artemova_en_zyrianov_ai_kuskov_as_i_dr_sovremennye_problemy

Приобретение франшизы не означает 100%-ный успех франчайзи. Ему необходимо задействовать финансовые и значительные интеллектуальные ресурсы.

В Российской Федерации в настоящее время нет законодательных актов, регулирующих франчайзинговую деятельность, поэтому прежде чем приобретать франшизу, франчайзи целесообразно:

ознакомиться с финансовым положением франчайзера как минимум за последние два года. Желательно при этом воспользоваться консультацией соответствующих специалистов: бухгалтеров, аудиторов, юристов;

запросить у франчайзера данные об апробации франшизы, структуре действующей сети (количество собственных и франчайзинговых предприятий);

поинтересоваться мнением работающих франчайзи относительно приобретенной ими франшизы;

оценить, насколько франшиза подвержена конъюнктурным изменениям;

удостовериться, что франшиза продается франчайзером или генеральным франчайзи;

проконсультироваться с юристом относительно условий договора и защищенности франчайзи;

не торопиться с подписанием договора.

Как свидетельствует статистика, половина франчайзинговых предприятий становится убыточными по вине самих франчайзи [87].

Перечисленные выше достоинства и недостатки проявляются в силу того, что франчайзинг – экономический симбиоз. Успех сети предприятий зависит от того, насколько отлажены взаимоотношения партнеров.

Эффективность франчайзинга как интегрированной формы бизнеса зависит от технологии управления. Первостепенное значение здесь имеет определение основных элементов системы отношений, важнейшим из которых, безусловно, является соглашение (договор).

101

Поскольку в российском законодательстве франчайзинговый договор не выделяется в самостоятельный вид, его заменяют рядом других договоров: комиссии, займа, лицензионным, продажи оборудования или лизинга.

В международной практике договор франчайзинга заключается на длительный срок. Но в связи с непредсказуемостью российской действительности отечественные бизнесмены предпочитают его заключать на 3-5 лет, что недостаточно удобно для франчайзи – при досрочном расторжении он несет значительные потери.

Учитывая сложный характер франчайзинговых отношений, обе стороны должны максимально определить все нюансы сотрудничества. Грамотно составленный договор предопределяет успех в будущем.

Экономическая сторона франчайзинговых отношений предполагает реализацию функций планирования, учета, анализа, оценки и контроля. Так, в ходе планирования определяют цель функционирования системы, способы ее достижения и необходимые ресурсы. В качестве цели выступает удовлетворение потребностей покупателей в качестве продукции и выпуск конкурентоспособной продукции.

Планирование заключается в разработке франчайзинговой программы, включающей следующие элементы: продукцию, имидж, правовые требования, политику ценообразования, устав. Составляется бизнес-план, как правило, на пятилетний период, который подтверждает возможность создания франчайзинговой системы с задуманной концепцией и обосновывает возможность получения долгосрочных экономических преимуществ.

При формировании франчайзинговой системы важное внимание уделяется анализу и оценке уже работающих предприятий. В результате определяется организационная структура сети; политика деятельности; методы контроля; юридическое и сервисное обслуживание; уточняется итоговая сумма затрат. Потенциальный франчайзер принимает окончательное решение о целесообразности образования франчайзинговой системы.

102

Далее четко прорабатывается франчайзинговая политика, формируется франчайзинговый пакет (полис, франшиза), включающий:

дизайн помещений;

оборудование и инвентарь;

маркетинг и рекламу;

отношения с клиентами;

штат персонала;

источники снабжения;

претензии;

требования к сервисному обслуживанию;

политику ценообразования;

строгое следование законам и договору.

Успех системы франчайзинга зависит от функции контроля. При ее нарушении снижается покупательская способность и, следовательно, доходы франчайзера. Контроль выполняет главную роль в процессе функционирования системы франчайзинга, так как защищает торговую марку.

Земляков Д.Н. и Макашев М.О. также выделяют функцию «представительствования», выполняемую управляющими, которые представляют предприятия в торговых (отраслевых) организациях и взаимодействуют с правительственными ведомствами в целях влияния на внешнюю среду [20, с. 95].

От развития франчайзинга выигрывает общество в целом (таблица 3).

Быстрое распространение франчайзинга как всякого мелкого бизнеса объясняется его гибкостью и пластичностью, способностью оперативно приспосабливаться к различной предпринимательской и правовой среде, к меняющимся условиям рынка и конъюнктуры.

Т а б л и ц а 3

Преимущества и недостатки франчайзинга для общества

103

Бизнес на условиях франчайзинга – это один из самых оперативных и эффективных способов расширения рынка сбыта продукции и услуг, увеличения товарооборота, особенно в условиях, когда одним из решающих факторов в конкурентной борьбе становится наличие развитой торговой сети.

3. Развитие российских франчайзинговых туристских сетей

Франчайзинг является самым быстрорастущим методом организации бизнеса в рыночной системе и потенциальные возможности для его внедрения в отечественную экономику, в том числе и в туризм, достаточно велики. Сфера турбизнеса расширяется, оставаясь одной из самых привлекательных для мелких инвесторов, во многом благодаря тому, что имеет низкий входной барьер – для открытия фирмы достаточно суммы в 15-20 тысяч долларов [49].

Современный туристский рынок имеет тенденции к созданию массовых брендов. Уже совсем скоро маленькое агентство не сможет выживать в столь сложных условиях и при низкой рентабельности бизнеса. Это показывает опыт Европейских стран.

По данным журнала «Туризм: практика, проблемы, перспективы», сегодня в России существует два вида объединения агентств. Компании «ТЕЗ ТУР», «Инна Тур», «Тур Партнер» и некоторые другие предпочли развитие собственных розничных сетей, используя в работе единую рекламную политику и полный контроль над офисами продаж. Они самостоятельно занимаются подбором и обучением персонала, контролем достоверности информации предоставляемой туристам, что позволяет заранее исключить многие проблемы, которые могут возникнуть во время поездки и защитить себя и туроператоров от судебных тяжб после

104

возращения туристов. Другая группа турфирм обратилась к франчайзинговой схеме организации бизнеса [14]. Первопроходцами выступили сети «Магазин горящих путевок», «Куда.ru» и «Велл».

Франчайзинг в российском туризме зародился порядка 20 лет назад и по сей день очень популярен. Открытие собственного предприятия и развитие нового бренда требуют больших финансовых затрат. В такой ситуации проще воспользоваться известной на рынке маркой. Франчайзинг в туризме ввели туроператоры, которые предложили турфирмам определенный формат ведения бизнеса, набор курортов и других мест для отдыха.

Вначале 1990-х годов во многих городах России появилась реклама «Магазина Горящих Путевок». Основное преимущество, которое предложил «Магазин Горящих Путевок», заключается в том, что клиенты могут по низким ценам купить тур того туроператора, которому не удалось его продать по первоначальной цене. Туристам предлагается отдых без оплаты стоимости дороги. «Магазин Горящих Путевок» специализируется на недорогих и горящих турах.

«Сеть магазинов горящих путевок» известна потребителю туристских услуг более 12 лет. За это время бренд «Сеть магазинов горящих путевок» завоевал популярность как у клиентов, так и у профессионалов туристского бизнеса.

Вначале 2007 года сеть объединяла 185 офисов, из них 59 – в Москве, остальные – в регионах [97]. В конце 2007 года общее число офисов превысило 250, из которых 75 – в Москве, 48 – в Московской области, 132 – в регионах и 4 в Белоруссии.

На сегодняшний день объединение «Сеть магазинов горящих путевок» насчитывает более 500 франчайзинговых офисов в России (в том числе 73 в Москве, 79 в Московской области), 9 в Белоруссии, 3 в Казахстане.

Сеть «Куда.ru» – конкурент «Магазина Горящих Путевок» – была создана Алексеем Крыловым и Александром Преображенским в 2001 году, через год продавшими проект оператору «Ту- ральянс-Холдинг». В 2003 году стала призером конкурса «Золотые сети 2003», в 2003 и 2004 годах – получила награду конкурса

105

«EFFIE 2004» в номинации «Услуги и сервис» и премию «Золотая Саламандра» в номинации за яркий пример активного страхователя в области туризма и страхования. «Куда.ru» – лауреат Национального конкурса «Компания года – 2007».

В феврале 2006 года 25% плюс одна акция головной компании сети Toparda Enterprises за 13,6 миллионов долларов приобрел фонд UFG Private Equity. После этого «Куда.ru» привлекла четырехлетний кредит на 18 миллионов долларов у Юникредит банка и приобрела за 5,5 миллионов долларов «Сеть магазинов горящих путевок» (на тот момент – 150 франчайзинговых точек). В дальнейшем «Куда.ru» открывала только собственные агентства, передав франчайзинговые «Магазину Горящих Путевок». В 2006 году консолидированная выручка «Куда.ru» и «Магазина Горящих Путевок» составила 243,4 миллиона долларов, чистый убыток – 8,6 миллиона долларов. Позже финансовые показатели не раскрывались.

По данным на конец 2008 года «Куда.ru» – вторая в России по числу собственных турагентств сеть – около 150 точек в 25 городах. Большим количеством собственных офисов располагал лишь холдинг «Интурист» (250 своих агентств и около 150 франчайзинговых).

Компания на высоком профессиональном уровне организовывала деловые поездки и отдых за рубежом, в России и странах СНГ.

Согласно данным поисковой системы «Яндекс», в 2008 году сайт этой туристской сети находился на 1 месте по популярности в туристском Интернете и служил практически стандартом для многих конкурентов (таблица 4) [96].

Т а б л и ц а 4

Пятерка турагентств – лидеров по числу запросов в Интернет

106

Краснодаре, Самаре. В Казахстане – Алматы и Астане. А также Украине – Киев.

Иностранные принимающие офисы размещаются в Турции – Анталии («WINGS»), Мармарис, Бодрум, Фетхие («Riviera Tourism»), Шарм-Эль-Шейх, Хургада («Intourist-Egypt»).

Основная бизнес-компетенция компании – формирование туристских продуктов для рынков въездного, выездного и внутреннего туризма.

Стратегические цели компании – за счет комплексного обслуживания клиентов, постоянной инновационной деятельности, гибкой ценовой политики закрепить и усилить позиции компании на рынке.

«НТК Интурист» – многопрофильный туроператор, занимающийся организацией туров по всему миру. Основные направления – Турция, Египет, Болгария, Греция, Испания, Италия, Тунис, Таиланд, Чехия, Венгрия, Франция, Австрия, Мальта, Россия и другие страны.

Наличие собственных принимающих офисов, дает возможность оперативно решать все вопросы и обеспечивать сервис высокого уровня. В компании внедрено уникальное программное обеспечение, позволяющее в кратчайшие сроки развивать новые направления, формировать ценовые предложения, вариативно подходить к выбору отельной базы, трансферов и сервисных услуг, работать разным офисам в единой базе данных в режиме он-лайн.

Все розничные турагентства сети с 2007 года работают под единым брендом «Интурист Магазин путешествий». Причем реализуются продукты собственной материнской компании и туры других операторов. Розничная сеть состоит из двух форматов – крупных салонов (около 200 м2, рассчитанных на 8-10 сотрудников) и небольших точек (30-50 м2, на 3-4 продавца турпутевок). Контролируют розницу семь региональных центров управления, расположенных в Москве, Санкт-Петербурге, Самаре, Владивостоке, Екатеринбурге, Новосибирске и Ростове-на-Дону. В целях реализации этого проекта в 2007 году было инвестировано 4 миллиона долларов. В планах компании за несколько лет довести ко-

108

личество розничных точек до 700-800 (как собственных, так и открытых по франчайзингу) и тем самым занять 10% рынка розничных услуг (суммарный объем инвестиций составит 10 миллионов долларов) [89].

На начало 2007 года, сеть объединяла 5 зарубежных, 46 региональных дочерних предприятий, 14 офисов продаж в Москве и 29 франчайзинговых офисов. Доля франчайзинговых агентств в общем их количестве составила 31%. К концу 2007 года в сети насчитывалось 175 собственных офисов продаж, 58 франчайзинговых агентств и 30 агентств совместной деятельности. География присутствия – 72 региона Российской Федерации [89].

По данным на начало 2012 года «Интурист Магазин Путешествий» – развитая сеть собственных и франчайзинговых агентств, расположенных в более чем 120 городах в 80 регионах России (в том числе 41 офис в Москве, 11 в Московской области, 21 в СанктПетербурге, более 60 региональных).

Гостиничный бизнес обеспечивает туроперированию доступ к номерному фонду популярных гостиниц в основных туристских и деловых центрах России и мира. Представлен гостиничным оператором «Интурист Отель Групп», который управляет гостиницами, находящимися в собственности ВАО «Интурист», а также гостиницами сторонних собственников.

Внастоящее время под управлением «Интурист Отель Групп» находятся 10 гостиниц в России и за рубежом, с общим номерным фондом более 2 500 номеров.

ВРоссии «Интурист Отель Групп» специализируется на сегменте гостиниц класса 3*-3*+ в местах концентрации туристских потоков – Москва, Нижний Новгород, города Золотого кольца, Карелия, Алтай. За рубежом компания ориентируется на категорию гостиниц 4*-5*, расположенных на курортах стран традиционно высокого туристского спроса (Италия, Турция, Чехия).

Транспортные услуги («Интурист Транспортные Услуги») –

обеспечивает потребность въездного и выездного туроперирова-

109

ния в транспортных услугах по наиболее конкурентным ценам. Компания занимается организацией чартерных рейсов с помощью собственного авиаброкера «Авиачартер», бронированием авиа- и железнодорожных билетов, организацией автобусных перевозок туристов.

Таким образом, ВАО «Интурист» постоянно увеличивает капитализацию бизнеса.

Компания «1001 Тур» работает на туристском рынке уже десятый год. По данным на конец 2007 года включала 6 московских и 9 региональных офисов, кассы продаж авиа и ж/д билетов, службу бронирования отелей [115], а в начале 2012 года уже 115 офисов.

Данная сеть имеет хорошую репутацию. О технологии привлечения клиентов рассказывалось в журналах «Секрет фирмы» и «Компания». «1001 Тур» постоянно расширяет спектр предложений, предоставляет туры в кредит, работает на единой он-лайн базе туров.

В планах компании сотрудничество с региональными агентствами по системе франчайзинга, причем предполагается эксклюзивное представление компании в родном регионе. В каждом городе выбирается только один партнер и гарантируется не предоставлять франшизу в данном регионе другим компаниям на весь срок действия договора.

Компания «ТУРИНФО группа РФР» работает на рынке туристских услуг с 1991 года и по праву считается старейшей туристской фирмой России. Является международным туроператором по выездному туризму и располагает обширной сетью деловых партнеров, насчитывающей около 1500 туристских компаний в России и за рубежом.

Для обеспечения эффективной работы создана разветвленная сеть, включающая в себя 16 собственных офисов в Москве и регионах России (Нижний Новгород, Владимир, Ярославль, Рязань, Казань, Владивосток, Екатеринбург, Новосибирск, Санкт-Петер-

110