг друга и смысл ситуации общения в целом; 3) как-то воздействуют друг на друга, выполняябкакие-то конкретные действия.

Вопрос о том, является ли о щение деятельностью или представляет собой самостоятельныйи процесс, стал в психологии дискуссионным. В частности, Б.Г. Ананьев, А.А. Леонтьев [1, 64] и ряд других авторов рассматрСвают общение как деятельность и называют эту форму поведения человека «деятельностью общения». Б.Ф. Ломов и некоторые другие авторы настаивают на принципиальном отличии общения от деятельности. Недоразумение возникло, по-видимому, вследствие многозначности термина «деятельность» и такой же неоднозначности термина «общение». В зависимости от мотивов и целей общение, по-видимому, можно рассматривать и как деятельность, и как самостоятельную форму взаимодействия субъектов. В том случае, когда сознание другого человека становится объектом воздействия, а действующий субъект имеет своей целью преобразование содержания сознания другого, односторонняя целенаправленная коммуникация становится самостоятельной деятельностью. Примером такой деятельности является педагогическое общение, цель которого передача общественно-исторического опыта, то есть определённого преобразования сознания учащегося. Если общение в форме диалога проис-

176

ходит в процессе совместной деятельности с целью согласования действий, а также в случае взаимного согласования взглядов, мнений, понятий, общение приобретает самостоятельную форму поведения человека. На диалоговом характере общения как обязательном его признаке настаивает известный отечественный ученый М.С. Каган [110]. Таким образом, в зависимости от аспекта теоретического анализа общение может рассматриваться и как условие совместной деятельности, и как собственно психическая деятельность вовлеченных в нее участников.

В связи с этим необходимо развести понятия коммуникация и общение. Вопрос о тождестве или отличии общения и коммуникации также является дискуссионным. Ответ на вопрос об их тождестве за-

висит от широты толкования термина «коммуникация». Возражение

феномен диалога. Таким образом, общениеИ– это всегда диалог, а коммуникация – элемент общения. Структура сообщения монологич-

против их тождества может быть основано на том, что коммуникация

– это однонаправленный процесс движения информации от отправи-

на, а структура общения диалогичнаД(М.С. Каган). Здесь принципиально важно то, что диалог – это не обмен монологами. Суть диалога,

теля к получателю. Общение же предусматривает циркуляцию ин-

формации между партнерами, которая и порождает специфический

и оригинальность их точекбзрения; ориентацию каждого на понимание и активнуюСинтерпретац ю точки зрения партнера; ожидание ответа и его предвосх щен е в собственном высказывании; взаимную дополнительность позиций участников общения, соотнесение которых и является целью диалога. Таким образом, основой анализа общения является понимание его как межсубъектного взаимодействия. Вслед за Б.Ф. Ломовым можно сказать, что содержанием общения является информационное взаимодействие двух субъектов.

Общение можно считать чисто духовным контактом, взаимодействием двух сознаний. Но этот контакт не «чистый», а опосредствованный материальными орудиями – знаками, символами, выразительными движениями и невольными вегетативными реакциями, которые в строгом смысле слова являются не орудиями, а сигналами.

Перечисленные выше компоненты общения – когнитивный, мо- тивационно-эмоциональный и интерактивный (поведенческий) – совпадают с выделенными некоторыми другими авторами аналогичными

177

компонентами: гностическим, аффективным, праксическим (А.А. Бодалев), когнитивным, аффективным, поведенческим (Н.Н. Обозов, Я.Л. Коломинский), информативно-коммуникативным, аффективнокоммуникативным, регуляционно-коммуникативным (Б.Ф. Ломов). Такое совпадение представляется неслучайным потому, что в этих компонентах находят свое отражение основные этапы любой психической активности. Ведь для того, чтобы общение было продуктивным, необходимо наличие соответствующей потребности или мотива, эффективное восприятие и понимание друг друга участниками общения, а также выполнение определённой последовательности сменяющих друг друга действий, в результате чего общение приобретает организованный характер [12].

Общение является социально-психологическим процессом потому, что оно представляет собой взаимодействиеИлюдей не просто как физических тел, а как личностей, то есть социально-психоло- гических образований. Как физическиеДтела люди взаимодействуют в тесной толпе, когда направление движения отдельных людей определяется буквально физическим воздействием со стороны других или общим направлением движенияАтолпы. В процессе общения взаимодействуют не физические тела, а личности. Каждая из них имеет свою историю развития в обществеб, свои цели, свои представления о мире, людях, ценностях, о самой се е, свою систему понятий, не тождественную системе понятий другого человека.

Социологическ й подход к анализу процесса общения направлен на изучение наиболееСобщ х закономерностей взаимодействия субъектов как неких безл к х соц альных единиц – индивидов. Они рассматриваются как носители наиболее общих социально значимых признаков, таких как пол, возраст, социальный статус, этническая и профессиональная принадлежность. Психологический подход учитывает не столько формальную принадлежность к той или иной социальной категории вступающих во взаимодействие людей, сколько их субъективное отношение к ним. Психологов интересуют внутренние психологические процессы, влияющие на содержание и динамику общения. Социально-психологический аспект рассмотрения процесса общения для полноты его освещения совмещает в себе оба подхода.

Итак, общение – это сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие

178

и понимание другого человека [121]. Неопределённый термин «контакт» понимается здесь как «процесс согласования соизменений поведения».

Общение может быть ориентировано на решение как профессиональных, так и сугубо личных задач, оно может осуществляться как в различных сферах жизни и деятельности человека, так и в различных формах. Сложность общения как социально-психоло- гического процесса взаимодействия между людьми позволяет выделить несколько его видов.

Инициатора общения в психологии принято называть коммуни-

катором, а его партнера – реципиентом.

По содержанию выделяют деловое и личностное общение. Деловое общение – это двусторонний процесс взаимосвязи и

взаимодействия, в котором происходит обменИдеятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определённого результата, решение конкретной проблемыДили реализацию цели.

По сути, деловое общение представляет собой часть какой-либо совместной продуктивной деятельности людей, которая служит средством повышения качества этойАдеятельности. Содержанием делового общения является то, чем заняты люди, а не проблемы внутреннего мира. Такое общение формируетби развивает организаторские качества личности, служит средством приобретения знаний и навыков.

Условно деловоеио щен е разделяют на прямое (непосредственный контакт) и косвенное, когда между партнерами существует про- странственно-временнаяСд станция.

В современных услов ях деловое общение реализуется в различных формах: телефонное общение; деловая переписка; деловая беседа; коллективные формы общения – совещания, собрания; деловые переговоры; публичные выступления. От неформального общения деловое отличается тем, что в его процессе ставятся цели и конкретные задачи, которые требуют своего решения.

Личностное (неформальное) общение сосредоточено вокруг психологических проблем внутреннего характера, интересов и потребностей, которые глубоко затрагивают личность. Такое общение формирует человека как личность, даёт ему возможность приобрести определённые черты характера, привычки, усвоить нормы и формы нравственного поведения, определить цели жизни.

По форме выделяют вербальное и невербальное общение. Вербальное общение присуще только человеку, это общение связано с

179

усвоением и использованием речи. Невербальное общение не предполагает использования речи, оно осуществляется посредством мимики, жестов, пантомимики через прямые сенсорные или телесные контакты. Обычно в общении используется смешанный тип, в котором соче- таются вербальные и невербальные средства коммуникации.

В социальной психологии выделяют три стороны общения [9]: коммуникативную (обмен информацией между людьми); интерактивную (организация взаимодействия между людьми, взаимовлияние собеседников) и перцептивную (восприятие друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания). Каждая из этих сторон взаимосвязана с другими, а их сочетание создает ту уникальность, которая характеризует общение конкретных людей. Рассмотрим более подробно каждую из сторон общения.

Коммуникативная сторонаИобщения

Коммуникация в процессе общенияДпредполагает, что люди,

взаимодействуя друг с другом, не только обмениваются информацией, но и уточняют её, формируют новые представления, идеи и т.д. В то же время коммуникация – Ане просто движение информации, это интерсубъектный процесс, в котором каждый участник выступает активным субъектом (S1 <—>бS2).

В зависимости от степени готовности участников общения к активному взаимодействию выделяют открытую, закрытую и одностороннюю коммуникац ю. При открытой коммуникации присутствует желание и умениеСу коммун катора выразить полно свою точку зрения и готовность учесть поз цию реципиента. При закрытой коммуникации коммуникатор не желает или не умеет выразить понятно свою точку зрения, свое отношение, имеющуюся информацию. Её применение может быть оправдано лишь в конфликтных ситуациях. Односторонняя (полузакрытая) коммуникация представляет собой способ выяснить позицию, мнение реципиента, в то же время коммуникатор не раскрывает свои замыслы, взгляды, намерения.

Успешность коммуникации зависит от коммуникативных способностей участников общения. Под коммуникативными способностями принято понимать умения и навыки общения с людьми, ставшие органической частью личности. Развитие коммуникативных умений – задача очень сложная, требующая много времени и сил. Люди разного возраста, культуры, образования, разного уровня психологического развития отличаются друг от друга по коммуникативным

180

способностям. Более развитые и образованные люди, как правило, являются и более успешными коммуникаторами, поскольку обладают более развитыми коммуникативными способностями.

Причины неэффективной коммуникации:

1.Стереотипы – упрощённые мнения о ситуации, в результате чего нет объективного анализа понимания людей, ситуации, проблем.

2.Пренебрежение фактами – это привычка делать выводы, заключения при отсутствии достаточного числа фактов.

3.Предвзятые представления – склонность отвергать все, что противоречит личным взглядам либо является новым, необычным.

4.Плохие отношения между людьми.

5.Отсутствие внимания и интереса у собеседника – интерес возникает в тех случаях, когда, с одной стороны, человек осознает

значение информации для себя и, с другой стороны, коммуникатор владеет техникой и приемами общения. И

6.Ошибки в построении высказываний – неправильный выбор слов, сложность сообщения, нелогичностьДвысказывания.

7.Неверный выбор стратегии и тактики общения – придание особой роли словам и неумениеАучитывать другие компоненты общения. Исследования показывают, что в общении слова составляют 7 %,

звуки и интонация – 38 %, неречевое взаимодействие – 55 %. Общение и деятельностьбневозможно представить себе без ре-

чи, которая, в свою очередь, основана на языке. Язык – это система слов, выражений, правил х о ъединения в осмысленные высказывания, используемая для о щен я. Коммуникатор в процессе говорения кодирует, а реципСент в процессе слушания декодирует передаваемую информацию. Передача нформации со стороны коммуникатора осуществляется в три этапа: мысль → внутренняя речь → высказывание. Её прием реципиентом также содержит ряд этапов: слушание → осмысление → запоминание.

При совмещении данных процессов происходит значительная потеря информации. Если «задуманное» взять за 100 %, то из них 80 % приходится на «высказанное», 70 % – на «услышанное», 60 % – на «понятое» и лишь около 24 % «остается в памяти» человека.

Величина потерь определяется общим несовершенством человеческого языка, наличием или отсутствием доверия к собеседнику, личными целями, индивидуально-психологическими особенностями участников общения, а также их коммуникативными умениями [1, с. 100], в частности, умением использовать все компоненты речевого общения, в структуру которого входят:

181

–значение и смысл слов, фраз (важную роль играет выразительность, построение фраз, произношение, точное словоупотребление);

–речевые звуковые явления (темп речи, модуляция высоты голоса, тональность, ритм речи, тембр голоса). Наиболее привлекательна в общении плавная, спокойная, размеренная манера речи;

–выразительные качества голоса (специфические звуки – смех,

вздох, шёпот; разделительные звуки – кашель, хмыканье; нулевые звуки – паузы).

Невербальная коммуникация дополняет или замещает речь, выступает показателем эмоционального состояния партнеров по общению. К невербальным средствам относят кинесику, такесику, проксемику и визуальное общение.

Кинесика изучает внешние проявления человеческих чувств и эмоций: мимику, жесты, пантомимику. И

В основе человеческих чувств и эмоций лежит общая моторика различных частей тела. Мимика, т.е.Ддвижения мышц лица, отражает внутреннее эмоциональное состояние человека. Мимика способна

дать истинную информацию о том, что переживает человек, она несет более 70 % информации. НаблюденияАза мимикой собеседника позволяют более точно определить его позицию.

Лоб, брови, рот, глазаб, нос, подбородок – все части лица выражают основные человеческие эмоции, при этом основную познавательную нагрузку несутиглаза, рови и губы. Следует помнить, что левая сторона лица (управляемая правым полушарием, отвечающим за опыт ощущенийС) гораздо чаще выдает эмоции. Если положительные эмоции ещё могут равномерно выражаться на обеих половинах лица, то отрицательные ярче выражены на левой.

Жесты при общении несут много информации, они дополняют общение гаммой движений рук или других телодвижений. Очень часто именно жест показывает настоящее лицо человека и выдает испытываемые им в процессе общения эмоции, даже если человек сам этого и не хочет. Важно при этом помнить об этнокультурных особенностях невербальных средств общения, потому что легкомысленное использование обычных для нас жестов может привести к непредвиденным последствиям. Например, в Греции и Турции официанту нельзя показывать два пальца (в значении «два кофе»), т.к. там это жестокое оскорбление, подобное плевку в лицо.

Пантомимика – это моторика всего тела: позы, осанка, походка. Если человек говорит то, что думает, то его тело посылает сигналы,

182

которые принято называть однозначными. Когда же соответствие между мыслями и словами нарушается, тело человека начинает посылать так называемые двойные сигналы. Овладение навыками прочтения поз, осанки и походки позволяет также лучше понять партнера по общению и получить массу важной информации как о нем самом, так

ио его эмоциональном состоянии в момент общения.

Впрактике межличностного взаимодействия выделяют несколько основных жестов и поз, отражающих различные внутренние состояния партнеров по общению [25, 121].

Такесика рассматривает прикосновения в ситуации общения: поцелуи, дотрагивания, рукопожатия.

Ласково прикасаясь к человеку, мы подтверждаем ему свою лю-

бовь. Особенно важно это для детей, для взрослых прикосновения желанны, а вот подростов они раздражают. И

Наиболее распространенной формой взаимных прикосновений выступают рукопожатия. Смысл древнегоДобычая подавать правую руку для приветствия заключается в том, чтобы показать, что в ней

нет оружия. В настоящее время рукопожатие является непременным атрибутом практически любойАвстречи или прощания. Оно может быть различным по своему значению. Например, если руку подают твердо, но в рукопожатиибесть что-то застывшее и нам приходится как бы приспосабливать свою руку, это говорит о том, что с нами здоровается жесткийичеловек, знающий, чего он хочет, в критических ситуациях требующ й пр спосо ления лишь от других [110].

ПроксемикаСзучает расположение людей в пространстве при общении.

Средства проксемики в большей степени определяют содержание, течение, направление общения. Существует специфический набор пространственных констант коммуникативных ситуаций, таких, как феномен «вагонного попутчика», где специфика ситуации приводит к не всегда объяснимой откровенности с первым встречным.

Основатель проксемики Э. Холл, изучая приближения партнеров по общению, выделил четыре зоны межличностного пространства:

 интимная (0 – 45 см), на таком расстоянии могут находиться лишь близкие, хорошо знакомые люди; этой зоне характерны доверительность, негромкий голос, прикосновения, физиологические изменения в организме (учащение сердцебиения и т.д.);

 персональная (личная) (45 – 120 см), на таком расстоянии могут находиться друзья, коллеги; персональная зона предполагает визуальный и аудиальный контакт;

183

 социальная (120 – 400 см), это зона официальных встреч, предназначена для общения с группой людей, решения деловых вопросов;

 публичная (свыше 400 см), общение происходит с большим количеством людей: выступление на митингах, концертах и т.д.

При общении с иностранцами надо помнить, что представители разныхнациональных культурпо-разномуотносятсяк дистанции [110].

Англичане, американцы, скандинавы не терпят близких дистанций, рассматривая их как покушение на свое личное пространство. Японцы воспринимают прикосновение к себе как потерю самоконтроля со стороны собеседника или агрессивность, к ним не следует приближаться менее чем на 1 м, а французы легко переходят на близ-

кую дистанцию, если вы их заинтересуете. Арабы, латиноамериканцы, греки, итальянцы, испанцы считают, что не прикасаться к собеседнику в разговоре – значит холодно и недружелюбно вести себя по отношению к нему. Для них активная жестикуляция – норма.

зывают влияние возраст, пол, характер общающихсяИ, их эмоциональное состояние. Замечено, что в личных контактах наибольшую дис-

танцию соблюдают люди среднего возрастаД, у детей эта дистанция минимальна. Расстояние между о щающимися мужчинами мало за-

Помимо указанных выше факторов, на величину дистанции ока-

висит от характера контактовбличныхАотношений, иначе дело обстоит у женщин, особенно в о щен и между мужчиной и женщиной. Чем выше тревожность собеседн ка, тем больше дистанция общения.

Выбор дистанц осуществляется в большинстве случаев не-

Различные отношения людей друг к другу может выражать то, какое место при свободе выбора они занимают за столом. На рис. 10 показаны основные позиции лиц относительно друг друга:

1.Угловоерасположение(У1 –У2)– для непринуждённойбеседы.

2.Расположение напротив (У2 – У3) представляет собой либо отношения субординации, либо конкурирующе-оборонительную по-

184

зицию, когда стол является неким барьером между участниками общения, также это расположение может означать независимую позицию для участников, не желающих взаимодействовать друг с другом.

3. Расположение рядом (У3 – У4) является позицией партнерства и равенства. Она удачна для общения и выработки общих решений.

Отметим, что форма стола также имеет психологическое значение. Круглый стол создает более свободную атмосферу. Он хорош при совместной работе над проектом. Однако круглый стол снимает статусные различия между участниками переговоров или беседы, т.е. руководитель делегации и её члены психологически оказываются на одном уровне. При рассадке за круглым столом важно в равной мере распределить рабочее пространство между участниками. Квадратный

стол, согласно А. Пизу, может создать атмосферу соревновательности или вызвать оборонительные реакции. Он хорошИдля проведения коротких деловых обсуждений. Люди, сидящие по правую сторону от вас, скорее всего будут более расположены к сотрудничеству с вами, чем сидящие слева, а сидящие напротив вас настроены наиболее оппозиционно. Чаще всего в сфере делового общения используется прямоугольный стол. Исследователь М. Аргайл заметил, что очень

ковая система, как контакт глазами, который сообщает о готовности продолжить илиСпрекрат ть коммуникацию, способствует раскрытию или, напротив, сокрытию внутреннего состояния партнера по общению. Контакт глазами характеризуется направленностью и продолжительностью взгляда, частотой обмена взглядами, динамикой и статикой движения глаз.

По направленности взгляд может быть деловым – если он сосредоточен в районе лба и не опускается ниже глаз собеседника; светским, или социальным, – если он направлен на символический треугольник на лице партнера по общению, расположенный от глаз до губ; интимным – если он проходит через линию глаз и опускается от губ до груди.

Если в процессе общения собеседник отводит взгляд в сторону, это означает обычно, что он формулирует мысль; возвращение взгляда к собеседнику говорит о том, что мысль полностью готова.

185

Расширение зрачков при общении (в 4 раза) сигнализирует о возбуждении, заинтересованности, приподнятом настроении партнера по общению. Сужение зрачков – о сердитом, мрачном настроении.

Учитывая, что у конкретного человека та или иная сенсорная система является ведущей, выделяют визуальный, аудиальный, кинестетический и другие типы личности. Каждый из этих типов в процессе межличностной коммуникации проявляется по-разному. При умении распознавать ведущую сенсорную систему у партнера по общению легче правильно построить с ним весь процесс коммуникации. Движение глаз является показателем модальности человека, или его невербальными сенсорными ключами.

Если движение глаз собеседника преимущественно направлено

альных образов. В этом случае ваш партнер «визуал», общаясь с ним,

вверх, это означает, что у него преобладают визуальные процессы и в данный момент происходит формированиеИили припоминание визу-

реблять слова типа «как видите», «посмотрите», «это видно», «ясно», «очевидно», т. е. все, что связано со зрительным воcприятием.

следует постоянно чертить графики,Дсхемы, диаграммы, чаще упот-

ком будет совершенно иным: «Апослушайте», «я слышал», «говорят», «повторяю» – все дляислуха, включая интонацию и артикуляцию.

Если глаза собеседника движутся в горизонтальной плоскости,

то доминируют слуховые процессы и в данный момент формируются или припоминаются звуковыебо разы. Язык общения с таким челове-

Направленный вн з взгляд свидетельствует о преобладании телесных ощущенийС, т.е. собеседник – «кинестетик». Если беседа с ним ведется на вашей ли нейтральной территории, убедитесь, что ему максимально удобно. Можно улучшить атмосферу, дав ему в руки нечто приятное на ощупь, например кожаную папку, или поместить на виду яркий предмет, предпочтительно «теплой» цветовой гаммы.

Усвоенная техника взгляда остается на всю жизнь.

Чтобы убедиться в успехе коммуникации, необходимо уметь налаживать обратную связь. Под обратной связью в общении понимается техника и приемы получения информации о партнере по общению, используемые собеседниками для коррекции своего поведения в процессе общения. Обратная связь предполагает умение видеть себя со стороны и правильно судить о том, как люди вас поняли, как воспринимают вас и как относятся к проблеме. Умение налаживать полноценное, бесконфликтное общение называется коммуникабельно-

стью.

186

Интерактивная сторона общения

Интерактивная сторона общения заключается в выработке стратегии, тактики и техники взаимодействия людей, организации их совместной деятельности для достижения взаимопонимания. Виды взаимодействия обычно делят на две противоположные группы:

позитивные – кооперация, согласие, приспособление, ассоциация. Эти виды взаимодействия способствуют организации совместной деятельности, в них выражается стремление к сотрудничеству;

негативные – конкуренция, конфликт, оппозиция, диссоциация. Эти виды взаимодействия создают препятствия для эффективного взаимодействия,внихпрослеживаетсястремлениексоперничеству.

Опытный коммуникатор использует различные приёмы, позволяющие добиваться его эффективности. К ним относятся такие, как:

1. Приёмы установления обратной связи.

2. Приёмы установления контакта, к ним относят манеру пове-

дения, рукопожатие, контакт глазами, позиции общающихся за сто-

т.к. успех общающихся во многом зависит от того, насколько удачно выбран стиль слушания.

Различают оценочное, рассудительное, сочувствующее, аналитическое слушания; нерефлексивное и рефлексивное слушания. Наи-

более распространен оценочный стиль, при котором слушающий высказывает свои суждения по поводу услышанного или личности собеседника, его поступков в форме оценок: «это хорошо», «это плохо».

187

Однако стоит помнить, что данный стиль малоэффективен в налаживании контактов, а в ряде случаев создает барьеры в общении. Например, он совершенно неуместен в беседе с человеком, у которого есть эмоциональные проблемы, который ждет от вас поддержки и сочувствия, а также в деловом общении.

Важно уметь выбрать тот вид слушания, который будет в большей степени отвечать ситуации общения.

Рассмотрим подробнее два вида слушания: нерефлексивное слу-

шание и рефлексивное слушание [121].

Нерефлексивное слушание – это умение молчать, не вмешиваться в речь собеседника своими замечаниями. Обычно используется в таких ситуациях, когда собеседник охвачен негативными эмоциями

(гнев, горе) или глубоко взволнован, если он «горит» желанием вы-

И пользует лишь фразы, позволяющиеАсодержательно продолжить бесе-

сказать свое отношение к чему-либо, выразить свою точку зрения.

го слушания заключается в минимизации ответов, слушающий ис-

Нерефлексивное слушание уместно также в случаях, когда партнер испытывает трудности в высказыванииДсвоих проблем. Техника тако-

ду, выражающие заинтересованность предметом разговора, одобре-

ние, понимание. Это фразыбтипа: «Да», «Понимаю», «Продолжайте,

продолжайте. Это интересно!», «Приятно это слышать». Можно побудить, вдохновитьисо еседника продолжать свою речь, используя лишь невербальные средства, мимику, позы, жесты. Например, одобрить или выразитьСсвое пон мание можно утвердительным наклоном головы. С помощью фраз: «Вас что-нибудь беспокоит? У вас что-то случилось?» можно помочь партнеру, желающему, но не решающемуся высказать свои проблемы, раскрыться. Нерефлексивное слушание не стоит применять, если собеседник интересуется вашим мнением или нуждается в совете, одобрении; если общение носит бытовой характер и не связано с эмоциональными переживаниями собеседника; если вы не согласны с собеседником, поскольку молчание могут трактовать как одобрение. Не уместен данный тип слушания в общении с так называемыми «коммуникативными эгоистами». Если собеседник слишком словоохотлив, лучше тактично остановить его и попросить кратко сформулировать суть проблемы.

Рефлексивное слушание предполагает активное вмешательство в речь собеседника, интенсивное использование словесных форм для подтверждения понимания сообщения и оказания помощи партнёру

188

в выражении мыслей, чувств. В зависимости от ситуации общения и его целей употребляют различные приемы рефлексивного слушания.

Выяснение. Цель приёма – уточнение смысла сказанного собеседником, получение дополнительной информации. Для этого используются вопросы, требующие кратких ответов типа «да», «нет», «знаю», или вопросы, требующие развернутых ответов. Такие вопросы обычно начинаются со слов «почему», «когда», «как». Например: «Не объясните ли вы это», «Каково ваше мнение по данному вопросу?», «Я не совсем понимаю, что вы имеете в виду?»

Вопросы первого типа можно рекомендовать для подтверждения ранее достигнутой договоренности или ускорения получения согласия. Более широкое их применение нежелательно, поскольку во-

проверить точность вашего понимания. Собеседник адресует говоря-

димо разделить чувства со еседникаА. Отражая их, мы показывает, что понимаем своего партнераи, его переживания и одновременно помогаем говорящему полнее осознать свое эмоциональное состояние.

щему его же сообщение, но формулирует мысль его партнера иначе,

другими словами. Примеры вводных фраз: «Вы считаете, что...», «Как я понимаю, вы говорите, что...», «По вашему мнению,...».

Отражение чувств.бДанный прием используется, когда необхо-

В этом приёмеСобычно спользуются фразы типа: «Мне кажется, что вы чувствуете...», «Вы немного расстроены тем, что...».

Резюмирование – подытоживание основных идей и чувств собеседника. Обычно прием применяют в деловом общении при урегулировании конфликтов, при обсуждении разногласий, при подведении итогов продолжительных бесед, намного реже – в быту. Вступительные же фразы могут быть такими: «То, что вы сейчас сказали, может означать...», «Таким образом, вы считаете, что...», «Вашими основными идеями, как я понял, являются...».

Завершая рассмотрение приёмов активного слушания, отметим, что их применение возможно лишь при соблюдении чувства меры, такта. Иначе прием «выяснение» может превратиться в допрос, а «отражение чувств» восприниматься как «копание» в чужой душе. Стараясь поддержать партнера, не кивайте на каждое его слово, не заглядывайте в глаза, не охайте, не поддакивайте постоянно. Такое зло-

189

употребление в беседе воспринимается обычно как назойливость или подобострастие, раздражает и утомляет партнера по общению.

Перцептивная сторона общения

Перцепция – это восприятие и понимание другого человека и самого себя в процессе общения, установление на этой основе взаимопонимания и взаимодействия. В акте общения включаются и работают все психические процессы, с их помощью воспринимаются и оцениваются индивидуальные особенности психики и поведения человека. В процессе межличностной перцепции, по словам С.Л. Рубинштейна, как бы читаются мысли другого человека. В ходе познания партнера по общению одновременно осуществляются процессы его эмоциональной оценки, попытки понять его поступки, на этой

идентификацию, обозначающуюДотождествлениеИ , уподобление себя другим. Идентифицировать себя с собеседником можно поразному. Во-первых, можно объединитьАсебя с ним на основе установившейся эмоциональной связи и включить в собственный мир его

нормы и ценности. Во-вторых, можно представить своего собеседника как продолжение самогобсе я, наделить его своими особенностями. В-третьих, можно поставить се я на место собеседника, т.е. перенести себя в пространствои, о стоятельства партнера, что приведёт к усвоению его личностных смыслов;

эмпатиюС, заключающуюся в рациональном осмыслении ситуации партнера, усиливающемся эмоциональным переживанием (сопереживанием). Это позволяет принять во внимание линию поведения другого человека, понять его. На основе эмоциональной оценки партнера формируется отношение к нему: либо симпатия – чувство предрасположенности к человеку на основе его положительного образа, либо антипатия – чувство неприятия, нерасположенности к человеку на основе его отрицательного образа;

рефлексию, т.е. осознание человеком того, как он воспринимается партнером по общению путем размышления за него. Взаимное восприятие в процессе рефлексии предполагает две позиции: сам субъект, каков он есть в действительности, и субъект, каким он видится другому человеку. В этих позициях находятся оба партнёра по общению. Следовательно, рефлексия – это своеобразный процесс удвоенного зеркального отображения субъектами друг друга.

190

Важную роль в перцепции играет установка в общении, от нее во многом зависит впечатление о реципиенте. Установка в общении может вызвать ошибки восприятия, в основе которых лежат такие факторы, как эффект «ореола», эффект «новизны и первичности», эффект «стереотипа восприятия».

Эффект «ореола» – это своеобразное «клеймо» на образ человека, мешающее видеть его действительное поведение и искажающее восприятие. Эффект «ореола» связан с первоначальной характеристикой, данной человеку.

Эффект «первичности» возникает при восприятии незнакомого человека и зависит от порядка и значимости представления информации для оценки личности. Ранее доведенная информация, даже если

комого человека, при котором последняя, новая информация о нём, противоположная ранее сказанной, оказывается наиболее значимой.

Эффект «стереотипа восприятия» возникает в силу недоста-

точности опыта, информации Аи существует в виде устойчивого образа. Стереотип восприятия возникает как предубеждение к людям определённых профессийб, национальностей и т.д.

Особым видом социально-психологической установки на другого человека являетсяиаттракция, она содержит положительный эмоциональный компонент, непро звольное положительное эмоциональное отношениеСпри воспр ят другого человека.

Механизмы возн кновен я аттракции находятся в области бессознательного, откуда эмоционально насыщенная и значимая информация оказывает влияние, которое выражается в виде эмоционально окрашенного и неосознанно направленного отношения к источнику информации. Если коммуникатор своевременно передаст реципиенту информацию, имеющую для того положительное значение и при этом неосознаваемую им, то у реципиента возникнет положительное эмоциональное состояние и положительное отношение к коммуникатору.

Основные приемы аттракции следующие:

 «имя собственное»; рекомендуется чаще обращаться к человеку по имени либо по имени и отчеству, т.к. эти звуки – самая приятная мелодия для него. Такое обращение служит показателем внимания и вызывает часто неосознанные положительные эмоции;

191

 «зеркало души», в качестве которого выступает лицо человека. Мимические реакции лица редко поддаются контролю и поэтому отражают действительное отношение к собеседнику. Приветливое выражение на лице, улыбка будут сигнализировать о дружеских отношениях и добрых намерениях, это позволит успешно реализоваться базовой потребности человека в безопасности, защищенности и создаст положительный эмоциональный настрой;

 «золотые слова»; в комплиментах, похвале и поощрении нуждается каждый человек, поэтому не следует скупиться на них, при этом реализуется потребность человека в совершенствовании;

 «терпеливый слушатель»; в общении важно уметь заинтересованно выслушать собеседника, не только дать, но и способствовать

одна – понять собеседника. В связиАс этим людей можно разделить на тех, кто добивается лучшего понимания, и тех, у кого возникают сложности с пониманиембпартнера по общению. В таком случае говорят о «социальном интеллекте», «социальной компетентности».

Первым понятие соц ального интеллекта использовал Э. Торндайк. Под соц альным нтеллектом он понимал способность к пониманию и Суправлен ю людьми, способность действовать мудро в межличностных отношен ях. В дальнейшем содержание этого понятия обогащалось и развивалось [3].

В частности, в конце 30-х гг. прошлого века Г. Олпорт определил социальный интеллект как особый «социальный дар», который обеспечивает гладкость в отношениях с людьми. Его продуктом является не глубина понимания людей, а социальное приспособление.

Социальный интеллект это способность высказывать быстрые суждения о людях и предсказывать их наиболее вероятное поведение.

Н.В. Бордовская, С.И. Розум дают три варианта объяснения природы социального интеллекта как способности понимать людей и социальные ситуации [12]:

1. Социальный интеллект представляет собой особую способность, отличную от таких известных видов интеллекта, как вербаль-

192

ный, пространственный, математический и т. д., однако имеет с ними корреляционную связь.

2. Социальный интеллект – это не столько способность, сколько знания, умения или навыки, приобретенные в течение жизни.

3. Социальный интеллект – личностная черта, определяющая успешность социального взаимодействия.

В последнее время исследование социального интеллекта смещается в плоскость изучения эмоциональной сферы людей, успешных в социальном приспособлении. Было обнаружено, что у 95 % интеллектуально одаренных людей имеются проблемы в эмоциональной сфере. У детей этой категории наблюдаются ярко выраженная ин-

фантильность в эмоциональном отношении, сниженный интерес к

деятельности, не связанной с получением знаний, трудности общения

тижения намеченных целей с учетом особенностейИсоциальной среды. Другие авторы определяют эмоциональный интеллект как все

со сверстниками. В связи с этим в психологии появился термин

«эмоциональный интеллект», под которым следует понимать способ-

некогнитивные способности, знания иДкомпетентность, дающие человеку возможность успешно справляться с различными жизненными

ность формировать значения объектов и ситуаций и оперировать ими

в целях удовлетворения потребностей, реализации ценностей и дос-

ситуациями. Выделяют пять сферА, в каждой из которых отмечают наиболее специфическ е навыки, ведущие к повышению успеха:

управление стрессовыми ситуациями (устойчивость к стрессу, импульсивность, контроль);

преобладающее настроение (счастье, оптимизм).

В психологии наряду с понятием «социальный интеллект» употребляется, главным образом в социальной психологии, понятие «социальная компетентность». Если сравнивать их содержание между собой, то выяснится, что последнее понятие шире первого. Социальная компетентность – это система знаний о социальной действительности и о себе, система сложных социальных умений и навыков

193