Этапы выполнения полного цикла заказа.
Цикл заказа включает:
Планирование приема заказа
Передача и прием заказа
Обработка заказа
Подбор и комплектация заказа
Поставка заказа
Первым этапом является планирование; данный этап выполняется еще до размещения заказов. Данная задача решается отделом маркетинга путем составления графика для передачи заказов клиентам, составленного на основе сегментации клиентов по сложности выполнения заказа и связанного с этим времени подготовки и доставки заказов клиентам.
Р
еализация
данного графика существенно повышает
организацию процесса приемки
и передачи заказа,
выполняемого отделом продаж для передачи
заказов на обработку. Самым эффективным
способом приема и размещения заказа
является единая ИС или, как минимум,
EDI.
Заказы обрабатываются продажами. В обработке заказов принимают участие финансы (отслеживание кредитоспособности клиента), бухгалтерия (регистрация сделки), логистика (предоставление актуальной информации о запасах). Оформление заказа требует подготовки еще на этапе заключения договора между поставщиком и клиентом, в приложении к которому указываются: частота поставки, средний набор позиций в заказе, перечень позиций-субститутов в случае отсутствия запаса по какому-либо товару. Данное приложение позволит сократить как время на корректировку заказа, так и транзакционные издержки по нему.
Подготовку заказа на складе (отбор товара с мест хранения, комплектация заказа в соответствии с требованиями, предпродажная подготовка) и транспортировку его клиенту (доставка с учетом рационального выбора ТС и по оптимальному маршруту) осуществляет отдел логистики. Выполнение данных этапов является частью логистического сервиса, предоставляемого клиентам, а их эффективная организация – залогом высокого У.О.К.
Время комплектации заказа и партии отправки Время отгрузки и доставки товара
Сокращение времени полного цикла заказа является целью логистики любой компании при обслуживании клиентов. Задача логистики заключается в поиске такой организации логистического процесса, которая позволила бы свести к минимуму временную разницу между моментом передачи заказа от потребителя поставщику до момента приема заказа поставщиком.
Задача всех отделов, задействованных в реализации операций в рамках полного цикла заказа, а особенно отдела логистики, заключается в поиске путей совершенствования их выполнения и резервов сокращения времени на всех этапах. Чем длиннее ЦП, тем слабее реакция поставщика на изменение спроса клиента -> необходимо сокращать расстояние от последней точки концентрации товарных запасов поставщика до клиента.
Время выполнения цикла заказа и пути его сокращения.
Время приемки
Время обработки
Время комплектации заказа и партии отправки
Время отгрузки и доставки заказа
Мероприятия сокращения цикла заказа
Прописание в договоре: частоты поставки, средний набор и перечень ассортимента, кот. можно заменить
График передачи заказа клиентам
EDI или ЕИП
Маршрутизация
Выбор оптимального транспортного средства
Механизация грузопереработки
VMI и QR, штрих-кодирование (но для этого есть свои требования)
Укрупнение грузовой единицы