82. Виды аутсорсинга и инсорсинга в зависимости от сферы применения

Аутсорсинг — передача организацией определённых бизнес-процессов или производственных функций на обслуживание другой компании, специализирующейся в соответствующей области.

Виды аутсорсинга

1)Производственный аутсорсинг (передаются частично или целиком производство продукции)

2)ИТ-аутсорсинг (разработка, внедрение и сопровождение информационных систем)

3)Аутсорсинг бизнес-процессов  (передача стандартизированных текущих процессов компании)

4)Аутсорсинг управления знаниями (управление процессами, которые требуют глубокого изучения или серьёзной аналитической обработки данных)

5)Аутсорсинг сферы управления организацией (необходимость в квалификации управляющих)

6)Аутсорсинг сферы услуг (деловые услуг: кредитно-финансовые и страховые, услуг телекоммуникации)

Аутсорсинг сферы услуг представляет собой одну из наиболее прогрессивных тенденций современного менеджмента. Развитие аутсорсинга сферы услуг способствует наиболее полному удовлет­ворению запросов клиентов.

7)Аутсорсинг человеческих ресурсов. Функции управления человеческими ресурсами (наем/увольнение, обучение и аттестация персонала, разработ­ка политики мотивации) передаются в ведение специального подразделения организации. Обеспечивает повышение качества менеджмента человеческих ресурсов и общего уровня корпоратив­ной культуры.

8)Логистический аутсорсинг.

Инсорсинг – это расширение деятельности организации или подразделения для дополнительной загрузки имеющихся мощностей или активов. Инсорсинг предполагает создание собственных автономных компаний, оказывающих специализированные услуги как своим подразделениям, так и внешним контрагентам.

Инсорсинг происходит по двум причинам:

1)   инсорсинг по причине наличия временной избыточной мощности

2)   инсорсинг по причине наличия конкурентного преимущества (наличие эффективного процесса, наличие уникального ресурса, базы данных, технологии)

-     использование базы данных клиентов, полученной при продажах определенного вида товара для продаж или продвижения другого товара

-     использование ноу-хау или уникальных кадров, первоначально предназначенных для одного вида деятельности, для другого вида деятельности.

83. Критерии выбора процессов для передачи на аутсорсинг. Требования к аутсорсеру, процедуры размещения заказа и заключения соглашения.

Критерии выбора процессов для передачи на аутсорсинг:

Основным критерием вывода или не вывода процессов на аутсорсинг является снижение издержек и повышение качества предоставляемых услуг.

Процесс принятия решения состоит из нескольких этапов.

1. анализируется структура стоимости работ и услуг, которые предполагается передать на аутсорсинг.

2. анализируется ситуация на рынке, исследуются возможности компаний-аутсорсеров.

3. проводится сравнение внутренних возможностей и внешних условий, осуществляется построение финансовых моделей.

4. на основании специальной методики оценивается экономическая эффективность передачи выполнения определенных услуг, с учетом всех видов рисков.

5. руководство компании принимает решение о возможности передачи определенных функций на аутсорсинг.

Требования к аутсорсеру:

1. Качество. Выбор оптимального уровня сервиса и режима обслуживания оборудования; сокращение стоимости владения отдельными элементами ИТ-инфраструктуры; согласование с заказчиком метрики  каждой из услуг; выработка параметров оценки качества оказанных услуг.

Все это позволяет аутсорсеру предоставлять услуги наиболее управляемым и контролируемым способом.

2. Масштаб. Крупная территориально распределенная компания нуждается в услугах крупного же аутсорсера, обладающего широкой  и при этом эффективно управляемой партнерской сетью.

Процесс размещения заказа включает четыре стадии: 1. Подготовительная (маркетинговые исследования, бизнес-план, подготовка начальной цены) 2.Конкурс 3.Контрактная 4.Мониторинг исполнения контракта

Многие сделки по аутсорсингу начинаются с составления предварительного контракта, т.к. невозможно учесть всех факторов.